Nachdem meine im November bestellte Solaranlage endlich geliefert worden ist, will ich auch meine Bewertung ändern. Auch wenn es Probleme beim Lieferanten gibt, sollte es auch mit den Kunden kommuniziert werden.Trotz allem, wurde es ordentlich verpackt geliefert. Auch der Preis ist unschlagbar.Der Chef hat sich persönlich bei mir für die Unannehmlichkeiten entschuldigt- meinen Respekt.
Gemäß Auftragsbestätigung und Zahlungseingang war alles auf Lager, dies war an einem Donnerstag.
Auf Nachfrage am nächsten Mittwoch, also 6 Tage später, wann die Ware in den Versand geht, hiess es, das am Montag beschädigte Ware vom Lieferanten kam und einige Teile spontan doch nicht Lieferbar sind und man nicht weiss, wann diese wieder auf Lager sind.
Warum der Kunde dann nicht benachrichtigt wird, konnte man nicht beantworten.
Nun musste ich als Kunde mir eine Lösung einfallen lassen, was eigentlich Aufgabe des Kundenservice ist...
Paar Minuten später erfolgte der erneute Anruf durch mich um alles zu besprechen.
1-2 Komponenten wurden ergänzt um das Projekt durchführen zu können und nicht lieferbare Teile wurden aus der Bestellung storniert, da sie eh nicht Lieferbar waren.
Die Änderung wurde mehrfach durchgegangen und bestätigt am Telefon.
Die Dazu gehörige neue Auftragsbestätigung mit Stornorechnung hat auch nach 5 Werktagen nicht den Weg zu mir geschafft.
Eine erneute Nachfrage, weshalb das so lange dauert, ergab, das die Anweisung des Geschäftsführers ist, keine bestehenden Aufträge zu ändern.
Was für eine ***** Aussage ist das denn?
Mitarbeiter unzureichend geschult um dies direkt am Telefon bei der Änderung zu erwähnen, denn dann hätte man sich diesen unnötigen Akt auch sparen können.
Der Versand erfolgte dennoch weiterhin nicht, da die stornierten Teile extra für mich bestellt worden sind.
Aha, wozu extra bestellt, wenn diese doch storniert worden sind? Mangelhafte Mitarbeiterexpertise um das besprochene umsetzen zu können.
Mailkontakt verlief sehr schleppend und die geänderten Dinge wurden einfach ignoriert.
Schlussfazit: nach 2,5 Wochen verschenkter Zeit, wurde alles storniert und die Konkurrenz freut sich.
AM 29.01.2024 bestellt und bis zum 07.03. immer noch nicht erhalten!
Die Ware am 29.01.2024 bestellt und am 02.02.2024 die Info erhalten, dass die Ware jetzt verpackt wird. Seit dem habe ich mehrfach nachgefragt aber keine Reaktion.
Beim Kauf am 11.01. genannter Liefertermin: 23.-25.01., dann Nachricht am 15.01: Versandvorbereitung ist erfolgt, danach keine Info mehr, deswegen Käuferschutzfall eröffnet, Zustellung per Spedition am 12.02.
Leider nur mangelhafte Kommunikation des Verkäufers!
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24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Rechnung nach Wochen nicht storniert - obwohl trotz vermeintlichem Lagerbestand nach Wochen nicht geliefert wurde
Der shop hat wenige Tage nach der Bestellung mit mehrern emails kommuniziert, das die Bestellung kommissioniert und verpackt würde und kurzfristig zur Abholung zur Verfügung stünde. Das hätte auch der Verfügbarkeit der Ware lt. shop-Webseite entsprochen. Leider wurde dennoch aber erst auf mehrmalige Nachfrage dann nach einigen Wochen kommuniziert, dass es Lieferengpässe geben würde. Etwas unprofessionell, wenn man im shop selbst suggeriert, dass die Ware auf Lager wäre.
Zur Krönung wurde aber mit Bestellung direkt die Klarna Rechnung initiiert, die bis heute - ca. 6 Wochen nach Bestellung - immer noch nicht seitens des shops storniert wurde, obwohl keine Lieferung erfolgt ist.
Klarna hat diese derzeit auf "in Klärung" ausgesetzt. Klare Aussage von Klarna ist, dass der shop dies in der Bestellung bei Klarna bearbeiten muss und die Bestellung stornieren muss, damit Klarna ihrerseits die Rechnung storniert.
