Die Abbildungen sind für verschiedene Spieltürme, die an einzelnen Stellen sich dennoch widersprechen, z.B. in welcher Richtung werden die Bretter im Turm montiert. Hier hatten wir Anfangs die falsche Abbildung verwendet und erst bei der Montage der Leiter stellte sich heraus, dass die Bretter 90 Grad falsch lagen.
Ausserdem sind die Abstände der Bretter für Kinderfüsse zu groß, sodass wir ein zusätzliches Brett zuschneiden, um den Abstand kleiner 2 cm zu ermöglichen.
Ein unerwarteter Zeitfresser von 2 Stunden war es, die 4 Aufhänger für die beiden Schaukeln auf den Balken zu schieben. Entweder war der Balken zu groß oder die Aufhänger zu klein, d.h. trotz Aufbiegen der Aufhänger musste mit einem Hammer, verschiedenen Hilfsmitteln und mühevoller Feinarbeit jeder Aufhänger an seine Position auf dem Balken gehämmert werden.
Ansonsten war es möglich mit 2 Personen den Spielturm in 2 Tagen aufzubauen, einschließlich Erdanker einbetonieren.
Fatmoose ist eine Marke von Wickey.
Die Lieferung hat nach Bestellung ca. 1 1/2 Wochen gedauert. Die Anzahl der Teile war korrekt, aber: die Pfosten sind nicht wie beschrieben 68mm (Montageblatt) statt 70mm (Prospekt) -unschön, aber damit kann man noch arbeiten. Leider sind alle Dielen (>40 Stck.) falsch: 13,5 statt 14,00 breit. Keine Wand, kein Boden passt. Wurde die Lieferung vor Versand überprüft?
Der Spielturm ist so nicht vernünftig montierbar. Klar könnte man sich was daraus basteln, aber fast 2000 Euro und dann sowas.
Der telefonische Kundendienst war beim 2. Anlauf erreichbar ("aufgrund erhöhten Anrufaufkommens..." blabla) und sicherte schnelle Nachbesserung zu. Das war vor fast zwei Wochen und immer noch nichts gehört. Die anderen Teile liegen rum und es ist wie es immer ist: wenn man nach 4 Wochen zu einer Sache zurückkehrt, ist dies oder das nicht auffindbar oder hat sich verzogen.
Derweil wartet unser Kleiner immer noch darauf, das Gerät bespielen zu können.
Kann ich nicht empfehlen
Wir haben uns für den Fruity Forest entschieden und sind auch sehr zufrieden damit. Die Qualität ist wirklich sehr gut und wir hoffen das er lange hält.
Die Bretter sind leider nicht vorgebohrt, das hat uns viel Zeit gekostet - das wäre der einzige Minuspunkt.
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16.06.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Wartezeiten (3 Wochen) auf Anfragen über das Kontaktformular und sehr begrenzte Rückmeldungen; Verbesserung des Fachwissens im Kundenservice erforderlich. Zum Beispiel seit dem 25.05. keine Rückmeldung auf meine Reklamation via Formular.
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Antwort von fatmoose.de
17.06.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden.
Ihr Fatmoose-Team
18.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die Aufbauanleitung ist ein Witz!
Die Aufbauanleitung ist leider sehr schlecht. Da wären ein paar Maße sehr hilfreich.
Lieferung kam leider auch zu spät.
Alles in allen sind wir nicht so begeistert, hätten für den Preis mehr erwartet.
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Antwort von fatmoose.de
19.06.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten mit der Aufbauanleitung gekommen ist. Gerne geben wir Ihre Hinweise und Anmerkungen an die Entwicklungsabteilung weiter. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Fatmoose-Team
16.06.2024
Verifizierte Bewertung
Tolles Produkt ! Spitzen Qualität ☺️ Unsere Kinder und die aus dem gesamten Neubaugebiet lieben es ☺️
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12.06.2024
Verifizierte Bewertung
Endergebnis top!
Die Lieferung verlief etwas schleppend, aber mit dem Endergebnis sind wir völlig zufrieden.