brillen.de

Erfahrungen:

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen und habe bis heute meine am 3.7.2026 bestellte und angezahlte Gleitsichtbrille nicht erhalten. Es ist mittlerweile der 13.8.2026. Anfänglich verlief alles problemlos bis zu dem Tag an dem mir mitgeteilt wurde, ich könne meine Brille im Heidelberger Ladengeschäft während der Öffnungszeiten ohne Termin abholen. Ärgerlich ist jedoch, dass dieses Geschäft seit dieser Zeit dauerhaft geschlossen ist ohne Angaben von Gründen. Das wurde mir erst bestätigt, nachdem ich mich im Chat durch die KI Assistenten durchgekämpft habe. Telefonische Kontaktversuche sind zwecklos, denn man erreicht ebenfalls nur einen KI Assistenten, ein Rückruf ist nie erfolgt, trotz mehrerer Terminvereinbarungen. Im Chat hieß nur lapidar, ich würde informiert werden wann und wo ich Brille abholen könne. Nach erneuter Nachfrage habe ich mittlerweile erfahren, die Brille sei jetzt im Ludwigshafener Ladengeschäft abzuholen und ich möge doch einfach vorbeifahren und nachschauen. Dabei ist anzumerken, dass Ludwigshafen eine halbe Autostunde von hier entfernt ist. Ich habe bisher keine schriftliche Bestätigung erhalten, ob dies tatsächlich der Fall ist. Dazu kommt, dass Kundenrezensionen anmerken, dass man auch bei diesem Ladengeschäft häufig vor verschlossener Tür steht. Überhaupt scheint mein Fall kein Einzelfall zu sein, wenn man sich die Google Bewertungen der Kunden zum Ludwigshafener und zum Heidelberger Ladengeschäft durchliest. Die Leute machen Anzahlungen und erhalten die Ware nicht. Es gibt keine Möglichkeit, das Ludwigshafener Ladengeschäft telefonisch zu erreichen und auch über den Kundenservice wird man entweder über einen KI Assistenten blockiert oder erhält solch unqualifizierte Aussagen wie oben erwähnt.

ich weiß inzwischen nicht mehr, ob ich mich an ein Optikunternehmen oder an ein Experiment zur Geduldsprobe gewandt habe. Der Kundenservice, den ich bisher erlebt habe, würde selbst meinen Toaster in einem besseren Licht erscheinen lassen. Hiermit möchte ich mich offiziell über die wiederholten Terminverschiebungen in Ihrer Filiale in Flensburg beschweren und eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Aufwand und die verlorene Freizeit fordern. Versuch Nummer 1: Termin vereinbart, dafür extra einen freien Tag genommen. Termin wurde abgesagt. Ergebnis: Ein Urlaubstag verschwendet. Versuch Nummer 2: Neuen Termin vereinbart, erneut Freizeit geopfert. Wieder abgesagt. Ergebnis: Zweiter freier Tag verloren. Versuch Nummer 3: Gestern noch die Bestätigung erhalten – endlich dachte ich, es klappt. Heute dann erneut die Absage. Immerhin konnte ich diesmal kurzfristig reagieren, sodass „nur“ ein halber Tag verloren ging. Ich arbeite nicht im Büro und kann Termine nicht beliebig zwischen zwei Kaffeepausen wahrnehmen. Freizeit ist für mich ein knappes Gut, das ich bewusst für Ihre Termine eingeplant habe. Insgesamt haben mich Ihre Terminverschiebungen bereits zweieinhalb freie Tage gekostet. Der Versuch, telefonisch eine Lösung zu finden, war ebenfalls ernüchternd. Statt eines Ansprechpartners lande ich bei einer KI, die scheinbar nur Rückruftermine vereinbaren kann. Einen tatsächlichen Kundenservice habe ich leider nicht gefunden. Besonders ärgerlich ist dabei, dass ich seit Monaten versuche, endlich einen Sehtest durchführen zu lassen und eine neue Brille zu bekommen. Als Berufskraftfahrer bin ich auf gutes Sehen angewiesen. Während ich also auf Ihren nächsten Termin hoffe, fahre ich weiterhin mit einer Sehleistung herum, die längst überprüft werden müsste. Rückblickend muss ich leider feststellen, dass ich bei einem Termin bei Ihrer Konkurrenz vermutlich längst untersucht worden wäre und meine neue Brille bereits tragen würde. Bei der bisherigen Zuverlässigkeit Ihres Terminmanagements entsteht leider der Eindruck, dass ich meine fertige Brille frühestens in zwanzig Jahren erhalten hätte. Ich erwarte eine zeitnahe Stellungnahme sowie einen konkreten Vorschlag, wie Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Verlust meiner Freizeit angemessen ausgleichen möchten.

