Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenwww.ratepay.com
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Ein Punkt ist noch deutlich überbewertet. Ratepay schickte Rechnung, Zahlungserinnerung etc. an eine nachweislich falsch bei Ratepay übernommene Emailadresse. Ich hatte somit weder Kenntnis der Rechnung noch der Erinnerung, noch der Mahnung etc. Eine Rechnung lag den gekauften Schuhen nicht bei. Dann meldete sich aus heiterem Himmel ( für mich eine völlig neue Erfahrung )ein Inkassounternehmen. In diesem Schreiben steht dann auch meine fehlerlose Emailadresse. Die falsch Emailadresse wurde demnach bei Ratepay generiert. Ratepay hat diesen Fehler gemacht, ist aber des Weiteren völlig uneinsichtig und beruht auf der gestellten Forderung. Den ursprünglichen Rechnungsbetrag habe ich nach dessen Kenntnis überwiesen.
Die Vorgehensweise von Ratepay ist äußerst kaltschnäuzig und nicht problemorientiert. Zugabe von Fehlern verlangt Engagement und Interesse am Kundenanliegen. Leider nicht vorhanden. Die copy and Paste Antworten sind inhaltsfrei
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Ratepay.
Nach der Stornierung meiner Reise habe ich keine neue Rechnung und keine Mahnung erhalten. Stattdessen kamen plötzlich Inkasso-Kosten. Erst nachdem ich Ratepay selbst kontaktiert habe, wurde mir eine Rechnung geschickt, die ich sofort bezahlt habe.
Trotzdem bestehen weiterhin Inkasso-Forderungen, obwohl ich vorher keine Möglichkeit hatte, die angebliche offene Forderung zu bezahlen.
Wenn man sich die Bewertungen hier anschaut, scheint das kein Einzelfall zu sein. Viele Kunden berichten, dass sie ohne ordentliche Rechnung oder Mahnung direkt Inkasso-Kosten erhalten haben.
Für mich wirkt der Umgang mit Kunden unfair und intransparent. Ich erwarte von einem Zahlungsdienstleister eine korrekte Kommunikation und nicht sofort zusätzlichen Druck durch Inkasso.
Ich habe mehrfach Kontakt mit Kundendienst aufgenommen, aber nur standarte Antworten ohne Problem Lösung bekommen. Krimineller Abzock-Firma!
Nie wieder Ratepay!
Antwort von www.ratepay.com
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie unsere verspätete Antwort.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie nach der Stornierung Ihrer Reise weder eine aktualisierte Rechnung noch Mahnungen erhalten haben und stattdessen erst durch Inkassoforderungen auf einen vermeintlich offenen Betrag aufmerksam wurden. Wir können gut nachvollziehen, dass diese Situation für Sie ärgerlich war und bei Ihnen den Eindruck einer unfairen und intransparenten Kommunikation hinterlassen hat.
Unser Ziel ist es, unsere Kundinnen und Kunden rechtzeitig und nachvollziehbar über offene Forderungen zu informieren. Daher bedauern wir, dass Sie offenbar erst nach eigener Kontaktaufnahme die Rechnungsunterlagen erhalten haben, obwohl Sie die Rechnung anschließend umgehend beglichen haben.
Ebenso verstehen wir Ihren Unmut darüber, dass die Inkassoforderungen trotz der von Ihnen geschilderten Umstände weiterhin bestehen und dass Sie Ihre bisherigen Kontakte mit dem Kundenservice nicht als zufriedenstellend empfunden haben.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, da uns eine transparente Kommunikation und eine faire Klärung von Anliegen wichtig sind. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Mit freundlichen Grüßen
Minussterne wären besser. Trotz Zahlung an den an das Unternehmen, wo ich bestellt hatte, wurde mein Zahlungsnachweis nicht akzeptiert. Bei der Bestellung habe ich zwei Zahlungsaufforderungen erhalten. Eine vom Unternehmen der Bestellung und von Ratepay.
Das Ende vom Lied ist, dass sich ein Inkasso Unternehmen gemeldet hat.
