Sehr ordentliche und schnelle Lieferung.
Ware ist immer in Ordnung. Ist aber auch ein hohes Preissektor, dabei stelle ich es voraus. Bei einer Retoure ist die Rücker- starting leider sehr langwierig. Bei anderen Firmen bestrelle ich auf Rechnung, bezahle umgehend wenn ich den Artikel behalten möchte und es gibt kein Hin und Her mit den Zahlungsbuchungen. Aus diesem Grund vermeide ich Paypal-Zahlungen. Da ich hier die Kontrolle vermeiden möchte.
Die Bestellung ging hervorragend vonstatten, ebenso der Versand. Da ich aber nicht zufrieden war mit dem Produkt, habe ich es am Tag des Erhaltes zurückgesandt. ( Mir ist bewusst, dass einige Feiertage dazwischen waren, aber immerhin ein Warenwert von über 1000 €, die ich bei der Bestellung sofort bezahlt hatte, Bestellung am 10.12.2023, Erhalten am 21.12/ Retoure eingegangen bei Fashionette am 22.12.2023.) Keine E-Mail Bestätigung der Retoure, gar nichts.. Ich wurde nach 3 Telefonaten nur vertröstet, ohne, dass die Bestellnummer überprüft wurde, danach habe ich mich schriftlich an Fashionette gewandt; habe erst nach 3 Tagen eine Antwort erhalten, dass die Retoure eingegangen ist und dann nochmals warten müssen, bis mir bestätigt wurde, dass mein Geld innerhalb der nächsten 14 Tage zurückgebucht ist.
Heute, am 11.01. 2024 ist mein Geld endlich erstattet worden.
Ich würde gern nochmals etwas bei Fashionette bestellen, aber die Rückgabe ging ernorm schleppend vor sich und der Kundenservice war sehr langsam. Das Minimum, was man erwarten kann, ist eine automatische E-Mail Bestätigung, dass die Retoure ordnungsgemäß eingegangen ist, ohne nachfragen zu müssen, zumal es dort hochpreisige Artikel gibt.
Ich hoffe, dass Fashionette dieses verbessert!
Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich das tun. Stammkundin verloren.
1. Bestellung nach Nachfrage, wann die Ware geliefert wird, storniert. Angeblich falscher Lagerbestand. 30€ mit Mindestbestellwert 100€ erhalten.
2. Bestellung: Tasche war im Online Shop wieder verfügbar. Erneut bestellt, erneut storniert, weil der Lagerbestand wieder falsch war. Nebenbei bemerkt, auch hier habe ich erst nach Nachfrage (2x), wann geliefert wird, die Storno Info erhalten.
Sorry, als jahrelange und oft bestellende Kundin kann ich nur sagen NIE WIEDER. Von einem Shop, der hochpreisige Produkte vertreibt, erwarte ich einen top Kundendienst. Dann kaufe ich lieber woanders (gibt ja glücklicherweise alternative Shops), zahle vielleicht mehr, aber kann sicher sein, dass die Bestellung ankommt und der Kundendienst funktioniert.
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06.12.2023
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Lange Wartezeit, dann angebliche Rücksendung
Am 25.11.2023 habe ich eine Tasche bestellt und am 27.11.2023 die Nachricht bekommen, dass die Lieferung unterwegs sei.
In der Sendungsverfolgung wurde die Lieferung seitdem als elektronisch angekündigt angezeigt.
Heute, am 06.12.2023, habe ich die Nachricht bekommen, dass meine Rücksendung angekommen sei, obwohl ich nichts zurückgeschickt habe. Ich habe bislang gar nichts geliefert bekommen.
Das manche Vorgänge in einem großen Unternehmen automatisiert werden, ist klar, aber dass das Lager so unorganisiert ist, dass eine Bestellung, die das Lager gar nicht verlassen hat, als Rücksendung wahrgenommen wird, finde ich sehr fragwürdig.
Ich hoffe, dass die Angelegenheit noch geklärt werden kann und ich irgendwann doch nochmal meine Lieferung erhalte.
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05.11.2023
Verifizierte Bewertung
hallo lieber herrschaften
ich bin zuerst zufrieden mit meine bestellung weil die ware passt perfekt.
danke euch für der schneller lieferung.Meine meinung nach sie konnten mehr flexibel sein mit der bezahltarten. ich möchte gern wieder bestellen aber dafür muss ich die zahlart die ich kann wahr nehmen anbieten.ich habe schon eine rechnung dennoch hatte ich gerne weiter bestellen konnten in der sinne ihre mode ist super geil pompös extravagant es gefällt mir sehr gut.
danke für ihre verständnis .viel erfolg weiter
meine besten grüssen
djimby lowien
ps:leider kann ich euch kein bilder schicken ich sende das mit email.es funktioniert einfach nicht die programme ist verschlüsselt
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05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unsere Bestellung wurde ohne haltbare Begründung storniert. Da wir einen teueren Artikel bestellt hatten wurde die von Fashionette auf ihrer Web-Side angebotene Option „ auf Rechnung „ von uns ausgewählt.