ich möchte Ihnen gerne eine persönliche Rückmeldung zu Ihrer aktuellen Werbung geben und hoffe, dass meine Kritik auch tatsächlich an der richtigen Stelle ankommt. Da ich selbst viele Jahre im Vertrieb tätig war, habe ich einen besonderen Blick dafür, wie Werbung gestaltet wird und welche Erwartungen dadurch beim Kunden geweckt werden. Genau deshalb kann ich Ihre derzeitige Werbung und das daraus resultierende Angebot nur schwer nachvollziehen. Ihre Werbung vermittelt den Eindruck, dass man bei Ihnen zu sehr attraktiven Konditionen eine gute und hochwertige Brille bekommen kann. Wenn man sich dann jedoch vor Ort beraten lässt und für eine wirklich vernünftige Brille letztendlich deutlich über 300 Euro bezahlen soll, entsteht aus meiner Sicht eine erhebliche Diskrepanz zwischen Werbung und tatsächlichem Angebot. Das ist für mich als Kunde enttäuschend. Dabei möchte ich ausdrücklich sagen, dass meine Kritik nicht dem Verkäufer vor Ort gilt. Im Gegenteil: Ich hatte den Eindruck, dass er sich bemüht hat und letztlich nur das vertreten kann, was ihm von Ihrem Unternehmen beziehungsweise Ihrer Marke vorgegeben wird. Deshalb hat er diese Kritik meiner Meinung nach nicht verdient. Ich hoffe sogar, dass er vielleicht bald die Möglichkeit bekommt, eine Marke zu vertreten, bei der das Preis-Leistungs-Verhältnis besser zu den Erwartungen der Kunden passt. Ich finde es schade, wenn ein Unternehmen mit großen Versprechen Kunden ansprechen kann, diese Erwartungen beim eigentlichen Kauf aber nicht erfüllt werden. Gerade im Vertrieb sollte man meiner Meinung nach langfristig denken: Ein zufriedener Kunde kommt wieder und empfiehlt ein Unternehmen weiter – ein enttäuschter Kunde tut genau das Gegenteil. Und genau das möchte ich Ihnen ganz offen sagen: Sollte mich künftig jemand auf Ihre Werbung oder meine Erfahrung mit Ihnen ansprechen, werde ich aufgrund meiner persönlichen Erfahrung eher davon abraten, sich dort eine Brille zu kaufen. Das ist sicherlich nicht das, was Sie mit Ihrer Werbung erreichen möchten. Mein gut gemeinter Rat lautet deshalb: Bieten Sie Ihren Kunden transparente Preise, vernünftige Qualität und ein Preis-Leistungs-Verhältnis, hinter dem man auch nach dem Kauf noch stehen kann. Damit gewinnt man langfristig Vertrauen und Kunden – und nicht allein durch eine attraktive Werbung. Ich schreibe Ihnen dies nicht, um einfach nur meinem Ärger Luft zu machen, sondern weil ich nach vielen Jahren im Vertrieb weiß, wie wichtig ehrliches und glaubwürdiges Auftreten gegenüber dem Kunden ist. Ich hoffe daher, dass Sie meine Kritik ernst nehmen und intern prüfen, ob Werbung, Angebot und tatsächliche Kundenerfahrung bei Ihnen noch ausreichend zusammenpassen. Denn letztendlich entscheidet nicht die Werbung über den langfristigen Erfolg eines Unternehmens, sondern die Zufriedenheit seiner Kunden.

