gruendl.comBewertungen:
1.552 Bewertungen in den letzten 12 Monaten3.653 Bewertungen insgesamt
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GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
19.12.2023
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Die Bestellung ging problemlos. Als ich aber nachsehen wollte, wo meine Bestellung bleibt, konnte ich mich mit meinem registrierten Passwort nicht einloggen (die Daten können keinem Kundenkonto zugeordnet werden).
Dann habe ich über "Passwort vergessen" das Passwort geändert, konnte mich aber wieder nicht einloggen - mit dem gleichen Kommentar.
Die Lieferzeiten sind auch relativ lange, die Ware selber ist aber top in Ordnung.
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IH
Ingrid H.
Arnstadt
Relevanteste negative Bewertung
24.01.2024
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Die Lieferung dauerte lang, obwohl ich mein Geld per Echtzeitüberweisung geschickt hatte, ist innerhalb 1 Minute da. Nach mehrmaliger Nachfrage bekam man erst eine Sendungsnummer und die Mail das das Paket übergeben wurde. Laut DHL heißt der Status nur...das ein Adressaufkleber mit der Sendungsnummer auf das Paket geklebt wurde. Das Paket lag dann noch ein paar Tage mit diesem Status dort rum. Als ich nochmals angerufen hab war eine sehr schnippische Dame am Telefon, von der nur allgemeine Beschwichtigungsfloskeln kamen. Hätt ich die negativen Kommentare zuerst gelesen, hätte ich dort nicht bestellt...
Der Lieferpassus...1-3 Tage stimmt nicht
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Bewertungen für gruendl.com
07.05.2023
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CK
Charlotte K.
Xanten
06.05.2023
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05.05.2023
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HK
Heidemarie K.
Marktredwitz
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bevor die Auftragsbestätigung erstellt wird, sollte geprüft werden,
ob Material überhaupt lieferbar ist. Die AB geht an den Kunden und
mehr als 3 Tage später erfährt man, dass die Ware bei Gründl nicht
lieferbar ist, aber über andere Händler bekommt man sie.
Außerdem wird Vorauskasse verlangt, dann bekommt man gar nicht die
gesamte bestellte Ware. Es ist zwar eine Rücküberweisung erfolgt.
Bei der Abgabe des Liefertermins ist es das gleiche.
Bei Anruf wird man vertröstet - es heißt die Ware ist abgegangen, entspricht
aber nicht den Tatsachen.
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Antwort von gruendl.com
06.12.2023
Hi, danke für dein Feedback. Es kann über den Shop nur bestellt werden, was tatsächlich verfügbar ist. Genau wie du vorschlägst wird daher stets nur das angeboten, was tatsächlich da ist. Es tut uns sehr leid, dass dieser Mechanismus bei den Auslaufartikeln in den vergangenen Tagen nicht immer zuverlässig funktioniert hat. Bitte entschuldige die Umstände, die in deinem Fall sowohl zu der Verzögerung als auch zur Rückerstattung geführt haben. Wir wünschen dir auf jeden Fall viel Freude mit der restlichen Wolle. Viele Grüße, dein gründl-Team
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung kam nach 10 Tagen bei mir an. Wolle und die bestellten Nadeln kamen dann als ich sie in der zwischen Zeit mir wo anders besorgt habe. Ich bekam keine Benachrichtigung das es länger dauern könnte. Somit ging ich auch davon aus das Gründl kein verlässliches Unternehmen ist und habe mich dazu entschieden meine Ware wo anders zu bestellen oder gleich vor Ort zu kaufen.
Leider musste ich noch einmal Wolle bei ihnen nach Ordern. Bin gespannt wann die ankommt.
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Antwort von gruendl.com
25.10.2023
Hi, es tut uns wirklich leid, dass dein Paket erst mit Verzögerung bei dir ankam. Wir hatten es zwar innerhalb von 48 h verschickt (und dabei auch die Sendungsverfolgungsnummer per Email mitgeteilt), leider war es jedoch noch 7 Tage mit DHL unterwegs. Deine neue Bestellung geht schnellstmöglichst raus. Liebe Grüße dein gründl-Team.
