Am 05.05.´23 habe ich einen neuen Rasenmäher bestellt und bezahlt.
Am darauffolgenden Tag habe ich über das Kontaktformular den Support angeschrieben, weil ich schon mal wissen wollte, welches Motoröl ich besorgen muss. Leider gab es keine Eingangsbestätigung zu meiner Nachricht.
Am 11.05.´23 wurde dann alles geliefert. Beide Kartons waren unbeschädigt.
Am 13.05.´23 habe ich dann alles montieren wollen und schon beim Auspacken (also bevor irgendetwas montiert wurde) festgestellt, dass die Befestigung für den Gashahn/Geschwindigkeitsregler abgebrochen ist. Da ich unsicher war, wie solche Fälle gehandhabt werden (bekomme ich ein Ersatzteil? Muss ich alles zurückschicken?), habe ich nichts zusammengebaut und den Rasenmäher gelassen, wie er geliefert wurde.
Am 14.05.´23 habe ich dann nochmal den Support angeschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Info gebeten, wie es weitergeht – diesmal per Mail. Und wieder keine Eingangsbestätigung!
Aufgrund der fehlenden Eingangsbestätigungen (ich dachte, sowas sei heutzutage Standard), habe ich am 15.05. die auf der Internetseite angegebene Rufnummer gewählt. Eine Dame bestätigte mir den Eingang meiner Nachrichten, konnte mir bzgl. Meiner Fragen jedoch nicht weiterhelfen. Es wurde lediglich gesagt, dass man momentan echt viel zu tun hat und die Bearbeitung meiner Anfragen "anstößt". Ich habe noch auf eine gewisse Dringlichkeit hingewiesen, das das Gerät schlicht nicht nutzbar ist. "Ja, aber wir haben viel zu tun und........."
Nach einer weiteren Woche ohne auch nur irgendeine Rückmeldung habe ich am 22.05. erneut angerufen. Wieder das Argument "wir haben echt viel zu tun", usw. Zusätzlich gab es noch die fast schon verspottend anmutende Empfehlung, man könne sich ja an die Geschäftsleitung wenden – Mailadresse ist dann wohl die vom Support!
Am 25.05. habe ich dann aus "Langeweile" begonnen, schon mal die restlichen Teile zu montieren und festgestellt, dass laut Montageanleitung für die vier Räder insgesamt acht Unterlegscheiben benötigt werden und vorhanden sein sollten. Von diesen acht waren dann insgesamt ZWEI vorhanden!!!
Ich habe 26.05. dann im Internet über ein Kleinanzeigen-Portal einen baugleichen BRAST-Rasenmäher mit "unbekanntem Defekt" für 30,-€ gekauft und bin dafür am gleichen Tag ca. 80 Km gefahren (40 hin, 40 zurück).
Am 27.05. konnte ich mit den "Ersatzteilen" aus dem geschlachteten gebrauchten Rasenmäher dann meinen NEUEN Rasenmäher komplettieren und nach drei Wochen dann endlich mal benutzen.
Der Verkäufer des "Schlachtobjektes" konnte übrigens vergleichbares berichten!
FAZIT: DREI WOCHEN nach erster Kontaktaufnahme und 2-facher Erinnerung keine Reaktion!!!!
So funktioniert vielleicht "Vertrieb" – Kundenservice und vor Allem Kundenbindung funktionieren SO definitv nicht!!! BRAST? NIE WIEDER!!!!!
Schnelle Lieferung, sehr gute Qualität. Ich habe mir vor 3 Jahren ein foliengewächshaus 3 x 6m gekauft. Es hat schon einen Sturm gut überstanden. Nach 3 Jahren ist nun die Folie gerissen und ich habe mir eine neue gekauft. Passt perfekt!
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03.05.2023
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Bestellung eines Gewächshauses
einfache Bestellung, schnelle Versandbestätigung und super schneller Versand, sogar noch vor Termin. Falls wir wieder etwas für den Garten benötigen, dann bestellen wir wieder bei brast24. Wir können die Firma empfehlen.
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13.08.2023
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Rasenmäher Benzin ohne Radantrieb
Die Lieferung erfolgte bereits am 2. Tag nach der Bestellung. Zusammenbau dauerte 10 Minuten, Öl aufgefüllt, Super Benzin (kein E10) in den Tank, dreimal den Tupfer betätigt. einmal gezogen Motor lief. 10 Punkte von 10.
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13.06.2023
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Bestellung und Lieferung waren sehr gut. Damit macht man Geld. Aber am Service muss man tun. Es werden keine Emails beantwortet und ans Telefon geht auch keiner.