Chciałbym skrócie napisać bewertung, bardzo zły bewertung, że byłem w Bremen-Stur, obsługa totalnie niekompetentna, zwodzi ludzi, wysyła, każe dzwonić, każe e-maile pisać, w ogóle nie odpowiada na telefony, nie odzwania, obiecuje, że oddzwoni. Okulary dostałem nie takie, które zamawiałem, badanie oczu online totalnie przez bardzo nieprzyjemną panią, totalnie nie wyszło, okulary zmuszają mnie do odebrania okularów, których nie zamawiałem, zamawiałem bifokal, bryle, które mi obiecali, że zrobią, zrobili glazyk bryle, źle mnie poinformowali, mimo że pokazywałem, że ja tylko chcę bifokal bryle takie, tak, tak, zrobimy, zrobimy. Nie polecam. Teraz napisałem e-maila do Brille.de, zobaczymy, co mi odpowiedzą, bo czekam oczywiście, długo już czekam, prawie tydzień na odpowiedź, bo miałem dostać telefon z Bremen-Stur, tak, załatwimy, zadzwonimy. Oczywiście nie odzwaniają, jest to ich widać polityka nie odzwaniać, zwodzić ludzi. Także jeżeli ktoś chce stracić pieniądze, proszę bardzo, niech to robi, ale ja już na pewno nie będę. Zadzwoniłem, napisałem e-maila teraz do pani Melani Prüfer. Zobaczymy, co ona mi odpisze. Ale chcecie robić tam okulary, róbcie na swoją odpowiedzialność. Ja już do tego tam nigdy nie będę chodził. Wymagają teraz pieniędzy, nie chcą zwrotu pieniędzy. Zrobiłem bryle, okulary zrobiłem u Filmana, jestem bardzo zadowolony, mam pół roku zwrotu pieniędzy, jakby mi się nie podobały, obsługa totalnie inna. Tam nie wiem, kogo nie biorą do obsługi. Bardzo nie polecam, aż Bremen-Stur nie odpisuje tyle razy, co ja tam byłem. Nie polecam. Jasne. Na podstawie tego, co opisałeś, i treści reklamacji, którą masz już przygotowaną , proponuję krótką, mocną, ale rzeczową opinię po niemiecku: Sehr enttäuschend – absolut nicht zu empfehlen Leider kann ich die Filiale in Bremen-Stuhr überhaupt nicht empfehlen. Die Beratung und der Umgang mit meiner Reklamation waren für mich völlig unbefriedigend. Ich habe ausdrücklich eine Bifokalbrille bestellt und mehrfach erklärt, dass ich keine Gleitsichtbrille möchte. Trotzdem wurde mir eine Gleitsichtbrille geliefert. Seitdem werde ich immer wieder vertröstet: Man verspricht Rückrufe oder eine Antwort, aber niemand meldet sich. Telefonisch ist kaum jemand erreichbar, auf E-Mails wird ebenfalls nicht zeitnah reagiert. Trotz mehrfacher persönlicher Besuche ist mein Problem bis heute nicht gelöst. Besonders unverständlich ist, dass ich jetzt sogar noch zur Zahlung von 57,50 € aufgefordert werde, obwohl die gelieferte Brille nicht der bestellten Ausführung entspricht. Ich habe inzwischen meine Brille bei Fielmann machen lassen und bin dort mit Beratung und Service sehr zufrieden. Der Unterschied ist enorm. Mein Fazit: Ich kann brillen.de in Bremen-Stuhr leider überhaupt nicht empfehlen. Wer dort eine Brille anfertigen lässt, sollte meiner Erfahrung nach sehr genau aufpassen. Ich persönlich werde dort keine Brille mehr machen lassen. Dopisz jeszcze, tam wcześniej miałeś to. Ja już ci podawałem to imię i nazwisko tej pani. Dopisz, że napisałem teraz e-maila, bo czekam prawie tydzień na telefon z Breda Stur i nie otrzymałem odpowiedzi, więc napisałem do tej pani e-maila, czekam na odpowiedź, zobaczymy, czy odpowie. Poinformuję, jak dostanę odpowiedź. Sehr enttäuschend – absolut nicht zu empfehlen Leider kann ich die Filiale in Bremen-Stuhr überhaupt nicht empfehlen. Die Beratung und der Umgang mit meiner Reklamation waren für mich völlig unbefriedigend. Ich habe ausdrücklich eine Bifokalbrille bestellt und mehrfach erklärt, dass ich keine Gleitsichtbrille möchte. Trotzdem wurde mir eine Gleitsichtbrille geliefert. Seitdem werde ich immer wieder vertröstet: Man verspricht Rückrufe oder eine Antwort, aber niemand meldet sich. Telefonisch ist kaum jemand erreichbar, auf E-Mails wird ebenfalls nicht zeitnah reagiert. Trotz mehrfacher persönlicher Besuche ist mein Problem bis heute nicht gelöst. Ich habe fast eine Woche auf den versprochenen Rückruf aus Bremen-Stuhr gewartet – leider ohne Ergebnis. Deshalb habe ich jetzt selbst eine E-Mail an Frau Melanie Prüfer geschrieben und warte nun auf ihre Antwort. Mal sehen, ob ich diesmal tatsächlich eine Rückmeldung bekomme. Ich werde meine Bewertung aktualisieren und berichten, sobald ich eine Antwort erhalte. Besonders unverständlich ist, dass ich jetzt sogar noch zur Zahlung von 57,50 € aufgefordert werde, obwohl die gelieferte Brille nicht der bestellten Ausführung entspricht. Ich habe inzwischen meine Brille bei Fielmann machen lassen und bin dort mit Beratung und Service sehr zufrieden. Der Unterschied ist enorm. Mein Fazit: Ich kann brillen.de in Bremen-Stuhr leider überhaupt nicht empfehlen. Wer dort eine Brille anfertigen lässt, sollte meiner Erfahrung nach sehr genau aufpassen. Ich persönlich werde dort keine Brille mehr machen lassen.

