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Bewertungen:

Bitte reagieren Sie schneller und bitte auch unkomplizierter auf Reklamation. Ich hatte in mehreren Chargen, verteilt über ca 4 Wochen, 11 Kettlebells im Wert von über 1000 Euro gekauft. Bei einer Kettlebell ist der Griff an der Unterseite rau und nicht glatt wir bei den übrigen. Auf zahlreiche Mails reagierte Sie erst nach einer Woche und wollen nun eine Foto haben - von einer rauhen Stelle, die nur haptisch wahrnehmenbar ist. Die Qualität eines Unternehemens zeichnet sich m. E. auch dadurch aus, wie mit Reklamation umgegangen wird. Der Lieferung geben ich die Note 1, der Reklamation bislang eine 6 minus. Der Hinweis, dass man sich via Mail an den Support wenden soll, ist nach meiner derzeitigen Erfahrung kafkaesk!

Laut Webseite sind die die folgenden Schutzmatten aus schadstoffreiem EVA-Schaumstoff Schutzmattenset 16 Matten Grasgrün Item #100616-00034-0137 Schutzmattenset mit 8 Teilen Grasoptik Item #100616-00034-0001 Daher Goriallasports kontaktiert, welche Schadstoffe genau enthalten sind und wie hoch das Gefährdungsrisiko für Kinder einzuschätzen ist. Als keine Antwort kam, Widerruf erklärt. Jetzt, nach 10 Tagen weder Antwort auf die Frage noch ein Retouren-Label oder eine Antwort auf die Widerrufserklärung erhalten. Telefonisch hört man nur eine Ansage, dass Gorillasports nicht mehr telefonisch erreichbar ist und man Kontakt per E-Mail aufnehmen soll.

Bestelle Artikel schlecht verpackt. Artikel in der Verpackung beschädigt oder teilweise so schlecht verpackt, dass die Bestellungen schon aus den Kartonagen rausschauten. Artikel sind zumindest nach dem ersten Eindruck trotzdem wertig. Des Weiteren ist der Kundenservice überdurchschnittlich SCHLECHT!!! Versuche seit 2 Wochen eine Abwicklung der beschädigten/fehlenden Teile zu veranlassen! Auf jede E-Mail muss 3-5 Tage auf Antwort gewartet werden um dann genau die selbe Nachricht, welche schon beantwortet wurde wieder zubekommen.

Leider scheint die Firma nur auf diese Bewertungen zu regieren. Es hat gut 14 Tage und zahllose unbeantwortet Emails gedauert, bis es überhaupt eine Retourenmöglichkeit gab. Es wurde ein schnellerAustausch versprochen. Am30.08.02023 ist meine Retoure bei der Firma eingegangen. Seitdem ist nichts geschehen. Auf Email wurde konsequen weiterhin nicht reagiert. Eine vertrauensvolle Geschäftsabwickling sieht anders aus. Sollte ich in den nächsten Tagen weiterhin nichts hören, werde ich wohl rechtlichen Schritte in Erwägung ziehen.

Seit gut 4 Wochen versuche ich eine Kettlebell auszutauschen (Ersatzlieferung). Zunächst hat es zahllose Mails gedauert, bis ich einen Retourenschein bekommen habe. Meine Rücksendung ist am 30.08.2023 bei Unternehmen eingegangen. Am vergangen Montag,. 04.09.2023 wurde mir mitgeteilt, dass eine entsprechender Auftrag eingerichtet wurde. Bis heute (Do., 07.09.2023) wurde keine Lieferungen angekündigt. Auf Emailanfragen wird konsequent nicht reagiert.

Der Versand hat 7 Tage gedauert obwohl jedes Teil auf Lager war und ich sofort lieferbar. Die Kommunikation dauert 2-3 Tage bis eine Antwort kommt. Die Retoure habe ich von alleine übernommen da kein Retouren Schein im Paket drin war, das hat man mir erst nach 4 Tage auf Anfrage zugesendet. Das Paket ist vor 8 Tage zurück gegangen bis heute keine Antwort. Ich bestelle demnächst lieber woanders. Die Qualität der Ware ist ausreichend.

