reuter.de - Bäder & LeuchtenBewertungen:
11.719 Bewertungen in den letzten 12 Monaten40.051 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
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SB
Steffen B.
Mülheim/Ruhr
Relevanteste negative Bewertung
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
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Bewertungen für reuter.de - Bäder & Leuchten
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde Express bestellt, mit sofort Überweisung
Dafür war die Lieferzeit zu lange
Produkt wie beschrieben und sehr gut!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
26.09.2023
Wir bedauern, dass die Bestellung erst Freitag nach 14 Uhr eingegangen ist und somit erst am Montag bearbeitet werden konnte. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie mit der Ware zufrieden sind.
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Eine telefonische Verbindung wurde bis gelöst. Eine Reklamationsbearbeitung ist selbst nach 2 Monaten nicht erledigt worden
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
25.01.2024
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Eine Reklamation Ihrerseits liegt uns nicht vor.
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sich um Belange des Kunden kümmern, wenn dieser mehrfach anruft und nach den Verbleib der schon lange bezahlten Ware fragt.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
11.12.2023
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten bei der Zustellung gekommen ist. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass uns jedes Kundenanliegen wichtig ist, wir aber keinen Einfluss auf die Disposition der Speditionen und Dienstleister nehmen können. Auch wir müssen den Status über die Verteilerzentren anfragen und können Ihnen erst nach Rückmeldung der jeweiligen Niederlassungen eine Auskunft geben.
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Premiumversand, aber trotzdem Wochenlang warten. Auf eine zugesagt email zum verbleib meiner Sendung warte ich noch heute.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
19.06.2023
Es tut uns sehr leid, dass Sperrgutsendungen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Kontaktieren Sie dazu gerne unseren Kundenservice.
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten sind sehr ungenau. Fehlende Produkte werden Woche um Woche verschoben ohne genauere Angaben machen zu können.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
25.10.2023
Es tut uns sehr leid, dass wir Verschiebungen der Lieferzeiten nicht beeinflussen können.
03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung defekt
Ich kann nun auf Ersatz warten
Kann das defekte zur Post bringen
Auch nach einer Woche kein Ersatz da
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
05.02.2024
Es tut uns sehr leid, dass es zu einem Transportschaden gekommen ist. Die Ersatzlieferung wurde bereits für den Versand vorbereitet.
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es ist ein Mangel aufgetreten und nach mehr als einer Woche habe ich keine Information, wie Reuter weiter vorgehen will.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
22.01.2024
Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Unser Kundenservice hat Sie bereits am 17.01.2024 kontaktiert und Ihnen ein Retourenlabel (Absender DHL) für den Rückversand zukommen lassen.
LL
Lutz L.
Thurnau
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenorientierung ist ein fremdwort.
Ich habe am 22.11.23 die Bestellte ware unvollständig erhalten ,seit dem warte ich immer noch auf das bestellte Wand -WC.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
08.12.2023
Es tut uns sehr leid, dass es zu einem Transportschaden gekommen ist und wir das WC nicht ab Lager verfügbar haben.
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Toilette
Service, mangelhaft
Wir hatten am Ausstellung ein Toilette ausgesucht, aber beim abholen war ein anderes Modell bekommen.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
24.11.2023
Wir haben Ihr Anliegen geprüft. Ausgestellt wird das Izumi. Da Ihnen die ovale Außenform des Izumi nicht zugesagt hat, wurde auf das außen runde , nicht ausgestellt Bahri umgestellt. Daraus resultiert leider eine ganz andere Spültechnik. Das Izumi hat Twist Flush, das Bahri ist lediglich spülrandlos.
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten nicht eingehalten
Als Lieferzeit unseres Heizkörpers waren wenige Tage angegeben, wir warten bereits 2 Monate. Nicht gerade guter Service…
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
12.01.2024
Wir bedauern, dass es zu einem Übermittlungsfehler des Herstellerbestandes gekommen ist.
