Bernstein BadshopBewertungen:
2.170 Bewertungen in den letzten 12 Monaten12.616 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Duschwand übertrifft unsere Erwartungen sehr positiv.
Allerdings fehlte die senkrechte Lippendichtung Glas in Wandleiste!?
Die Transportverpackung war für die beauftragte „vogelwilde“ Spedition nicht stabil genug und war schon beim Abladen dreiseitig aufgerissen!
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MK
Martin K.
Wolnzach
Relevanteste negative Bewertung
14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr unzufrieden über den Support. Die Lieferungen erfolgen superschnell. Hat man eine Frage, erhält man eine Ticket-Nr. und dann hört man mehr als 2 Wochen lang nichts mehr. Versucht man telefonisch Kontakt aufzunehmen, hört man sich 2,5 Minuten lang ein Band an, dass einen auf die Internet-Seiten verweist und dann ist Ende.
Es geht nicht an, dass man so "am langen Arm" vertrocknet und niemand ans Telefon zu bekommen ist. Oder dass Antworten auf bereits mehrfach eingereichte Anfragen nicht beantwortet werden.
Sehr schlechter Service.
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Bewertungen für Bernstein Badshop
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Internetseite wirbt mit „Versandfertig in 24 Std.“, leider wurde die Ware erst 2 Wochen später versendet. Versand dauerte dafür nur 2 Tage! Ware gut, aber schlechte Kundenbetreuung. Nach mehrmaligen Nachfragen wurde endlich der Versand eingeleitet!
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Antwort von Bernstein Badshop
01.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
MS
Michael S.
Plate
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten lang und unvorhersehbar, Teillieferungen nicht wirklich möglich.
Neu bestellen und später gelieferte Artikel dann zurückschicken ist schneller.
Mitarbeiter am Telefon machen nicht den Eindruck , dass man wirklich verstanden wurde.
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Antwort von Bernstein Badshop
24.07.2023
Hallo, danke für das Feedback. Das tut mir sehr leid zu hören. Ich hoffe, Sie geben uns dennoch eine zweite Chance und Ihre Erfahrung mit BERNSTEIN wird beim nächsten Mal besser sein. Liebe Grüße
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Waschbecken kam komplett zerstört an. Auf meine Email hat keiner geantwortet. Nach 6 Telefonaten hat man mir einen Austausch „Angeboten“. Ich habe natürlich zugestimmt. Hab seit dem nichts mehr gehört und noch kein neues Waschbecken erhalten.
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Antwort von Bernstein Badshop
01.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen und bei der Kommunikation zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Ein Kundenmitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um eine sofortige Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Logistik
Meine Lieferung stand auf Grund nicht übermittelten Kontaktdaten an due Spedition über eine Woche im Lager dieser Spedition.
Erst nach meinem dritten Anruf wurden due Daten übermittelt.
Eine Katastrophe!
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Antwort von Bernstein Badshop
15.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. In der von Ihnen geschilderten Situation müssen wir uns auf unseren Speditionspartner verlassen. Wir werden die geschilderte Situation noch einmal mit unserem Versanddienstleister abstimmen.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
mehrmals falsche Artikel oder Einzelteile
Das Lager hat mehrmals die falsche Ware oder nur in Einzelteilen raus geschickt.
Der Service war überfordert. Am Ende hat zwar alles geklappt, und alle Teile waren da, aber es hat mehrere Wochen gedauert…
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Antwort von Bernstein Badshop
24.07.2023
Hallo, es tut uns sehr leid zu hören, dass hier nicht alles perfekt geklappt hat. Wir arbeiten täglich daran, unsere Abläufe zu verbessern. Danke für dein Feedback, das hilft uns. Wir hoffen trotzdem, du gibst uns eine zweite Chance :).
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Transportschaden
Wir hatten einen Spiegel bestellt, der auf dem Transport zu schaden gekommen ist. Kann passieren, wir haben dies am nächsten Morgen direkt über das online Formular reklamiert. Wir warten auf Rückmeldung.
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Antwort von Bernstein Badshop
16.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen und bei der Kommunikation zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Ein Kundenmitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um die Reklamation schnellstmöglich abzuwickeln.
Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
ES
Em. S.
Gmunden
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Packet war schlecht für den Versand
Das Packet war schlecht. Unzureichend verpackt. DPD musste es nach kleben. Drinnen war das Stiropor zerissen und zu wenig. Mich wundert,dass die Kloschüssel nicht kaputt war. Lieferung ist enttäuschend.
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Antwort von Bernstein Badshop
13.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und der Lieferung zu Problemen gekommen ist. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass unsere Ware besser verpackt wird. Sind Sie ansonsten zufrieden mit dem Produkt?
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware zurück geschickt, emails werden nicht beantwortet und Geld wird nicht erstattet u
Ich habe den Wasserhahn wegen extrem lauter Fliessgeräuschen zurück geschickt, leider warte ich schon 2 Wochen auf die Rückerstattung meines Kaufpreisen. Meine E-Mails werden nicht beantwortet
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Antwort von Bernstein Badshop
16.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es Probleme mit unserem Produkt und unserem Kundenservice gab. Ein Mitarbeiter wird sich umgehend bei Ihnen melden, um das Problem zu beheben.
