Vom Preis- Leistungsverhältnis sind wir begeistert. Der Versand der Ware hingegen ein Reinfall. Die Versandzeit erschien uns sehr lang. Da bis zur Verwendungsstelle vereinbart war, gingen wir davon aus, dass sie an den Ort gestellt wird, wo sie dann von uns angeschlossen werden kann. Leider war dies nicht so. Das Gerät wurde mit aufgerissener Verpackung in den Flur gestellt und fertig! Auf die Frage, ob das Gerät wenigstens noch ausgepackt wird, kam der Kommentar: “Ihr Gerät und ihre Verpackung…….mehr machen wir nicht!“
Gerade noch 3 Sterne - der Grund ist die für Online-Shops lange Bearbeitungszeit einer Reklamation für diesen Artikel.
Der Artikel kam in Originalverpackung zerstört an. Sowohl Deckel als auch Auffangbehälter (aus Glas) waren zerbrochen, ob die Messer des Zerkleinerers auch dadurch auch defekt waren, konnte ich nicht feststellen.
Nun zum Reklamationsvorgang:
Zunächst ein Anruf bei der Service-Hotline. Die haben die Reklamation aufgenommen und zusätzlich eine Email mit verschiedenen Maßnahmen geschickt, die ich Expert schicken sollte, u.a.:
- Beschreibung der Beschädigung
- Beifügen von Fotos der Beschädigungen
Erst danach könnte die Reklamation bearbeitet werden.
Also Fotos gemacht und mit der Angabe der Beschädigungen eine Mail an Expert geschickt.
Ferner bat ich um Ersatzlieferung für das defekte Gerät.
Nach ein paar Tagen dann die Antwort, dass die schriftliche Reklamation eingegangen ist und geprüft wird. Gleichzeitig wurde mitgeteilt, dass eine Ersatzlieferung nicht möglich sei und ich das Gerät nochmals über die Webseite bestellen könne. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass eine endgültige Bearbeitung der Reklamation erst nach Erhalt der defekten Ware möglich sei.
Nach einer weiteren Wartezeit habe ich dann den Service von Expert nochmals angeschrieben und darum gebeten, einen Retourenauftrag zu erhalten, damit ich das defekte Gerät endlich zurücksenden könne.
Dieser Retourenauftrag wurde mir schließlich ca. 8 Tage nach der ersten Reklamation gesendet.
Nach Verschicken hat es weitere 6-7 Tage gedauert, bis letztendlich die Nachricht kam, dass die Reklamationsbearbeitung nun beendet sei und ich auf die angegebene Zahlungsart eine Gutschrift erhalte.
Fazit: Umständlich, teilweise doppelter Aufwand für den Käufer und keine Möglichkeit, durch eine Ersatzlieferung ein neuwertiges Gerät zu erhalten.
Andere Online-Anbieter erledigen solche Kundenreklamationen zeitnah und dienstleistungs- und kundenorientiert.
Das zeigt mir wieder einmal, in welcher Servicewüste wir in Deutschland leben.
Für mich war das der erste und letzte Einkauf bei Expert Online und für Kunden nicht zu empfehlen.
Das SAMSUNG Galaxy A15 5G wurde zu einem vernünftigen Preis angeboten, lediglich die Versandkosten trüben etwas die Freude. Dafür erfolgte die Lieferung fristgerecht und neutral (so das man keine Rückschlüsse auf den Inhalt ziehen konnte).
Einziger Minuspunkt: bei der Artikelbeschreibung hätte ein Hinweis darauf, dass zusätzlich ein Ladegerät benötigt wird, die zeitliche Verzögerung bis zur Benutzung vermieden - es hätte gleich (ohne weitere Versandkosten) mitbestellt werden können.
Expert hatte für den gesuchten Artikel den besten Preis, war lagernd vorhanden und wurde schnell an den Paketdienst übergeben. Der war dann überfordert und versuchte in einer fremden Stadt zu zustellen und informierte mich das das Paket zum Absender zurückgeht. Der Artikel wurde woanders neu bestellt und ein Tag später kam dann die Sendung von DPD. Die wurde dann retourniert. Mann muss unbedingt drauf achten mit wem versendet wird.
Super Jubiläums-Angebot für die Soundbar. Ich habe lange überlegt. Für diesen Preis musste ich zuschlagen.
Sehr einfache Kaufabwicklung und sehr schnelle Lieferung. Alles prima. Klare Empfehlung
Bewertung melden
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bitte kontaktlose Zustellung ermöglichen durch den Vertriebspartner, ohne eine Unterschrift des Empfängers zu verlangen. Danke. Es hat nur unter schwierigen Bedingungen doch noch geklappt mit der Warenannahme. Mit der Ware ist allerdings alles in Ordnung!
Bewertung melden
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellung etc top, schnelle Bearbeitung.
Lediglich der Versanddienstleister GEL Express ist unter aller sau, weshalb meine Lieferung leider noch nicht angekommen ist.
Ich würde einen anderen Versanddienstleister empfehlen.
Preis und Lieferung waren gut. Eine "Verpackung" des Kartons fehlte, deshalb war der Karton etwas notleidend aber der Inhalt war unbeschädigt. Eine Papierumwicklung wäre vielleicht bessser gewesen.
Bewertung melden
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schnell und Hilfsbereit
Lieferzeit und Support waren beide Erstklassig. Wir hatten bei der Bestellung die Altgerätmitnahme scheinbar vergessen und eine Email später hat der Support das noch hinzugefügt.
Bewertung melden
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Artikel wie beschrieben, nur der Versand dauerte ab Bestellung fast eine Woche…
Desweiteren funktionierte die Zahlung via 3-Monatsrate nicht… warum? Keine Ahnung
Bewertung melden
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nur positive Erfahrungen.
Habe bisher immer nur professionell positive Erfahrungen mit expert gemacht. Schnelle zuverlässige Lieferung zu einem guten Preis.
Bewertung melden
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Expert ok, Spedition schwach.
Die Abwicklung von expert selbst war einwandfrei, allerdings war die Organisation der ausliefernden Spedition eher suboptimal.
Bewertung melden
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellvorgang ist super. Leider hatte der Versand mit DPD sehr lange gedauert. Lag sogar 3 Tage im Verzeilzentrum.
Bewertung melden
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lieferung war perfekt, alles ordentlich verpackt, so dass meine Bestellung komplett und schadlos angekommen ist.
Bewertung melden
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Problemloser Bestellvorgang, Lieferung per Spedition gelang zeitnah. Artikel wie beschrieben
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.