Nachdem meine im November bestellte Solaranlage endlich geliefert worden ist, will ich auch meine Bewertung ändern. Auch wenn es Probleme beim Lieferanten gibt, sollte es auch mit den Kunden kommuniziert werden.Trotz allem, wurde es ordentlich verpackt geliefert. Auch der Preis ist unschlagbar.Der Chef hat sich persönlich bei mir für die Unannehmlichkeiten entschuldigt- meinen Respekt.
Gemäß Auftragsbestätigung und Zahlungseingang war alles auf Lager, dies war an einem Donnerstag.
Auf Nachfrage am nächsten Mittwoch, also 6 Tage später, wann die Ware in den Versand geht, hiess es, das am Montag beschädigte Ware vom Lieferanten kam und einige Teile spontan doch nicht Lieferbar sind und man nicht weiss, wann diese wieder auf Lager sind.
Warum der Kunde dann nicht benachrichtigt wird, konnte man nicht beantworten.
Nun musste ich als Kunde mir eine Lösung einfallen lassen, was eigentlich Aufgabe des Kundenservice ist...
Paar Minuten später erfolgte der erneute Anruf durch mich um alles zu besprechen.
1-2 Komponenten wurden ergänzt um das Projekt durchführen zu können und nicht lieferbare Teile wurden aus der Bestellung storniert, da sie eh nicht Lieferbar waren.
Die Änderung wurde mehrfach durchgegangen und bestätigt am Telefon.
Die Dazu gehörige neue Auftragsbestätigung mit Stornorechnung hat auch nach 5 Werktagen nicht den Weg zu mir geschafft.
Eine erneute Nachfrage, weshalb das so lange dauert, ergab, das die Anweisung des Geschäftsführers ist, keine bestehenden Aufträge zu ändern.
Was für eine ***** Aussage ist das denn?
Mitarbeiter unzureichend geschult um dies direkt am Telefon bei der Änderung zu erwähnen, denn dann hätte man sich diesen unnötigen Akt auch sparen können.
Der Versand erfolgte dennoch weiterhin nicht, da die stornierten Teile extra für mich bestellt worden sind.
Aha, wozu extra bestellt, wenn diese doch storniert worden sind? Mangelhafte Mitarbeiterexpertise um das besprochene umsetzen zu können.
Mailkontakt verlief sehr schleppend und die geänderten Dinge wurden einfach ignoriert.
Schlussfazit: nach 2,5 Wochen verschenkter Zeit, wurde alles storniert und die Konkurrenz freut sich.
Ware unzureichend auf Lager und Mitarbeiter zu unfähig
Gemäß Auftragsbestätigung und Zahlungseingang war alles auf Lager, dies war an einem Donnerstag.
Auf Nachfrage am nächsten Mittwoch, also 6 Tage später, wann die Ware in den Versand geht, hiess es, das am Montag beschädigte Ware vom Lieferanten kam und einige Teile spontan doch nicht Lieferbar sind und man nicht weiss, wann diese wieder auf Lager sind.
Warum der Kunde dann nicht benachrichtigt wird, konnte man nicht beantworten.
Nun musste ich als Kunde mir eine Lösung einfallen lassen, was eigentlich Aufgabe des Kundenservice ist...
Paar Minuten später erfolgte der erneute Anruf durch mich um alles zu besprechen.
1-2 Komponenten wurden ergänzt um das Projekt durchführen zu können und nicht lieferbare Teile wurden aus der Bestellung storniert, da sie eh nicht Lieferbar waren.
Die Änderung wurde mehrfach durchgegangen und bestätigt am Telefon.
Die Dazu gehörige neue Auftragsbestätigung mit Stornorechnung hat auch nach 5 Werktagen nicht den Weg zu mir geschafft.
Eine erneute Nachfrage, weshalb das so lange dauert, ergab, das die Anweisung des Geschäftsführers ist, keine bestehenden Aufträge zu ändern.
Was für eine ***** Aussage ist das denn?
Mitarbeiter unzureichend geschult um dies direkt am Telefon bei der Änderung zu erwähnen, denn dann hätte man sich diesen unnötigen Akt auch sparen können.
Der Versand erfolgte dennoch weiterhin nicht, da die stornierten Teile extra für mich bestellt worden sind.
Aha, wozu extra bestellt, wenn diese doch storniert worden sind? Mangelhafte Mitarbeiterexpertise um das besprochene umsetzen zu können.
Mailkontakt verlief sehr schleppend und die geänderten Dinge wurden einfach ignoriert.
Schlussfazit: nach 2,5 Wochen verschenkter Zeit, wurde alles storniert und die Konkurrenz freut sich.
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10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Günstig aber viele Probleme mit Kommunikation und Lieferung
Positiv sind die Preise und das die Ware auch geliefert wurde.
