brillen.de

Erfahrungen:

So einen Schrottladen habe ich noch nie erlebt. Ich war am 02.04.26 in Aschaffenburg bei Brillen.de und wollte mir eine neue Brille anfertigen lassen. Der Sehtest fand online über Kopfhörer statt, leider habe ich die Dame nur sehr schlecht verstanden, da im Verkaufsraum ein Mitarbeiter ein Kundengespräch geführt hat. Mehrmals habe ich die Dame am anderen Ende der Leitung darauf hingewiesen, aber diese hat überhaupt nicht darauf reagiert. Von der Dame, die mich bedient hat, war nichts zu sehen. Hätte ich da blos einfach abgebrochen und wäre gegangen, habe ich aber leider nicht...Ich wollte ja unbedingt eine Brille mit Clip Ons. Dann bekam ich am 22.04. die Nachricht von der Zentrale, meine Brille läge in der Filiale zur Abholung bereit. Da ich zu der Zeit noch in Urlaub war, bin ich dann die Woche drauf nach Aschaffenburg gefahren, um dann vor Ort zu hören, dass die Brille nicht da wäre, man hätte die Gläser noch zum einschleifen außer Haus gegeben. Zwischenzeitlich erhielt ich die nächste Mail von der Zentrale mit dem Hinweis, meine Brille läge immer noch zur Abholung bereit. Aha, da weiß wohl die Zentrale nicht, was in den Filialen passiert!!! Ich habe extra früher Feierabend gemacht, habe Sprit verfahren, Parkhausgebühren waren fällig, um dann ohne Brille nach Hause fahren zu müssen. Mehrmals habe ich versucht, telefonische Info's zu bekommen oder die Rufnummer der Filiale zu erhalten, da hat man dann nur so eine KI-Stimme am Telefon, die einem mit nicht verstehen usw. einen in den Wahnsinn treibt. Der Tip, man könne sich auch an den LiveChat wenden, war genau so sinnfrei und hat nichts gebracht!! Von der Filiale hat sich bis dato niemand gemeldet ! Ich bin dann heute erneut nach AB gefahren, um dann vor verschlossener Tür zu stehen. Irgend jemand hat einen handschriftlichen Zettel an die Tür geklebt "wg. Krankheit geschlossen". Bin gespannt, wann ich endlich zu meiner Brille komme und ob sie überhaupt was taugt!! Einmal und nie wieder!!

ich weiß inzwischen nicht mehr, ob ich mich an ein Optikunternehmen oder an ein Experiment zur Geduldsprobe gewandt habe. Der Kundenservice, den ich bisher erlebt habe, würde selbst meinen Toaster in einem besseren Licht erscheinen lassen. Hiermit möchte ich mich offiziell über die wiederholten Terminverschiebungen in Ihrer Filiale in Flensburg beschweren und eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Aufwand und die verlorene Freizeit fordern. Versuch Nummer 1: Termin vereinbart, dafür extra einen freien Tag genommen. Termin wurde abgesagt. Ergebnis: Ein Urlaubstag verschwendet. Versuch Nummer 2: Neuen Termin vereinbart, erneut Freizeit geopfert. Wieder abgesagt. Ergebnis: Zweiter freier Tag verloren. Versuch Nummer 3: Gestern noch die Bestätigung erhalten – endlich dachte ich, es klappt. Heute dann erneut die Absage. Immerhin konnte ich diesmal kurzfristig reagieren, sodass „nur“ ein halber Tag verloren ging. Ich arbeite nicht im Büro und kann Termine nicht beliebig zwischen zwei Kaffeepausen wahrnehmen. Freizeit ist für mich ein knappes Gut, das ich bewusst für Ihre Termine eingeplant habe. Insgesamt haben mich Ihre Terminverschiebungen bereits zweieinhalb freie Tage gekostet. Der Versuch, telefonisch eine Lösung zu finden, war ebenfalls ernüchternd. Statt eines Ansprechpartners lande ich bei einer KI, die scheinbar nur Rückruftermine vereinbaren kann. Einen tatsächlichen Kundenservice habe ich leider nicht gefunden. Besonders ärgerlich ist dabei, dass ich seit Monaten versuche, endlich einen Sehtest durchführen zu lassen und eine neue Brille zu bekommen. Als Berufskraftfahrer bin ich auf gutes Sehen angewiesen. Während ich also auf Ihren nächsten Termin hoffe, fahre ich weiterhin mit einer Sehleistung herum, die längst überprüft werden müsste. Rückblickend muss ich leider feststellen, dass ich bei einem Termin bei Ihrer Konkurrenz vermutlich längst untersucht worden wäre und meine neue Brille bereits tragen würde. Bei der bisherigen Zuverlässigkeit Ihres Terminmanagements entsteht leider der Eindruck, dass ich meine fertige Brille frühestens in zwanzig Jahren erhalten hätte. Ich erwarte eine zeitnahe Stellungnahme sowie einen konkreten Vorschlag, wie Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Verlust meiner Freizeit angemessen ausgleichen möchten.