Die Qualität der Geräte sind noch Verbesserungenswürdig.
Es stand nirgends dass man alle Möbel mit vielen Schrauben, Unterlegscheiben und Muttern zusammen bauen muss. Für die vier Bügel für den Sonnenschutz waren zulange Schrauben dabei. Es mussten passende gekauft werden.
ALLES GUT UND SCHNELL VERLAUFEN. SCHNELLER ALS DIE VORABINFORMATION ÜBER LIEFERZEIT.
KLEINTEILE NICHT ALLE VORHANDEN.
KORREKTUR DER RECHNUNGSADRESSE AN VERMIETER DER WOHNUNG WAR KEIN PROBLEM.
GERNE WIEDER „MAX“
Telefonisch freundlich, aber keine schriftliche komunikation ob Reklamation eingegangen ist und ob sie bearbeitet wird. Nach mehrmaligen Anrufen vom Kunden dauerte die ganze Bearbeitung wochen, bzw. über 30 Tage.
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12.08.2023
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Schnelle Lieferung. Super verpackt. Den Rasentraktor habe ich Heute erst ausprobiert. Erst die Zeit wird zeigen ob der Rasentraktor langlebig und robust ist.Auf alle Fälle ist er für kleine Frauen gut geeignet.
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26.07.2023
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Schnelle Lieferung, Aufbau war gut machbar, super Preis-Leistungsverhältnis.
Verbesserungstipp: Eine Kennzeichnung der Armlehnen des 3-Sitzers mit rechts und links wäre sehr hilfreich.
Wir sind sehr zufrieden.
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22.05.2023
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Der Rasenmäher funktioniert ohne Probleme. Die Lieferung war vollständig.
Telefonisch nicht erreichbar. Emails werden erst einige Tage später beantwortet. Der Service ist noch sehr verbesserungswürdig.
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26.06.2023
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Auf den Verpackten Sachen einen grossen Aufkleber machen "bitte nicht werfen " 3 Verbindungsprofile waren deswegen verdötscht also kalt verformt. Hab es dennoch verbauen können da ich es richten konnte.
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13.09.2023
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Der Strandkorb war gut aufzubauen ( zu zweit mit Akkuschrauber )
Ich bin eine Frau.
Er sieht super aus und ist bequem.
Leider war bei der Abdeckhaube keine Kordel für die Ösen zum Festbinden dabei.
Schnelle Auffindbarkeit der Ersatzteile, schneller Versand. Prima.
Allerdings ist der der Keilriemenschutz für ein gerade mal 3 Jahre alten Mäher ausverkauft. Dieses Teil ist am häufigsten kaputt.
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27.08.2023
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Die Bestellung wurde in Verbindung mit Anwesenheit/Annahmemöglichkeit anhand der Lieferzeit aufgegeben. Leider erfolgte die Auslieferung einen Tag vorher.
Das hat mit dem Produkt nichts zu tun.
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13.06.2023
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Einfach Topp
Tolle Website, freundliche Ansprache, tolle Produkte und faire Preise. Lieferung kam schneller als angekündigt. Produkt einwandfrei im Ordnung, genau so wie beschrieben und abgebildet. Topp!
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16.06.2023
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Super Qualität. Die Lieferung erfolgte innerhalb einer Woche. Der Aufbau war durch eine gute Anleitung in 2 Tagen erledigt. Die Teile passen perfekt zusammen. Ich bin sehr zufrieden damit.
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07.05.2023
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Super Gewächshaus
Schnelle Lieferung, Aufbau zu Zweit gut möglich, stabiles geräumiges Gewächshaus.
Aufbau in 5 Schritten machbar. Allerdings muss man genau prüfen, ob man nicht einen Schritt vergessen hat.
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13.09.2023
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Diese Bestellung war schnell durchgeführt,da die Teilenummern schnell gefunden waren.
Ich habe aber noch eine Bestellung offen. Da gab es bisher keine Reaktion wenn diese Teile ankommen.
Qualität gut - aber die Verpackung! Hinweise "nicht kippen/Stürzen" werden selbstverständlich vom Paketdienst ignoriert. So ist die Verpackung an einigen Stellen defekt, gelöchert usw.
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08.05.2023
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Super schnelle Lieferung . Der Mäher funktioniert prächtig.
Nur an der Verpackung müsst Ihr arbeiten .
Es ist alles ganz geblieben aber eine ordentliche Verpackung
sieht anders aus !!
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