12.12.2023
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Ich habe den Adventskalender für 140 eur gekauft. Zunächst kam er schon teilweise geöffnet an, nun nach der Hälfte kann ich sagen dass manche Sachen vermutlich verrutscht sind oder falsch gepackt.. Der warenwert entspricht auch eher nicht dem Preis. An sich finde ich den Kalender und die Idee dahinter toll und freue mich auch über die Produkte, Anleitungen usw. Aber leider viel zu teuer und schlecht verarbeitet.
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Antwort von gruendl.com
12.12.2023
Hallo, es tut uns sehr leid, dass dein Kalender beim Versand scheinbar beschädigt wurde. Sollte etwas fehlen oder nicht in Ordnung sein, dann darfst du dich gerne bei unserem Kundenservice melden. Was den Warenwert angeht, da können wir dir versichern, dass der Wert höher ist, als der Kaufpreis und dazu kommen noch 12 hochwertige, exklusive Anleitungen - passend zum erhaltenen Material und Zubehör, in die viel Herzblut unserer Design-Abteilung gesteckt wurde. Wir hoffen, dass du trotz der Enttäuschung, viel Freude bei den Projekten des Kalenders hast. Dein Gründl-Team
18.09.2023
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Zustellung
Abwicklung und Abgang der Bestellung war super, leider hat die Zustellung durch die österreichische Post nicht gut funktioniert. Ich war zu Hause als die Lieferung zugestellt werden sollte, leider wurde nicht geläutet und auch keine Mitteilung hinterlassen wo und ab wann das Paket abzuholen ist.
Erst nach einem Telefonat mit Ihrerm Kundenservice habe ich die Info erhalten wo das Paket abzuholen ist.
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Antwort von gruendl.com
18.09.2023
Hi, vielen Dank für dein feedback. Super, dass du dein Paket abholen konntest. Es tut uns sehr leid, dass die österreichische Post die Zustellung nicht gut durchgeführt hat. Wir wünschen dir trotzdem sehr viel Freude mit der Wolle. Liebe Grüße dein gründl-Team
30.05.2023
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Leider ist die Ware noch nicht bei mir angekommen
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Antwort von gruendl.com
30.05.2023
Hallo, du hast per Vorauskasse bestellt und leider ist noch keine Zahlung bei uns eingegangen. Sobald das Geld da ist, wird die Ware versendet. Es tut uns leid, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist. Du hast insgesamt 28 Tage Zeit zum Bezahlen und es sind jetzt erst 14 Tage vergangen. Viele Grüße, dein Gründl-Team
RV
Renate V.
Coppenbrügge
01.12.2023
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Die bestellte Wolle war schlecht verpackt, die Hälfte der Knäule hatte sich beim Transport aufgelöst und ich hatte einiges zu tun um die Wolle zu entwirren. Dafür habe ich dann einen Nachlass im Preis bekommen. Man möchte aber gern einwandfrei Waren für sein Geld. Zusätzliches Verpackungsmaterial hätte den Wirrwarr sicher verhindert.
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Antwort von gruendl.com
06.12.2023
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Bitte entschuldige nochmals, dass deine Knäuel verwirrt bei dir angekommen sind. Wir nehmen deine Anregung selbstverständlich sehr ernst und versuchen, sie in Zukunft umzusetzen. Liebe Grüße, dein gründl-Team
11.12.2023
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Viel zu lange Lieferzeit
Die Wolle und das Garn ist wie erwartet super nur....
Die Bestellung und Lieferung hat über eine Woche gedauert. Das ist echt zu lange. Auch bei einer Nachfrage wurde gesagt das die Lieferung unterwegs sei, aber 3 Tage später kam dann die E-Mail das die Lieferung jetzt bearbeitet und unterwegs ist??? Wie das geht weiß ich nicht 😉
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Antwort von gruendl.com
12.12.2023
Hi, es tut uns total leid, dass deine Lieferung dich nicht so schnell erreicht hat wie sonst bei uns üblich. Normalerweise sind wir wirklich schneller und wir hoffen, dass beim nächsten Mal wieder alles reibungslos funktioniert. Viele Grüße dein Gründl-Team
MN
Martina N.
