Die 4 Bestellungen wurden prompt ausgeführt, bruchsicher gut verpackt, auch die erst 3 Tage vor Weihnachten georderten. Sehr freundliche und auch kompetente Mitarbeiter halfen bei kleinen Problemen.
Der Bestellvorgang sollte für Kunden, die mehrere Order für unterschiedliche Versandadressen geben, noch verbessert werden. Details gerne mal später. Dazu gehört auch, dass besondere Vorteile (bei Überschreitung einer gewissen Mindest-Bestellsumme) nicht wahrgenommen werden können durch den Split in die verschiedenen Vers.-Adressen.
Dies nur als Hinweis!
06.04.: Bestellung von 2 Probierpaketen à 6 Flaschen Weingut "Schloss Englar" bei Wir Winzer.de
13.04.: Nachfrage meinerseits bei WirWinzer, wie es denn mit dem Bestellvorgang aussähe, da bisher Null-Info ... Offensichtlich war im Weingut bis zu meiner Nachfrage noch nichts von der Bestellung bekannt oder diese nicht weitergeleitet, ... nun gut, kann ja mal passieren, ist ja nicht die erste Bestellung bei der was nicht ganz rund läuft. Kommt halt immer drauf an, was man draus macht als Händler, oder?
18.04.: Versand-Mail des Weinguts über WirWinzer mit korrekter Angabe der bestellten Menge.
Dass das Liefergewicht von 12 Flaschen nur 9,3 kg betragen soll, fällt mir erst im Nachgang auf, eine frühere Beschwerde hätte aber wohl auch nichts gebracht, wie der weitere Verlauf gezeigt hat, nehme ich mal an.
19.04.: Bereits ein Tag nach Erhalt der Versandbestätigung trifft ein Karton ein, jedoch nur 6 Flaschen, also 1 Probepaket, statt der bestellten 2 Probenpakete. Auf dem Lieferschein ist jedoch die korrekte Menge der 2 Probienpakete ausgewiesen. Also: Meinerseits Mail mit Fotos der Lieferung und des Lieferschein in Anlage an WirWinzer geschickt, mit der Bitte für Nachlieferung des fehlenden Probepakets zur Komplettierung der Lieferung zu sorgen.
20.04.: Meinerseits zusätzlich telefonische Kontaktaufnahme, Problemschilderung, etcpp.. Seoitens WirWinzer die Zusage, "wir kümmern uns darum, alles kein Problem, nehmen mit dem Weingut Kontakt auf ..."
21.04. - 02.05.: Meinerseits ca. alle 2-3 Tage Anruf bei WirWinzer, ca. 3-4 mal, jedes mal anderer Mitarbeiter am Telefon, und Nachfrage was denn nun mit der Nachlieferung sei ... "Man kümmere sich darum" ... "Man sei mit dem Weingut in Kontakt" ... "Man würde mich kontaktieren, auch gerne Telefonisch, sobald das geregelt sei."... Am
02.05. dann einen netten Herren am Telefon, der dann Auskunft gab, ..."er würde sich jetzt persönlich darum kümmern, jedoch sei der Fall in Bearbeitung eines anderen Mitarbeiters, der heute nicht da sei...".
03.05.: Eine Mail von Wir Winzer trifft ein, der Wortlaut, ...
" Hallo Herr .......,
soeben haben wir die Rückmeldung vom Weingut erhalten, dass der Wein
mittlerweile ausverkauft ist. Somit müssen wir das eine Paket Ihnen erstatten.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und stehen für Fragen gerne zur Verfügung."
Angemerkt, zwischendrin, am 26.04. bereits die Nachfrage als standartisierte Mail, ..."wie ich ich mit dem Kauf zufrieden war." :lol: :lol: :lol: ... naja, war ich da schon nicht.
Und das Ganze hat nun nicht mal über einen vollen Monat hingezogen, das wäre ja erst zum 05.05. der Fall gewesen :shock: :lol:
Ein Armutszeugnis für die Kundenbetreuung und Beschwerde-Management.
Leute, so geht's nicht, oder? Der ganze Vorgang zog sich fast über einen Monat hin ... kann ja vielleicht ein toller Laden sein, aber schiefgehen darf wohl nichts.
