Ich habe leider keine Sendung erhalten, da das Schuhpaar defekt war! Kann passieren! Ich war natürlich etwas traurig, weil ich mich schon sehr auf die Schuhe gefreut habe und die Zeit zwischen Bestellung und 1. Benachrichtigung und dann die Absage doch recht lang war ( lange Wartezeit war aber angekündigt) Toll die 10 € „Schmerzensgeld in Form eines Gutscheincodes! 🥾🥾
Ich habe im Onlineshop ein Paar Tommy Hilfiger Schnürboots bestellt. Das gelieferte Modell entsprach nicht der Bestellung. Es handelte sich um sehr ähnlich aussehende Stiefel derselben Marke. Aufgrund des angegilbten Etiketts könnte es sich um ein älteres Modell aus einer vorangegangenen Kollektion handeln. Die Stiefel wiesen darüber hinaus Gebrauchsspuren auf. Die Absätze waren hinten leicht abgerieben und die Sohlen staubig. Die Schnürsenkel waren mehrfach und unsauber verknotet und in den Stiefelschaft "gewurschtelt". Die Schäfte waren nicht, wie bei neuen Boots üblich, mit Papier ausgestopft. Von wegen sorgfältig geprüft und liebevoll verpackt.
Ein Anruf bei Tretter war wenig erfreulich, da die Mitarbeiterin meine Bitte um Benennung einer Beschwerdemöglichkeit ignorierte und darauf beharrte, ich möge "das schriftlich machen, ein Foto beilegen, sie habe die Schuhe schließlich nicht verpackt" usw. Mal davon abgesehen, dass es sich um die klassische Kunden-Abwimmel-Methode handelt, hatte die Dame offensichtlich nicht richtig zugehört oder nicht verstanden, dass ich gar nicht beabsichtigt hatte, mich mit ihr zu dem Thema auseinander zu setzen.
Und jetzt kommt das Highlight: Ich habe den Mailverkehr rund um die Bestellung angesehen, auch um sicherzugehen, dass ich nicht irrtümlich das falsche Modell bestellt hatte. Im Onlineshop wurde nur das aktuelle Modell angeboten, das ich auch in den Warenkorb gelegt hatte. Die sog. Bestellbestätigung bestätigte dann auch den Kauf von Tommy Hilfiger Boots "Monochromatic". Das Produktfoto, das durch Anklicken aufgerufen werden konnte, zeigte "wundersamerweise" plötzlich nicht mehr das bestellte sondern das später auch versendete Modell. Da sich die Modelle auf den ersten Blick sehr ähnlich sehen, war das auf einem Foto nur erkennbar, wann man konkret nach Unterschieden gesucht hat. Nun frage ich mich, wie ich ein Produkt bestellt haben soll, das im Onlineshop gar nicht angeboten wurde?
Schnelle Lieferung, unkomplizierte Rückgabe.
Ich habe erst die Schuhe in der Gr.5,5 bestellt, die waren mir etwas zu groß.
Nach der Rücksendung bestellte ich dann sie wieder in der Gr.5 und sie passen perfekt.
Beide Lieferungen erfolgten sehr schnell, die Ware sehr gut verpackt und die Schuhe sind richtig schön.
rasche Lieferung - gut verpackt, ein Dankeschön für die Bestellung auf dem Info-Beilagenblatt über diverse Serviceleistungen im Namen der Mitarbeiter - gezeichnet: von den Inhabern sowie freundlicher Hinweis, dass ein paar der bestellten Schuhe leider einenkleinen Fehler haben. Vielen Dank
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27.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ware hat sehr gute Qualität und mit der zügigen Lieferung hat auch alles geklappt. Bin sehr zufrieden. Leider musste ich auch Ware zurücksenden und hoffe , dass die Rückzahlung ebenfalls so schnell klappt. Mit freundlichen Grüßen
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23.05.2024
Verifizierte Bewertung
Hat alles unkompliziert und schnell geklappt.
Eine mögliche Retoure war professionell vorbereitet.
Bei Rückfragen gut und schnell erreichbar und eine freundliche Mitarbeiterin am Telefon!
Jeder Zeit wieder.
Die Schuhe konnten nicht geliefert werden, da sie bei der Versandkontrolle nicht einwandfrei waren aber ich habe umgehend Bescheid bekommen und eine Gutschein beim Kauf anderer Schuhe in gleicher Preisklasse.
Ein vielfältiges und qualitativ sehr gutes Angebot. Schneller und zuverlässiger Service. Aber auch verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Sehr kundenfreundlich.
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles bestens! Gut verpackt, schnell geliefert, Sneaker gefallen sehr und größengerecht aus und sind super bequem. Gerne wieder!