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Wieder ist eine Bestellung vollständig falsch gelaufen. Obwohl im Kundenkonto alle Daten richtig hinterlegt sind, hat das System die sehr umfangreiche Bestellung über mehrere Tage hinweg an die falsche Schule verschickt. Trotz mehrer Telefonate und E-Mails war es nicht möglich, die Pakete an die richtige Adresse zu liefern. Wir müssten insgesamt 4x die Pakete in der falschen Schule abholen. Auch die Rechnung wurde mehrfach an den falschen Empfänger gesendet, mit falschen Daten. Diese müsste mehrfach in die Korrektur gegeben werden. Eine wirkliche Entschuldigung gab es nicht, auch keinen Rabatt, dafür, dass ich über die Bestellung hinaus mit der anderen Schule telefonieren musste und den Fehler ihrer Firma erläutern musste. Auch unsere Hausmeisterteam müsste ständig die Pakete abholen. Das war für uns alle ein zeitlicher Mehraufwand von mehreren Stunden. Alles weil das Bestellsystem zum wiederholten Male Kundennummer falsch zuordnet und bei sofortiger Meldung niemand im Unternehmen eine Korrektur vornehmen kann. Auch Liefertermin würden ständig verschoben. Ein Wort der Entschuldigung für dieses Aufwand wäre das Mindeste gewesen. Das gab es nicht.

Der Bestellvorgang an sich Online ist unkompliziert. Die ware kann ich noch nicht beurteilen da noch nicht installiert. Die Lieferterminkoordination ist eine Katastrophe: Bei der Lieferung der Beachvolleyballutensilien war Bekanntgabe des Liefertages und vorheriger Anruf am Liefertag vereinbart. Wurde beides nicht eingehalten. Waren zufällig zu Hause. Auch die Adressänderung von Nussbaumstr. 7 auf Nussbaumstr. 8 infolge sich ständig neuer Liefertermine und Urlaub des Bestellers wurde nicht weitergegeben. 1. Liefertermin angekündigt 24.07.23 2. Liefertermin angekündigt 27. oder 28.7. 3. Liefertermin angekündigt 2. oder 3. 8. 4. Geliefert am 05.08. an falsche Adresse und unangekündigt. Dies trotz vorheriger telefonischer Absprache und Mailrückbestätigung mit der Zentrale am 01.08.23. Hier besteht erheblicher Verbesserungsbedarf. Die nmächste Lieferung an den 1. FC Hettenhain, Kd-Nr. 19254320, Auftrag 5165119, sollte dann besser laufen

Der Zielwurfteppich und die Bohnensäckchen sind soweit in Ordnung. Allerdings rutschen die Säckchen beim Auftreffen immer noch 20 cm weiter. Das kann daran liegen, dass die Säckchen mit glatten runden Bohnen oder Erbsen gefüllt sind oder die Oberfläche des Teppichs zu glatt ist. Vielleicht wäre eine Befüllung mit Maiskörnern, Reis oder Sand geeigneter. Für meine Zwecke ist dieser Teppich leider nicht geeignet, da er für mich zu sperrig und zu schwer ist, um ihn mitzunehmen, wenn ich unterwegs bin. Ich benötige einen leichten Stoff aus Polyester oder ähnlichem, den ich auf Wiese oder Strand mit Heringen fixieren kann und der faltbar im Rucksack mitgenommen werden kann, evtl. auch als Decke benutzbar ist, um darauf zu sitzen/liegen. In Räumen könnte man die Ecken des so leichten Teppichs mit Gewichten fixieren.

Ein Mindermengenzuschlag von 5 EUR bei Bestellungen bis € 39,– Warenwert plus 6,99 Liefergebühr (die ab keiner Summe nach oben wegfällt) ist unverhältnismäßig hoch. Der Newsletter-Gutschein von 5 EUR greift erst ab 100,00 EUR. Zudem funktionierte der Code nicht. Der Kundenservice am Telefon konnte diesbzgl. nicht weiterhelfen und der Onlineservice brauchte 4 Tage, um zu antworten. Da hatte ich bereits bestellt. Bei der Bestellung wurde als Lieferzeit Anfang Januar angezeigt, nun zeigt der Bestellstatus als geplanten Versand plötzlich den 23.2. an. Die Bestellung ist gleichzeitig nicht mehr stornierbar (seltsam, da die Hanteln ja noch nicht versandt). Unerfreulich bei Trainingsgeräten, die man sofort nutzen wollte. Insgesamt eine unrunde Erfahrung für eine erste Bestellung.

Schnelle Lieferung. Kartonage der Verpackung für Gewicht des Inhalts (Fußballtor aus Stahlrohr) zu gering ausgelegt, daher Verpackung an vielen Stellen eingerissen (kein Transportschaden!). Aufbauanleitung dürftig. Aufbau dauerte ca. 1,5 Stunden. Beilagscheiben hatten falsche Größe für Schrauben. Fußballtor im aufgebauten Zustand aber durchaus brauchbar. Leider nur lackierte, keine verzinkten Stahlrohrewie z.B. bei einem Trampolin. Montage verursacht viele Kratzer beim Ineinanderstecken, sodass Korrosion vorprogrammiert ist. Fazit: Luft nach ober bei Qualität und Verpackung. Lieferzeit und Kommunikation gut.

Fehlender Artikel in der Bestellung(Bestellung ist vollständig bezahlt). Beim Service reklamiert, Sie melden sich in kürze(e-mail). Nach drei Werktagen telefonischer kontakt durch Kunde. Servicebearbeitungen dauern bis zu 14 Tage! Die Serviceanfragen sind so hoch, dass man bis zu 14 Tage warten muss, obwohl der Fehler bei Sport-Thieme liegt! Das sagt schon alles! Der telefonische Kundenservice legt ohne das Gespräch freundlich zu beenden einfach auf! Fehler können passieren, jedoch den Kunden in dieser Weise zu behandeln ist mangelhaft!

Der Bezug für den Sprungtisch von Spieth kam mit dem Paketdienst zeitgerecht an. Die Lieferung des Bänfer-Brettes als Frachtgut allerdings wurde zu einer Geduldsprobe. Angekündigt war es täglich über 14 Tage. Die Zentrale der Firma hatte mir freundlicherweise eine Telefonnummer genannt, bei der ich mich erkundigen konnte, wo sich das Brett momentan befindet. Leider hat zu keiner Tageszeit jemand das Telefon bedient. Das war sehr, sehr nervig, denn ständig musste ich vor Ort sein, um das Brett entgegennehmen zu können.