Negativ und deshalb auch nur zwei Sterne:
- angegebene Lieferzeit um 5 Wochen überschritten. Beim bestellen waren alle Teile innerhalb von 2-4 Tagen verfügbar, nach Bestellabschluss schon die automatische Meldung Lieferung in 2 Wochen, am Schluss waren wir bei 6 Wochen.
-Kommunikation kommt nur zustande wenn man selbst aktiv nachfragt. Keine Rückmeldung vom Shop das es länger dauert, teilweise wurden die Nachfragen gar nicht beantwortet.
- Teillieferungen und Lieferankündigungen um den Kunden ruhig zu stellen. Es wurde in 4 Einzellieferungen aufgeteilt und bei keiner wusste ich, was wirklich kommt. Am jeweiligen Zustelltag der Einzellieferung kamen dann per Mail neue Lieferankündigungen da konnte man schon ahnen das wieder nicht alles dabei ist… Die Krönung waren dann Versandankündigungen obwohl nichts Versand wurde
-die Rechnung wurde schon verschickt obwohl noch nicht alles Versand wurde, zwischen Rechnungsstellung und Lieferung der letzten Teile lagen weitere 2 Wochen
-bei der vorletzten Lieferung fehlten Teile. als ich das Reklamierte wurde behauptet es wurde alles Versand, der Spediteur hätte wohl was vergessen. Es hätten 10 Stück 6m langen Aluschienen geliefert werden sollen, die mit Stretchfolie zusammengebunden waren. Es waren aber nur 6 Schienen zusammengebunden, wie hätte da was fehlen sollen? Zwei Bündel hätten dann auch zwei Collis der Spedition bedeuten müssen. Am gleichen Abend kam dann plötzlich nochmal eine Versandankündigung vom Händler und die fehlenden 4 Schienen wurden Versand.
Hätte der Händler mit offenen Karten gespielt und gleich eine Lieferzeit von 1-2 Monaten genannt wäre ich nicht so enttäuscht…
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wir nie wieder! Ein maximal unzuverlässiges Erlebnis!
Angeblich direkt verfügbares PV Material bestellt. Zum genannten Zeitraum keine Lieferung, keine Info, keine Erreichbarkeit.
Guckt euch mal das Firmenkonstrukt an und entscheidet selber.
(Adresse Impressung googlen)
Mehrere Onlineshops. Partnershop hatte die Telefonansage eine Whatsapp zu schreiben. Bei Whatsapp standen mehrere Wochen Abwesenheit und es kam die Autoantwort eine Mail zu schreiben. Auf eine Mail wurde aber nicht reagiert. Selbst das Handy (Impressung weiterer Shop) des Inhabers, der weitere Onlinedienste anbietet, war nicht erreichbar.
Als man endlich mal (nach Tagen) einen am Telefon des Partnershops erreichte, wurde es mit Personalengpass und einer angeblich defekten Lieferung begründet.
Den Kunden zu informieren hält man wohl nicht für nötig. Und das bei PV-Material, wo es regelmäßig begrenzte Standzeiten zu Gerüsten gibt.
Das Geld wurde erst zurückgezahlt nachdem man über Paypal Stress gemacht hat.
Soweit die wertfreie Sachlage. Entscheidet selbst...
Lieber Solardiscounter, Ihr fragt mich hier was ihr besser machen könnt? Vielleicht konzentriert ihr euch auf eine Sache (einen Shop?) und macht diese dann richtig. Bei diesen Summen ist Unzuverlässigkeit ein Unding! Wenn Rückzahlungen dann auch nicht fließen wie besprochen, dann kommt man schnell auf Gedanken die etwas böswilliges unterstellen könnten.
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19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Unterkonstruktion für vorher bestellte PV-Module bestellt.
1. ist ein Versand zusammen nicht möglich gewesen, damit musste ich erneuert über 60€ Versandkosten bezahlen.
2. kamen beide Bestellungen zusammen an ohne Schienen, wie von der Disponenten angekündigt( gehen 2 Tage später raus)
3. Baugruppe unvollständig Teile fehlten wurden allerdings schnell nachgeliefert.
Die Versandkosten, sowie die Schienen waren nicht bei mir und ich hörte hierzu nichts!
Paypal Fall eröffnet - nach Wartezeit und zig Mails und einer fast Anzeige wurden die unnötigen 60€ erstattet und die Schienen kamen nach fast 5 Wochen dann auch!!!
Mein Fazit, günstig aber nicht empfehlenswert! Kundenservice nur über Mail und zum Teil nicht wirklich kooperativ!
Am 3.1.24 Bestellung wir zum Versand vorbereite Liefertermin 15.1-17.124.
7.1,24 meine Bestellung wird verpackt.
