Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Leider gab es Probleme bei der Lieferung. Erst wurden 2 Pakete verschickt und Melitta hat eines wieder zurückgerufen. Das andere Paket wurde laut Sendungsverfolgung tagelang nicht bei DHL weiter verarbeitet. Da nur der Absender etwas Unternehmen kann, habe ich mich (1 Woche nach Bestellung) an den telefonischen Kundenservice gewandt.
Mir wurde gesagt, dass ich einfach noch einige Tage warten solle. Mein Hinweis, dass ich ohne funktionierenden Kaffeevollautomat hier sitze und ich nicht länger warten will, wurde wie folgt kommentiert: "Soll ich Ihnen den Kaffeevollautomaten etwa persönlich bringen?". Das war für mich echt grenzwertig. Leider wurde nicht angeboten, sich mit DHL in Verbindung zu setzen.
Danach bin ich in den chat gegangen. Dort habe ich nach einigem Hin und Her meine Lieferung storniert. Ich wurde informiert, dass scheinbar mein Auftrag in Klärung sei und die Mitarbeiterin erst danach den Auftrag stornieren könne. Mir wurde zugesichert, dass ich mich darauf verlassen kann und mich nicht mehr melden müsse.
Dann bekomme ich eine Stunde später eine Mail mit dem Hinweis, dass meine Ware versendet wurde. Was bedeutete, dass eine weitere Lieferung unterwegs war, denn bei der DHL lag ja schon meine Lieferung. Wieso denn ein zweiter Versand?
Ich bin wieder in den chat und dort wurde mir gesagt, dass ich bei Erhalt die Annahme verweigern oder das Paket zurückschicken soll. Einen Storno kann man nicht verbuchen, ich müsse einen Widerspruch einreichen. Die Lieferung könne man auch nicht stoppen, hieß es. Außerdem hätte die Firma technische Probleme und dafür sollte ich doch bitte Verständnis haben.
Da frage ich mich doch, weshalb die Firma Melitta beim ersten Mal eine doppelte Lieferung bei der DHL zurückholen konnte und jetzt nicht?
Für technische Probleme habe ich durchaus Verständnis, aber nicht für unterschiedliche Aussagen im Kundenservice.
Auf jeden Fall habe ich noch eine Geschäftsführerbeschwerde geschrieben, die auch sehr schnell beantwortet wurde. Sie war nett geschrieben und enthielt den Hinweis, dass man mit dem Kundenservice sprechen würde. Leider kein HInweis, inwiefern man mir als Kunde konkret helfen würde.
Ergebnis: Beide Paket gehen return to sender und ich warte auf meine Rückzahlung. Gekauft habe ich nun bei einem anderen Hersteller.
Die Onlinebestellung wurde zügig abgearbeitet (Ersatz Glaskanne). in 3 Werktagen war die Lieferung vor Ort und der Kaffeeautomat konnte wieder benutzt werden.
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Faire Preise für optimal passende Ersatzteile. Alles Top!
Faire Preise für optimal passende Ersatzteile. Unterstützung für Einbau / Tausch: Top, sehr gute Verpackung & schneller Versand. Herzlichen Dank.
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20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Problemlose Lieferung und gute Qualität zum günstigen Preis.
Bei Ebay diesen Artikel zum Wucherpreis gefunden ca. 25,- €.
Immer gen wieder.
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03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Melitta hat einen sehr übersichtlichen Shop.
Die Bestellungen kann man einfach platzieren und man bekommt eine schnelle Lieferung. 🙂
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20.04.2024
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Bestellung war super schnell da alles heile wir würden es wieder machen,
Dankeschön an die Mitarbeiter für die schnelle Bearbeitung.
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01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung und ein sehr gutes Produkt. Sehr gute Kaffeemaschine mit Mahlwerk. Leider ist kein Permanent Filter dabei.
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vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Guter Online-Shop, einfache Bestellung, schnelle Lieferung.
Bestellte Waren wie erwartet.
Insgesamt alles sehr gut gelaufen.
Übersichtliche Produktpräsentation.
Ich hätte mir noch mehr spezifische Informationen zu den einzelnen Kaffees gewünscht.
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28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware war sehr professionell verpackt.
Der Versand hat etwas länger gedauert.
Die Preise könnten etwas günstiger sein.
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04.05.2024
Verifizierte Bewertung
Melitta hat den besten Service unter allen großen Herstellern, die Maschine ist zuverlässig und der Kaffee erste Klasse.
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Antwort von Melitta® Online Shop
vor 13 Tagen
Hallo lieber Kaffeefreund,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir haben uns sehr darüber gefreut und wünschen dir viel Spaß mit frischem Kaffee aus deiner neuen Solo®.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Ware direkt vom Hersteller: original, schnell und sicher. Kaufe Zubehör für meine Melittamaschine nur hier.
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04.05.2024
Verifizierte Bewertung
Der Reparatur- und Wartungsservice ist 1a! Unser Kaffeevollautomat funktioniert wieder wie am ersten Tag.
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Antwort von Melitta® Online Shop
vor 13 Tagen
Hallo lieber Kaffeefreund,
vielen Dank für deine Bewertung, die wir sehr gerne an unsere Techniker weiter geben. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude an deiner Barista TS Smart®.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alles prima! Pünktliche Lieferung, perfekte Verpackung und die bestellten Ware kamen 2 Tage später an.
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vor 3 Tagen
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Die Maschiene ist Gut, wir hatten die selbe schon mal aber leider war nach 4 Jahern der Timerk defekt.
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist einfach, die Lieferung schnell und die Qualität der Produkte einfach umwerfend gut.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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