Ich habe ein Squat Rack bestellt. Die Einzelteile des Racks waren nur in dünne Plastiktüten gewickelt und mit etwas Klebeband notdürftig aneinander geklebt. Keinerlei Luftpolsterfolie oder sonstige Vorkehrungen, um die Ware während dem Transport zu schützen. Jedes einzelne Teil hatte mehrere große Lackabplatzer und ein Pfosten war komplett deformiert, so dass man das Rack überhaupt nicht zusammensetzen konnte. Ein 2mm Stahlvierkantrohr derart zu verbiegen muss man erstmal schaffen.. das kann nicht auf dem Transportweg passiert sein, sondern muss schon bei der Fertigung passiert sein. Auch abgesehen davon war das Rack einfach nur billig und schlecht verarbeitet. Der Lack war minderwertig, die Schweißnähte nur punktuell ausgeführt, alles sehr wacklig, und die Kanten der Einzelteile waren nicht bündig, sondern standen teils mehrere Millimeter über. Der Kundensupport versendet nur Standardtexte und ignoriert dabei völlig, was man geschrieben hat. Ich habe z.B. geschrieben, dass das Rack völlig unbrauchbar ist, weil es so verbogen ist, dass ich die Stangen nicht ineinander schieben kann. Die Antwort des Supports: Man könne mir 25€ Nachlass anbieten wegen des Schadens. Ich habe die Reklamation dann aufgegeben und einfach von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Das hat dann soweit geklappt, ist ja schließlich ein Standardprozess, bei dem der Support nur Standardtexte schicken muss... hat aber insgesamt 8 Wochen gedauert, bis ich endlich die Schrottware wieder los war und mein Geld wieder hatte. Denn der Support antwortet nur ungefähr einmal pro Woche.. Die Ware wurde übrigens von DPD wieder abgeholt; das war meine größte Sorge, dass ich das 30kg Paket irgendwo hinbringen müsste. Aber zumindest das hat geklappt.

Ich hatte 3 Positionen bestellt. Alles war als sofort lieferbar markiert. In dem Paket war jedoch nur ein Position. Dann habe ich erst einmal noch zwei Tage gewartet und mal per Mail nachgefragt, ob noch etwas nachgeschickt wird. Leider keine Reaktion vom Shop. Es ist auch keine Telefonnummer im Shop hinterlegt. Dann nach kurzer Recherche im Netz eine Telefonnummer herausgefunden. Dort läuft jedoch ein Band mit Ansage das kein Telefonservice angeboten wird... Nachdem keine Reaktion vom Shop auf meine Mail mehr kam (nach zwei Tagen), habe ich über Trusted Shops einen Fall eröffnet und sieht da, sofort kam eine Antwort auf meine Mail... das es mit den beiden anderen Positionen Lieferschwierigkeiten gibt. Leider war in dieser Mail auch keine Lieferzeitangaben. Nun sind nach etlichen Tagen später, endlich die beiden anderen Positionen angekommen. Es ist OK wenn etwas länger dauert, aber dann doch bitte einfach eine kurze Info an den Kunden. Nichts sagen oder nicht Antworten ist echt nicht so toll...

Insgesamt hatte ich die letzten 3 Monate 3 Bestellungen. Die ersten beiden mit Matten klappten ganz gut. die dritte Bestellung mit Fitnessstation, Boxsack und Klimmzugstange war nicht gut. Erst die Lieferung nicht wie besprochen innerhalbe ein paar Tagen. Nachdem ich das erstemal nachgefragt hatte bekam ich dann nach ca. 2,5 Wochen die Fitnessstation und die Klimmzustange. Dann wieder eine Woche gewartet. Nochmal nachgefragt wo denn der Boxsack bleibt. Dann hatte ich eine Lieferavisierung bekommen, aber nichts passier.Nachdem ich wieder eine Woche gewartet hatte nochmals nachgefragt. Dann bekam ich die Info, nicht lieferbar, Sie würden mir das Geld gutschreiben. Nach einer Woche kam dann das Geld. Also in Summe eigentlich nur schlecht. Sorry, aber sowas ist mein heute nicht mehr gewohnt bei Bestellungen

seit fast 2 Wochen in Kommissionierung. jede Woche eine Mail gesendet und Antwort "ist vorrätig hoffen, dass die Pakete in Kürze (d.h. in den nächsten Tagen) verschickt werden." Ich nehme an, dass es gerade leider Probleme gibt, leider kann ich damit nicht rechnen ob es in dieser, in weiteren 2 Wochen oder irgendwann ankommt. Falls es Liefer- oder Vorratsprobleme gibt wäre das auch nett im Shop kommuniziert zu haben wie bei anderen Shops : ) Ist ja kein Problem wenn man sieht, dass es in 1 Monat wieder vorrätig ist. Ansonsten Kommunikation zum Kunden wenn es von der versprochenen 2-3 Werktage Zeit abweicht wäre auch nett, und eine konservative Schätzung etc.

Ganz schlecht! Kettlebells bestellt, die ich nicht besonders gut finde(Verarbeitung, Griffe viel zu breit...)(kann auch Geschmackssache sein). Aber dann der Service ist Katastrophal. Auf der Internetseite ist eine Telefon - Nr. angegeben, über die man Kontakt aufnehmen kann. Diese ist abgeschaltet worden mit dem Verweis auf den E-Mail-Verkehr bzw. Kontaktformular. Die beiden Wege ebenfalls ausprobiert, keine Reaktion... Nur irgendwelche automatisierte E-Mails, die einem zugesandt werden. Scheint ziemlich schlecht organisiert zu sein.

