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Die Produkte sind top, die Preise mega! Der Versand ist mir persönlich zu langsam. Bestellt hab ich am 01.10. nachmittags und habe die Ware erst am 11.10. mittags erhalten, 10 Tage. Habe im August schon mal bestellt, da hat der Versand ebenfalls so lange gedauert, sodass ich die Bestellung stornieren musste, weil ich in Urlaub gegangen bin. Bin von einer Versanddauer von 3-4 Tagen ausgegangen bin. Da ich das Päckchen nicht mehr annehmen konnte, ging es zurück an den Absender. Die Versandkosten wurden mir nicht erstattet. Hat mich bissl geärgert, da nirgends auf der Webseite eine Versanddauer von 10 Tagen erwähnt wird. Also, wer dort was bestellt, sollte besser die nächsten 14 Tage zuhause sein.

eine reklamierte Bestellung wurde umgehend zurückgesendet. Dieser Vorgang war bereits umständlich. Daraufhin erhielt ich Mails, dass soweit die Ware eingegangen ist, die Erstattung erfolgt. Es dauerte dann wieder einige Tage, bis die Meldung kam, dass die retournierte Ware eingegangen ist, und der Erstattungsvorgang läuft. Nach ca. 2 Wochen kam dann keine Rückerstattung sondern eine Ersatzlieferung. Das ist in soweit i.O., jedoch die Kommunikation ist grottenschlecht. Mit der Ersatzlieferung erhielt ich nunmehr eine neue Rechnung, die ich reklamierte, da ja bereits gezahlt u. keine Rückerstattung erfolgte. Daraufhin kam die "lapidare" Rückmeldung, dass es sich hier im eine Info-Rechnung halte für die neu gelieferte Ware. Eine klare Kommunikation sieht anders aus. Hier kann sich Beautywelt Zalando oder Amazon als Vorbild nehmen. Ich werde in Zukunft Bestellungen b. diesem Unternehmen vermeiden, da das Prozedere bei Reklamationen viel zu umständlich ist.