Nachdem meine im November bestellte Solaranlage endlich geliefert worden ist, will ich auch meine Bewertung ändern. Auch wenn es Probleme beim Lieferanten gibt, sollte es auch mit den Kunden kommuniziert werden.Trotz allem, wurde es ordentlich verpackt geliefert. Auch der Preis ist unschlagbar.Der Chef hat sich persönlich bei mir für die Unannehmlichkeiten entschuldigt- meinen Respekt.
Gemäß Auftragsbestätigung und Zahlungseingang war alles auf Lager, dies war an einem Donnerstag.
Auf Nachfrage am nächsten Mittwoch, also 6 Tage später, wann die Ware in den Versand geht, hiess es, das am Montag beschädigte Ware vom Lieferanten kam und einige Teile spontan doch nicht Lieferbar sind und man nicht weiss, wann diese wieder auf Lager sind.
Warum der Kunde dann nicht benachrichtigt wird, konnte man nicht beantworten.
Nun musste ich als Kunde mir eine Lösung einfallen lassen, was eigentlich Aufgabe des Kundenservice ist...
Paar Minuten später erfolgte der erneute Anruf durch mich um alles zu besprechen.
1-2 Komponenten wurden ergänzt um das Projekt durchführen zu können und nicht lieferbare Teile wurden aus der Bestellung storniert, da sie eh nicht Lieferbar waren.
Die Änderung wurde mehrfach durchgegangen und bestätigt am Telefon.
Die Dazu gehörige neue Auftragsbestätigung mit Stornorechnung hat auch nach 5 Werktagen nicht den Weg zu mir geschafft.
Eine erneute Nachfrage, weshalb das so lange dauert, ergab, das die Anweisung des Geschäftsführers ist, keine bestehenden Aufträge zu ändern.
Was für eine ***** Aussage ist das denn?
Mitarbeiter unzureichend geschult um dies direkt am Telefon bei der Änderung zu erwähnen, denn dann hätte man sich diesen unnötigen Akt auch sparen können.
Der Versand erfolgte dennoch weiterhin nicht, da die stornierten Teile extra für mich bestellt worden sind.
Aha, wozu extra bestellt, wenn diese doch storniert worden sind? Mangelhafte Mitarbeiterexpertise um das besprochene umsetzen zu können.
Mailkontakt verlief sehr schleppend und die geänderten Dinge wurden einfach ignoriert.
Schlussfazit: nach 2,5 Wochen verschenkter Zeit, wurde alles storniert und die Konkurrenz freut sich.
Lieferzeiten werden nicht eingehalten! Wenn man Bestellung storniert, wird das Geld einfach einbehalten, auf Kontakt wird nicht reagiert, sondern einfach Ignoriert. Kann von diesen Händler nur abraten! Jetzt ist es eine Sache für eBay Käuferschutz, Anwalt und Polizei, ... .
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24.08.2023
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Für nur 1 Unterschrift musste ich ins Bürko kommen, welches 15km vom Lager entfernt war.
Trotz der bestellten Ware wusste am Lager niemand was ich bekomme.
Dementsprechen war die Ware nicht zusammengestellt.
Aufgrund dessen hat der ganze Prozess ca. 1 Stunde gedauert.
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05.02.2024
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Falsche Aussagen und keine Lieferung
Bestellung von Befestigungsmaterial für Solaranlage. Firma informiert nach wenigen Tagen über Verpackung und Versendung der Ware. Nachdem 3 Wochen vergangen sind, erfolgt meine Nachfrage. Jetzt ist der Suezkanal plötzlich schuld. Diese FA ist absolut unzuverlässig.
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27.01.2024
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Lieferung sollte zwischen 17 und 19 Januar 24 kommen. Leider bis jetzt keine Lieferung erhalten. Auf E-Mail wird nicht geantwortet. Man bekommt keinerlei Infos wie es weiter geht. War die erste und letzte Bestellung in diesem Laden.
Kundenservice nicht vorhanden, keine Kontaktaufnahme via Mail oder Telefon möglich - Ware wurde trotz Stornierung geliefert. Erst nach Einschalten des Paypal-Käuferschutzes umgehende Rückerstattung des Kaufbetrages.
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04.02.2024
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Nie wieder ...
Ende Dezember bestellt und bis heute keine Lieferung. Telefonisch und per Mail wird nur vertröstet, das es "nächste Woche" geliefert wird. Habe nun PayPal eingeschaltet und hoffe mein Geld wieder zu bekommen
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23.01.2024
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Gibt an alles lagernd und sofort lieferbar, aber keine zeitnahe Lieferung? Ist sehr irreführend wenn Ware dringend für Projekt benötigt.
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17.11.2023
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Ware wird nicht geliefert und man bekommt auch keine Info, wann geliefert wird, selbst auf Nachfrage.
Verzögerte Lieferung. Paket beschädigt und fehlende Teile. Kundenservice nur über mail zu erreichen.
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30.12.2023
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Wird einfach nicht versandt!!
Eingepackt wurde es angeblich schon 2x. Wenn man Versand nicht hinbekommt sollte man keine Bestellungen mehr annehmen. Der Kunde will seine Montage ja auch planen können aber so steht alles Still.
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26.08.2023
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Rückzahlung wird zurück gehalten. Seit einer Woche ist die Bestellung storniert aber dennoch wird das Geld nicht zurück überwiesen. Auf Anfragen, wird man nur hingehalten. Sehr unprofessionell.
Leider meine Lieferung nach 2 Wochen noch nicht erhalten.
Letzte Woche bei Nachfrage die Info, dass Ware im Ausgang ist. Jetzt keine Info über die Bestellung,, trotz mehrmaliger Nachfrage.
Bisher noch keine Teillieferung erhalten. Sendungsnummern wurden angelegt, keine Ware versandt, mich auch nicht benachrichtigt. Dolardiscounter24 nie wieder!
Ware bestellt am 26.11 Lieferzeit ca10-15 tage bis heute noch keine ware erhalten.
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30.10.2023
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Die angegebenen Lieferzeiten werden nie eingehalten.
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29.10.2023
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Die Ware wurde nie geliefert.
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03.12.2023
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Schlimmer geht es nicht
Wochenlangen Wartezeit, viele Reklamationen, dann eine Lieferung ohne Verpackung, die Module sahen aus als ob sie irgendwo sonst abmontiert würden. Zudem andere Module mit geringerer Leistung als bestellt geliefert. Keine Reaktion /Antwort mehr vom Verkäufer nach Bitte um Retoure oder entsprechend Preisnachlass wegen falschen und teils nicht mehr neuwertigen Modulen.
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09.10.2023
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Vorauszahlung auch bei Abholung.
Trotz Bestätung Absage 1,5 h vor vereinbarten Abholtermin.
Meine Dachdecker waren sauer.
Bei Rückzahlung beruft man sich auf gesetzliche Pflicht von 14 Tagen statt eine Entschuldigung auszusprechen. Geld war dann aber nach 1 Woche zurück. Deshalb noch 2 Sterne .
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