Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
die Einzelheftbestellmöglichkeit ist leider nur selten möglich
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Antwort von presseplus.de
vor 2 Tagen
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Aufgrund der Vielzahl an Zeitschriften in unserem Portfolio ist es leider nicht möglich, von allen Titeln Einzelhefte anzubieten, da diese vorab von uns auf Lager gelegt werden müssen. Hier die Nachfrage zu kalkulieren, ist sehr schwierig. Für einige Zeitschriften können wir Einzelhefte liefern, auch wenn diese nicht so im Shop angeboten werden. Wenden Sie sich mit Ihrem Wunsch gern an unseren Kundenservice. Dort kann man Ihnen sagen, ob der gewünschte Titel als Einzelheft geliefert werden kann.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde pünktlich und zuverlässig ausgeführt.
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21.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr abwechslungsreich . Immer neue Sachen zu entdecken
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15.05.2024
Verifizierte Bewertung
Pünktlich kam die Zeitung an, das ist wichtig für mich
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