Antwort von www.ratepay.com
Hallo Susi P.,
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offene Rückmeldung.
Wir haben den Sachverhalt bereits intern geprüft. Unser Kundenservice wird sich hierzu nochmals per E-Mail direkt bei Ihnen melden, um Sie ausführlich über den erneut geprüften Sachverhalt zu informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Inkasso
Ich habe nie eine Rechnung oder Mahnung erhalten. Plötzlich aber eine fette Rechnung von Inkasso Unternehmen.
Antwort von www.ratepay.com
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie unsere verspätete Antwort.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine Rechnungsunterlagen oder Mahnungen erhalten haben und dadurch der Eindruck entstanden ist, dass ein Inkassoverfahren ohne vorherige Information eingeleitet wurde. Wir können gut nachvollziehen, dass diese Situation für Sie ärgerlich und nachvollziehbarerweise verunsichernd ist.
Eine transparente Kommunikation ist uns sehr wichtig. Daher möchten wir Ihren Fall gerne im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären.
Bitte teilen Sie uns hierzu den Verwendungszweck der Bestellung mit oder kontaktieren Sie uns direkt über unser Kontaktformular:
https://www.ratepay.com/shopper/kontakt
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Ganz schlechtes Bezahlsystem nur Ärger durch mangelnde Organisatorische Gegebenheiten ging es bis zur Zwangsvollstreckung keine Zahlungserinnerung, keine Links für die Zahlung, keine fristgerechte Abbuchung
Absolut unseriöse Firma. Schickt Zahlungsaufforderungen über Zahlungen, die schon geleistet wurden. Dann wird seitens der Firma nicht die komplette Zahlung bestätigt, die nachweislich getätigt wurde, sonder behauptet, es seine noch eine Teilzahlung ausstehend und statt einer individuellen Bearbeitung des Sachverhaltes erhält man immer wieder ein- und die selbe maschinell erstellte Standard-email ohne Bezug zum eigentlichen Problem. Ich kann nur vor dieser Firma warnen!!
Merkwürdiges Gebahren, bestellte Ware auf Rechnung welche retourniert wird, enthält plötzlich Portokosten welche als "Zahlungsaufforderung" aufgeführt und via Mahnung und Inkassobüro eingetrieben werden. Dies obwohl der Anbieter der Ware kostenlose Retournierungen in seinen AGB's verspricht und darauf auch hingewiesen wurde. Ich stelle mir gerade die Dunkelziffer vor welche sich nicht juristisch gegen eine solche "Vorgehensweise" wehren kann oder zu wehren weiss, da ich nicht der erste bin und wahrscheinlich auch nicht der letzte sein werde der so "belangt" wird.
Nach Möglichkeit einfach meiden!!
Sehr schlechtes Unternehmen mit miserablem System. Zu unserem Sachverhalt: da zu viel im Verwendungszweck angegeben wurde wurde die Zahlung zurücküberwiesen, womit man nicht gerechnet hat und dementsprechend die Mahnung zugeschickt bekommen hat. Auf Rückfrage, woran es lag, konnte nur gesagt werden, dass es ein bekanntes Problem ist. Da dieses jedoch offensichtlich nicht behoben wird und das Unternehmen auf die Mahnungsgebühr bestand, ist das Unternehmen als zutiefst unseriös zu beurteilen. Es wird Geld mit dem Fehler ihres eigenen Systems gemacht, da Kunden die daraus resultierenden Mahnungsgebühren bezahlen müssen.
Schlechte interne Verarbeitung der Zahlungsdaten
Zweimal habe ich Rechnungen bezahlt und zweimal musste ich nach Mahnungen den Zahlungsbeleg schicken.
Ich werde nicht mehr über Ratepay überweisen.
Absolut unübersichtlich. Werde jeden Händler mit diesem System meiden
Versteckte Falle
Nicht übersichtlich, keine beziehungsweise schlechte Kontaktaufnahme, ich wurde direkt vom Inkassounternehmen angeschrieben. Sowas ist mir noch nicht passieren.
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während deiner Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während deiner Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in dein Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.
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