Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.710 Bewertungen in den letzten 12 Monaten146.693 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Handy von Dhl nicht erhalten trotz Persoident
Der Postbote wollte mir das Handy nicht überreichen obwohl er die Daten von meinem Personalausweis überprüfte.Ich möchte doch bitte zur Postfiliale fahren und dort abholen.So fuhr ich 24 Stunden später zur Postfiliale legte den Abholschein und den Personalausweis vor. Die Angestellte holte das Handy überprüfte den. Personalausweis und sagte tut mir leid aber ich darf das Handy nicht überreichen es kann nicht ausgescännt werden.,Also der Weg war umsonst und ich stinksauer😡
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.12.2023
Hallo Beate, wir bedauern sehr, dass du dein Paket noch nicht entgegen nehmen konntest. Da es sich hier um eine negative Identprüfung handelt, benötigen wir eine aktuelle Ausweiskopie, um die Daten abgleichen und korrigieren zu können, eine entsprechende Information dazu erhältst du noch per E-Mail.
Das Paket wird von DHL retourniert und wir lassen dir schnellstmöglich eine neue Lieferung zukommen.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Intranspatent, unkooperativ und unfreundlich.
Zwei Verträge bestellt, nur einer wurde bewilligt. Der andere wurde ohne Begründung abgelehnt. Keine Kooperationsbereitschaft seitens der Servicehotline. Die Mitarbeiter waren unwillig mit der Fachabteilung zu kommunizieren, auf die sie sich selbst mehrfach bzgl. des abgelehnten Vertrags beriefen und wurden geradezu patzig, nachdem ich darauf beharrte selbst mit der Fachabteilung oder einem Vorgesetzten in Kontakt treten zu können.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.08.2023
Hallo Manuel, es tut uns leid, dass du unzufrieden mit unserem Kundenservice bist. Unsere Mitarbeiter geben stets ihr Bestes, um jedes Anliegen zu bearbeiten. Eine Durchstellung von Anrufen an unsere Fachabteilung ist leider nicht möglich, um deren Arbeitsabläufe nicht zu stören. Für abgelehnte Aufträge gibt es Handlungsvorgaben, an die sich unsere Kollegen halten. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung kann nicht ausgehändigt werden - zweite Bestallung dauert ewig
Wir haben zwei Verträge bestellt:
1. Bestellung mit Giga Kombi 14423741
2. Bestellung ohne Giga Kombi 14423757
beide am 04.10. bestellt.
1. Bestellung:
Bisher kein Versandt, Vertrag genehmigt
Plötzlich Farbe nicht verfügbar?! Vor 15 Tagen bestellt und keine Reservierung!? Vor 2 Tagen wechsel auf Black zugestimmt...wieder kein Versand, keine Rückmeldung.?!
2. Bestellung
endlich angekommen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.10.2023
Halo Aneta, es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen gekommen ist. Deinem Auftrag können wir entnehmen, dass deine Bestellung heute versendet wurde. Du solltest bereits eine Versandbestätigung dazu erhalten haben. Wenn du noch Fragen hast, unser Kundenservice ist auf verschiedenen Kanälen für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Handy und Simkarte nicht erhalten .....
Am 14. Juni habe ich von Sparhandy eine E-Mail erhalten, in der es hieß, dass meike Bestellung das Lager verlassen hat und nun auf dem Weg ist zu mir.
Beim DHL-Sendungsstatus heißt es seitdem, dass die Lieferung verarbeitet wurde und auf die Lieferung von DHL wartet.
Mein Vertrag hat begonnen. Es entstehen Kosten für mich. Das Vertragshandy sowie die Simkarte sind nicht da......
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.06.2023
Lieber Kunde, wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Die Verzögerungen und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Unser Service Team befindet sich aktuell mit dir in der Klärung. Wir gehen davon aus, dass wir hier bald eine gute Lösung für dich finden werden und würden uns freuen, wenn wir dich in Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
PM
petra m.
großrosseln
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Widerruf wird nicht an O2 weitergeleitet
Vertrag widerrufen fristgemäß. Bestätigung des Widerrufs erhalten.
Sparhandy leitet Widerruf nicht an O2 weiter.
Bekomme nun ständig Mahnungen von O2. Ich habe weder Smartphone noch Sim Karte und soll zahlen.