Ich habe am 21.05.2024 in einer brillen.de-Filiale in Berlin-Spandau eine Brille gekauft. Nach nur rund neun Monaten ist die Beschichtung der Gläser so stark beschädigt, dass die Brille nicht mehr nutzbar ist. Aus meiner Erfahrung als langjähriger Brillenträger spricht das klar für einen Material- oder Produktionsfehler. Am 23.01.2026 habe ich versucht, die Brille persönlich in der Filiale (Charlottenstraße 12, Berlin-Spandau) zu reklamieren. Die Reklamation wurde dort jedoch schlicht abgelehnt – ohne sachliche Prüfung, ohne Annahme der Brille und ohne irgendeinen Lösungsansatz. Stattdessen wurde mir pauschal eine unsachgemäße Nutzung unterstellt, was nicht zutrifft. Besonders problematisch empfinde ich, dass man als Kunde vollständig von der jeweiligen Filiale abhängig ist: Die Filiale verweigert die Reklamation – und gleichzeitig gibt es über brillen.de keine Möglichkeit, eine Beschwerde oder Reklamation zentral einzureichen, wenn eine Filiale sich weigert. Eine Eskalation oder neutrale Prüfung ist für den Kunden faktisch nicht vorgesehen. Das ist aus Kundensicht äußerst unbefriedigend, insbesondere da ich innerhalb eines Jahres vier Brillen bei brillen.de gekauft habe. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche dürfen nicht einfach auf Filialebene blockiert werden. Ich hoffe weiterhin auf eine sachgerechte Klärung, kann den bisherigen Umgang mit Reklamationen jedoch leider nicht positiv bewerten.

Die Mitarbeiterin war sehr freundlich, hat ein schönes Brillengestell für mich ausgesucht. Die Gleitsichtbrille wurde nicht digital bestimmt. Beim Abholen der Brille war ein junger kleiner Mann äußerst unfreundlich. Ich sagte, dass ich enttäuscht bin; weil keine digitale Messung erfolgt ist. Wir sind dann etwas aneinander geraten. Er meinte:“Ich sei eine unfreundliche Kundin und wenn es mir nicht passt; kann ich ja den Laden verlassen“ Das fand ich unmöglich und wollte von ihm nicht bedient werden. Die Praktikantin machte die Bügel warm ohne die Brille anzupassen; die Brille drückt auf der Nase. Ich wollte noch eine weitere Brille haben, aber nicht von dieser Filiale; Sulzbacher Str. 48. Ich habe über 30 Jahre mit Kunden gearbeitet, aber so eine unfreundliche Behandlung hätte ich mir nie erlaubt, auch wenn es Unstimmigkeiten gegeben hatte.

Ich glaube, es ist weniger Brillen.de als der Optiker den ich hier bewerten kann. Bei uns in der Region Soest, ist das Berner. Ein alteingesessener Optiker. Service 1a. Mir fällt hier einfach nichts negatives ein. Ich fühle mich gut aufgehoben. Brillen.de selbst ist einfach zu aggressiv in seiner Kommunikation. Ich brauche keine hundert Erinnerungen an meinen Termin, an Aktionen, etc.

