Ein Blick auf den Kader des 11 Freunde-Shops zeigt sein großes Potential, sowohl in der Qualität, als auch in der Breite. Bei der Kaderzusammensetzung wird stets auf den richtigen Mix aus jung und alt gesetzt. So wurde z.B. mit dem noch recht jungen großen Quiz-Kalender erfolgreich verlängert. Bereits bewährte Spielsysteme werden erfolgreich weitergeführt, wie sich an der offensiven Ausrichtung LOVE FOOTBALL HATE RACISM erkennen lässt. Zudem wird stets ein Blick auf die Retro-Vergangenheit und Tradition gerichtet. Stellvertretend sei hier nur WM 74 erwähnt.
Das schnelle Umschaltspiel direkt nach dem Bestellvorgang ist eine Freude für jeden Käufer.
Ich bekam einen Teil der bestellten Ware nach Wochen noch einmal zugesendet (1 Frühstücksbrettchen und ein Heft), nach einigem abwarten habe ich das an einen Fussball-Freund verschenkt. Und dann kam 2 Wochen später die Nachricht, das ich das zurück schicken soll. Wenn es auch rechtlich OK sein sollte, hat mich das trotzdem irgendwie befremdet. Was glaubt man denn bei Ihnen, was man mit doppelt gelieferten Dingen macht? Im Normalfall ist das Frühstücksbrettchen schon benutzt und es kann eh nicht mehr verkauft werden, oder? Ansonsten hat es mich verwundert, das eine Bestellung mit 4 Produkten insgesamt aus 3 Lieferungen bestand. Das ist umweltmäßig nicht sinnvoll, da hätte man alles sammeln können. Beste Grüße aus Berlin
Es war ein sehr großer Aufwand meine Abo Nummer zu ermitteln um die entsprechenden Vorteile zu erhalten
Antwort von 11FREUNDE SHOP
07.02.2023
Hallo Herr Heidrich,
da haben Sie völlig recht. Wie auch unser Kundenservice auf Ihre Nachfragen kommuniziert hat, ist es - dadurch dass unser Abo separat vom Vertrieb DPV verwaltet wird - leider nicht so einfach möglich, einfach mal die Kundendaten zwischen uns und den Kolleg:innen auszutauschen. Der Umweg war leider unvermeidlich. Aber es wird an besseren Lösungen gearbeitet.
Beste Grüße.
Vom PC aus war es unmöglich, die Bestellung zu generieren. Vom Smartphone ging es einigermaßen flüssig.
Antwort von 11FREUNDE SHOP
29.09.2022
Hallo Dieter,
das würde uns natürlich genauer interessieren, um dort ggf. Fehler zu beheben oder zu optimieren. Wenn du Lust hast, das näher auszuführen, warum es am PC nicht möglich war, freuen wir uns über eine Mail an shop@11freunde.de.
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29.01.2023
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falsche Ware geliefert , dauerte aber ne Weile gedauert um die richtigen Infos
zu erhalten
Antwort von 11FREUNDE SHOP
07.02.2023
Hallo Frank,
solche "Pickfehler" im Lager sollten natürlich vermieden werden. Sind in deinem Fall aber vorgekommen. Wir hoffen, wir konnten mit unserer Lösung über den Kundenservice, dich im Anschluss zufrieden stellen.
Beste Grüße.
Das Produkt ist wie erwartet gut, die Lieferung dauerte länger als eine Woche.
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26.11.2022
Verifizierte Bewertung
Habe 2 Hefte bestellt, bezahlt und bis zum heutigen Tag nicht erhalten.
Antwort von 11FREUNDE SHOP
03.12.2022
Hallo Hans,
ab Übergabe an DHL haben wir leider keinen EInfluss mehr auf die Zustellung. Das liegt dann in den Händen der Kolleg:innen. Wenn du wie in dem Fall dann merkst, dass du deine Sendung nicht erhältst, kannst du entweder die DHL-Sendungsverfolgung checken, oder unseren Kundenservice kontaktieren unter shop@11freunde.de.
Wir haben uns die Sendungsverfolgung angesehen. Deine Sendung scheint im DHL-Verteilzentrum hängen geblieben zu sein. Wir kümmern uns um eine Ersatzlieferung.
Entschuldige die Umstände und viele Grüße.
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28.01.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung super, Bestellung mangelhaft, kein Daueraborabatt einlösbar
Antwort von 11FREUNDE SHOP
07.02.2023
Lieber Sven,
Danke für dein Feedback. Du hast ja eine der DVD-Boxen der Reihe "Unsere Oberliga - Unser Verein" bestellt. Hier ist explizit festgehalten, dass der sonstige Rabatt für Abonnenten nicht gilt:
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Wir unterstützen das DVD-Projekt von Panorama digital und bitten daher um Verständnis, dass unsere Abonnent:innen/CLUB-Mitglieder auf diesen Artikel nicht die üblichen 10% Rabatt erhalten. Selbstverständlich bestellt ihr die DVD-Boxen der Reihe “Unsere Oberliga - Unser Verein” trotzdem versandkostenfrei.
"
Beste Grüße!
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26.10.2022
Verifizierte Bewertung
Lieferung hat leider sehr lange gedauert. Produkt ist aber prima.
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04.12.2022
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Es wäre schön wenn auf Reklamationen reagiert werden würde
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17.01.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Bild weißt einen Rechtschreibfehler auf
Antwort von 11FREUNDE SHOP
26.01.2023
Hallo,
ja, wirklich ein ärgerlicher Fauxpas. Wir standen ja bereits über den Kundenservice in Kontakt. Die Illustatoren des betroffenen Posters haben die Bilddatei aktualisiert. Wie besprochen, erhalten Sie nach Artikelanlage bei unserem Wandbildproduzenten eine Neuproduktion.
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20.12.2022
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit deutlich länger als angekündigt
Antwort von 11FREUNDE SHOP
11.01.2023
Hallo Herr Ahrens,
da wir die Waren nicht selbst zum Kunden fahren, sondern Unternehmen wie DHL dafür einsetzen, geben wir keine Lieferzeiten auf unserer Seite an. Stattdessen gibt es Angaben dazu, wann wir die bestellte Ware zum Versand übergeben. Bei Ihrer Bestellung am 24.11. wurde die Ware am gleichen Tag an DHL übergeben. Dass die Sendung dann am 28.11. erst zugestellt wurde, ist ärgerlich, liegt aber leider nicht in unserer Macht. Tut uns trotzdem leid.
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13.01.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt warte ich noch auf meine Ware
Antwort von 11FREUNDE SHOP
26.01.2023
Hallo Patrick,
laut unserem Kundenservice ist das erledigt, denn der Neuversand ging am 16.01.23 auf Reisen. Schade, dass DPD beim ersten Zustellversuch anscheinend zu bequem war, dich zu benachrichtigen, wo das Bild dann lagert.
Viele Grüße.
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