Wenn das der Grund für die Stornierung war sollte eine solche Option nicht angeboten werden.
Mehrere Anfragen unsererseits zur Stornierung durch Fashionette blieben ohne Rückmeldung.
Ein absolutes No-Go die Kunden auf diese Art und Weise zu behandeln.
Der Hammer, 30 min nach der Stornierung durch Fashionette wurde uns eine Newsletter, ein Käuferschutz und eine Feedbackumfrage per Mail zugeschickt.
Hier hat sich Fashionette selbst abgeschossen.
Nach einer Retoure -insbesondere bei der Verwendung von Gutscheinen, die nicht auf die komplette Bestellung angewendet wurden - wäre es ein schöner Kundenservice wenn man eine korrigierte Rechnung im Konto finden würde und dicht erst den Kunden"service" kontaktieren müsste. Dann wäre es noch schöner, wenn die Kontoverbindung, die genutzt werden soll auf der Internetseite zu finden wäre. So oft musste ich bei einer Bestellung noch nie einen Versandhandel kontaktieren.
Schade eigentlich. Es sollen hochwertige Designerteilchen gekauft werden, der Service gleicht jedoch einer Drittklassigen Ramschbude...
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25.05.2023
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Unverlässlich leider
Erstmal wurde die Ware schnell geliefert mit großen „aber“. Die Schuhe waren von falschen Marke und falsche Größe. Dann hat alles insgesamt 3 Wochen gedauert bis ich Rückerstattung bekommen konnte. Das hat mich sehr gefreut, weil ich ehrlich gesagt schon keine Hoffnung hatte. Die richtige Schuhe wollte ich nicht mehr bestellen. Sehr schade. Die Schuhe haben mir gut gefallen und ich wollte sie unbedingt haben. Bewertungen haben auch ergeben, dass sowas passiert sehr oft und ich wollte kein Risiko mehr nehmen. Service war ok, ich habe immer Rückmeldung am nächsten Tag bekommen.
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28.12.2023
Verifizierte Bewertung
fashionette Kundenservice
fashionette ist nicht in der Lage eine versehentliche Falschbestellung zu stornieren, ich soll die Annahme verweigern. Hab ich gemacht und die Ware nochmal bestellt. Es wird ein falsches Armband geliefert, was ich nach telefonischer Rücksprache sofort zurück geschickt habe. Für beide Rücksendungen hab ich bis heute weder eine Eingangsbestätigung noch eine Kaufpreiserstattung. Dafür soll ich aber den tollen Kundenservice bewerten, macht total Sinn! Hab das Armband mittlerweile bei Amazon bestellt und meine Frau trägt es bereits seit 7 Tagen.
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Antwort von fashionette.de
04.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Um unseren Kunden den schnellstmöglichen Versand anbieten zu können, wird ein Großteil unserer Bestellungen automatisiert an unseren Logistiker übermittelt.
Hierdurch profitieren Sie als Kunde und somit ist eine Stornierung ggf. nicht mehr möglich.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Feiertage zur Verzögerung hinsichtlich der Retourenbearbeitung kommen kann.
Wir sind bereits bemüht, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Daher bitten wir freundlichst um Geduld, da es zu dieser Jahreszeit fast überall im Online Handel zu Verzögerungen kommen kann.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
15.10.2023
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Nach vier Tagen habe ich eine etwas nebulöse Nachricht bekommen, dass die diversen Kosmetik Artikel nicht lieferbar sind bzw. dass bei der Bestellung ein Fehler aufgetreten ist. Leider war die Artikel als Geburtstags Geschenk vorgesehen …. hatte jetzt ein Problem, weil kein Geschenk!
Möchte noch erwähnen, dass die Bestellung seitens Fashionette zeitnah bestätigt wurde und auch ein Liefertermin genannt wurde. Schade, Abwicklung nicht optimal. Zwar ein kleiner Gutschein angeboten (Bestellwert mind. 100. €) aber nützt mir wenig.
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06.07.2023
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Ware wurde zweimal von fashionette storniert
Bestellte Ware wurde von fashionette storniert. Begründung: technischer Fehler. Als Entschuldigung bekam ich einen Gutschein.
Ich habe den Artikel dann noch einmal bestellt, da er im online Portal vorrätig war. Der Artikel wurde wieder nach zwei Tagen storniert, wieder bekam ich einen Gutschein. Bei der Hotline angerufen, der Artikel ist nicht mehr verfügbar. Die Dame der Hotline war sehr freundlich. Musste den Artikel jetzt woanders bestellen. Bin nun etwas in Zeitnot, da es ein Geburtstagsgeschenk ist…..
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04.12.2023
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Es gibt nichts zu bewerten , falsche Artikel geschickt bei Preis 2000 Euro. Umtausch geht nicht , Reklamation Bearbeitung Zeit 7-10 Tage . Danach kann man eventuell neue Artikel bestellen oder auswählen ,oder das Geld wird zurück überwiesen . Das bedeutet noch 3 bis 7 Tage Verzögerung. Das alles für mich zu umständlich und unnötigeStress. Ergebnis ein teures Artikel online zu bestellen ich würde mir das erst grundlegend überlegen. Meine Meinung man soll bei solche Fahle anders sich zu präsentieren!!!