Ich habe eine Brille in Frankenthal vor 4 Wochen bestellt. Dann kam die Benachrichtigung, ich könne sie abholen. In Frankenthal stellte ich fest, dass das Geschäft einfach geschlossen hat- ohne weitere Informationen. Auf meinem Abholschein steht aber, ich könne sie dort abholen. Auf meine Nachfrage im Chat wurde mir mitgeteilt due Brille sei nach Ludwigshafen umgeleitet worden- aber wieso hat mir das keiner vorher gesagt? Wieso muss ich erst vor verschlossener Tür stehen um herauszufinden, dass das Geschäft gar nicht mehr da ist? Dann war ich zweimal in Ludwigshafen. Trotz angeblicher Öffnungszeiten hatte das Geschäft zu- also stand ich wieder vor verschlossener Tür. Mittlerweile über 200km hin und her gefahren und immernoch keine Brille. Die Dame Jessica vom Service chat (es gibt keine Hotline und ich glaube auch, dass ich weiß warum) war super unfreundlich und hat zweimal den chat einfach beendet, weil ich wissen wollte, wie ich es schaffe, an die Brille zu kommen, ohne ein viertes mal vor verschlossener Tür zu stehen oder ob man die Brille einfach nach grünstadt schicken kann, was 30km näher für mich ist als Ludwigshafen. Aber ja- bloß keine Zeit an unzufriedene Kunden verschwenden und bloß nicht für den ganzen Mist gerade stehen müssen. Entschädigung? Weit verfehlt. Lösung? Erst recht nicht. Bin mal gespannt ob ich jemals an meine bereits angezahlte Brille komme. Über den Kundenservice selbst kann man sich übrigens auch nicht beschweren. Der chatbot lässt das nicht zu. Niemals wieder. So ein unfähigen Unternehmen habe ich echt noch nicht erlebt!

Ich habe am 24.03.2026 ein Termin in Kelheim beim Brile.de um 15:30 Uhr gehabt. Über die Untersuchung kann ich nicht sagen. Ich musste auch den Sehtest machen. Irgendwie es hat mich schockiert das kein Optiker da war und hat mir de Sehtest per online durch Kopfhörer irgendwie ein Arzt oder keine Ahnung wer, gemacht. Alle waren ganz nett. Kann nicht sagen. OK. Weiter es ist so dass die "Ärztin" hat mir gesagt dass mein Linke Auge sieht ganz schlecht ist ne sie empfiehlt mir momentan keine Brille machen lassen. Ich soll zuerst zum Augenarzt gehen, Weill mein Linke Auge zieht nur max 20%. Bis jetzt ist alles gut. Am zweiten Tag bin ich zum Augenarzt gegangen. Um das ganz schnell zum Arzt kommt brauche ich den Sehtest von Brille.de. ich habe ein E-Mail geschrieben. Zurück ist gekommen dass ich an Brille.de keine E-Mails schreiben kann. Sie haben mich an Livechat geschickt. In diesem Livechat antwortet immer nur Roboter die selbe antworten. Dann habe ich per WhatsApp geschrieben. Die haben mir zurück geschrieben das sie werden mir den Sehtest per E-Mail schicken. Bis jetzt noch keine Antwort per E-Mail. Und wieder bei Eder Frage kommt KIAntwort. Es ist zum Kotzen so was. Ich habe noch nie ein Optiker gesehen wo keine E-Mail Adresse hat, wo keine direkt Telefon Nummer haben. Ich finde das etwas stimmt nicht bei den Brille.de. Leute sie müssen aufpassen. Sie haben mich in eine Panik gebracht dass das etwas mit meinem Auge stimmt nicht. Und jetzt ich kann nicht beim Augenarzt Alls Notfall ohne diese Ergebnisse gehen.

Nach der Erfahrung nie mehr. 2 Brillen in Sankt Leon Rot bestellt im Ladengeschäft. Die Ausmessung der Sehstärke erfolgt online. per WLAN und mit Kopfhörern. Na Gut. Brachte aber das gleiche Ergebnis wie die aktuelle Brille, konnte nicht sein, da Augenarzt eine Veränderung festgestellt hat. Also die ganze Prozedur noch mals. Nun ganz andere Ergebnisse. SMS erhalten das die Brillen abholbereit seien. Nach Sankt Leon gefahren > Ladengeschäft (zu normalen Öffnungszeiten) geschloßen. Der Versuch über SMS, e-mail oder über die Service Hotline in Erfahrung zu bringen wann das Ladengeschäft wieder geöffnet ist kann man als äußerst schwierig und langwierig und ohne Erfolg beschreiben. Also nach 3 Tagen nochmals hin gefahren > immer noch geschloßen. Letztlich über den Service Chat nach X Versuchen erfahren das Mitarbeiter krank sei und deshalb der Laden geschlossen sei. Oh ha. Voraussichtlich am Montag wieder geöffnet. So war es dann auch, und auf eine neue Mitarbeiterin an Ihrem ersten Arbeitstag getroffen. Und erfahren das der Mitarbeiter vorher wohl gekündigt hatte, und nicht krank war. Von den 2 Brillen, normale und Sonnenbrille, war nur eine vollständig da. Von der Sonnenbrille fehlte die Fassung, nur die Gläser lagen im Etui. Deshalb mußte die Mitarbeiterin die Sonnenbrille nochmals bestellen. D. h. nochmals hinfahren und nach 2 Wochen abholen.Man kann in dem Ladengeschäft, so auch im "Head Office" nicht anrufen, was eigentlich unmöglich ist. Man kann nur über eine KI gesteuerte "Service Hotline" die Ihres Namens nicht wert ist, mit wem auch immer kommunizieren. Sorry so geht kein Kundenservice.