Viele Grüße
BERNSTEIN Badshop
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Versand dauert zu lange
Die Versandzeit für Sperrgut, hat bei mir 9 Werktag gedauert und nicht 2-4 wie angeben. Das könnte der Shop auch unter den jeweiligen Artikel aufführen.
Das hat mich sehr geärgert.
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Antwort von Bernstein Badshop
24.07.2023
Hallo, danke für dein Feedback! Wir werden das aufnehmen und verbessern. Wir hoffen trotzdem, dass du zufrieden mit unseren Produkten bist :-)
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde erst 2 Tage später geliefert mit der Begründung, dass niemand anwesend gewesen ist. Das war nicht der Fall, da ich extra frei genommen habe und nicht weg gegangen bin !
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Antwort von Bernstein Badshop
13.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Lieferung nicht reibungslos funktioniert hat. Wir werden uns mit dem Zusteller in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN
AO
Axel O.
Gusow-Platkow
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Meine bestellte Ware war fehlerhaft und auf die Antwort des Supportteams warte ich heute noch.
Ich bin sehr enttäuscht über die Gleichgültigkeit Ihrer Firma.
MfG. Axel Oswald
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Antwort von Bernstein Badshop
16.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen und bei der Kommunikation zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Ein Kundenmitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um eine sofortige Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Badewanne in einer falschen Ausrichtung geschickt. LEIDER zu spät entdeckt im Baugeschehen.
Jetzt habe ich alles ein wenig umgeplant, deshalb gab es keine Reklamation.
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Antwort von Bernstein Badshop
05.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Fehlern gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Wir werden Ihr Feedback mit aufnehmen, da wir versuchen uns stetig zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Laut Telefonat kompatible Elemente passten dann doch nicht zusammen. Auf die Frage, was passen würde kam keine Antwort und auf das Rücksendeetikett warte ich seit dem 19.07.
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Antwort von Bernstein Badshop
11.08.2023
Hallo Julia, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen und bei der Kommunikation zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Ein Kundenmitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um eine sofortige Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Toilettensitz
Habe einen Toilettensitz mit Beleuchtung gekauft. Allerdings funktioniert dieser nicht so, wie es sich gehört. Habe dies reklamiert, allerdings bekommt man keine Rückinfo.
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Antwort von Bernstein Badshop
13.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. . Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte jetzt bereits seid 3 Wochen (30.11) auf eine Reaktion Ihres Supportcenters. Ein Spiegelschrank ist defekt angeliefert worden. Diese Wartezeit ist inakzeptabel
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Antwort von Bernstein Badshop
21.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Ein Kundenmitarbeiter meldet sich umgehend bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Anstelle Liefertermin 11.12. ist der Liefertermin auf Februar verschoben. wir müssen das Bad JETZT fertigstellen und können die Bestellung im Feb. nicht mehr brauchen.
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Antwort von Bernstein Badshop
21.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Lieferverzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Ein Kundenmitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen bezügl. der Stornierung melden.
Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Alptraum: falsche Abwicklung und Kundenservice
Korrekte Ware liefern, kompetente Abwicklung des durch Bernstein verursachten Austausch und Ersatz, den Kunden nicht in die Nähe eines Nervenzusammenbruchs treiben.
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Antwort von Bernstein Badshop
23.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zweimal falsches Waschbecken geliefert! Service nicht erreichbar, keine Antwort auf Ticket. Nachlieferungen gingen schnell. Insgesamt kein tolles Einkaufserlebnis.
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Antwort von Bernstein Badshop
18.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Viel Geld für wenig Qualität
Wir haben schwarze Handtuchhalter bestellt. Bereits bei der Lieferung war an der Ecke die Lackierung abgeplatzt.
Leider keine qualitative Ware, trotz hohem Preis
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Antwort von Bernstein Badshop
07.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind. Sehr gerne möchten wir Ihnen einen Austausch anbieten - dafür kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, telefonisch oder über unser Ticketformular: https://support.bernstein-badshop.de/hc/de/requests/new?_gl=1*nmtdba*_gcl_au*ODc4NjQyNTI2LjE2OTExMzk4MzU.*_ga*Nzg3NDg4ODg2LjE2OTExMzk4MzY.*_ga_S4P7T0KLCG*MTY5MTM5MTI1NC4yLjAuMTY5MTM5MTI1Ny41Ny4wLjA.
Viele Grüße
BERNSTEIN Badshop
SA
Stefan A.
Saarbrücken
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Waschbecken in schwarz hat an der langen Seitenwange Flecken und ist zerkratzt und sieht aus als ob es schon mal benutzt wurde.
Ist sehr ärgerlich.
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Antwort von Bernstein Badshop
12.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Produkt nicht einwandfrei bei Ihnen ankam. Das ist nicht unser Anspruch. Bitte öffnen Sie ein Ticket über unsere Website, dann wird sich unser Kundenservice schnellstmöglich bei Ihnen melden, um Ihnen ein neues Produkt zukommen zu lassen. https://support.bernstein-badshop.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001489858
Viele Grüße BERNSTEIN Badshop