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Bewertungen:

Liebe Regina, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass das Hundebett und die Zubehörartikel in falschen Größen geliefert wurde und dass du Schwierigkeiten mit unserem Kundenservice hattest. Das sollte nicht passieren, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dir dadurch entstanden sind. Unser oberstes Ziel ist es, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, und es tut uns leid zu hören, dass wir deine Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Wir werden sicherstellen, dass dein Feedback an unser Kundenserviceteam weitergeleitet wird, damit wir unsere Prozesse verbessern und sicherstellen können, dass sich solche Situationen nicht wiederholen. Wir möchten betonen, dass wir immer bestrebt sind, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Die sachgemäße Verpackung der zurückzusendenden Schaumstoffkerne in speziellen Vakuumbeuteln ist leider unerlässlich. Das Vakuumieren des Schaumstoffes verhindert, dass dieser auf dem Transportweg beschädigt oder verschmutzt wird. Diesen Beutel stellen wir unseren Kunden natürlich kostenfrei zur Verfügung. Leider haben wir keine schnellere Möglichkeit, als den Beutel per Post zu versenden. Wir bedauern, dass dies für dich nicht schnell genug war, und wir werden prüfen, wie wir diesen Prozess verbessern können. Beste Grüße, dein SABRO Team

Hallo Kerstin, es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist! Unter https://sabro.de/retoure kannst du dir alle Informationen zur Rücksendung vorab anschauen. Nach deiner Rücksendung erhältst du von uns einen Versandkostenfrei-Gutschein für deine nächste (Umtausch-)Bestellung. Wir hoffen sehr, dass wir deinen Unmut damit etwas ausgleichen können. Wenn du Fragen zu deiner Bestellung, Rücksendung o.ä. hast, stehen wir dir gerne jederzeit zur Verfügung. Beste Grüße, dein SABRO Team

Liebe Katrin, vielen Dank für dein ehrliches Feedback zu unserem KUDDE Hundebett und dem passenden Berberfleecebezug. Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Bezug nicht zufrieden bist. Unser Berberfleece ist ein Teddyplüschstoff. Dieser kann gelegentlich dazu neigen, einzelne Wollfasern zu verlieren, selbst wenn der Hund nicht scharrt. Das ist eine Gegebenheit des Stoffes und kein Produktfehler. Alternativ empfehlen wir dir unseren Mynki Bezug. Dieser hat eine kurze, seidig weiche Oberfläche und ist damit super kuschelig ganz ohne zu Fusseln. Wir schätzen deine Offenheit und danken für die Gelegenheit zur Verbesserung. Falls es noch weitere Fragen oder Anliegen gibt, stehe ich gerne zur Verfügung. Beste Grüße, dein SABRO Team

Liebe Ulrike, es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass die Lieferung bisher noch nicht bei dir eingetroffen ist. Wir möchten uns für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die aufgrund von Feiertagsrückständen entstanden sein könnten. Wir hoffen, dass die Produkte bald bei dir eintreffen und deinen Erwartungen entsprechen. Falls du weitere Fragen oder Anliegen hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Beste Grüße, dein SABRO Team

Liebe Hannah, vielen Dank für deine Bewertung und dein positives Feedback zu unserer Versandzeit. Um unseren Service zu verbessern, würden wir gerne mehr darüber erfahren, welche Aspekte deiner Bestellung du als verbesserungswürdig sind, damit du beim nächsten Mal rundum zufrieden bist. Deine Meinung ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass wir deine Erwartungen in Zukunft besser erfüllen können. Wir freuen uns auf dein Feedback! Beste Grüße, dein SABRO Team

Hallo Irmgard, vielen Dank für deine Bestellungen und deine offenen Worte bezüglich unserer Erreichbarkeit. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir sind ein kleines Team von nur drei Personen, und gerade zu Stoßzeiten kann es vorkommen, dass alle Kollegen bereits im Gespräch sind. Besonders zwischen den Feiertagen waren mit einem hohen Arbeitsaufkommen konfrontiert. Dein Anliegen ist uns wichtig, und wir verstehen, dass du deine Fragen persönlich besprechen möchtest. Wir möchten dich bitten, uns bei solchen Situationen per E-Mail oder im Live-Chat zu kontaktieren. Dies ermöglicht uns, effizienter auf deine Anliegen einzugehen und dir den bestmöglichen Service zu bieten. Wir schätzen deine Geduld und dein Verständnis. Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Dein SABRO Team