Zum Einen hat brillen.de sehr schöne Brillengestelle und zum Anderen sind die Aktionen oftmals sehr interessant und lohnenswert. Leider sind die Aktionen nicht immer so lukrativ wie sie aussehen. Denn es fehlen oft Details, die man erst bei der Beratung erfährt oder die zuerst mit brillen.de geklärt werden müssen. Außerdem sind die meisten Aktionen nicht wirklich nutzbar, weil z.B. die Entspiegelung fehlt oder bei Gleitsichtgläsern nur der kleinste Lesebereich abgedeckt ist. Somit fallen schon viele Aktionen raus. Wie auch jetzt mit dem TOP DEAL und den gratis Sonnengläsern. Sie sind nicht gratis, denn die Entspiegelung und der entsprechende Lesebereich müssen noch dazu gerechnet werden und damit sind sie leider nicht mehr gratis. Wer nutzt Gläser OHNE Entspiegelung und bei Gleitsichtgläsern den kleinsten Lesebereich? Trotzdem kann ich brillen.de empfehlen, denn die Angebote sind günstiger als bei einem regulären Optiker und die Qualität vergleichbar.

Riesige Entäuschung: Vor ca 8 Wochen habe ich meine Brille mit einem gebrochenen Bügel bei brillen.de abgegeben, es wurde mir gesagt, dass man in 10 Tagen ein neues Gestell bestellt und dann kann ich die Brille wieder abholen. Nach mehrfachem Nachfragen wurde mir nach 5 Wochen mitgeteilt, dass die Brille abholbereit sei. Ich war zweimal zu Öffnungszeiten da (im Internet angekündigt) und das Geschäft war geschlossen, ich war ein drittes mal da und die Verkäuferinnen ( keine Optikerinnen und mir gegenüber sehr unfreundlich) haben mir gesagt,dass sie nicht sagen können ob die Brille da sein, sie müssen erstmal suchen, ich soll nächste Woche wiederkommen. Ich habe dann mehrfach per mail und Chat mit brillen.de kommuniziert und habe nur sinnlose KI Antworten bekommen, keiner hat sich darum gekümmert. Ich erhielt dann eine weitere Nachricht, dass die Brille abholbereit sei. Ich bin wieder hingefahren und die selben Verkäuferinnen haben mich wieder abgewiesen, das Gestell wäre zwar da, aber meine Gläser , die ich mit der alten Brille abgegeben habe wären nicht auffindbar. Ich solle nächste Woche wiederkommen. Außerdem wären sie nicht kompetent, meine Gläser in ein neues Gestell einzusetzen,. sie seien nur angelernte Verkäuferinnen. Ich habe das nochmal an die Zentrale per E-Mail gemeldet: Standantwort: man antwortet nicht auf E-mails, ich müsse über den Chat gehen. Ich bin über den Chat gegangen, Antwort: Wir verstehen ihre Frage nicht, können sie das bitte anders formulieren. ich bin nun aufgrund der Zusage von Brillen.de dass meine Brille abholbereit wäre viermal über 100 km gefahren um sie abzuholen. Mein Resultat: bei Brillen.de ist man zwischen KI - Antworten und fachfremden Personal hoffnungslos verloren, es gibt keine Ansprechperson in der Zentrale die sich um Kundenprobleme kümmern. Die Frustration ist mittlerweile sehr hoch. Mein Fahraufwand und -Kosten sind mittlerweile höher als der Wert der Brille, meine Gläser - mein Eigentum - sind nicht auffindbar. Dafür habe ich die Rechung schon bekommen und die Mahnung, aber die Leistung wartet noch.....

