goertz.deBewertungen:
4.527 Bewertungen in den letzten 12 Monaten26.924 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
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Bewertungen für goertz.de
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Mal wurde der Einkauf seitens Görtz storniert. Hierbei handelte es diesmal gleich um zwei Schuhpaare. Weiter war es nicht möglich den Einkauf mit einer Kreditkarte zu begleichen.
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Antwort von goertz.de
22.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung
Meine bestellten Schuhe wurden zeitnah nach Bestellung storniert. Ich habe keine Info bekommen und habe es nur durch Paypal erfahren. Zudem waren die Schuhe weiterhin verfügbar im Onlinetsore.
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WG
Wolfgang G.
Hilgert
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde in der falschen Größe geliefert. Eine kostenlose Retoure mit dem beiliegenden Retourenschein war nicht möglich. Es entstanden Portokosten von € 6.99 die nicht erstattet wurden.
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18.10.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
BS
Bernhard S.
Paderborn
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Online-Gutschein war nicht einlösbar. Die angebotene Alternative, erst zu bestellen und dann im Nachgang die Gutschrift zu bekommen, erschien mir unseriös und kam für mich nicht in Frage.
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Antwort von goertz.de
27.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
SW
Susanne W.
Hamburg
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Stille
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Keine Nachricht, wie der Stand ist. Keine Ware. Absolute Stille. Einfach merkwürdig. Wenn sich was verzögert, muss man den Käufer informieren.
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23.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
EW
Elke W.
Camburg
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zwei von drei bestellten Paar Schuhen sind im Nirgendwo verschollen - Status: die Sendung wurde elektronisch angekündigt seit 06.10.23. Ein Paar zurück geschickt, da leider zu weit/groß.
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19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Gutschriften wurden bisher nicht alle auf meinem Konto (paypal) gutgeschrieben. Das ist nun über 1 Woche her - der Telefonsupport versprach Abhilfe und meldet sich jetzt nicht mehr.
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19.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Die Gutschrift wurde für Sie erstellt. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
CS
Christiane S.
Bielefeld
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Antwort vom Kundenservice
Keine Berücksichtigung eines Geburtstags Gutschein. Aussage abgelaufen, auf dem Gutschein Gültigkeit bis April 2024
Falsche Summe Überweisungsträger
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13.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider zurück
Ja, schade, dass die Stiefel nicht so ausgefallen sind, wie auf dem Fotos. Keine schöne Form und stellenweise „gläntze“ das dunkle Leder. Sah irgendwie abgekratzt aus. Daher zurück!
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11.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde wenige Stunden nach der Bestätigung von Görtz storniert, mit einer Entschuldigung seitens Görtz das die Bestellung aus Technischen Gründe nicht möglich wäre.
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07.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schnellere Lieferung, besserer Lieferdienst, zB DHL, bessere Nachverfolgung, aber vor allem, bei Partnerverträgen, Beachtung der Qualitätsversprechen: hier billigste Verarbeitung
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15.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
CS
Corinna S.
Reutlingen
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe 2 Paar bestellt, beide zurück geschickt. Jetzt wurde mir 1 Paar gutgeschrieben, das andere Paar berechnet. Habe online reklamiert, bis jetzt noch keine Antwort bekommen.
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17.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Hälfte meiner Bestellung wurde von Görtz storniert, auf ein paar Stiefel warte ich immer noch . Wenn man am black week teilnimmt, dann entsprechend vorbereitend sein?
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15.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht zum ersten Mal wurde meine Bestellung einfach nach paar Tagen storniert, obwohl ich eine Bestellbestätigung erhalten hatte. Werde nicht mehr bei Goertz bestellen....
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02.10.2023
Liebe Kundin, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung vom 24.10.23 immer noch nicht da. Heute ist der 11.11.23! Dafür aber die Zahlungsaufforderung von Klarna, dass ich in 12 Tagen die Rechnung bezahlen soll :-(
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schuhe waren zu klein und vorab keinen Hinweis darauf , daher musste ich sie zurückschicken. Dank der zu zahlenden versandkosten werde ich nicht mehr bestellen.
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31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zeitfenster weit verpasst. Vielleicht nicht versprechen was man nicht halten kann. Denn Samstag arbeitet keiner in einer Schule, vor allem nicht vor Silvestern.
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25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Marco Polo Schuhe bestellt.
Ich hatte mich Aufrufe Schuhe gefreut
Die Schuhe hatten Gebrauchsspuren und waren ohne Schutz einfach lieblos im Karton.
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25.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe gerade den Services per Mail kontaktiert. Die Arbeit, die ich hatte, überhaupt einen tlf Kontakt her zustellen, hat Zeit und Ärger gekostet.
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Antwort von goertz.de
28.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich jederzeit mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
KS
Karin S.
Solms
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
2 mal wurde eine Bestellung storniert.
Langwierige Zurückbuchung der Bestellsumme. Ich bin sehr unzufrieden mit Goertz und habe anderweitig bestellt.
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15.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team