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Bewertungen:

Liebe Regina, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass das Hundebett und die Zubehörartikel in falschen Größen geliefert wurde und dass du Schwierigkeiten mit unserem Kundenservice hattest. Das sollte nicht passieren, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dir dadurch entstanden sind. Unser oberstes Ziel ist es, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, und es tut uns leid zu hören, dass wir deine Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Wir werden sicherstellen, dass dein Feedback an unser Kundenserviceteam weitergeleitet wird, damit wir unsere Prozesse verbessern und sicherstellen können, dass sich solche Situationen nicht wiederholen. Wir möchten betonen, dass wir immer bestrebt sind, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Die sachgemäße Verpackung der zurückzusendenden Schaumstoffkerne in speziellen Vakuumbeuteln ist leider unerlässlich. Das Vakuumieren des Schaumstoffes verhindert, dass dieser auf dem Transportweg beschädigt oder verschmutzt wird. Diesen Beutel stellen wir unseren Kunden natürlich kostenfrei zur Verfügung. Leider haben wir keine schnellere Möglichkeit, als den Beutel per Post zu versenden. Wir bedauern, dass dies für dich nicht schnell genug war, und wir werden prüfen, wie wir diesen Prozess verbessern können. Beste Grüße, dein SABRO Team

Liebe Katrin, vielen Dank für dein ehrliches Feedback zu unserem KUDDE Hundebett und dem passenden Berberfleecebezug. Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Bezug nicht zufrieden bist. Unser Berberfleece ist ein Teddyplüschstoff. Dieser kann gelegentlich dazu neigen, einzelne Wollfasern zu verlieren, selbst wenn der Hund nicht scharrt. Das ist eine Gegebenheit des Stoffes und kein Produktfehler. Alternativ empfehlen wir dir unseren Mynki Bezug. Dieser hat eine kurze, seidig weiche Oberfläche und ist damit super kuschelig ganz ohne zu Fusseln. Wir schätzen deine Offenheit und danken für die Gelegenheit zur Verbesserung. Falls es noch weitere Fragen oder Anliegen gibt, stehe ich gerne zur Verfügung. Beste Grüße, dein SABRO Team

Hallo Kerstin, es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist! Unter https://sabro.de/retoure kannst du dir alle Informationen zur Rücksendung vorab anschauen. Nach deiner Rücksendung erhältst du von uns einen Versandkostenfrei-Gutschein für deine nächste (Umtausch-)Bestellung. Wir hoffen sehr, dass wir deinen Unmut damit etwas ausgleichen können. Wenn du Fragen zu deiner Bestellung, Rücksendung o.ä. hast, stehen wir dir gerne jederzeit zur Verfügung. Beste Grüße, dein SABRO Team

Liebe Vera, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice bei der letzten Bestellung nicht zufriedenstellend war. Es ist unser Ziel, unseren Kunden stets einen freundlichen und zuvorkommenden Service zu bieten. Arroganz ist nicht das Maß, das wir für unsere Kommunikation setzen möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte. Wir schätzen dein Feedback sehr und werden interne Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich eine solche Situation in Zukunft nicht wiederholt. Wir freuen uns, wenn du uns zukünftig noch eine Chance geben magst. Wenn du weitere Anliegen oder Fragen hast, stehe ich gerne zur Verfügung. Beste Grüße, dein SABRO Team

Liebe Saskia, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass deine Erfahrung mit unserer Lieferzeit und dem Kundenservice nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen deine Enttäuschung und nehmen dein Anliegen sehr ernst. Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Verzögerung deiner Bestellung entstanden sind. Wir haben in der Tat einige Herausforderungen in der Verfügbarkeit einiger Artikel gehabt, was zu längeren Lieferzeiten führte. Wir möchten betonen, dass wir an Verbesserungen in unseren strukturell-organisatorischen Abläufen arbeiten, um solche Situationen zukünftig zu vermeiden. Wir sind dankbar für dein Entgegenkommen bezüglich der Farbänderungen und bedauern, dass dies nicht zu einer zufriedenstellenden Problemlösung geführt hat. Leider war die Kollegin, mit der du bereits Kontakt hattest dann auch erkrankt und konnte dir nicht auf deine E-Mail antworten. Es freut uns, dass wir dir anschließend telefonisch weiterhelfen konnten. Deine Bestellung wurde inzwischen versendet, und wir sind zuversichtlich, dass sie vor Weihnachten bei dir eintreffen wird. Wir hoffen, dass dies einen positiven Abschluss für dich darstellt und dass wir trotz der bisherigen Unannehmlichkeiten die Gelegenheit erhalten, dich in Zukunft wieder von unserer Servicequalität zu überzeugen. Beste Grüße, dein SABRO Team

Hallo Petra, es tut uns sehr leid, dass du mit unserem Versand- und Rückversand nicht zufrieden bist. Wir möchten jedoch an dieser Stelle darauf hinweisen, dass wir die Kosten für den Versand und die Rückgabebedingungen offen kommunizieren. Zudem bieten wir ab einem Mindestbestellwert von 175 € einen kostenfreien Versand innerhalb Deutschlands und Österreichs an. Beste Grüße, dein SABRO Team