Ich war am 12. Juni 2026 in der Filiale in Mainz gewesen, nachdem der erste Termin am 10. Juni 2026 krankheitsbedingt von brillen.de abgesagt wurde. Ich hatte die Absicht, das Angebot von zwei Einstärken Brillen für 30 € in Anspruch zu nehmen. Der Mitarbeiter verwies mich auf zwei Schubladen mit Fassungen, die ich zur Auswahl hatte. Nachdem ich zwei Fassungen gefunden hatte, die mir zwar grundsätzlich nicht gefielen, die ich aber akzeptieren hätte können, teilte mir dann der Mitarbeiter mit, dass bei meiner Brillenglasstärke ( -2 und -2,75) leider das Angebot nicht gelten würde und ich sollte für beide Brillen 60 €, also das doppelte bezahlen. Nun hatte ich das gleiche vor drei Jahren bereits für den Angebotspreis erhalten und wusste, dass das sehr wohl gehen würde. Andererseits wollte ich nicht mehr bezahlen, weil die Qualität der Brillen meiner Meinung nach nicht ausreichend ist. Bei der letzten Brille konnte man nach kurzer Zeit die Schräubchen nicht mehr drehen, weil diese verrostet waren undd dann ist die Seitenbacke nach eineinhalb Jahren abgebrochen. Ich werde den Service von Brillen.de nicht mehr in Anspruch nehmen, da ich erfahrungsgemäß für 200 € eine Markenbrille erhalten kann , auch mit kostenfreien Gläsern, von einem regulären Optiker. Ich wünsche den Kunden viel Glück, die sich für 200 € eine Brille von brillen.de zulegen.

Beigefügt haben wir ein Brief an den GF der Fa. Brillen.de Dieser blieb leider ohne Antwort. Lediglich eine mail, mit der wir aufgefordert wurden unsere Brille, die seit mehreren Wochen abholbereit im store liegen würde, abzuholen. der heutige Besuch in Kiel ergab, das leider nur zwei einzelne Brillengläser ohne Gestell und ein falsches Gestell mit Gläsern da waren. Enttäuschend. l, den 01.12.2025 Per Einschreiben An Brille .de SuperVista AG Geschäftsführung Herrn Matthias Kamppeter SYiemensstrasse 2 15711 Königs Wusterhausen Bestellnummer DDE SO 250675727 v. 08.10.d.J. Guten Tag Herr Kamppeter, Es würde uns freuen, wenn Sie dieses Schreiben tatsächlich erhalten und uns hierzu eine Rückantwort senden. Am 08.10. Erwarben wir eine Lese- und eine Sonnenbrille in Ihrem store in Kiel, Feldstrasse. Wir wurden dort freundlich bedient und uns wurde ein LT in ca 14 Tagen avisiert. Am 24. Fragten wir im besagten store nach, ob die Brillen da sind. Dies wurde verneint und wir fuhren ab. Danach waren wir 14 Tage im Urlaub, leider ohne Brillen, und erhielten laufend mails, dass diese inzwischen abholbereit in Kiel seien. Am 11.11. Fuhren wir also erneut in die Filiale, um zu erfahren, dass lediglich die Sonnenbrille da sei. Über den Verbleib der Lesebrille konnte man uns keinerlei Auskunft geben. Das von uns ausgesuchte Gestell sei auch nicht mehr lieferbar... Wir suchten also erneut ein Gestell aus, das in 14 Tagen mit den entsprechenden Gläsern geliefert werden sollte. Nach 14 Tagen haben wir in Ihrem Kundenportal nachgefragt; wenn Sie möchten, sehen Sie diesen Verlauf einmal an. Vielleicht unter der Prämisse, Sie selbst wären Kunde in Ihrem Haus. Letztendlich kam die Info, die Brille sei abholbereit in der Filiale. Am Freitag darauf begaben wir uns in die Filiale. Der sehr freundliche Mitarbeiter dort bediente uns, nachdem er Kundschaft bedient hatte, die ebenfalls eine Reklamation vortrugen. Nach einigem Suchen fand er unseren Auftrag um festzustellen, dass diesmal nur die Gläser geliefert wurden. Natürlich waren wir nicht erfreut, zumal wir auch nicht in Erfahrung bringen konnten, wie es nunmehr weitergeht. Heute fuhren wir nochmals die Filiale a. Dort war ein handgeschriebenes Schild angebracht auf dem stand, dass die Filiale vorzeitig wegen Krankheit geschlossen wurde und heute wieder erreichbar sei. Leider war die Tür verschlossen. Also schrieben wir heute erneut in Ihren chat um zu erfahren was los sei. Die Wiedergabe des chats erspare ich mir hier jetzt. Auch diesen können Sie sich im Verlauf ansehen, falls Sie Interesse haben, wie Kunden bei Ihnen behandelt werden. Da wir die Brille bereits bezahlt haben und mehrfach der versprochene Liefertermin nicht eingehalten wurde, setzen wir letztmalig eine Lieferfrist bis zum 17. Dezember 2025 Sollte bis zu diesem Termin, die von uns bestellte und bezahlte Brille nicht an uns ausgehändigt werden, treten wir vom Kaufvertrag wegen Lieferverzug zurück und fordern Sie auf uns das bereits bezahlte Entgelt zurückzuzahlen. Ersparen Sie uns auch bitte deswegen zusätzliche Kosten mittels eines Rechtsbeistandes und eines Gerichtstermines zu verursachen. Freundliche Grüße

