Diamonds Factory

Bewertungen:

super!!

Die eigentliche Bestellung ging OK und es wurde geliefert innerhalb der versprochenen Frist. Die Probleme fingen an, als ich beim Ring die Größe ändern wollte. Es wurde festgestellt, die Größe kann so nicht geändert werden, ich muss den Ring zurück schicken und einen anderen (in der richtigen Größe) bekommen. Der Ersatzring wurde nie geliefert. Auf Mails gibt's keine Antwort. Am Telefon verspricht die nette Dame, das ich gleich einen Update bekomme, und es passiert nichts. Keine Erstattung, keine Lieferung. Mittlerweile sind 40 Tage vergangen nachdem ich den erster Ring geschickt habe (Empfang wurde bestätigt). Nach wie vor, keine Lieferung, keine Erstattung, keine Infos, keine Antworten. Erfüllt das nicht den Tatbestand eines Betrugs?

Sehr unprofessionelles Verhalten bei der Abgabe vor Ort. Die Verkäuferin bestand darauf, das der Ring angepasst werden kann was bei umlaufenden Krappenfassungen rein technisch nicht funktioniert. Nach meinem Hinweis darauf reagierte die Verkäuferin schnippisch und unfreundlich. Wir haben uns in keiner Sekunde gut beraten gefühlt und wollten den Laden so schnell wie möglich wieder verlassen.

Zertifikat Fehlt bei Bestellung, Kundensupport über Website antwortet nicht 2 Tage folgend mit 1 Tag abstand. Für 1800€ unmöglich.

Die Bestellung vom 31.12.2023 ist immer noch nicht abgeschlossen.

Keine Lieferung, keine Antworten. Vertragsschluss widerrufen.

Ich gebe zu, ich war wirklich skeptisch und bis zur Lieferung auch echt aufgeregt ob es wirklich klappt. Der Ring wirklich ankommt und nicht aussieht wie aus dem Kaugummiautomaten. Aber, es war wirklich klasse. Ich habe einen 1 Karat Platinring zur Silberhochzeit bestellt. Vor der Bestellung beim Service angerufen und mich beraten lassen. Top! Richtigen Ring konfiguriert und bestellt. Leider hat die erste Bestellung bei Klarna nicht funktioniert. Also wieder telefoniert und Mail geschrieben. Bestellung wurde storniert und ich konnte nochmals bestellen. Diesmal hat alles geklappt. Die Bitte, um zügige Bearbeitung wurde ebenfalls aufgenommen. Der Service von Diamondsfactory war wirklich super und meine vielen Mails sicherlich nervig, Hochprofessionell wurde der Auftrag abgearbeitet. Ca 3 Wochen nach Bestellung kam die Versandnachricht. Schock, aus Mumbai Indien! Über Hongkong nach Leipzig und zu mir nach Hause in ganzen 4 Tagen. DHL Express, Hut ab! Der Ring ist der Knaller! Ein riesiger Stein! Wunderschön! Meine Frau hatte Tränen in den Augen. Habe den Ring am nächsten Tag bei einem Juwelier begutachten lassen. Es war alles wie bestellt und versprochen. Wert der Rings passt auch. Ich kann Diamondsfactory nur empfehlen. Wer einen tollen Diamantring bestellen möchte, zu einem super Preis-Leistungs Verhältnis, nur los! Nur Zeit sollte man mitbringen.

Ich war schockiert und fast beleidigt … aber dann … Also, es ist unglaublich, ja schockierend, wie Diamondsfactory meine Bestellung zugestellt hat! Immerhin, der Ring ist über € 4000 wert! Also, es klingelt, „Post“, ich drücke den Öffner - klar, bei hier 20 Parteien kommen täglich mehrere Zusteller, klingeln irgendwo und wollen ihre Sendung schnellstens loswerden und weitereilen … vom Zusteller nichts, keine Rückmeldung, keine Fragen … also, dachte ich, war wohl nichts für mich. Ich erwartete einige Bestellungen, Amazon usw., ach ja, und irgendwann würde ja auch wohl mein Ring von DF mal bei mir ankommen. Natürlich(!) hatte ich von denen, Diamondsfactory, keinen konkreten Hinweis auf die Lieferung, bei „Klick“ auf die Bestellung kam seit einigen Tagen nur: „Bestellung versandt“ … ja, eh, von China, oder Indien? …, wann, wie, wo, was …? Nach ca 15 Minuten hatte ich die Idee, doch einmal nachzuschauen, ob da unten etwas für mich angekommen war. Genau! Im Eingangsbereich lagen auf der Batterie von 20 Briefkästen einige Päckchen … wie hier im Haus üblich. Und, die Haustür stand offen, … unüblich, war sie etwa von Handwerkern festgestellt worden?, war sie blockiert?, war der Zusteller vielleicht noch unterwegs mit größeren Sendungen? Keine Ahnung, ich zog die Tür zu! Und siehe da, es war ein Päckchen für mich dabei, lag da einfach so, wie alle anderen, einsam und verlassen auf den Briefkästen … Zurück in meiner Wohnung stellte ich dann fest: das ist mein Ring! Ich dachte, wenn ich nun nicht da gewesen wäre …, wenn ich jetzt nicht runter gegangen wäre, sondern erst Stunden später …?! Ich war erstaunt, zunehmend beleidigt und schließlich leicht wütend …! So geht man doch nicht mit meiner Bestellung um?! Hatte ich doch in der Vergangenheit andere Lieferungen, Wert € 50/60 … da wollte der Zusteller sogar manchmal einen Code, der mir vorher per Mail zugeschickt wurde, zur Identifizierung … Aber hier: nichts! Keine Ankündigungsmail! Kein Code! Keine Identifizierung, dass ich der richtige Empfänger bin! Ich war platt!? Hier im Haus ist bisher mW nie etwas verschwunden …, aber …?!?! Ich fühlte mich als Kunde „beleidigt“, wie achtlos der Lieferant mit meiner Bestellung umgegangen ist! Eine bodenlose Unverschämtheit und Sorglosigkeit?! Ich frage mich, ist das normal? Ok, wenn ich zB Unterwäsche für, sagen wir, € 10-100 bestelle: ok! Aber immerhin, ein Diamantring, Wert über € 4000,-?!?! Leute, das darf doch wohl nicht wahr sein! Klar, ich habe das Päckle auch nicht selbst genommen und gesagt, es wäre ja gar nicht angekommen …?!?! Empfehlungs Message an den Manager der Firma Diamondsfactory: Bitte prüfen Sie einmal die Logistik und die Lieferkette, Security usw …?!?! Aber, Leute, und das muss ich jetzt hinzufügen: Der Diamantring ist absolut super Spitze! Wunderschön, höchste, edle Qualität, soweit ich das beurteilen kann! Absolut korrekte Abwicklung! Völlig problemlose Bestellung und Kommunikation! Sehr zu empfehlen! Aber, der Dame meines Herzens, die den Ring bekommt, werde ich diese Geschichte nicht erzählen! …, sie würde wahrscheinlich sagen: ja sag mal, wo hast du denn gekauft?! Und das würde die Story!, die wichtige emotionale Geschichte um mein Geschenk leider verwässern! Manager, Leute, ich erzähle es euch - IHR aber besser nicht! Das sollte einigen Verantwortlichen zu denken geben! Da steckt Verbesserungspotential drin!