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen und habe bis heute meine am 3.7.2026 bestellte und angezahlte Gleitsichtbrille nicht erhalten. Es ist mittlerweile der 13.8.2026. Anfänglich verlief alles problemlos bis zu dem Tag an dem mir mitgeteilt wurde, ich könne meine Brille im Heidelberger Ladengeschäft während der Öffnungszeiten ohne Termin abholen. Ärgerlich ist jedoch, dass dieses Geschäft seit dieser Zeit dauerhaft geschlossen ist ohne Angaben von Gründen. Das wurde mir erst bestätigt, nachdem ich mich im Chat durch die KI Assistenten durchgekämpft habe. Telefonische Kontaktversuche sind zwecklos, denn man erreicht ebenfalls nur einen KI Assistenten, ein Rückruf ist nie erfolgt, trotz mehrerer Terminvereinbarungen. Im Chat hieß nur lapidar, ich würde informiert werden wann und wo ich Brille abholen könne. Nach erneuter Nachfrage habe ich mittlerweile erfahren, die Brille sei jetzt im Ludwigshafener Ladengeschäft abzuholen und ich möge doch einfach vorbeifahren und nachschauen. Dabei ist anzumerken, dass Ludwigshafen eine halbe Autostunde von hier entfernt ist. Ich habe bisher keine schriftliche Bestätigung erhalten, ob dies tatsächlich der Fall ist. Dazu kommt, dass Kundenrezensionen anmerken, dass man auch bei diesem Ladengeschäft häufig vor verschlossener Tür steht. Überhaupt scheint mein Fall kein Einzelfall zu sein, wenn man sich die Google Bewertungen der Kunden zum Ludwigshafener und zum Heidelberger Ladengeschäft durchliest. Die Leute machen Anzahlungen und erhalten die Ware nicht. Es gibt keine Möglichkeit, das Ludwigshafener Ladengeschäft telefonisch zu erreichen und auch über den Kundenservice wird man entweder über einen KI Assistenten blockiert oder erhält solch unqualifizierte Aussagen wie oben erwähnt.