Ergänzend zu meiner Bewertung vom 13.11.25 folgendes: Die beiden Gleitsichtbrillen, welche ich notgedrungen weil nicht benutzbar, in 2 Einstärkenbrillen umtauschen musste, sind nach 3,5 Wochen immer noch nicht geliefert! 4 Tage nach dem Umtausch hatte ich einen Termin in der Filiale Pankow, welcher wg. Krankheit abgesagt wurde. Ich bekam für die Vereinbarung eines neuen Termins eine Gutschrift in Höhe von 20 €. In der Zwischenzeit bekam ich von brillen.de per WhatsApp ein Angebot zugesandt: Steiner High-End Einstärkenbrille für nur 199 € statt 299 € & eine zweite Brille gratis. Bei meinem Termin ein paar Tage später wusste die Mitarbeiterin in der Filiale nichts von dem Angebot, mir wurde das Steiner-Angebot für 229 € unterbreitet. Da ich mein Handy nicht dabei hatte und inzwischen auch extrem angenervt bin von brillen.de habe ich von meinem Guthaben von den Gleitsichtbrillen eine Arbeitsplatzbrille bestellt. Laut Auskunft der Mitarbeiterin wurde als Gratisbrille auch nur eine Arbeitsplatzbrille angeboten, nicht wie von mir gewünscht eine Sonnenbrille. Jetzt habe ich bei brillen.de 1 Lesebrille, 1 Fernsichtbrille (beide noch nicht geliefert) und 2 Arbeitsplatzbrillen gekauft - Nonsense pur! Am gleichen Nachmittag habe ich den Kundendienst von brillen.de kontaktiert. Mit dem Trick, sein Anliegen mehrmals zu kopieren, erreicht man dann auch eine/n MitarbeiterIn. Der Mitarbeiterin war das Angebot für 199 € auch unbekannt :-))) Ich schickte ihr das Angebot, sie sagte mir zu, sich mit der Filiale Pankow in Verbindung zu setzen und mir eine E-Mail zu schicken, was bis heute, 2,5 Wochen später, nicht passiert ist. Das Ende meines heutigen Chats, am 09.12.2025, war: "Gehen Sie deshalb zum Optiker und befolgen Sie die Anweisungen, die man Ihnen gibt. Vielen Dank und einen schönen Tag" Ich kann nur jedem raten, auf keinen Fall eine Brille bei brillen.de zu kaufen. Das ist der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Und ich bin 64 Jahr alt.

Bestell-Nr. DE-SO260276714 (Brille für 399 Euro) Habe bereits mehrere Brillen bei Brillen,de gekauft, aber nun werde ich keine weitere kaufen! Grund ist der neue unterirdische Kundenservice! 1. Kein Telefon-Support mehr und man kann die Filiale auch nicht direkt anrufen. 2. Kein E-Mail Support mehr. 3. Die eingeschränkten Öffnungszeiten Man kann mit Brillen.de nur noch über eine Chatbot erreichen, der mit "künstlicher (Un)intelligenz" auf Fragen völlig unlogisch antwortet und nur immer wieder darauf verweist, man sollte doch die FILIALE aufsuchen. Zwischendurch versucht er auch auch, etwas zu verkaufen. Die Telefonnummer der Filiale nennt er auch auf mehrmalige Anfrage nicht und bietet dann, nach mehrmaligem Erklären des Problems eine Rückruf an. 4. Der versprochene Rückruf erfolgt NIE. Ich stand bei der ersten Abholung am Samstag in Rosenheim vor einem geschlossenen Geschäft. Bei einer Anfahrt von knapp 50 Kilometer sehr ärgerlich. Die Umleitung der Brille in eine andere Filiale (hätte ich auch gerne bezahlt) ist dadurch auch nicht möglich. Die zuletzt gekaufte Brille musste 2 mal gefertigt werde, da die Gläser der 1. Fertigung nicht richtig geschliffen waren. Die Angestellte vor Ort war freundlich. Werde meine Brillen ab jetzt aber anderswo kaufen.

