Meine Ansprechpartnerin war sehr nett und verbindlich.
Was ich schade finde (da kann die Dame natürlich nichts dafür) ist der "Zeitliche Versatz" den es bei der Buchung gibt. Mir ist schon klar, dass ehoi nur der Vermittler der Fahrten ist, aber dass man Freitags "bucht" und Dienstag die Woche drauf die Info erhält dass statt 2 Kabinen nur noch 1 verfügbar ist und diese auch noch um einiges teurer, ist für mich als Kundin einfach etwas "beschwerlich".
Ich habe vor 25 Jahren eine Ausbildung im Reisebüro gemacht - da wurde teilweise noch per Fax mit Hotels / Dienstleistern kommuniziert...aber iiirgendwie hätte ich vorausgesetzt dass eine Vakanzabfrage mittlerweile etwas synchroner stattfinden kann!?
Das würde das Buchen / die Vorfreude echt größer machen.
Meine Meinung: Leider wurde ich beim Versuch einer telefonischen Buchung nur auf das online Portal verwiesen und die spezifische Frage zur Kombination von Rabatten wurde falsch beantwortet. Da man bei der online Buchung nur den nicht rabattierten Preis sieht, habe ich mich auf die Info verlassen, jedoch den Rabatt als Bedingung für die Buchung ins Bemerkungsfeld geschrieben und war entsprechend verärgert als ich die Bestätigung ohne den Nachlass bekommen habe. Es wurde bei der telefonischen Nachfrage darauf bestanden, dass es sich dennoch um eine verbindliche Buchung handelt, jedoch zugesichert, dass man sich mit Costa in Verbindung setzt und nach einer Lösung sucht. Eine Rückmeldung gab es jedoch nur auf Nachfrage und ich hatte das Gefühl, dass man nicht wirklich bemüht war. Ich habe mich nicht wie der Kunde eines Reisebüros gefühlt und werde zukünftig direkt oder über ein anderes Büro buchen. Den nicht gewährten Nachlass sehe ich als Lehrgeld… auf den Urlaub freuen wir uns trotzdem.
Eine detailliertere Information zur Kreuzfahrt wäre angemessen. Auf meine Email mit einer Frage erhielt ich eine nichtssagende Antwort.
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Antwort von e-hoi.de
08.08.2023
Sehr geehrter Kunde, wir sind sehr dankbar für Ihre Bewertung und möchten uns stetig verbessern. Ihr Feedback hilft uns dabei. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
E-Hoi konnte sofort die nötigen Flüge (wir fliegen von zwei verschiedenen Flughäfen) heraussuchen, was direkt bei TUi nicht möglich war.
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Antwort von e-hoi.de
08.08.2023
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen sehr für Ihre freundliche Bewertung und das damit verbundene Lob. Wir freuen uns, dass die gefundene Lösung Ihren Ansprüchen genügt und danken Ihnen für Ihr Vertrauen. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Relativ kurze Wartezeiten am Telefon. Freundliche und entgegenkommende Betreuung, aufschlussreiche Beratung. Rasche Buchungsbestätigung.
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Antwort von e-hoi.de
03.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
es ist sehr schön zu hören, dass Sie mit dem Service rundum zufrieden waren. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice ist professionell und wirklich zeitnah.
Wünsche und Beschwerden werden hier erhört und entsprechend reagiert.
DANKE !!
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Antwort von e-hoi.de
14.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für das positive Feedback! Wir legen großen Wert auf einen professionellen und zeitnahen Kundenservice. Es freut uns zu hören, dass Ihre Wünsche und Beschwerden schnell und zufriedenstellend bearbeitet wurden.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Ich habe mit e hoi keine Erfahrung, da ich meine Reise selber über das Internet gebucht habe.
Die Internetseite ist aber gut aufgebaut.
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Antwort von e-hoi.de
31.07.2023
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihre Rezension. Es ist wichtig für uns zu erfahren, was wir für die volle Anzahl an Sternen verbessern müssen und freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr freundliche und kompetente Beratung. Die Mitarbeiterin hat sich Zeit genommen und alle meine Fragen beantwortet. Alles super !!!!!