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zahlungen in voller Höhe erst belasten, wenn das Aufmaß 100% klar ist und die Bestellung auch wirklich so getätigt wird.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
28.12.2023
Danke für Ihr Feedback. Gerne geben wir dies an die zuständige Abteilung weiter.
AV
A V.
Ittlingen
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Rücksendung kostet 13.90€./ Service schlecht
Rücksendung kostet 13.90€.
Frage nach Beratung für neue Armatur wurde beantwortet, man soll sich an Installateur wenden.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
04.12.2023
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir keine Beratung an Hand der bisher vorhandenen Armatur vornehmen können. Da wir nicht alle Artikel, Hersteller oder Serien kennen und ohne Kenntnis der baulichen Gegebenheiten, kann Ihnen tatsächlich nur der Installateur weiterhelfen.
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es fehlt jegliche Rückmeldung zu meiner Stornierung meiner Bestellung, da der Versand nicht zeitgerecht erfolgen konnte
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
28.12.2023
Wir bedauern, dass wir unsere Bestätigungsmail vom 06.12.2023 wegen vollem Empfängerpostfach zurück erhalten haben. Gerne bestätigen wir Ihnen die Stornierung erneut. Die Rückerstattung ist bereits am 07.12.2023 auf dem ursprünglichen Zahlmittel erfolgt.
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung unvollständig, Reklamationen werden nur per E-Mail angenommen, Bearbeitungszeit zu lang für mein Empfinden.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
22.12.2023
Es tut uns sehr leid, dass es aktuell zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommt. Wir arbeiten unter Hochdruck daran, Reklamationen und Anfragen wieder gewohnt schnell zu beantworten.
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde am 14.11.2023 bestätigt und die Lieferung für die KW 51 angekündigt, das ist doch wohl ein Witz
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
11.12.2023
Wir bedauern die lange Lieferzeit. Leider können wir die Produktionsprozesse nicht beeinflussen.
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Falschlieferung, Ersatzlieferung nach mehrfacher Abstimmung (telefonisch und schriftlich) nicht erhalten. Miserabel.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
02.02.2024
Wir bedauern, dass Sie zunächst einen falschen Artikel erhalten haben. Für die Neulieferung haben Sie wunschgemäß eine neue Bestellung zur Vorkassezahlung aufgegeben, welche weiterhin ausstehend ist. Die Gutschrift für die Rücksendung ist zwischenzeitlich erfolgt. Eine Verrechnung erfolgt in solchen Fällen nicht.
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
--
Wo soll ich da anfangen? Das Produkt ist gut, der Rest äußerst grenzwertig. War schon beim letzten Mal nicht so toll.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
06.12.2023
Es tut uns sehr leid, dass Se mehr Artikel als verfügbar bestellt haben und es durch die Nachbestellung zu einer Wartezeit gekommen ist. Leider können wir systemseitig nicht überprüfen, weshalb Sie mit den Bestellungen aus 2020 oder 2021 unzufrieden sind. Umso mehr freuen wir uns natürlich, dass Sie mit der Ware zufrieden sind.
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sie könnten Ihre Lieferzeiten so angeben, dass sie der Realität entsprechen und nicht aus 1 Woche 7 oder so werden.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
22.01.2024
Wir bedauern sehr, dass es zu einer Abweichung der Regellieferzeit gekommen ist. Leider werden wir von den Herstellern nicht proaktiv informiert um die Zeiten tagesaktuell anzupassen.
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Das Hin und Her mit einer separaten Lieferung war nicht zufriedenstellend und hat die Lieferung insgesamt verzögert.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
04.08.2023
Wir bedauern, dass Sie mit Teillieferung nicht vollständig zufrieden sind.
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Erst bestellt. Wäre lieferbar. Dann vorrauskasse gemacht. Bezahlt. Und jetzt erst Lieferung kw38. Was soll das denn
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
10.07.2023
Wir bedauern sehr, dass ein Artikel nur noch ein mal ab Lager verfügbar gewesen ist und parallel abverkauft wurde.