Eine dringend benötigte Lieferung von spezieller Wandfarbe zur Schimmelabwehr ist auf dem Versandweg verloren gegangen. Diese Farbe war essenziell, um in einem Lebensmittellager eines unserer Kunden eine professionelle Schimmelbehandlung durchzuführen und im Anschluss die betroffenen Wände fachgerecht zu streichen.
Wir haben den Kundenservice umgehend kontaktiert, um schnellstmöglich Ersatz zu erhalten. Trotz unseres Hinweises auf die Dringlichkeit und die Notwendigkeit, den Kunden fristgerecht zu bedienen, wurde uns lediglich mitgeteilt, dass zunächst der Verbleib des Pakets überprüft werden müsse.
Unsere wiederholte Betonung, dass wir den Kunden nicht weiter vertrösten können und auf die Farbe angewiesen sind, um die Schimmelbehandlung abzuschließen, wurde leider ignoriert. Auch unser Hinweis, dass wir andernfalls die Farbe bei einem anderen Händler beschaffen müssten, blieb ohne Reaktion.
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