Hallo Anne, es tut uns sehr leid, dass du mit uns unzufrieden bist. Wie bei uns Menschen sind auch die Pfoten unserer Vierbeiner nicht genormt und nicht 1:1 gleich geformt. Daher kann es durchaus sein, dass die Schuhe an einer Pfote sehr gut sitzen und an der anderen Pfote vielleicht eine andere Größe benötigt wird. Abweichungen an den Schuhen selbst sind höchst unwahrscheinlich, da diese nach exakten Formen maschinell gefertigt werden. Leider können wir nie garantieren, dass eine Größe 100 prozentig passend zu jedem Hund ist. Wir bitten dich um Verständnis dafür, dass ein nicht passender Schuh keinen Produktfehler oder Mangel darstellt. Die Karabinergrößen unserer Leinen sind auf die gewählte Größe abgestimmt. Bei den Leinen mit mehr Durchmesser sind entsprechend größere Karabiner vorhanden. Gerne kannst du deine Leine bei Bedarf umtauschen oder zurücksenden, wenn sie dir nicht gefällt. Wenn du noch Fragen hast, stehen wir dir gerne jederzeit zur Verfügung. Beste Grüße, dein SABRO Team

Hallo Corinne, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass dir dein Trackinglink nicht zugestellt wurde. Dieser wird automatisch versendet, sobald eine Bestellung unser Lager verlässt. Leider sind E-Mails nicht immer ein 100-Prozent zuverlässiges Medium und können mal im Spam-Ordner landen oder nicht durchgehen. Dass dein Paket vom Versanddienstleder nicht an dich zugestellt wurde, tut uns sehr leid. Allerdings haben wir auf die Zustellung durch den Zusteller keinen Einfluss. Umso erfreuter sind wir, dass deine Lieferung nun ihren Weg zu dir gefunden hat. Wir hoffen sehr, dass du mit den Artikeln zufrieden bist. Wenn du Fragen hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Liebe Grüße, dein SABRO Team

Liebe Melanie, vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Es tut uns leid, dass sich deine Sendung verzögert hat. Wir verstehen deinen Ärger und möchten uns aufrichtig für die Verzögerung entschuldigen. Insbesondere in der Vorweihnachtszeit kann es aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens zu Ausnahmesituationen und kurzzeitigen Verzögerungen kommen. Wir freuen uns jedoch mitteilen zu können, dass deine Sendung zwischenzeitlich bei dir zugestellt wurde. Wir hoffen, der Artikel entspricht deinen Erwartungen. Falls du weitere Fragen oder Anliegen hast, stehen wir gerne zur Verfügung. Beste Grüße, dein SABRO Team

Liebe Sandra, vielen Dank für dein Feedback bezüglich der Lieferzeiten. Es tut uns leid, dass die Lieferung länger gedauert hat als angegeben. Aufgrund eines extrem erhöhten Bestellaufkommens während Aktionstagen wie der Black Week kann es kurzzeitig zu Verzögerungen kommen. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist und versichern dir, dass alle Kollegen ihr Bestes geben, um jede Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Wir freuen uns jedoch, dass deine Lieferung inzwischen bei dir eingetroffen ist und hoffen, dass du trotz der Verzögerung Freude an deinem Produkt hast. Beste Grüße, dein SABRO Team

Hallo Heike, herzlichen Dank für deine Rückmeldung zu deiner Bestellung. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass dein Einkauf nicht so verlaufen ist, wie du es erwartet hast. Wir bedauern die Verzögerung bei der Lieferung, die aufgrund eines nicht verfügbaren Artikels und eines außergewöhnlich hohen Bestellvolumens während unseres VIP SALES entstanden sind. Die Kollegen im Kundenservice geben ihr Bestes, um alle Kunden über Ihre Lieferung auf dem Laufenden zu halten. Wir bitten dich um Verständnis dafür, dass ein erhöhtes Aufkommen an Aktionstagen dazu führen kann, dass unser kleines Team kurzzeitig mehr Zeit benötigt, um alle Anfragen zu beantworten und Kunden zu informieren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Es tut uns außerdem leid zu hören, dass der telefonische Kontakt zu uns nicht zu deiner Zufriedenheit verlief. Das entspricht nicht unseren Service-Standards und wir werden sicherstellen, dass solche Vorkommnisse zukünftig vermieden werden. Wir danken dir für dein Verständnis und schätzen deine ehrliche Rückmeldung. Beste Grüße, dein SABRO Team