P.S. Die seit 03.05.2023 angekündigte Rücküberweisung ist bis heute, 11.05.2023 noch nicht erfolgt. Geht's noch?
Besonders hilfreicher Telefonservice - Ich konnte wg. kurzfristig unabweisbarer Abwesenheit den vereinbarten Liefertermin nicht einhalten - telefonisch konnte sehr kurzfristig eine Verschiebung des Liefertermins erreicht werden, der Ersatztermin wurde zuverlässig eingehalten. Bei der Gelegenheit konnte gleich noch ein Ersatz für eine nicht mehr lieferbare Weinbestellung vereinbart werden,auch dies freundlich und zuverlässig.
Kauf und Lieferung waren ok und schnell, dafür die Note.Bei einem anderen Thema bin ich aber erschrocken: In den letzten Jahren viel Wein, auch andere Spirituosen getrunken und damit einen ganz kräftigen Gewichtszuwachs verursacht. Das Essen war da nur zu einem kleinen Teil dran Schuld. Schuld hab ich immer dem Alkohol im Wein gegeben. Toll, daß auf einmal immer mehr 0,0-Weine auf den Markt kommen, die auch noch ganz passabel schmecken.Daher habe ich den 0,0 aus Herxheim bestellt, 12 Flaschen.Andere Alkoholika weggelassen, anfangs sogar etwas abgenommen, dann aber wieder zugelegt. Große Bestürzung und dann die Nachsuche: ich entdecke die Angabe auf dem Label der Flaschen und damit der Schreck: mit der Flasche konsumiere ich 28,5 g Zucker! Mit 82 kann ich das auch nicht mehr wegsporteln wie früher. Also, Ende des schönen Gedankens, wenn man noch ein paar Jährchen leben will, auch wenn es auf diesem Globus immer unschöner wird.
Übersichtlicher, sowie kundenfreundlich gestalteter, Webshop, mit einer riesigen Auswahl an qualitativ hochwertigen Weinen, aus vielen Kulturregionen Europas.
Aufgrund des -hervorragenden- Preis-Leistungs-Verhältnisses, findet man eine
Weinvielfalt unterschiedlichster Preisklassen. Die Weine werden genauestens beschrieben, so dass dadurch "Fehlkäufe mangels Fachwissen", ausgeschlossen sind. Ab dem Erwerb von 12 Flaschen entfallen zudem Portokosten.
Die Flaschen sind ästhetisch etikettiert und deren Inhalt mundet ausgezeichnet.
Deren Lieferung erfolgt auf Rechnung und die Sendung wird zeitnah zugestellt.
Für alle Weingenießer, eine äußerst empfehlenswerte Einkaufsmöglichkeit!
Bewertung melden
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Den Wein den ich bestellt hatte ist spitzenmäsig in Zukunft werde ich nur noch bei Ihnen bestellen ich habe auch meinen Bekannten den Wein zu probieren gegeben und auch Ihre Adresse damit sie auch bestellen können ich hoffe sie haben ihre Rechnung von mir bekommen ich bedanke mich rechherzlich bei ihnen für den guten Wein ihre christine schmidt sie und ihr Team sind perfekt heute bestellt übermorgen schon gehabt besser geht nicht
Wir lieben neben schweren Rotweinen auch zwischendurch leichte Weißweine sowie entalkoholisierte Rot- und Weißweine. Bisher testeten wir für die entalkoholisierten Weine zwei Erzeuger von WIRWINZER und sind wirklich begeistert, weil die Beschreibung zu 100% zutrifft. Bei beiden Winzern kaufen wir weiter ihre wunderbaren alkoholfreien Weine, die wir sehr gern an warmen Abenden auf dem Balkon genießen.
Preis-Leistung-Verhältnis war gut. Angebot entsprach meinen Vorstellungen von
online-Kauf bei Wein.