Pegnitz
05.12.2023
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Leider konnte ich die Anleitungen nicht gleich nach Kauf öffnen. Ich hätte die gehäkelt Sachen gerne als adventskalender verschenkt. Dazu hötte ich die Anleitungen gleich nach dem Kauf gebraucht und nicht erst am 1. Dezember. Es ist ja ne gute idee, aber ich finde die Anleitungen sollten mit dabei sein.
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Antwort von gruendl.com
06.12.2023
Hallo, danke für dein Feedback. Es ist sehr schade, dass du nicht mit unserem Adventskalender zufrieden bist, weil er sich erst nach und nach öffnet. Da du dich bereits an unseren Kundenservice gewendet hast, wurde dir ja bereits bei deinem Anliegen weitergeholfen. Wir hoffen, dass es dir auch jetzt noch viel Freude bereitet, die wunderbaren Krippenfiguren zu häkeln. Es liegt in der Natur eines Adventskalenders, dass die Türchen sich vom 01. bis 24. Dezember öffnen, und dies haben wir ja auch in der Produktbeschreibung stehen. Liebe Grüße, dein gründl-Team
06.10.2023
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Leider ist meine Bestellung immer noch nicht angekommen. Laut DHL - App wurde sie erst Mittwoch spät abends an DHL übergeben. 12 Tage nach Bestellung! Und gründl verspricht eine Lieferung in 1 bis 3 Tagen. Sehr witzig. Die Ware kann ich nicht bewerten, da ich sie nicht bekommen habe.
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Antwort von gruendl.com
06.10.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass dein Paket länger als gewohnt unterwegs war. Wir können deinen Ärger gut nachvollziehen. Das sollte so nicht sein und normalerweise dauert die Lieferung 1-3 Werktage. Bitte entschuldige die lange Wartezeit und die Unannehmlichkeiten. Dein Paket soll morgen bei dir ankommen und wir hoffen sehr, dass du trotz dem Unmut über die lange Wartezeit, viel Freude mit der Wolle hast. Viele Grüße, dein Gründl-Team
04.11.2023
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Wahrscheinlich hätte ich vorher besser lesen sollen. Ich hätte gerne die Krippefiguren vom Adventskalender an Nikolaus verschenkt. Das geht ja jetzt leider nicht und ich bin sehr enttäuscht😔 Ansonsten bin ich sehr zufrieden, da die Figuren wunderschön sind.
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Antwort von gruendl.com
06.11.2023
Hallo und vielen Dank für dein Feedback. Das tut uns sehr leid, dass du darüber enttäuscht bist, dass die Anleitungen für die Krippenfiguren nicht schon im Vorfeld zur Verfügung stehen. Aber wir greifen deine Anregung gerne auf, um es das nächste Mal dann vielleicht auch anders zu machen. Viele Grüße, dein Gründl-Team
11.10.2023
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Der Bezahlvorgang muss vor Versendung der Ware stattfinden, übersieht man das, wartet man ewig auf seine Bestellung.
Wenn dann endlich versendet wird, wartet man noch mal ewig auf seine Wolle etc.
Nie wieder bestell ich hier.
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Antwort von gruendl.com
11.10.2023
Hi! Es ist sehr schade, dass dir das Einkaufserlebnis bei uns nicht gefallen hat. Bei "Vorauskasse per Banküberweisung" ist es doch völlig normal, dass zuerst bezahlt wird? Die Zahlungsart "Rechnung" steht ja als Alternative ebenfalls jederzeit zur Verfügung. Nach dem Geldeingang wurde die Ware zügig von uns versendet, und war dann von Freitag bis Mittwoch mit DHL unterwegs. Selbstverständlich hätten wir uns ebenso gewünscht, dass das Paket schneller ankommt - klappt ja auch allermeistens. Viele Grüße vom über deine Bewertung etwas traurigen gründl-Team, vielleicht überlegst du es dir ja doch nochmal anders und gibst uns noch eine neue Chance
25.11.2023
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verpackung miserabel
das eco-baumwollgarn hat eine gute qualität.
das ärgerliche war die verpackung: alle garnknäule waren in einen viel zu großen karton geschmissen, hatten sich z.t. aufgelöst und ein teil der banderolen war ab.
schade.
