Einen Punktabzug, weil Sie nach Monaten noch immer nicht Ihre Systemumstellung vollbringen konnten. und keine Auskunft darüber erteilt werden kann, wann es dann wohl wieder soweit sein könnte.
Es ist kaum hinnehmbar, dass man hinterher telefonieren muss, um Kontodetails zu erfragen, wie denn der Kontostand sei, ob Rücksendungen gut geschrieben wurden, welche Bestellung versendet wurde.
Ich bestelle viel und habe keine Lust auf private "Zettel-Buchhaltung".
Wäre ein Grund für mich als Kundin abzuspringen, aber entdecke Artikel, die mich dann doch wieder verlocken und die ich dann schimpfend (auf Ihre doofe Systemumstellung) doch bestelle :-)
Seit der „Systemumstellung“ - seit nunmehr fast einem Jahr! - hat man überhaupt keine Möglichkeit mehr, irgendetwas im persönlichen Kundenkonto einzusehen. Weder Rückgaben, ältere Bestellungen etc.
Meistens kommt auch keine Benachrichtigung wenn eine Bestellung versandt wurde, oder ob die Rückgabe eingegangen ist. Bei Problemen kann man nur mit dem Kundendienst telefonisch sprechen, diese Mitarbeiter schreiben fleißig das Problem auf, aber dann passiert genau…. nichts! Auch auf E-Mails wird meistens nur geantwortet, dass sie gerade sehr überlastet sind oder dergleichen. Auf das eigentliche Problem wird leider nicht mehr eingegangen. Kein guter Kundenservice, denn dieser kann weder etwas entscheiden noch an jemanden kompetenten weiterleiten. Auf manche Bestellungen wartet man ewig oder der Artikel ist ausverkauft, obwohl dies bei der Bestellung anders angegeben wird. Habe schon viel bei PH bestellt, war auch immer sehr zufrieden, aber in letzter Zeit lässt der Service sehr zu wünschen übrig und ich bin überhaupt nicht mehr zufrieden! Also, sehr viel Luft nach oben meiner Meinung nach…
Die Lieferung der Ware erfolgt teilweise erst Monate später. Schade!
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02.07.2023
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Bestellungen werden nicht bearbeitet, keine Info. Einfach grauenhaft
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Antwort von peterhahn.de
03.07.2023
Bitte entschuldigen Sie, dass es aktuell aufgrund einer sehr umfangreichen Systemumstellung hier im Haus zu Verzögerungen in allen Bereichen gekommen ist.
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung aufgegeben kein Feedback, telefonisch nicht zu erreichen
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24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung vom 03.06. wurde trotz Nachfrage noch nicht geliefert
Ich habe noch keine Ware erhalten und keine Ahnung, wann diese kommt
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Antwort von peterhahn.de
22.06.2023
Es ist im Moment leider so, dass wir die Vorgänge und Aufträge nicht zeitnah erledigen können. Wir geben uns die größte Mühe, Sie bald wieder wie gewohnt zuverlässig und schnell zu bedienen.
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Wartezeit!! Schlechte Auskunft - Umstellung hin oder her...
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Antwort von peterhahn.de
20.06.2023
Ihren Ärger können wir sehr gut nachvollziehen und wir sind auch nicht zufrieden mit der aktuellen Situation. Wir geben uns die größte Mühe, Sie wieder baldmöglichst mit unserem zuverlässigen und kundenfreundlichen Service überzeugen zu können.
Die letzten noch offenstehenden Bestellungen wurden nicht geliefert
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Antwort von peterhahn.de
02.01.2024
Es tut uns sehr leid, dass Sie noch nicht alle Bestellungen erhalten haben.
Selbstverständlich geben wir alles, damit Sie die gewünschten Modelle schnell erhalten.
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit ohne
Benachrichtigung. Nicht zum ersten Mal.
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Antwort von peterhahn.de
01.12.2023
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie im Moment aufgrund technischer Umstellungen nicht zu Ihren Bestellungen informiert werden.
Selbstverständlich tun wir unser Möglichstes, dass Sie unsere Service-E-Mails schnellstmöglich wieder erhalten.
11.10.2023
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Bestellung nicht erhalten
Ich habe meine Bestellung vom 20.09.2023 noch immer nicht erhalten.
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29.08.2023
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unpünktliche lieferung, seit monaten probleme wegen systemänderung.
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Antwort von peterhahn.de
29.08.2023
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern sehr, dass es aufgrund einer notwendigen Umstellung zu erheblichen Verzögerungen gekommen ist. Es ist unser größtes Anliegen, Sie baldmöglichst wieder schnell, zuverlässig und kundenfreundlich zu bedienen.
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
keine Ware seit 3.7
Ware seit 3.7. auf die Lieferung, kann die Ware noch nicht bewerten
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Antwort von peterhahn.de
25.07.2023
Die Umstellung betrifft alle Bereiche im Haus und wir bedauern, dass es nicht reibungslos läuft. Selbstverständlich tun wir unser Möglichstes, damit Sie Ihre Bestellung schon bald erhalten.
Sie könnten pünktlicher sein und Ihre Lieferankündigungen einhalten
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Antwort von peterhahn.de
05.07.2023
Aufgrund einer sehr umfangreichen Systemumstellung dauert der Versandprozess zurzeit etwas länger.
Bitte glauben Sie uns, wir sind mit der momentanen Situation selbst nicht zufrieden und wir tun unser Möglichstes, Sie bald wieder zuverlässig und kundenorientiert zu bedienen.
Bestellungen sind in der Warteschlangen ohne weitere Informationen
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Antwort von peterhahn.de
03.07.2023
Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Bestellungen noch nicht geliefert werden konnten. Bei einer hohen Nachfrage zu unseren Modellen muss nachgefertigt werden. Hier lassen sich Verzögerungen leider nicht immer vermeiden.
25.06.2023
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Anfang Juni bestellt, bis jetzt noch keine Lieferung Und keine info
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24.06.2023
Verifizierte Bewertung
keine info bzgl liefertermin
seit wochen über dem zugesagten termin