Leider musste ich sehr lange auf mein Paket warten, da DPD nicht an eine Packstation liefern kann. Danach konnte ich dann auch nicht mehr die Lieferung anpassen und musste erst mit DPD hin und her schreiben. Dann haben sie versucht es 2 mal bei mir zuzustellen ohne Erfolg, da ich ja tagsüber arbeite. Danach konnte ich endlich einen Paketshop auswählen und nun kann ich es abholen. Fazit: Es wäre schön wenn im online Shop eine Meldung kommt, dass DPD nicht an eine Packstation liefert, somit könnte man sich den ganzen Aufwand sparen.

Ich habe nur ein Drittel meiner Bestellung bekommen. Auf Anfrage wo der Rest ist kriege ich immer die gleiche Antwort. Die Ware ist seit 14 Tagen nicht geliefert worden und soll angeblich vorrätig, aber nicht kalkulierbar sein, wann diese ankommt. Geht die Bestellung raus werde ich wohl mit einer Zustellnummer kontaktiert. Es passiert aber nichts. Jetzt warte ich bereits zwei Wochen auf den Rest. Habe zwei unterschiedliche Mails gesendet und die selbe copy und paste Nachricht als Antwort erhalten! Viele liebe Grüße! Ronny Priebe

Leider sind die Angaben zu Versandzeit anscheinend einfach nicht der Wahrheit entsprechend. Selbst bei Versuch der Kontaktaufnahme mit einer Rückfrage zum Stand der Bestellung keine Rückmeldung. Weiß nicht ob es daran liegt dass es nur eine "kleine" Bestellung ist dass da nichts beantwortet wird oder ob es ein zu hohes Bestellaufkommen gibt. Würde das bei der Bestellung angemerkt werden wäre eine Wartezeit ja nicht schlimm. Wenn aber ausdrücklich 2-3 Tage Lieferzeit hinterlegt ist rechnet man als Neukunde damit.

Ich habe Ihnen bereits eine email geschrieben, aber leider keine Antwort bekommen. Zu meiner Bestellung fehlen immer noch die Hantelscheiben. Keine Info Ihrerseits ob es sich um eine Nachlieferung oder ähnliches handelt. Die Ware ist bezahlt, ist aber noch nicht da. Das ist leider eine sehr unschöne Erfahrung. Bitte teilen Sie mir mit, wann die Hantelscheiben jetzt geliefert werden. Die Langhantelstange wurde letzte Woche geliefert. MFG Marianne Hunewald

Die Seite ist super verbuggt. Es heißt, dass ich bereits einen Account mit meiner Email habe, dem ist aber so nicht. Ich kann also nicht als Gast vorfahren. Okay, dann nutze ich halt eine andere Email. Ich habe für 500 Euro eingekauft. Und es ist nach 5 Min. immer noch keine Bestätigungsmail gekommen. Der Kundenservice hat natürlich auch keine Nummer, die man anrufen kann. Vielleicht lasse ich meine 500 Euro Geräte stornieren und kaufe woanders ein.

Gorilla bietet nur DPD als Lieferservice an. DPD wurde explizit auf eigener Nachfrage angewiesen, die 3 Lieferungen mit total 80KG Gewicht vor der Haustür abzuliefern. DPD hat alle 3 Lieferungen auf der Hofeinfahrt ca. 30m vor der Haustür im Regen abgelegt. Am Ende ist für mich als Kunde Gorillla verantwortlich für eine EndeZuEnde Lieferung, auch bei der Vorauswahl ihrer Lieferservices. Denn nun werde ich davon absehen, bei Gorilla zu bestellen...

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich bitte um Entgegenkommen. Das Paket kam unbeschädigt bei mir an, allerdings war die Ware stark zerkratzt. Ich bitte um Regulierung des Schadens und hoffe, Sie können mir eine teilweise Erstattung anbieten. Sollte dies nicht möglich sein, bitte ich um einen Retourschein und einen Austausch. Schade, dass dies meine erste Kauferfahrung bei Ihnen sein muss. Siehe Anhang. Vielen Dank und fröhliche Feiertage.

Ich hatte ein Set Hantelscheiben und eine Langhantelstange am 01.09.23 bestellt. Gorilla Sports hatte nur die Scheiben geliefert. Nachfragen bezüglich nicht gelieferter Hantelstange oder Rückerstattung blieben bis heute durch Gorilla Sports unbeantwortet. Auf die Stange oder Rückzahlung warte ich bis Heute...Ich hoffe,dass Paypal was erreichen kann. Bitte überlegt Euch genau, ob Ihr nicht woanders bestellen wollt=> bevor Ihr draufzahlt...

Alle Artikel hatten eine Lieferzeit von 1-3 Tagen. Artikel brauchten Tatsächlich 8 Werktage. Ein Artikel war stark verschmutzt und zwei weitere schlecht verarbeitet. Ich frage mich ob es in dieser Firma überhaupt eine Qualitätskontrolle gibt. Es kann einfach nicht sein das ich meine bestellten wahren noch selbst reinigen und nacharbeiten muss. Ihr solltet dringend besser auf die wahren gucken, bevor ihr sie an einen Kunden verschickt.