16.1.24 Telefonisch kontaktiert wann Teile kommen keine konkreten Angaben.
18.1.24 Schriftlich kontaktiert wann meine Bestellung kommt.
22.1.24 Bereit zum Versand Personalmangel hohes Bestellaufkommen,
23.1.24 Arbeiten mit Hochdruck an der Bestellung.
Für mich als Kunde vieles nicht zu verstehen
Heute 25.1.24 und noch immer keinen konkreten Liefertermin habe der Firma jetzt ein ein Zeit Fenster gegeben spätestens 1 Feb Woche andernfalls storniere ich.
Würde wahrscheinlich nicht nicht mehr da bestellen
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es gibt viel zu tun.
Leider wurde auf Nachfrage zu meiner Bestellung gelogen, angeblich sei das Transport Unternehmen überlastet. Fakt ist das die Lieferung erst 3 Wochen nach meiner Nachfrage zusammengestellt und verpackt wurde. Der Spediteur hat sehr zügig ( innerhalb 3 Tagen ) geliefert, allerdings sich weder per Mail noch per Telefon angekündigt, dadurch musste mein Paket mehrere Stunden auf der Straße stehen und von meiner Frau „bewacht“ werden. Einziger Lichtblick ist die gute Ware zum fairen Preis.
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03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit werde weit überschritten
Alle Artikel waren angeblich auf Lager ca. eine Woche Lieferzeit wurde angegeben. Nach einer Woche kann die Antwort auf meiner nachfrage das die Lieferung sich um zwei bis drei Wochen sich verzögert. Angeblich weil die Spedition wegen Zuviel Schnee nicht fahren kann. Die Geschichte ist schwer nachvollziehbar zumal die Bestellung auch in ein oder zwei DHL Pakete passend könnte.
Was soll ich sagen bis jetzt warte ich immer noch auf die Bestellung. Zufrieden bin ich nicht mehr.
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Antwort von solardiscounter24.de
05.02.2024
Wir bedauern, dass Ihre Bestellung bis dato nicht eingetroffen ist. Auf unserer Webseite wird Transparent bei der Artikelbeschreibung hingewiesen, dass aktuell die angegebenen Lieferzeiten, aufgrund des hohen Bestellaufkommen, ca. 10-15 Werktage dauern kann. Bestellt wurde am 14.01.2024.
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nur.negative Erfahrungen!! Sowas habe ich online noch nicht erlebt
Habe nach wochenlangem Warten und mehrmaligen Nachfragen eine Lieferung mit teils versvhrammten, zerkratzten, unverpackten Modulen bekommen, die zudem nicht die Module waren, die ich bestellt hatte. Die angegebene Leistung auf dem Typenschild war geringer als die bestellten Module. Nach Reklamation und Bitte um Retoure oder entsprechendem Preisnachlass wegen falscher und nicht neuwertiger Module, keine Antwort/ Reaktion mehr vom Verkäufer. FINGER WEG von diesem Shop!!
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18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 2 Monaten immernoch keine Lieferung
Bestelldatum 05.10.2023 über verschiedene K2 Komponenten.
Vorrausichtliche Lieferung spätestens: 19.10.2023.
Mehrfacher E-Mail Verkehr brachte keinen Fortschritt. Artikel werden jedoch im Shop weiterhin als "Gewöhnlich fertig in 2 - 4 Tagen" angeboten.
Edit 23.12.23:
Nach weiteren Mails und Kontakt mit Herrn Wille Teillieferung erhalten und am 23.12.23 wurden restliche Artikel versand.
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kommunikation mangelhaft: angeblich via Mail über Lieferprobleme informiert, jedoch nichts erhalten. Auf Rückfrage existiert kein Mailverkehr mit mir. Keine Kontaktmöglichkeit außer Mail, und dort lange Antwortzeiten (über 72h) wenn überhaupt. Trusted Shops Fall eröffnet und hoffe auf mein Geld.
Ware inzwischen eingegangen, keine Rückmeldung zum Betrugsversuch bei Trusted Shops.
Habe zwei Solarpaneele und einen Wechselrichter gekauft, geliefert wurden aber nur die zwei Paneele. Nach mehrmaligen
Anfragen wurde immer wieder behauptet das der Wechselrichter mit den Solarpaneelen geliefert wurde. Dank Unterstützung TrustedShop habe ich den Wechselrichter erhalten, mich hat die Firma als Kunde verloren.
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05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nie wieder !
Ware wird zuerst nicht geliefert.
Keine Kommunikation seitens dem Shop. Erst nach mehrmaligen Drohungen die Bestellung zu stornieren kam eine Antwort. Ware wir viel zu spät geliefert und Teile, die auf dem Lieferschein stehen, fehlen. Diese werden nicht ohne großes Drama nachgeliefert.
Alles in allem sehr enttäuschend.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.