Debeka Krankenversicherungsverein a. G.

Bewertungen:

Meine Erfahrung mit der DEBEKA ist insbesondere geprägt durch den Umgang und die Negativ-Entscheidung der DEBEKA im Falle eines Unfalls, der am 15.07.2022 in Oberbayern geschehen ist. Entgegen meiner Unfalldarstellung hatte ein behandelnder Arzt in drei ziemlich lapidaren Sätzen alles ursächlich auf Arthrose bezoden. Dieser Aussage ist die DEBEKA ausschließlich gefolgt. Ich habe danach definitiv an meiner Feststellung und Position festgehalten: Es war ein Unfall! Was mich sehr enttäuscht, ist die Tatsache, daß DEBEKA keinerlei Leistungen im vorliegenden Fall erbringt. Nichts.

Ein absolutes Nogo ist die Erreichbarkeit bei einfachsten Themen. Auch bei telefon. Anfragen an die örtlich nächste Dienststelle, in meinem Falle Euskirchen, wird man in eine zentrale Warteschleife gestellt. Dort wartet man meist unzumutbar lange, bis man genervt auflegt , es später oder am nächsten Tag versucht. Nicht jeder verfügt über so viel Zeit. Das ist für mich keine Verbesserung. Ihre Mitarbeiter sind , wenn man sie erreicht, sehr gut und sehr freundlich, haben mir noch immer weitergeholfen. Dies bin ich seit über 30 Jahren Mitgliedschaft auch gewohnt.

Guten Tag. Als ich vor ca. 30 Jahren die PKV bei Ihnen abschloss, gab es eine ganze Reihe von Aussagen, die sich letztlich nicht bewahrheitet haben. Und das waren nicht gerade wenige. Wenn ich alles in allem betrachte, kann ich private Krankenversicherungen nicht weiterempfehlen. Mir ist durchaus bewusst, dass die Debeka dennoch in der Branche einen guten Ruf besitzt. Da möchte ich gar nicht erst wissen, wie es bei konkurrierenden Anbietern aussieht. Ich bin gern bereit, dies auch persönlich zu besprechen. Mit freundlichen Grüßen

Häufige Wechsel in der Betreuung vor Ort. Teilweise Betreuer/Betreuerinnen mit geringer Kompetenz. Längere Zeit eine App mit der Ankündigung von Zusatzfunktionen, die nie gekommen sind. Anschließend Wechsel auf eine neue App unter Verlust aller Daten. Relativ unübersichtliche Abrechnung von Leistungen, mit Anmerkungen, die als Fußnoten organisiert sind . mit anderen Worten: Digitalisierung ist keine Kernkompetenz der Debeka. Vor allen Dingen fehlt es an einer nutzerorientierten Entwicklung von digitalen Hilfsmitteln.

Ihre Preisentwicklung ist schon Atemberaubend,ich als Selbstständiger hätte mit solchen Erhöhungen in den letzten Jahren definitiv Schwierigkeiten meine 15 Mitarbeiter halten zu können. Aber Abstriche bei sich selber zu machen,fällt Versicherungen ja bekanntlich schwer. Positiv ist,das zumindest momentan,die Erstattung zuverlässig pünktlich ankommt. Ich hoffe für die Zukunft,das es mit moderaten Erhöhungen weitergeht! Ihnen alles Gute Mit freundlichen Grüßen S.Melzer

Mein Hund hat eine Versichertenkarte. Bei der Debeka muss ich anders als bei anderen privaten KV in Vorleistung treten, (Geld zurücklegen falls eine Rechnung kommt), dann einreichen bei Debeka und Beihilfe. Warum übernimmt die Debeja nicht 100% und rechnet dann mit der Beihilfe ab? Zuviel Digitalisierung oder lieber den Mehraufwand durch hohe Personalkosten tragen, anstatt Personal einsparen und automatisiert einen besseren Service anbieten?

Meine Erfahrungen mit der Greifswalder DEBEKA Stelle (17489 Greifswald) in den letzten 5 Jahren waren ausgesprochen mangelhaft. Wechselnde und wenig kenntnisreiche Mitarbeiter, häufig auch wenig engagiert haben diesen Gesamteindruck verursacht. Getroffene Vereinbarungen wurden nicht eingehalten, vorhergehende Absprachen auf Grund der hohen Fluktuationsrate der Mitarbeiter nicht gekannt.

Im Krankheitsfall, wird man genötigt, diverse Papiere auszufüllen und ohne diese Papiere wird kein Geld ausgezahlt. Krankschreibung wird nicht akzeptiert. Mein Arzt ist auch schon genervt, da sich der Krankenstand nicht ändert, trotzdem alle 30 Tage diese Papiere auszufüllen. Vielleicht sollte die Debeka Krankenversicherung mal darauf achten um welche Krankheit es sich handelt.