Mehrere Anrufe getätigt ergebnislos. Keine Reaktion auf meine Email. Am Telefon wird man nur mit Floskeln abgefertigt
Bin stinksauer
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.10.2023
Hallo Petra, wir entschuldigen uns vielmals für den Eindruck, der entstanden ist. Der Widerruf wird erneut mit Dringlichkeit an o2 weitergeleitet, welche sich um eine schnellstmögliche Bearbeitung kümmern.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Aufgrund eines Fehlers in der Adresse, der nicht mein Verschulden war, wurde meine Bestellung zurückgeschickt, und ich rief Dutzende Male an und schickte viele E-Mails, und bis jetzt, 15 Tage lang, wurde weder die Adresse korrigiert noch meine Bestellung und die Telefonnummer gesendet Es ist immer viel los. Sehr schlechte Erfahrung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Solafaa, es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deines Paketes zu Verzögerungen gekommen ist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hatten wir dich gestern per E-Mail über den Neuversand informiert. Dein Paket sollte dich somit Zeitnahe erreichen. Viele Grüße, dein Sparhandy Team
MS
Michael S.
Ammern
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Echt jetzt ihr mir über emIail gefühllt 100 Fragen gestellt ..angeblich nichtzu stell bar...dann Adresse noch mal Abfrage...dann Passwort gefehlt..dann Ausweis noch mal schicken..und jetzt schon bewerten??? Habe immer noch nichts zu geschickt bekommen .??? Macht erst mal euren Job...ok dann kann ich auch bewerten!!!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.09.2023
Hallo Michael, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Gerne teilen wir dir mit, dass bereits alle nötigen Schritte eingeleitet wurden, damit du deine Bestellung schnellstmöglich erhältst - hierzu hast du heute auch eine E-Mail von uns erhalten.
Wir freuen uns, wenn wir dich in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen dürfen.
Viele Grüße aus Köln dein Team von Sparhandy
KP
Kolja P.
Norden
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung vom 03.12.2023
Am 03.12.2023 einen neuen Handyvertrag gemacht. Leider bis heute kein Handy und keine Sim Karte erhalten. Eine Versandbestätigung gibt es auch nicht. Der Betrag wurde schon vom Konto abgebucht und der Vertrag läuft seit dem 04.12.2023 ohne erbrachte Leistung. Wirklich Schade und ärgerlich.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.12.2023
Hallo Sandra, wir entschuldigen vielmals die Versandverzögerung deiner Bestellung. Aus betrieblichen Gründen ist leider ein Rückstau im Lager entstanden, welchen wir nun nach und nach abarbeiten. Dein Paket wird schnellstmöglich verschickt und sobald es unterwegs ist, erhältst du auch eine entsprechende Versandbestätigung per E-Mail von uns.
Wir erstatten dir gerne die Zeit, in der du unseren Vertrag nicht nutzen konntest. Gib uns bitte eine kurze Info, sobald du Handy und SIM erhalten hast, damit wir eine entsprechende Gutschrift hinterlegen können.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der reinste Terror / Betrug ohne Ende !
UPDATE : HEUTE POST von O2 bekommen, diese lehnen den Widerruf von Sparhandy ab, also geht nun alles vor Gericht ! Sparhandy gibt an den Wideruf an o2 gesendet zu haben, o2 weiß von gar nichts " angeblich " und lehnt ab, ich weiß nur eins, ich zahle nichts und habe keinen Vertrag
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12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leere Zusagen werden am Telefon getroffen um die Leute zum Abschluss zu bringen, der schriftliche Kundenservice weist alles ab. Die Zusagen werden nicht eingehalten. Ganz miese Abzocke... 200 Euro verschenkt...
Ich werde den Fall an meinen Anwalt weitergeben.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.11.2023
Hallo Sebastian, vielen Dank für deine Anfrage. Wir bedauern, dass wir dir leider keine Alternativlösung anbieten können. Du hast jedoch noch die Möglichkeit deinen Vertrag bis einschließlich zum 15.12.2023 zu widerrufen.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
30.05.2023
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Ich habe ein problem mit DHL das ich mein in empfang nehmen kann. Ich habe versucht den Kundenservice darüber zu informieren und hilfe gebeten. Da ich seit einer woche keine Antwort erhalten habe gehe ich davon aus das dieser nicht existiert
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.06.2023
Hallo Tino, wir bedauern, dass es bei der Zustellung deines Pakets Probleme gegeben hat. Deinen Widerruf haben wir erhalten und bearbeitet. Viele Grüße dein Sparhandy Team
DP
Daniela P.
