wenz.de

Bewertungen:

Die Bestellungen brauchen entweder ewig, oder sie kommen in Etappen! Da die Rechnungslegung eine Woche vor der Lieferung erfolgt und somit von der Zahlungsfrist eine ganze Woche verloren geht. Zumal in diesem Zeitraum auch noch einige Feiertage liegen. Die Retouren werden sehr langsam und Einzeln abgebucht oder auch nicht Rechnung bleibt gleich und wird sofort ungerecht gemahnt, binn fast 50 Jahre Kunde war früher nicht so. Zweite grosses Problem ist der Versand, die dünne überdimensionale Kartons kommen immer kaput oder unterwegs von DHL geflickt an, da fehlt natürlich auch Mal was. Beschwerden über E-Mail werden nicht beantwortet, telefonisch kann man mit viel Glück ein kompetente mitarbeiter, die in dem Chaos momentan etwas Ordnung bringt, sonst sehr schlecht ausgebildete Service Mitarbeiter, können gerade eine Bestellung auf nehmen, aber keine Probleme lösen und die gibt es bei jeder Bestellung

Verbessern, in dem schon bei der Bestellung die korrekte Lieferzeit angegeben wird und nicht erst nach einigen Tagen. Wenn bei einer Teillieferung ein Artikel bearbeitet wird, wird wohl automatisch ( oder bewusst ?) für sämtl. Artikel die Rechnung erstellt. Z.B.: vor einer Woche wurden die Rechnungen für alle Artikel erstellt - Zahlung innerhalb 14 Tage ....???!!! Habe bislang nur ein Artikel erhalten, wann die restl. geliefert werden... ?? keine Ahnung, angeblich bald. Wenn jetzt die Rechnung überfällig ist und ich die Ware aber noch gar nicht erhalten habe, bekomme ich bestimmt eine Mahnung oder mehr... Ein sehr, sehr schlechter Service....

2 Paare Ohrstecker ( Echtgold) bestellt und 6,99 für den Versand bezahlt. Ein Paar davon wurde unversichert in einem Briefumschlag verschickt und diesen habe ich im Treppenhaus gefunden. Jeder hätte ihn mitnehmen können. Der Versand vom 2. Paar verzögert sich im Moment und ist unklar bis wann. Die Bestellung war am 30.12. Das war mir eine Lehre,ich bestelle in der Zukunft von eBay. Ich erwähne auch dass ich als Neukunde die Vorkasse leisten musste! Die Woche noch warte ich ab, danach wird der Fall bei PayPal geöffnet und ich verzichte auf den Rest der Bestellung!

Leider muss ich ja einen Stern geben, Verdient hat Wenz den nicht! Ich Bestelle Braune Damenstiefel bekomme aber schwarze geliefert, Rufe dort an und man sagt mir das sei ein Versehen. Also habe ich erneut die Braunen Stiefel Bestellt und bekam Heute wieder die Schwarzen, erneut angerufen um zu Erfahren das die Braunen schon LANGE Ausverkauft seien! Also gehen auch diese wieder Zurück und mit einer Hose das gleiche Spiel, einfach eine andere Farbe gesendet! Geht auch wieder Zurück, alles schön für das Klima

1 Bestellung in 5 einzelnen Sendungen und die erste Sendung nach 3 Wochen frühestens. Die Kartons waren volkommen überdemsioniert, 1 Shirt in einem rießen Karton. Äußerst ärgerlich, die Artikel waren alle vorrätig und lieferbar bei Bestellung und dann kommt Stück für Stück eine Email nach der anderen das die Artikel nicht mehr lieferbar. Wenz schließt ja zum Ende des Monats und ich weine keine Träne hinterher. Telefonischer Support muss auch bezahlt werden, Saftladen.

Habe am 3.12.2023 Ware erhalten, es fehlte ein goldener Ring, und die bestellten Schuhe passen nicht.Habe sofort mit dem Kundenservice telefoniert, konnte mir nicht weiterhelfen. Nach 2 weiteren Gesprächen immer noch keine Lösung in Sicht. Man wollte mir einen Retourenaufkleber zuschicken damit ich die Schuhe zurückschicken kann auch dies ist nicht geschehen( habe keinen Drucker um ihn selbst auszudrucken). Ich hoffe weiterhin auf eine baldige Lösung.

Ich bin sehr lange bereits Kunde aber diese Missstände die momentan herschen sind leider traurig.Bis die Ware versendet wird vergehen Wochen.Das gleiche gilt für retournierte Ware.Ich habe Ware retourniert die noch nicht gutgeschrieben wurde, nach telefonischer Rücksprache, da die Mails leider auch nicht beantwortet werden.Wurde mir mitgeteilt,ich soll warten.Nach zwei Tagen habe ich jetzt eine Mahnung bekommen.So geht man nicht mit Kunden um.Schade

Die Ware von Wenz ist nach 15 Tagen noch immer nicht da. Seit 8.12. soll sie zugestellt werden, passiert aber nicht . Anruf bei Wenz am 9.12. war witzlos, da wurde auf meinen Einwand das die Post bereits da war, einfach aufgelegt. Auf eine Email von mittlerweile vor 3 Tagen kam jetzt nur eine technische Eingangsbestätigung. Fühle mich gelinde gesagt ziemlich "verarscht" mittlerweile.

Am 27.01.2024 Bestellung aufgegeben, mit dem Versprechen das die Artikel in2-4 Tagen geliefert werden würden. Der Bestellstatus ändert sich jedoch heute am 03.02.2024 immer noch nicht und die Kundenbetreuung kann in sehr schlechtem deutsch noch nicht einmal erläutern, woran es liegt und/oder wann mit dem Versand gerechnet werden könnte. Kundenservice sieht deutlich anders aus !

Nach einem Telefonat (für Umtausch) hat man mir ganz pampige Antworten gegeben und dann, obwohl das Gespräch noch nicht zu Ende war, einfach aufgelegt. So kann man auch Kunden an sich binden. Der Mitarbeiter (männlich) hatte einen sehr starken ausländischen Akzent. Ich mußte zum besseren Verstehen öfter nachfragen. Meine Empfehlung: Bessere Schulung des Personals.

Meine Bestellung vom 24.11.2023 ist weder zum Versand zusammengestellt noch bekomme ich weitere Informationen, ob die Ware überhaupt geliefert wird. In meiner Rechnungsübersicht sehe ich eine offene Forderung, die ich aber nicht begleichen kann, weil keine Ware bei mir angekommen ist!!!

Rate wurde nicht korrekt berechnet,mußte es per Telefon klären.Die Ware wird in Papkisten geschickt die utopisch gross sind im Vergleich zu Ware.Der Versand hat noch nichts von Müll Reduzierung gehört.Warum werden die Produkte einzeln verschickt.Ersparnis ein Fremdwort E.Neumann