Ich habe ein Balkonfenster konfiguriert (zwei Fenster und eine Tür), die ich als drei Elemente konfigurierte. Ein Sehr netter Herr Str. hat mich dann angerufen und mir die beiden Fenster in einem Element konfiguriert und die Unterfenster durch Blendmaterial ausgetauscht, was online leider nicht möglich war.
Glücklicher Weise hatte der LKW Fahrer einen Gabelstapler dabei um die 320kg Ware bis auf unser Grundstück zu fahren.
Es ist alles pünktlich geliefert worden und vor allem passen und funktioniert alles.
Nochmals vielen Dank, an alle Beteiligten.
Es gilt die Prämisse, verkaufen was das Zeug hält. Service für Ersatzteile wird ignoriert. Absolut nicht zu empfehlen.
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Antwort von fenster24.de
29.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
der Auftrag wurde im März vollständig ausgeliefert. Eine Beanstandung liegt uns bis heute nicht vor. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an unser Servicecenter.
Ihr Fenster24 Team
Schade das auf die Zusatztexte bei der Angebotseinholung nicht geachtet wurde.. auch kann ich als Kunde nirgends nachvollziehen ob ich wirklich 30% Rabatt erhalten habe, da man vorher nirgends den normalpreis ohne Rabatt sehen kann.... Man kann ja kein Kundenkonto erstellen....... Und der Preis muss ja vorher einsehbar sein damit man vergleichen kann ob über den tisch gezogen wurde oder nicht... Wenn Ware da ist ändere ich eventuell meine Bewertung
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27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der Anfrage der Fenster wurde uns zugesagt das es Monteure gibt, die ggf. Aufmass und den Einbau machen könnten. Leider gab es hier zu nie eine Rückmeldung. Wir haben Fenster und Hauseingangatür bestellt. Zuvor wurde Fensterliste mit Höhen und Breitenangaben und alle Grundrisspläne mit Ansichten und Schnutte verschickt um geprüft zu werden.
Anscheinend war alles in Ordnung und man käme auf die gleichen Masse.
Nach Auftragsbestätigung und Lieferung stellten wir mit Ensetzen fest das alle normalen Fenster 12 oder 14 cm kleiner waren und 4 raumhohe Fenster ca 50 cm kleiner waren.
Das Beste dran ist, wir hatten schon vorher auf den Fehler bei der Kontrolle hingewiesen. Es gab keine Rückmeldung sondern ein neues Angebot. Wir dachten es wäre jetzt alles gut.
Es war jede Menge Aufwand erforderlich um alles zu verschliessen.
Als ob das nicht ausreichte musste zudem die Energieberechnung erneut erstellt werden.
Jetzt geht's weiter...
Nach einiger Zeit bekamen wir die Anlieferung der Hauseingangstür. Die Monteure kamen packen die Tür aus und stellten fest das die Profile für den Bodenaufbau fehlen. Dieser ist notwendig, wenn man mit dem Estrich und Bodenbelag darauf andocken muss.
Nicht zu vergessen, DIESER WURDE EBENFALLS IN EINER EMAIL ERWÄHNT!!!
Jetzt heisst es wie bei dem Fenster: Dieser war so in der Auftragsbestätigung so drin.
Bis auf die paar Sätze fehlen mir jegliche Worte.
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Antwort von fenster24.de
25.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir haben Ihr Feedback natürlich intern geprüft.
Das Aufmaß und die Montage können wir je nach Aufwand und Postleitzahl anbieten. Dabei kommt es jedoch auf unsere Kapazitäten an. Dass diese Leistung zugesagt wurde, konnten wir intern so nicht nachvollziehen. Die Fenstermaße stimmen mit der Auftragsbestätigung überein. Auf dieser weisen wir auch jedes Mal darauf hin, alle Angaben zu prüfen. Wenn durch falsche Angaben Mehrkosten und Mehraufwand entstehen, können wir die Produkte nicht kostenlos noch einmal neu produzieren.
Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unser Servicecenter.
Ihr Fenster24-Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.