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Antwort von e-hoi.de
06.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für das positive Feedback! Wir freuen uns, dass wir Sie gut beraten konnten und Ihre Fragen beantworten konnten. Wir sind bestrebt, unseren Kundenservice immer weiter zu verbessern.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Leider sind telefonische Anfragen so gut wie unmöglich. Positiv ist, dass Anfragen, bzw. Anliegen per E-Mail zügig beantwortet werden.
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Antwort von e-hoi.de
26.01.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Wir hoffen Sie beim nächsten Mal schneller beraten zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team.
Ich warte noch auf die Nachricht, wo in Köln und ab wann ich das Schiff besteigen kann.
Ansonsten sind alle Fragen beantwortet worden.
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Antwort von e-hoi.de
26.06.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte teilen Sie uns mit, was wir zukünftig verbessern können, sodass Sie uns auch den 5. Stern vergeben können. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Buchungsänderung:
Ich habe spontan beschlossen, meine Buchung abzuändern - das war überhaupt kein Problem und wurde sofort erledigt!
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Antwort von e-hoi.de
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung und wünschen Ihnen eine schöne Kreuzfahrt. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zur vollsten Zufriedenheit gebucht
Ich konnte nicht online buchen. E-hoi hat dann alles telefonisch erledigt. Von der Kabinenauswahl bis Hinterlegung der Club Nummern.
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Antwort von e-hoi.de
01.12.2023
Lieber Kunde, über Ihr Feedback freuen wir uns sehr. Vielen Dank und freundliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Wie immer - eine problemlose Abwicklung, alle notwendigen Anpassungen sind sofort und unverzüglich erfolgt, immer wieder gerne e-hoi!
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Antwort von e-hoi.de
27.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für die schöne Rückmeldung, über die wir uns sehr freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für zukünftige Anfragen erneut zur Seite. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Buchung sowie die Beschreibung der Reise war sehr übersichtlich und verständlich. Zahlungsbedingungen und AGB's sind gut erklärt.
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Antwort von e-hoi.de
26.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit der Buchung und Beschreibung Ihrer Reise zufrieden sind. Wir werden weiterhin unser Bestes geben, um Ihnen eine klare und verständliche Serviceerfahrung zu bieten. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Der ganze Vorgang der Buchung war sehr einfach und unkompliziert. Hat alles super funktioniert. Immer wieder gerne, herzlichen Dank
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Antwort von e-hoi.de
05.01.2024
Sehr geehrter Kunde, Ihre Bewertung freut uns sehr! Wir sind dankbar, dass Sie uns für Ihre Reisebuchung gewählt haben und wünschen Ihnen eine erholsame Kreuzfahrt. Freundliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Unkomplizierte und schnelle Buchungsabwicklung
Leider oft sehr lange Wartezeiten, um einen Ansprechpartner telefonisch zu erreichen
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Antwort von e-hoi.de
24.10.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Wir hoffen, Sie beim nächsten Mal wieder schneller beraten zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Es war alles in Ordnung und bestens organisiert. Nur telefonisch sind Sie sehr
schlecht erreichbar. Mindestens 30 Minuten Wartezeit.
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Antwort von e-hoi.de
04.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Wir hoffen Sie beim nächsten Mal schneller beraten zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team.
Guten Tag
Das es ältere Gäste gibt , denen man manches ausführlicher oder auch ein 2. Mal erklären muss .
Ansonsten sehr zufrieden
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Antwort von e-hoi.de
06.06.2023
Lieber Kunde,
wir als Unternehmen freuen uns, dass Sie grundsätzlich zufrieden sind. Wir nehmen Ihre Anmerkung bezüglich älterer Gäste ernst und werden unsere Kommunikation entsprechend anpassen, um sicherzustellen, dass alle Gäste optimal betreut werden. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Nur ein gut, weil der Telefonservice katastrophal ist. Man hängt minimum 30 Minuten und länger in der Leitung.
Die Beratung ist gut
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Antwort von e-hoi.de
06.10.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Wir hoffen Sie beim nächsten Mal schneller beraten zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team.
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Buchung war verständlich und schnell…
Buchung war verständlich und schnell durchzuführen. Schade, dass man keine Aidaseemeilen sammeln kann, aufgrund der Charterreise.
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Antwort von e-hoi.de
28.09.2023
Sehr geehrter Kunde, ein großes Dankeschön für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Bearbeitungsgeschwindigkeit so zufrieden sind und danken Ihnen für Ihr Vertrauen. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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