Hallo Irmgard, vielen Dank für deine Bestellungen und deine offenen Worte bezüglich unserer Erreichbarkeit. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir sind ein kleines Team von nur drei Personen, und gerade zu Stoßzeiten kann es vorkommen, dass alle Kollegen bereits im Gespräch sind. Besonders zwischen den Feiertagen waren mit einem hohen Arbeitsaufkommen konfrontiert. Dein Anliegen ist uns wichtig, und wir verstehen, dass du deine Fragen persönlich besprechen möchtest. Wir möchten dich bitten, uns bei solchen Situationen per E-Mail oder im Live-Chat zu kontaktieren. Dies ermöglicht uns, effizienter auf deine Anliegen einzugehen und dir den bestmöglichen Service zu bieten. Wir schätzen deine Geduld und dein Verständnis. Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Dein SABRO Team

Hallo Rita, vielen Dank, dass du dir die Zeit für ein Feedback genommen hast. Es tut uns sehr leid, dass du mit uns nicht zufrieden bist. Unsere Bezüge aus Kunstleder sind sehr robust konzipiert. Allerdings handelt es sich hierbei - wie bei all unseren Produkten - um ein Stoffprodukt. Und diese sind leider niemals unkaputtbar und Hunde verfügen über scharfe und teils spitze Krallen. Um das Kunstleder zu schonen weisen wir expliziert auf die Nutzung der mit gesendeten Gratis-Einlage hin. Wenn deine Fellnasen diese nicht mögen, bieten wir auch eigens konzipierte Überbezüge an, die das Kunstleder vor optischen "Beschädigungen" schützen. Gerne stehen wir dir bei Rückfragen zu unseren Überbezügen beratend zur Seite. Liebe Grüße, dein SABRO Team

Hallo Katharina, vielen Dank für dein Feedback. Wir achten bei der Beschaffung und Herstellung unserer Produkte auf eine hohe Qualität, allerdings kann die Umverpackung kurzzeitig einen Geruch hinterlassen. Manchmal kann es einige Tage dauern, bis ein neues Hundebett von unseren Vierbeinern akzeptiert wird. Sollte das Hundebett KUDDE weiterhin konsequent ignoriert werden, bieten wir im Rahmen unserer KUDDE Traum-Aktion auf das Hundebett KUDDE eine verlängerte Rückgabefrist von 100 Tagen an. Alle Infos dazu findest du hier: https://sabro.de/kontaktaufnahme/garantie-kudde-traum-aktion Wir hoffen sehr, dass deine Fellnase das neue Hundebett bald in sein Herz schließt. Liebe Grüße, dein SABRO Team

Nadine, herzlichen Dank, dass Du Dir die Zeit für ein Feedback genommen hast. Es ist natürlich schade, dass das Geschirr nicht passt, die XL ist die größte Variante, die wir anbieten. Es tut uns sehr leid, wenn Du in diesem Zusammenhang mit der Handhabung unserer Retouren nicht zufrieden bist. Den genauen Ablauf beschreiben wir auf unserer Homepage und wir geben auch gerne jederzeit telefonisch oder schriftlich Auskunft. Liebe Grüße - Dein Sabro-Team

Hallo Hendrik, vielen Dank für dein Feedback zu unseren Artikeln. Es tut uns sehr leid, dass du mit der Qualität einiger Produkte nicht zufrieden bist. Bei dem von dir beschriebene und bemängelten Produkt handelt es sich um die gratis Prämie, Ankuschelhund Theo. Es ist uns ein großes Anliegen, nachhaltig zu handeln und unter Anbetracht dessen, versuchen wir verschiedene, umweltschonende Lösungsvorschläge anzubringen. Dazu zählt zum Beispiel das Nähen einer offenen Naht in Eigenregie oder durch einen Schneider vor Ort und die Kostenübernahme von uns. Selbstverständlich steht dir bei einem neuen Artikel auch immer ein kostenfreier Austausch frei. Da wir keine weitere Rückmeldung von dir erhalten haben, konnten wir noch nicht weiter tätig werden. Gerne kannst du uns hierzu noch einmal kontaktieren und uns deinen Lösungswunsch mitteilen. Beste Grüße, dein SABRO Team

Hallo Jens, herzlichen Dank für dein positives Feedback zu unseren Produkten, insbesondere dem KUDDE und der Höhle. Wir freuen uns, dass die Artikel deinen Erwartungen entsprechen. Es tut uns aufrichtig leid, dass der Versand länger gedauert hat als erwartet. Wir möchten uns für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bei außergewöhnlich hohem Bestellvolumen, das über unseren Tagesdurchschnitt hinausgeht, können unsere Kapazitäten kurzzeitig überschritten werden, was zu Verzögerungen führen kann. Unser Lieferversprechen und die Zufriedenheit unserer Kunden sind jedoch unsere obersten Prioritäten und wir geben immer unser Bestes, um alle Wünsche schnellstmöglich zu erfüllen. Wir haben dir noch einmal eine persönliche E-Mail zukommen lassen und danken dir für dein Verständnis und für die Gelegenheit, uns zu verbessern. Wir schätzen dich als Kunden sehr und möchten sicherstellen, dass du mit unserem Service zufrieden bist. Beste Grüße, dein SABRO Team