Gerabronn
11.10.2023
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Handy mit Vertrag bestellt. Handy erhalten aber keinerlei Infos wie es weiter geht. Woher ich meine SIM-Karte erhalte usw. Dadurch dauert es nun deutlich länger bis ich meinen neuen Vertrag nutzen kann.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.10.2023
Hallo Daniela, es tut uns leid, dass du deine SIM-Karte vermisst. Wir haben dein Anliegen weitergegeben und du solltest bereits Informationen per E-Mail erhalten haben. Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Viele Grüße dein Team von Sparhandy
13.07.2023
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Keine zeitnahe Bearbeitung einer Mobilgerät Reklamation
Defektes Mobilgerät zugesandt auf eigene Kosten und keine zeitnahe Rückinfo wie es weiter geht….mache jetzt Gebrauch von meinem 14 tägigen Rücktrittsrecht, professionelle Arbeit sieht anders aus.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.07.2023
Hallo Jörg,
es tut uns leid, dass es zu Problemen mit deinem Smartphone gekommen ist. Hierfür können wir uns aktuell nur entschuldigen.
Eine Beschädigung konnte nicht festgestellt werden und wurde bereits am 11.07.2023 auf den Weg zu dir zurück gebracht.
Wir haben deinen Auftrag inzwischen für den Widerruf vermerkt und sobald das Paket wieder bei uns eintrifft, leiten wir den Storno auch an den entsprechenden Mobilfunkanbieter weiter. Mittlerweile dürfte auch dein Login-Bereich funktionieren, über den du ein Retourenlabel herunterladen kannst (es wurden Vor- und Nachnamen bei Bestellaufgabe vertauscht, daher musste als Nachname "Jörg" angegeben werden, dies wurde aber korrigiert).
Viele Grüße, das Team von Sparhandy
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt kann ich noch kein Stern geben, da ich noch keine Lieferung bekommen habe. Freitag war Liefertermin heute ist schon Dienstag Abend....
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.12.2023
Hallo Sandra, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dein Paket noch nicht bei dir eingetroffen ist. Wir haben dein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergleitet. Sobald es eine Rückmeldung gibt. Erhältst du weitere Informationen per E-Mail.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Lieferung fehlgeleitet worden durch falsche Adresse. Wer den Fehler gemacht hat, Sparhandy oder DHL kann ich nicht beurteilen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
16.10.2023
Hallo Stefanie, es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wie wir sehen, befindet sich dein Anliegen bereits in Bearbeitung und du erhältst weitere Informationen sobald dein Paket erneut an dich versendet wurde.
Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Handy wurde nicht geliefert! Liegt bei DHL, laut Sendeverfolgung „wegen fehlender Daten“
Meinerseits wurde alles richtig angegeben.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.01.2024
Hallo Marvin,
es tut uns leid, dass es bei DHL zu Komplikationen gekommen ist.
Wir sind hier in Rücksprache mit DHL und melden uns per Mail bei dir, sobald uns neue Informationen vorliegen.
Dein Team von Sparhandy
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Handy stürzt ab und ist langsam, man bietet mir an es einzuschicken, aber der Mitarbeiter meinte, da wird dann eh nichts gemacht …
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.07.2023
Hallo Miriam,
es tut uns leid, dass du mit deinem Gerät nicht zufrieden bist. Wir haben dir zum weiteren Ablauf zur Garantie Abwicklung bereits Informationen per E-Mail zukommen lassen.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Handy ist bis heute nicht angekommen, es wurde mit dhl versendet und ist nie angekommen seit etwa 8 Tagen warte ich nun.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.10.2023
Hallo Zakaria, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Problemen mit der Zustellung deiner Bestellung gekommen ist. Dein Anliegen wurde bereits an die Fachabteilung zur Klärung weitergegeben. Sobald es neue Informationen gibt, wirst du per E-Mail benachrichtig.
Wenn du noch Fragen hast ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe das benötigte Dokument zweimal per E-Mail verschickt. kein Feedback. schwieriger Kontakt zur Hotline.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
05.08.2023
Hallo aus Köln, wir haben deine Unterlagen behalten. Aktuell befindet sich dein Auftrag noch bei unserer Fachabteilung in Bearbeitung. Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden, sobald es neue Informationen in deinem Auftrag gibt. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
NN
Nicole N.
Dörzbach
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Handy liefern. Das Handy meiner Tochter sollte Samstag ankommen.
Bis heute ist es nicht da
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.12.2023
Hallo Nicole, wir bedauern sehr, dass die Lieferung noch nicht bei dir eingetroffen ist. Wir geben dies gerne an unsere Fachabteilung weiter, welche sich mit DHL in Verbindung setzen und den Verbleib des Pakets klären wird.
Sobald wir dahingehend Neuigkeiten für dich haben, erhältst du eine entsprechende Rückmeldung von uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.