brillen.de & The Good Brand Opticians Foto hinzufügen brillen.de & The Good Brand Opticians 4,8 (142) Augenoptikergeschäft in BerlinGeschlossen Übersicht Dienste Rezensionen Fotos Vom Inhaber Über 21 bis 50 Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt. Google-Rezensionen im Überblick Rezensionen werden nicht überprüft 5 4 3 2 1 4,8 (142) Alle sehtest14 preise10 zufrieden9 gleitsichtbrille6 +6 M K Local Guide·11 Rezensionen·36 Fotos Nicht veröffentlicht WARNUNG!!!!! Ich kann alle hier aufgeführten negativen Erfahrungen voll nachvolziehen. Ich liege nunmehr seit mehr als vier Wochen mit dieser Firma im Streit. …Mehr Dieser Inhalt kann derzeit nicht veröffentlicht werden. Details und Aktionen ansehen Lars Veith 7 Rezensionen vor 7 Monaten Die fachliche Kompetenz in diesem Geschäft ist wirklich erstklassig. Jede meiner Fragen wurde detailliert und verständlich beantwortet, und die Beratung war durchweg professionell und ehrlich. Man fühlt sich sicher und gut aufgehoben. …Mehr ❤️1 brillen.de & The Good Brand Opticians (Inhaber) vor 7 Monaten Lieber Lars Veith, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer fachlichen Kompetenz und der professionellen Beratung zufrieden waren. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin exzellenten Service zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Birgit Zach 5 Rezensionen·2 Fotos vor 2 Wochen Neu Weil ich mit der Auswahl und vor allem mit der Kompetenz und Freundlichkeit des Verkäufers sehr zufrieden war. Auch der Sehtest war 1a 👍🏼 brillen.de & The Good Brand Opticians (Inhaber) vor 2 Wochen Vielen Dank für Ihr tolles Feedback, Frau Zach! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Auswahl und der Kompetenz sowie Freundlichkeit unseres Verkaufsteams zufrieden waren. Auch der Sehtest ist ein wichtiger Teil unseres Services, und es ist schön zu wissen, dass er Ihnen gefallen hat. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei brillen.de begrüßen zu dürfen! 👍🏼 Ihr brillen.de Team Karl Pretz 9 Rezensionen vor 7 Monaten Mein Besuch war von A bis Z ein positives Erlebnis. Die Auswahl an Brillen ist fantastisch, der Service ist unschlagbar und das gesamte Team ist unglaublich freundlich. Hier wird man fündig und fühlt sich dabei rundum wohl. Ich bin sehr zufrieden und eines ist sicher: Ich komme gerne wieder! brillen.de & The Good Brand Opticians (Inhaber) vor 7 Monaten Lieber Karl, herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Auswahl an Brillen so zufrieden sind. Unser Team gibt sein Bestes, um jedem Kunden ein positives Erlebnis zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen! M K Local Guide·11 Rezensionen·36 Fotos vor einem Monat WARNUNG!!!!! Ich kann alle hier aufgeführten negativen Erfahrungen voll nachvolziehen. Ich liege nunmehr seit mehr als vier Wochen mit dieser Firma im Streit. Eigentlich wollte ich nur ein Brillenglas in einer Gleitsichtbrille wieder eingesetzt bekommen, ganz lapidar dachte ich. Der Mitarbeiter im Geschäft behauptete das wäre bei Brillen.de nicht möglich, ich müsse eine neue Brille bestellen. Hmmmm, gut da ich eine Sehhilfe als Fahrlehrer dringend benötige sah ich mich gezwungen eine neue Brille zu bestellen für ganze 606 Euro. In der Zeit bis zur Fertigung suchte ich mal einen anderen Optiker auf, dieser half mir zu meiner Verwunderung für ganze 5 Euro und setzte mir das Glas wieder ein. Jetzt stellt sich heraus, laut Aussage von Brillen.de - Support, dass die neu angefertigte Brille andere technische Spezifikationen hat, obwohl mir dieselbe Brille versprochen wurde, wie die alte. Nun besteht Brillen.de darauf, dass ich die neue vollständig bezahlen soll, obwohl andere Spezifikationen, als bestellt. Das heißt zu meinen bereits 303 Euro angezahlten Betrag soll ich die zweite Hälfte bezahlen für etwas, was ich nicht bestellt habe. Ich kann niur sagen Hände bzw Augen weg von dieser Firma!!!!

So einen Schrottladen habe ich noch nie erlebt. Ich war am 02.04.26 in Aschaffenburg bei Brillen.de und wollte mir eine neue Brille anfertigen lassen. Der Sehtest fand online über Kopfhörer statt, leider habe ich die Dame nur sehr schlecht verstanden, da im Verkaufsraum ein Mitarbeiter ein Kundengespräch geführt hat. Mehrmals habe ich die Dame am anderen Ende der Leitung darauf hingewiesen, aber diese hat überhaupt nicht darauf reagiert. Von der Dame, die mich bedient hat, war nichts zu sehen. Hätte ich da blos einfach abgebrochen und wäre gegangen, habe ich aber leider nicht...Ich wollte ja unbedingt eine Brille mit Clip Ons. Dann bekam ich am 22.04. die Nachricht von der Zentrale, meine Brille läge in der Filiale zur Abholung bereit. Da ich zu der Zeit noch in Urlaub war, bin ich dann die Woche drauf nach Aschaffenburg gefahren, um dann vor Ort zu hören, dass die Brille nicht da wäre, man hätte die Gläser noch zum einschleifen außer Haus gegeben. Zwischenzeitlich erhielt ich die nächste Mail von der Zentrale mit dem Hinweis, meine Brille läge immer noch zur Abholung bereit. Aha, da weiß wohl die Zentrale nicht, was in den Filialen passiert!!! Ich habe extra früher Feierabend gemacht, habe Sprit verfahren, Parkhausgebühren waren fällig, um dann ohne Brille nach Hause fahren zu müssen. Mehrmals habe ich versucht, telefonische Info's zu bekommen oder die Rufnummer der Filiale zu erhalten, da hat man dann nur so eine KI-Stimme am Telefon, die einem mit nicht verstehen usw. einen in den Wahnsinn treibt. Der Tip, man könne sich auch an den LiveChat wenden, war genau so sinnfrei und hat nichts gebracht!! Von der Filiale hat sich bis dato niemand gemeldet ! Ich bin dann heute erneut nach AB gefahren, um dann vor verschlossener Tür zu stehen. Irgend jemand hat einen handschriftlichen Zettel an die Tür geklebt "wg. Krankheit geschlossen". Bin gespannt, wann ich endlich zu meiner Brille komme und ob sie überhaupt was taugt!! Einmal und nie wieder!!

