Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Leider gab es Probleme bei der Lieferung. Erst wurden 2 Pakete verschickt und Melitta hat eines wieder zurückgerufen. Das andere Paket wurde laut Sendungsverfolgung tagelang nicht bei DHL weiter verarbeitet. Da nur der Absender etwas Unternehmen kann, habe ich mich (1 Woche nach Bestellung) an den telefonischen Kundenservice gewandt.
Mir wurde gesagt, dass ich einfach noch einige Tage warten solle. Mein Hinweis, dass ich ohne funktionierenden Kaffeevollautomat hier sitze und ich nicht länger warten will, wurde wie folgt kommentiert: "Soll ich Ihnen den Kaffeevollautomaten etwa persönlich bringen?". Das war für mich echt grenzwertig. Leider wurde nicht angeboten, sich mit DHL in Verbindung zu setzen.
Danach bin ich in den chat gegangen. Dort habe ich nach einigem Hin und Her meine Lieferung storniert. Ich wurde informiert, dass scheinbar mein Auftrag in Klärung sei und die Mitarbeiterin erst danach den Auftrag stornieren könne. Mir wurde zugesichert, dass ich mich darauf verlassen kann und mich nicht mehr melden müsse.
Dann bekomme ich eine Stunde später eine Mail mit dem Hinweis, dass meine Ware versendet wurde. Was bedeutete, dass eine weitere Lieferung unterwegs war, denn bei der DHL lag ja schon meine Lieferung. Wieso denn ein zweiter Versand?
Ich bin wieder in den chat und dort wurde mir gesagt, dass ich bei Erhalt die Annahme verweigern oder das Paket zurückschicken soll. Einen Storno kann man nicht verbuchen, ich müsse einen Widerspruch einreichen. Die Lieferung könne man auch nicht stoppen, hieß es. Außerdem hätte die Firma technische Probleme und dafür sollte ich doch bitte Verständnis haben.
Da frage ich mich doch, weshalb die Firma Melitta beim ersten Mal eine doppelte Lieferung bei der DHL zurückholen konnte und jetzt nicht?
Für technische Probleme habe ich durchaus Verständnis, aber nicht für unterschiedliche Aussagen im Kundenservice.
Auf jeden Fall habe ich noch eine Geschäftsführerbeschwerde geschrieben, die auch sehr schnell beantwortet wurde. Sie war nett geschrieben und enthielt den Hinweis, dass man mit dem Kundenservice sprechen würde. Leider kein HInweis, inwiefern man mir als Kunde konkret helfen würde.
Ergebnis: Beide Paket gehen return to sender und ich warte auf meine Rückzahlung. Gekauft habe ich nun bei einem anderen Hersteller.
Es ist unsere 2. baugleiche Kaffeemaschine. Sie hält den Kaffee sehr gut warm, allerdings tropft die Kanne nach längerer Zeit. Den Ersatzring für die Kanne passte nicht - sehr ärgerlich!
Bewertung melden
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
1A Auswahl, Preis und Service
Wir haben seit Jahren oder noch länger die Maschiene und wollten, diese ersetzen.
Prompt diese Maschiene wieder gefunden und zum besten Preis Prompt geliefert bekommen.
Gerne wieder
Ich liebe Melitta Filter Tüten um Kaffee im Handaufguss zu machen und genießen mit Kaffee von Melitta es ist ein Genuss.
Schnell geliefert einfache Bezahlung ist super.
Die Onlinebestellung wurde zügig abgearbeitet (Ersatz Glaskanne). in 3 Werktagen war die Lieferung vor Ort und der Kaffeeautomat konnte wieder benutzt werden.
Übersichtliche Produktpräsentation.
Ich hätte mir noch mehr spezifische Informationen zu den einzelnen Kaffees gewünscht.
Bewertung melden
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware war sehr professionell verpackt.
Der Versand hat etwas länger gedauert.
Die Preise könnten etwas günstiger sein.
Bewertung melden
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Melitta hat den besten Service unter allen großen Herstellern, die Maschine ist zuverlässig und der Kaffee erste Klasse.
Bewertung melden
Antwort von Melitta® Online Shop
vor 9 Tagen
Hallo lieber Kaffeefreund,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir haben uns sehr darüber gefreut und wünschen dir viel Spaß mit frischem Kaffee aus deiner neuen Solo®.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.