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Antwort von gruendl.com
29.11.2023
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Bitte entschuldige vielmals, dass deine Knäuel sich z.T. aufgelöst hatten und sogar Banderolen abgefallen waren. Wende dich gerne mit Fotos an unseren Kundenservice, zum Beispiel übers Kontaktformular. Liebe Grüße, dein gründl-Team
TP
Tom P.
Solingen
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde zwar wegen Fehlkauf zurück gegeben, war aber grundsätzlich in Ordnung. Wegen der Rücksendung gibt es aber nur 3 Sterne, weil die Retoure nicht kostenfrei war und zu Lasten des Kunden ging.
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Antwort von gruendl.com
29.08.2023
Hi, ja, das ist ein guter Punkt, den verstehen wir natürlich. Vielen Dank für dein Feedback! Momentan können wir keine kostenfreien Rücksendungen anbieten, weil diese grundsätzlich die Wolle verteuern würden, aber extrem selten genutzt werden. Viele liebe Grüße, dein gründl-Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle nichts mehr, weil ich fast 10 Tage auf meine Bestellung gewartet habe und meine Häkelarbeit solange liegen blieb! Hatte fast das Muster vergessen! Ärgerlich
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Antwort von gruendl.com
09.10.2023
Hallo, danke dir für dein Feedback. Es tut uns leid, dass deine Bestellung so lange gebraucht hat, bis sie bei dir war. Wir verstehen deinen Ärger, das sollte so nicht sein. Normalerweise dauert unsere Lieferung nur 1-3 Werktage. Bitte entschuldige, dass das diesmal nicht geklappt hat. Wir wünschen dir auf jeden Fall sehr viel Spaß mit den Häkelgarnen. Liebe Grüße, dein gründl-Team
10.08.2023
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War über die Verpackung sehr enttäuscht, die wolle würde Kreuz und quer in den Karton gelegt. Teilweise war die wolle am Klebeband des Kartons festgeklebt.
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Antwort von gruendl.com
10.08.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass du über unsere Verpackung enttäuscht bist. Uns liegt es sehr am Herzen den Versand so umweltfreundlich wie möglich zu gestalten, deswegen verzichten wir auf zusätzlich unnötige Materialien und versuchen wirklich nur das aller nötigste an Wertstoffen zu verbrauchen. Sollte die Wolle durch das Klebeband beschädigt worden sein, kannst du dich gerne an unsern Kundenservice unter briefkasten@gruendl.com wenden. Viele Grüße, dein Gründl-Team.
06.11.2023
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Problem mit Rücksendung. Die angegebene Adresse für Rücksendungen ist falsch oder nicht vollständig.Kundenservice nicht erreichbar. Mangelhaft????
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Antwort von gruendl.com
07.11.2023
Hallo und vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass deine Rücksendung bei unserem Versandpartner nicht angekommen ist. Wir können uns auch nicht erklären, wie es dazu kommen konnte. Allerdings haben wir dir noch am gleichen Tag, nachdem du dich an den Kundenservice gewandt hast, geantwortet und dir versichert, dass wir uns um das Problem kümmern. Das haben wir natürlich auch getan und hoffen, dass beim nächsten Mal alles reibungslos verläuft. Viele Grüße, dein Gründl-Team
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
am 21.11.23 bestellt und am 5.12.23 immer noch keine Lfg. mit der billigen Ausrede, die deutsche Post sei so langsam!!!
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Antwort von gruendl.com
06.12.2023
Hi, es tut uns total leid, dass deine Lieferung dich nicht so schnell erreicht hat wie sonst bei uns üblich. Du darfst dich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden, wenn etwas mit deiner Bestellung nicht so läuft wie geplant. Viele liebe Grüße, dein gründl-Team