Die Bearbeitung der Leistungsanträge dauert oft sehr lange. Die Beihilfe ist meistens schneller. Hilfsmittel (z.B. Brille) wurde trotz Ergänzungstarif nicht erstattet, die Beihilfe erstattete ihren Anteil anstandslos. Die genannten Kritikpunkte ärgern mich besonders, da ich seit mehr als 50 Jahre (hohe) Beiträge zahle, ohne bisher immense Leistungsansprüche gestellt zu haben!

Leider hat es Wochen gedauert, bis die Debeka auf meine schriftliche Anfrage per Mail geantwortet hat. Und das, obwohl ich deutlich gemacht habe, wie dringend ich die Antwort benötige. Wohlgemerkt, nachdem ich tagelang vergeblich versucht habe, jemanden telefonisch zu erreichen. Da erwarte ich mehr von einer Krankenkasse, die Kundenzufriedenheit auf ihre Fahnen schreibt.

All die Jahre habe ich gute Erfahrungen gemacht. In letzter Zeit allerdings werden viele Rechnungen nur anteilig oder gar nicht übernommen. Von anderen weiß ich, dass andere Krankenversicherungen genau diese Leistungen voll übernommen haben. Ich werde mir Angebote von anderen Versicherungen aus diesem Grund einholen und ziehe einen Wechsel in Betracht.

Plus: Bearbeitungszeiten sind jetzt wesentlich kürzer, Kontaktaufnahme mit Service-Telefon einfach Minus: Abrechnen der Hausbesuchsgebühr für Pflegedienst z.B. zu Anlegen von Kompressionsstrümpfen wird regelmäßig "vergessen", und das seit einem Jahr, muss jeden Monat wieder anrufen, immer wieder Probleme mit Abrechnen von Pflegedienstleistungen

Die APP Debeka Gesundheit sollte auch auf dem PC funktionieren. Auch finde ich es als Diktat, dass ich mein Smartphonedisplay mit einer Bildschirmsperre versehen muss. Sie müssen es dem Nutzer überlassen wie er sein Smartphone schützt. Wenn auf meinem Smartphon Daten gestohlen werden, wird die Debeka sicherlich die Verantwortung bestreiten.

Auf Anfrage nach den Kündigungsfristen der abgeschlossenen Versicherungen, erfolgte ohne nachvollziehbaren Grund, die Kündigung der Unfallversicherung. Ewig lange Bearbeitungszeit für den Abschluss einer neuen Unfallversicherung. Und dann mit verkehrten Versicherungsbeginn. War dadurch ein Monat ohne Versicherungsschutz. Debeka nie wieder.

Das Zuschneiden des Belegs ist mühsam. Das Fenster der Lupe könnte wieder größer sein. Mir fehlen genaue Informationen zu meinen Erstattungen. Eine eindeutige ID je Beleg, die dann auch in der Überweisung wiedergegeben wird, wäre prima. Ebenso die Angabe in der App, welcher Betrag auf welche IBAN gutgeschrieben wurde, wäre klasse.

Bei der Zahlungsbegleichung bitte ich um komplett und schnelle Bearbeitung z.B. bei der Reinigung der Zähne 🦷 den Eigenanteil der wurde automatisch abgerechnet ….. bei meinem vorherigen Stomatologen der Abrechnungsvorgang war bequemer. Außerdem wo darf ich die Rechnung überhaupt einreichen. Mit freundlichen Gruß B. Küster

Vor zwei Jahren 100,-€, letztes Jahr 40,-€ und dieses Jahr 78,-€ Beitragserhöhung! Wo soll das hinführen? Der Verein auf Gegenseitigkeit ist kein Deut besser als die Aktiengesellschaften, nur noch hinterhältiger und verlogener! Sich auf die Debeka zu verlassen, heißt dass man sich im Rentenalter besser die Kugel geben kann!

Die Bearbeitung und Auszahlung erfolgte schnell. Leider gab es bei einer Abrechnungsposition eine nach meiner Meinung unnötige Rückfrage, da die notwendigen Daten eingereicht, aber leider nicht von der Debeka beachtet wurden. In der Folge ergibt sich eine Nachzahlung und zusätzlicher Aufwand.

Ich fühle mich nicht perfekt beraten. Bei meinem letzten Kontakt hatte ich das Gefühl, dass es einfach schnell gehen muss. Danach sind Rückfragen und Probleme aufgetreten. Mein Berater hat mich darauf hin weitergeleitet und ich muss das das Thema alleine klären. Da hätte ich mehr erwartet.

Viel Aufwand beim einreichen der Unterlagen für die Kinderwunschbehandlung (vor allem auch Unterlagen meines Partners, obwohl diese eigentlich für die Entscheidung völlig irrelevant sind!!) entweder ich bin Verursacherin oder nicht, Diagnose meines Partner eigentlich völlig egal…