Unzufrieden war ich mit der Zustellung. Angeblich waren wir nicht zu Hause. Daher bekam ich eine Nachricht, dass ich die Lieferung beim Post-office abholen könnte. Bei so einer Zustellung, wenn ich die Waren selbst puckeln soll, dann brauche ich keinen Online-Dienst. Schade
die Gemeinschaft schafft zusammen doch mehr, Preis ist super, Versandkosten sind halt so, vielleicht ab und zu mal eine Mail über Sonderangebote oder einmal zu Ostern o Weihnachten, Sommeraktion... die Versandkosten weglassen, dann würde der eine oder andere auch mal einfach zwischendurch eine Kiste Wein bestellen.
Bewertung melden
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellvorgang und Feedbackbearbeitung
Bestellvorgang, Vergütung von Gutscheinen und Lieferung sind mustergültig. Allerdings wird viel, VIEL zu früh (nach 3 Wochen) die Bewertung der gelieferten Weine abgefragt und auf meine entsprechende Rückmeldung erfolgte lange Zeit keinerlei Antwort. So schnell kann kein Schwein saufen!
Aber sonst: Alles top.
Bewertung melden
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe bisher erst 1x 2 Geschenksendungen bestellt und erhalten. Ging sehr zügig auch per Rechnung, das ist sehr gut. Wie der Wein ankommt, werden die Beschenkten berichten. Ich hatte den Wein vor vilen Jahren schon mal als sehr gut empfunden und jetzt wieder entdeckt.
Sehr gute Auswahl an Weinen, da ist für jeden Geschmack etwas dabei. Lieferung erfolgt sehr zügig und unproblematisch. Wem etwas daran liegt, seinen Wein direkt vom Winzer und nicht unbedingt aus dem Supermarkt zu erhalten, dem kann ich dieses Portal nur empfehlen.
Bewertung melden
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Super!
Habe das erste Mal bei WirWinzer eine Bestellung aufgegeben und es hat alles super geklappt. Die Lieferung erfolgte sehr zügig. Tolle Weinangebote zu guten Preisen auch direkt vom Winzer. Bin sehr zufrieden und werde wieder bestellen.
Soweit war alles o.k . Leider war die Lieferanschrift nicht identisch mit meiner Angabe , was zur Fölge hatte ,daß der Lieferant im falschen Haus ablieferte .Eine Mail diesbezüglich wurde bis dato nicht beantwortet .
Unkomplizierte Lieferung obwohl erst bei der Online Bestellung etwas schief gelaufen war, kurzer Anruf, sehr netter Mensch am Telefon sofort geregelt. innerhalb 4 Tagen war der Wein da und gut schmeckt er, sehr gut.
Bewertung melden
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Überraschung
Es hat etwas lange gedauert mit der Lieferung. Ich wollte die Lieferung gerne bis Ostern bekommen und verschenken.die Lieferung kam ostersamstag, aber da war ich schon verreist (die Bestellung war vom 6.3.24)
Mir hat - wie immer - die schnell Lieferung gefallen.
Was mir NICHT gefallen hat, ist die Tatsache, daß mir einfach ein Wein eines anderen Jahrgangs gesendet wurde, ohne nachzufragen, ob mir dies recht sei.
Ich finde das Konzept super ich bestelle bei WW den Wein und bekomme vom WG den Wein geliefert.
Was ich auch super finde ich bezahle die Rechnung an WW und nicht an das lieferende WG.
Super Geschäftsmodell!
Eigentlich schnelle, gute Lieferung wie gewohnt. Einen Abzug gibt’s für die fehlende Tracking Nr. zur Sendeverfolgung der Pakete. Weinpakete im DHL Shop abholen zu müssen ist ärgerlich, bis kaum machbar😞
Mir hat die schnelle Lieferung gut gefallen.
Was mir nicht gefallen hat, war die Tatsache, daß WirWinzer mir neulich Weine eines anderen Jahrgangs gesendet hat, ohne nachzufrage, ob mir das recht sei.
Bewertung melden
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sicher verpackt und sehr schnell geliefert.15 Flaschen in einem Karton waren jedoch für unsere Postbotin etwas zu schwer. Ansonsten bin ich sehr zufrieden und werde bei Bedarf gerne wieder bestellen.
Bewertung melden
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Qualität der gelieferten Weine
Verbesserungswürdig ist, dass bei einer durch das Transportunternehmen beschädigten Lieferung eine Regulierung erst auf Nachfrage durch den Kunden erfolgte.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.