Hallo Katja, vielen Dank für dein positives Feedback zu unseren Produkten. Es freut uns zu hören, dass du mit den gelieferten Artikeln zufrieden bist. Gleichzeitig bedauern wir es, dass die Versanddauer nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass eine zügige Lieferung wichtig ist, und wir arbeiten daran, unsere Versandprozesse zu optimieren. Besonders in Zeiten wie Weihnachten kann es zu Herausforderungen kommen, und wir sind dankbar für dein Verständnis. Deine Rückmeldung ist für uns wertvoll, und wir nehmen sie ernst, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Falls du weitere Anregungen oder Fragen hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Liebe Grüße, dein SABRO Team

Liebe Claudia, vielen Dank für dein Feedback zu unserem Kunstlederbezug. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe anders ist als erwartet und dass der Bezug geknickt im Karton angekommen ist. Wir möchten darauf hinweisen, dass der Kunstlederbezug aus Gründen der Verpackung zusammengefaltet geliefert wird. Falls dies zu Beschädigungen geführt hat, lass es uns bitte wissen, damit wir eine passende Lösung finden können. Farbwahrnehmungen sind immer subjektiv, und es tut uns leid zu hören, dass die Farbe "chocolate" nicht deinem Geschmack entspricht. Eventuell gefällt dir ja eine unserer anderen Farben besser. Liebe Grüße, dein SABRO Team

Liebe Vanessa, vielen Dank für dein Feedback bezüglich der Rücksendung. Es tut uns leid zu hören, dass du Schwierigkeiten hattest. Deine Meinung ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass der Rücksendeprozess für unsere Kunden so einfach wie möglich ist. Wir sind stets darauf bedauert, unsere Prozesse zu verbessern und das Shoppingerlebnis unserer Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten. Um dir bei deiner aktuellen Rücksendung zu helfen und sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft, möchten wir dich bitten, uns direkt unter 04108 590440 oder sabro@sabro.de zu kontaktieren. Gerne helfen wir dir bei Fragen weiter. Beste Grüße, dein SABRO Team

Liebe Saskia, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass deine Erfahrung mit unserer Lieferzeit und dem Kundenservice nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen deine Enttäuschung und nehmen dein Anliegen sehr ernst. Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Verzögerung deiner Bestellung entstanden sind. Wir haben in der Tat einige Herausforderungen in der Verfügbarkeit einiger Artikel gehabt, was zu längeren Lieferzeiten führte. Wir möchten betonen, dass wir an Verbesserungen in unseren strukturell-organisatorischen Abläufen arbeiten, um solche Situationen zukünftig zu vermeiden. Wir sind dankbar für dein Entgegenkommen bezüglich der Farbänderungen und bedauern, dass dies nicht zu einer zufriedenstellenden Problemlösung geführt hat. Leider war die Kollegin, mit der du bereits Kontakt hattest dann auch erkrankt und konnte dir nicht auf deine E-Mail antworten. Es freut uns, dass wir dir anschließend telefonisch weiterhelfen konnten. Deine Bestellung wurde inzwischen versendet, und wir sind zuversichtlich, dass sie vor Weihnachten bei dir eintreffen wird. Wir hoffen, dass dies einen positiven Abschluss für dich darstellt und dass wir trotz der bisherigen Unannehmlichkeiten die Gelegenheit erhalten, dich in Zukunft wieder von unserer Servicequalität zu überzeugen. Beste Grüße, dein SABRO Team

Liebe Vera, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice bei der letzten Bestellung nicht zufriedenstellend war. Es ist unser Ziel, unseren Kunden stets einen freundlichen und zuvorkommenden Service zu bieten. Arroganz ist nicht das Maß, das wir für unsere Kommunikation setzen möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte. Wir schätzen dein Feedback sehr und werden interne Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich eine solche Situation in Zukunft nicht wiederholt. Wir freuen uns, wenn du uns zukünftig noch eine Chance geben magst. Wenn du weitere Anliegen oder Fragen hast, stehe ich gerne zur Verfügung. Beste Grüße, dein SABRO Team

