lott.de

Bewertungen

Die Lieferung erfolgte in Teillieferungen. Die erste Lieferung kam sehr schnell, leider war weder bei der Lieferung noch im Mailverkehr noch auf dem Verkaufsportal ersichtlich, dass es eine Teillieferung ist und wann denn der Rest folgt. Auf eine Nachfrage per Mail kam eine automatisierte Rückantwort, dass mit einer Antwort erst in 10 bis 14 Tagen zu rechnen sein wird. Es wurde aber darauf verwiesen, dass eine telefonische Nachfrage möglich ist. Sehr positiv war, dass ich fernmündlich tatsächlich direkt einen Ansprechpartner erreicht habe. Leider konnte der Ansprechpartner keine Aussage dazu machen, wenn denn nun die restlichen Teile geliefert werden. Trotzdem kam dann einige Stunden später die Mitteilung per Email, dass die restlichen Teile versandt wurden. Fazit: Die Mitarbeiter scheinen schon bemüht zu sein einen guten Service zu bieten, aber bezüglich der internen und externen Kommunikation gibt es noch Luft nach oben.

Schlechter geht es nicht. Teile nach Fzg-daten und PR Nummern des Herstellers bestellt. Teile falsch geliefert. Da ich in Uslar wohne, dachte ich, das es kein Problem sein kann die richtigen Teile zeitnah zu bekommen. Weit gefehlt. Beim Anruf in der Reklamationsabteilung erklärte man mir, daß die Teile falsch sind, und ich diese einfach im Geschäft zurückgeben könne. Dann müsse ich eine neue Bestellung machen, den Betrag überweisen, und auf erneute Benachrichtigung der Verfügbarkeit warten. Die Dame am Telefon war zwar sehr bemüht und recherchierte ob die richtigen Teile vor Ort im Lager vorhanden sind. Sie sagte mir das alle Teile vorrätig sind, und sie für mich eine Bestellung auslösen könne. Wenn ich den erforderlichen Betrag überweisen würde, könnte ich vielleicht die Teile an diesem Tag noch abholen. Die Lagerhallen der Firma Lott befinden sich alle im Umkreis von 500 Metern zum Ladengeschäft. Kundenfreundlich wäre gewesen, die Teile sehr kurzfristig zur Abholung bereit zu stellen. Nein ich müsse abwarten bis ich eine Mail bekomme. Dem Firmengründer wäre so etwas nicht passiert. Bei dem war Kundenzufriedenheit das oberste Gebot. Leider völlig verloren gegangen. Habe mir dann die Teile aus Göttingen beim kompetenten Fachhandel geholt.