Vor etwas mehr als zwei Jahren habe ich mich entschlossen ein Angebot von Brille.de anzunehmen. Mit insgesamt 300 Euro war diese Brille aber nicht günstiger als meine vorherigen Modelle anderer Anbieter. Fast genau nach einem Jahr war das Gestellen (Titan) defekt. Es erfolgte eine komplette Ersatzlieferung der Brille, d. h. sowohl das Gestell als auch die Gläser wurden ersetzt. Nach nunmehr weiteren 15 Monaten, stellte ich an den Gläsern fest, dass ein großer Teil der Beschichtung sich von den Brillengläsern gelöst hatte und die Brille unmöglich aussah. Ergänzend muss ich, dass einige Monate zuvor mir zum dritten Mal ein Glas aus der Fassung gefallen war. Es erfolgte eine rasche Reparatur im Brillen.de-Shop. Bei dieser Besuch der Filiale in Aurich wurde mir empfohlen, die Gläser nicht wie bisher nur mit Wasser und etwas Spülmittel sondern mit reinem Spiritus zu reinigen. Ich bin heute davon überzeugt, dass dies der Grund war, dass sich die Beschichtung deswegen von den Gläsern gelöst hat. Eine so starte Ablösung nach etwas mehr als einem Jahr hatte ich bisher bei keiner meiner bisherigen Brillen gehabt. Auf meine Reklamation im Brillen.de-Shop wurde ich unfreundlich darauf hingewiesen, dass die Gewährleistungsverpflichtung abgelaufen sei, da man von dem Datum des Ursprungskauf, von vor über zwei Jahren an rechnet. Das die Gläser erst knapp ein Jahr alt waren sei dabei unerheblich. Eine direkte Kontaktaufnahme zu Brillen.de bestätigte die Aussage der Verkäuferin. Daraufhin bat ich um ein Angebot für Ersatzgläser, die ich in das vorhandene Gestelle einsetzen lassen wollte. Bisher habe ich keinerlei Rückmeldung bekommen. Ich kann heute aus meiner Erfahrung sagen, lasst die Finger von diesem Anbieter. Es gibt andere Anbieter die entsprechende Brillen zu gleichen bzw. teilweise noch günstigeren Konditionen anbieten.

Ich kann mich den negativen Bewertungen leider nur anschließen. Jetzt schon die zweite Brille für die Tonne!! Geködert mit 59€ für eine Gleitsicht Brille war es nur möglich ein Gestell AB 80€ für das Angebot zu nutzen. Und wie hier auch schon erzählt, kam ich dann damit überhaupt nicht klar. Zur Reklamation habe ich kopiert, was auch mich betraf: Besonders problematisch empfinde ich, dass man als Kunde vollständig von der jeweiligen Filiale abhängig ist: Die Filiale verweigert die Reklamation – und gleichzeitig gibt es über brillen.de keine Möglichkeit, eine Beschwerde oder Reklamation zentral einzureichen, wenn eine Filiale sich weigert. Die Dame kam mir überhaupt nicht kompetent vor. Ihre Kollegin schaffte es meine vorhandene Brille am Bügel zu zerstören (eigentlich war der nur locker). Zum Glück hatte ich meine Ersatz Brille dabei. Jetzt will ich also reklamieren.... Keine Chance, da die Gläser ja kostenlos waren ist eine Reklamation nicht möglich ❗ Ich wurde schlecht beraten denn die Gleit Sicht war viel schmaler als bei meiner alten Brille. Ich habe mich damit gefühlt wie eine Irre, die versucht im Geschäft ein Preis Schild zu identifizieren❗ Als sich sagte, TOLL wieder eine Brille für die Tonne bekomme ich die witzige Aussage der nicht kompetenten Dame: Sie werden sich schon dran gewöhnen 😡 Also......NIE WIEDER