Liebe Melanie, vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Es tut uns leid, dass sich deine Sendung verzögert hat. Wir verstehen deinen Ärger und möchten uns aufrichtig für die Verzögerung entschuldigen. Insbesondere in der Vorweihnachtszeit kann es aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens zu Ausnahmesituationen und kurzzeitigen Verzögerungen kommen. Wir freuen uns jedoch mitteilen zu können, dass deine Sendung zwischenzeitlich bei dir zugestellt wurde. Wir hoffen, der Artikel entspricht deinen Erwartungen. Falls du weitere Fragen oder Anliegen hast, stehen wir gerne zur Verfügung. Beste Grüße, dein SABRO Team

Hallo Doris, es tut uns leid, dass du nicht mit uns zufrieden warst. Gerne gehen wir auf dein Anliegen ein, wenn du uns hierzu kontaktierst. Liebe Grüße, dein SABRO Team

Liebe Sandra, vielen Dank für dein Feedback bezüglich der Lieferzeiten. Es tut uns leid, dass die Lieferung länger gedauert hat als angegeben. Aufgrund eines extrem erhöhten Bestellaufkommens während Aktionstagen wie der Black Week kann es kurzzeitig zu Verzögerungen kommen. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist und versichern dir, dass alle Kollegen ihr Bestes geben, um jede Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Wir freuen uns jedoch, dass deine Lieferung inzwischen bei dir eingetroffen ist und hoffen, dass du trotz der Verzögerung Freude an deinem Produkt hast. Beste Grüße, dein SABRO Team

Hallo Hendrik, vielen Dank für dein Feedback zu unseren Artikeln. Es tut uns sehr leid, dass du mit der Qualität einiger Produkte nicht zufrieden bist. Bei dem von dir beschriebene und bemängelten Produkt handelt es sich um die gratis Prämie, Ankuschelhund Theo. Es ist uns ein großes Anliegen, nachhaltig zu handeln und unter Anbetracht dessen, versuchen wir verschiedene, umweltschonende Lösungsvorschläge anzubringen. Dazu zählt zum Beispiel das Nähen einer offenen Naht in Eigenregie oder durch einen Schneider vor Ort und die Kostenübernahme von uns. Selbstverständlich steht dir bei einem neuen Artikel auch immer ein kostenfreier Austausch frei. Da wir keine weitere Rückmeldung von dir erhalten haben, konnten wir noch nicht weiter tätig werden. Gerne kannst du uns hierzu noch einmal kontaktieren und uns deinen Lösungswunsch mitteilen. Beste Grüße, dein SABRO Team

Hallo Christiane, vielen Dank für dein positives Feedback zu unserem Produkt! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Qualität zufrieden bist. Wir bedauern jedoch, dass unser Rücksendeablauf nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass eine kostenfreie Retoure außerhalb von Deutschland wünschenswert wäre. Leider können wir aktuell keine kostenfreien Retouren anbieten, auch nicht innerhalb Deutschlands. Die Informationen zu unserem Rücksendeablauf sind in unserem Shop erklärt, und wir bemühen uns, für alle Kunden fair zu sein. Wir hoffen dennoch, dass dich dieser Punkt nicht dauerhaft von weiteren Bestellungen abhält. Falls du weitere Anliegen oder Fragen hast, stehe ich gerne zur Verfügung. Beste Grüße, dein SABRO Team

Hallo Heike, herzlichen Dank für deine Rückmeldung zu deiner Bestellung. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass dein Einkauf nicht so verlaufen ist, wie du es erwartet hast. Wir bedauern die Verzögerung bei der Lieferung, die aufgrund eines nicht verfügbaren Artikels und eines außergewöhnlich hohen Bestellvolumens während unseres VIP SALES entstanden sind. Die Kollegen im Kundenservice geben ihr Bestes, um alle Kunden über Ihre Lieferung auf dem Laufenden zu halten. Wir bitten dich um Verständnis dafür, dass ein erhöhtes Aufkommen an Aktionstagen dazu führen kann, dass unser kleines Team kurzzeitig mehr Zeit benötigt, um alle Anfragen zu beantworten und Kunden zu informieren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Es tut uns außerdem leid zu hören, dass der telefonische Kontakt zu uns nicht zu deiner Zufriedenheit verlief. Das entspricht nicht unseren Service-Standards und wir werden sicherstellen, dass solche Vorkommnisse zukünftig vermieden werden. Wir danken dir für dein Verständnis und schätzen deine ehrliche Rückmeldung. Beste Grüße, dein SABRO Team