Nach weiterer 2 maliger Nachfrage ist seitens solardiscounter24/jwecom leider immer noch keine Bearbeitung erfolgt.
Sorry, also wenn man dann schon trotz vermeintlichem Lagerbestand nicht liefert, direkt eine Rechnung erstellt und dann auch noch trotz mehrfacher Nachfrage per email Kommunikation nicht in der Lage ist seine eigenen Auftrag und damit die Rechnung zu stornieren, dann ist das auch wenn man wirklich sehr lange geduldig ist eine Frechheit.
Mal sehen was nun weiter passiert und ob Klarna die Rechnung dann von "in Klärung" ausbucht.
Ansonsten werden das dann die Juristen klären.
Frechheit.
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11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Erste und letzte Bestellung
Ich kann eine Vielzahl der beschriebenen schlechten Erfahrungen mit Solardiscounter24.de (ist ein Brand der JW ECom - Energy Easy Online) nur bestätigen.
Auch bei mir war sowohl per Mail als auch am Telefon von KundenSERVICE keine Spur.
Meine Probleme haben schon mit der Anlieferung der Module angefangen, plötzlich Stand ein LKW vor der Tür, aber vorher gab es keinerlei Vorankündigung. Zum Glück konnte ich sehr gut nachweisen, dass ich weder per Mail noch Telefon über den Zustelltermin informiert wurde. Sonst wären nämlich sämtliche kosten auf mich abgewälzt worden.
Bei Anlieferung waren dann die 2 oberen Module am Rahmen zerkratzt (Mangel auch von Spedition ausgenommen und schließlich mit 25 Euro reguliert. Eigentlich sollten diese Module, aber ausgetauscht werden, doch das hat Solardiscounter24.de nicht hinbekommen. Gesamter Prozess hat über 2 Monate gedauert. Module konnten in dieser Zeit natürlich nicht verbaut werden). Als ich dann endlich mit der Montage anfangen konnte, musste ich feststellen, dass das unterste Modul auf der Palette komplett gebrochen war (die Ursache war vermutlich die schlecht gebaute Palette, die in der Mitte deutlich zu hoch war und damit die Modulplatine nach oben gedrückt hat). Eine erneute Regulierung wurde sehr harsch abgelehnt, da bereits die Kratzer mit wahnsinnigen 25 Euro reguliert wurden - lächerlich.
Am Ende wurde am Telefon einfach aufgelegt...
Die Lieferung konnte gerade noch korrigiert werden. PLZ falsch.
Nachrichten kommen sehr schleppend (2-5 Tage) oder überhaupt keine Antwort.
Bin enttäuscht, wie hier mit dem Kunden hier umgegangen wird.
Über Telefon nur zu hören wir haben viel zu tun.
Kann nur abraten vom Kauf.
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27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin überschritten. Telefonisch niemals zu erreichen. Rückmeldung per E-Mail schlecht bis gar nicht.
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23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferverzug und keine Antwort auf Nachfrage
Ware auch nach Verzug von 1,5 Wochen noch nicht geliefert. Erst auf Anfrage die Mitteilung erhalten, dass sich die Lieferung verzögert und kein genauer Liefertermin genannt werden kann. Das nochmalige Nachfragen hat gar keine Rückmeldung gegeben.
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19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher keine Warenlieferung…
Trotz Liefertermin bei Auftragsbestätigung und Versandinformation ist noch keine Lieferung erfolgt. Telefonisch ist die Firma nicht zu erreichen und nach einer Standard Emailantwort nun auch via Email seit einigen Tagen keine Antwort mehr.
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21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kommunikation 0%, Lieferung seit einer Woche ausstehend und null Reaktion vom Verkäufer
bestellt wurde am 7.12.2023
Die Lieferung kam dann im Januar doch relativ schnell an.
Danach sollte die Lieferung noch 2x ankommen. War etwas mühsam, bis allen geholfen war, aber der Kundendienst war in Ordnung
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25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Preis super, muss aber nicht noch mal sein
Preis super! Kontakt auch erst gut,wurde aber von Woche zu Woche schleppender.
Aus der angegebenen Lieferzeit von 2 Wochen wurden dann lange 7 Wochen.
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Kommunikation war gut. Die Lieferung hatte sich um ca. 4 Wochen wg. Erkrankung von Personal ggü. dem avisierten Liefertermin, verschoben
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