Prompte uns schnelle Lieferung. Die Lampe wurde online sehr gut dargestellt und hat meine Erwartungen noch übertroffen. Ein echter eyecatcher. Die Verarbeitung ist sehr gut. Ich bin total begeistert 🤩
Am 24.12.2023 bestellt, gemäss Auftragsbestätigung kommuniziertes voraussichtliches kommuniziertes Lieferdatum 26.12-29.12. Auf mehrere Anfragen per E-Mail und Kontaktformular während dieser Zeit wurde nicht reagiert. Erst durch entsprechende Kommunikation an das Mutterhaus sowie Eskalation via PayPal (Falleröffnung Käuferschutz) wurde Stellung bezogen. Katastrophaler Kundendienst, ewig lange Reaktionszeiten.
Bitte um zeitnahe Kontaktaufnahme bezüglich der Rückzahlung.
Am 07.07.24 habe ich die Bestellung erhalten. Die Vase entsprach nicht meinen Erwartungen und wurde daher umgehend zurückgesendet. Am 24. Juli haben Sie die Rücksendung bestätigt. Bis heute habe ich den Betrag von €115,05 jedoch noch nicht zurückerstattet bekommen.
Ich habe versucht, Sie per E-Mail zu kontaktieren, aber leider ohne Erfolg. Es ist bedauerlich, dass ich bei Ihnen bestellt habe.
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung zu diesem Anliegen.
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Antwort von hi-werns.com
07.08.2024
Hallo Liane! Danke für deine Nachricht. Über welche Kommunikationskanäle haben Sie versucht mit uns in Kontakt zu treten? Es tut mir sehr leid, was passiert ist. Für die nächsten Schritte wenden Sie sich bitte an say@hi-werns.com (Kundendienst-Mail).
Mit freundlichen Grüße,
David vom Team WERNS
06.08.2024
Verifizierte Bewertung
Kerzenleuchter "Zebra" auf wackeligen Füssen
Ich habe den Kerzenleuchter mit dem Zebra gekauft. Er ist wunderschön und gefällt mir grundsätzlich sehr gut. Die Verarbeitung lässt allerdings zu wünschen übrig. Der Standfuss ist uneben und dadurch wackelig. In der Kombination mit dem gewichtigen Aufbau, ist das ganze also eine wackelige Geschichte. Zudem kommt, dass die Beine des Zebras zum Teil hohl sind und deshalb leicht brechen. Genau das ist bei mir passiert, als ich an den Tisch, auf dem der Leuchter stand, angestoßen bin. Der Kerzenleuchter wackelte, bekam durch den hohen und schweren Aufbau Übergewicht und viel um. Dabei brachen alle vier Beine des Zebras.
Mir wurde daraufhin angeboten, den Leuchter zu retournieren. Grundsätzlich also ein faires Angebot.
Allerdings erwarte ich mir bei dem Preis einfach eine bessere Verarbeitung. Die habe ich dann selber vollzogen, indem ich Metallstifte in die hohlen Beine des Zebras zementiert habe und die Hohlräume damit ausgefüllt habe. Den unebenen Boden des Sockels habe ich mit Knetmasse ausgeglichen. Vielleicht kann meine Bewertung ja dazu führen, dass diese Maßnahmen bereits bei der Herstellung berücksichtigt werden.
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Antwort von hi-werns.com
07.08.2024
Hallo Lola! Danke für deine Nachricht. Über welche Kommunikationskanäle haben Sie versucht mit uns in Kontakt zu treten? Es tut mir sehr leid, was passiert ist. Für die nächsten Schritte wenden Sie sich bitte an say@hi-werns.com (Kundendienst-Mail).
Mit freundlichen Grüße,
David vom Team WERNS