Ich wollte für eine ältere wohlhabende Dame ein Produkt von Burburry auf Rechnung kaufen. Dieses wurde zunächst bestätigt und anschließend aufgrund des hohen Alters wieder storniert. Anscheinend ist die Bank davon ausgegangen, dass man im Alter seine Rechnung nicht mehr bezahlen kann. Die Empfehlung von Fashionette: Legen Sie ein Paypal-Konto an. Dies finde ich eine Ungeheuerlichkeit und Diskriminierung. Ich habe dann das Produkt in Düsseldorf auf der Kö bei Burburry bekommen und bar bezahlt.
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11.07.2023
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Retoure dauert leider sehr lange
Die Lieferung ging sehr schnell. Leider ist das mit der Retoure ein Witz. Ich warte jetzt seit einer Woche auf eine Bestätigungsmail. Auf Nachfrage beim Kundenservice gab es die Mitteilung, dass die Retoure eingegangen sei, und ich eine Email bekomme, wenn diese verbucht wäre. Finde eine Woche schon sehr lange dafür, vor allem wenn man per Kreditkarte zahlt und auf die Rückerstattung wartet. Sind ja auch keine kleinen Summen. An der Retouren Verbuchung muss fashionette definitiv noch arbeiten
Statt der bestellten teuren MCM Tasche wurde ein billiger Rucksack versendet, anstatt den Rucksack wieder zurückzunehmen und das Geld der Tasche zu erstatten soll ich die Kosten voll tragen weil Feshionette angeblich alles richtig versendet hat. Also wir mir ein Betrug vorgeworfen!!!!! natürlich wird dies rechtliche Konsequenzen mit sich tragen.
Ich kann nur allen raten Finger weck von fashionette, Betrug!!!!!!
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23.10.2023
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Ich habe eine Tasche bestellt und sofort bezahlt, der Preis war nicht zu toppen! Innerhalb von wenigen Stunden bekomme ich eine Nachricht, dass die Tasche schon versendet wurde. Ich dachte, echt cool, hier kann ich öfter was bestellen, wenn sie auch so schnell liefern. Die Tasche kam 2 Tage später an, an sich war alles gut, schön verpackt etc. Allergings hatte die Tasche an den Ecken die schwarze
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19.09.2023
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Habe zweimal eine Bestellung gemacht,einmal auf Rechnung hat nicht geklappt, dann nochmal das gleiche Produkt mit Lastschrifteinzug,keine Bestätigung erhalten.Habe reklamiert kurze Antwort man kümmert sich drum, das wars.Ich habe immer MCM Taschen .
Meine Kreditkarte ist jetzt online freigegeben, muss jetzt vielleicht in China bestellen, was ich eigentlich nicht wollte.
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21.12.2023
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Kundenservice
Habe schon viele Sachen dort bestellt. War immer okay 👍🏻. Jetzt habe ich ein Gucci Tuch mit Laufmasche zugesandt bekommen...bei der Preisklasse völlig inakzeptabel. Dann wollte ich eine Tasche innerhalb der Rückgabefrist zurückschicken und war sehr enttäuscht vom Kundenservice, so dass ich mich sogar an den Verbraucherschutz wenden musste. Hier bestelle ich nicht mehr.
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02.07.2023
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Ich habe eine Tasche gekauft und habe nach ein paar Tagen die Mitteilung bekommen, dass es die Tasche nicht mehr gibt. Verstehe ich nicht! Immerhin als Entschädigung ein Gutschein bekommen. Manko hierbei: Mindestbestellmenge 100 Euro. Die Tasche habe ich nun zum Glück woanders bekommen. Warum sollte ich nun nochmal etwas für mindestens 100 Euro bei fashionette kaufen?
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20.08.2023
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Bestellte Ware doch nicht lieferbar
Ware nach Bestellung am 13.8. nicht erhalten. Grund dafür am 15.8. per Email: „… entweder eine systemisch nicht erfolgreich platzierte Bestellung oder ein fehlerhaft angezeigter Bestand eines oder mehrerer Artikel Ihrer Bestellung.“ Geld war unaufgefordert am 15.8. auf dem Paypal Konto und 30€ Gutschein für neue Bestellung erhalten.
Scheint mir ein Lockangebot gewesen zu sein. Hatte die Bestellung abgeschlossen und auch die Zahlung via Paypal war schon bestätigt. Dann kam nach fast einer Woche das Geld zurück und in den Junkmails fand ich eine Mail, dass ich noch ein Benutzerkonto einstellen müsste. Würde ich es jetzt machen bezahle ich 25€ mehr. Sehr schade!
Das schlimmste im Online-Handel ist wenn man seine Warenbestände nicht im Griff hat und dann noch telefonisch den Versand bestätigt, obwohl man gar keine Ware mehr hat!
Das war Stammkundenverprellung in reinster Form!!!
Und dann einfach ein Storno, ich bin stinksauer, das reicht mir für die nächste Zeit
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