Ich habe 2 Gleitsichtbrillen (eine davon als Sonnenbrille) insgesamt für 840 € bei brillen.de gekauft. Heute war ich dem Shop, Neumannstr. 13a, Berlin Pankow, um die Brillen zu beanstanden. Beim Lesen waren die Ränder unscharf, nur die Weitsicht hat funktioniert. Nach erneuter Sehprüfung gab mir die Mitarbeiterin die Auskunft, dass sie keine Mängel bei der Anfertigung festgestellt habe, ich könne wohl keine Gleitsichtbrille tragen. Sie bot mir an, für die Gleitsichtbrillen eine Lese- und eine Fernsichtbrille oder Computerbrille anfertigen zu lassen. Ich antwortete, dass ich eben nicht 3 Brillen haben möchte, deshalb die Gleitsichtbrillen. Die Kollegin verwies mich an den Kundenservice, im Shop könnten sie keine Reklamationen entgegennehmen. Vom Kundenservice erhielt ich per Chat (es gibt keine Telefon-Nr. und keine E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme) folgende Auskunft: "Eine Rückgabe der Brille ist leider nicht möglich, da es sich um eine Sonderanfertigung handelt, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Ihre Brille angepasst werden muss, damit sie perfekt zu Ihnen passt, können Sie gerne das Geschäft besuchen, in dem Sie die Brille gekauft haben. Sie brauchen dafür keinen Termin zu vereinbaren und unser Spezialist wird Ihnen gerne helfen." Am nächsten Tag wurde ich von einer anderen Mitarbeiterin im Shop als erstes gefragt, ob ich einen Termin hätte. Ich hatte den Chatverlauf kopiert auf meinem Handy. Dann versuchte sie mich abzuwimmeln mit dem Argument, dass die Frist für die "Zufriedenheitsgarantie" abgelaufen sei. Ich hatte meine Rechnungen dabei. Pkt. 6 "Zufriedenheitsgarantie" der AGB von brillen.de: Im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie kann der Käufer innerhalb von 60 Tage ab Rechnungsdatum anstelle einer Gleitsichtbrille ein anderes Produkt der SuperVista AG auswählen, wie zum Beispiel zwei Einstärken-Brillen (je eine für Nah- und Fernsicht) oder ein anderes Gleitsichtprodukt. Die Zufriedenheitsgarantie gilt nur für Premiumprodukte oder dem All-in Paket. Die SuperVista AG ist in diesem Fall berechtigt, dem Käufer den etwaigen Differenzpreis zu berechnen; eine Preisreduktion für diese Ersatzlösung ist ausgeschlossen und wird lediglich in Form eines Gutscheins erstattet. Die Frist war noch nicht abgelaufen. Ich tauschte meine beiden Brillen in eine Lese- und eine Fernsichtbrille um. Von der Gutschrift werde ich eine Arbeitsplatzbrille bestellen. So habe ich jetzt 3 Brillen, obwohl ich eine Brille wollte, nämlich eine Geitsichtbrille.

Neumarktstr. In Wuppertal. Ein sehr kompetenter und freundlicher Mitarbeiter Herr Daniel Ballin, hat mich umfassend und freundlich beraten ,und meine neue und alte Brille perfekt justiert. Die alte Brille haben 3 Mitarbeiter vorher nicht geschafft einzustellen, und mir wurde gesagt ,da kann man nichts ändern. Herr Ballin hat sich die Mühe gemacht ,und erfolgreich den Mangel behoben. Da diese alte Brille sehr dicke Gläser hat,habe ich mich bei der neuen Brille für die dünneren Gläser entschieden. Über diese Entscheidung bin ich sehr Glücklich, denn ich spüre die Brille kaum. Herr Ballin ,vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche und kompetente Unterstützung. Ich wurde freundlich verabschiedet, und habe das Geschäft sehr zufrieden verlassen. Ich kann eine klare Empfehlung aussprechen.

die dauerenden Nachrichten bezüglich des Termins sind schon echt nervig - das Angebot ist nach dem Motto "mit Speck fänh man Mäuse"!!! - die Angebotsgläser sind nur mit Härtebeschichtung und ohne Entspieglung (wer kauft sowas noch) - die Fassungsauswahl ist erschreckend gering und nicht zeitgemäß - das Preis-leitungsverhältnis scheint erstmal ok zu sein (weiß ich erst, wenn ich die Brille probiert habe)

Die ständige Werbung ist ziemlich nervig und zwischen Terminbuchung und Termin lag eine große Zeitspanne, aber mit der Beratung bei Optik KELCH in Hengersberg war ich sehr zufrieden. Die Brillenauswahl war relativ umfangreich, der Service ausgesprochen gut und das Personal sehr freundlich und zuvorkommend.