Preis ist ok. Verbesserungen. Sehtest mit online Optiker ungewohnt und geht nicht auf Korrektur ein. Verkaufsraum sehr dürftig eingerichtet. Keinen.Sitzplatz angeboten bekommen beim.Auswählen der Brillen. Das selbe bei Abholung kein.Sitzplatz mußte selbst testen ob die Brille genau sitzt keine Kontrolle oder Anpassung vom.Personal. Sehr sehr Warm in den Geschäftsräumen. Ich hoffe das ich keine Probleme mit der Brille bekomme da mir der Servis jetzt schon nicht zugesagt hat. Ich denke es war das erste und letzte Mal

Sehr enttäuschend – absolut nicht zu empfehlen Leider kann ich die Filiale in Bremen-Stuhr überhaupt nicht empfehlen. Die Beratung und der Umgang mit meiner Reklamation waren für mich völlig unbefriedigend. Ich habe ausdrücklich eine Bifokalbrille bestellt und mehrfach erklärt, dass ich keine Gleitsichtbrille möchte. Trotzdem wurde mir eine Gleitsichtbrille geliefert. Seitdem werde ich immer wieder vertröstet: Man verspricht Rückrufe oder eine Antwort, aber niemand meldet sich. Telefonisch ist kaum jemand erreichbar, auf E-Mails wird ebenfalls nicht zeitnah reagiert. Trotz mehrfacher persönlicher Besuche ist mein Problem bis heute nicht gelöst. Ich habe fast eine Woche auf den versprochenen Rückruf aus Bremen-Stuhr gewartet – leider ohne Ergebnis. Deshalb habe ich jetzt selbst eine E-Mail an Frau Melanie Prüfer geschrieben und warte nun auf ihre Antwort. Mal sehen, ob ich diesmal tatsächlich eine Rückmeldung bekomme. Ich werde meine Bewertung aktualisieren und berichten, sobald ich eine Antwort erhalte. Besonders unverständlich ist, dass ich jetzt sogar noch zur Zahlung von 57,50 € aufgefordert werde, obwohl die gelieferte Brille nicht der bestellten Ausführung entspricht. Ich habe inzwischen meine Brille bei Fielmann machen lassen und bin dort mit Beratung und Service sehr zufrieden. Der Unterschied ist enorm. Mein Fazit: Ich kann brillen.de in Bremen-Stuhr leider überhaupt nicht empfehlen. Wer dort eine Brille anfertigen lässt, sollte meiner Erfahrung nach sehr genau aufpassen. Ich persönlich werde dort keine Brille mehr machen lassen.

Nach der Erfahrung nie mehr. 2 Brillen in Sankt Leon Rot bestellt im Ladengeschäft. Die Ausmessung der Sehstärke erfolgt online. per WLAN und mit Kopfhörern. Na Gut. Brachte aber das gleiche Ergebnis wie die aktuelle Brille, konnte nicht sein, da Augenarzt eine Veränderung festgestellt hat. Also die ganze Prozedur noch mals. Nun ganz andere Ergebnisse. SMS erhalten das die Brillen abholbereit seien. Nach Sankt Leon gefahren > Ladengeschäft (zu normalen Öffnungszeiten) geschloßen. Der Versuch über SMS, e-mail oder über die Service Hotline in Erfahrung zu bringen wann das Ladengeschäft wieder geöffnet ist kann man als äußerst schwierig und langwierig und ohne Erfolg beschreiben. Also nach 3 Tagen nochmals hin gefahren > immer noch geschloßen. Letztlich über den Service Chat nach X Versuchen erfahren das Mitarbeiter krank sei und deshalb der Laden geschlossen sei. Oh ha. Voraussichtlich am Montag wieder geöffnet. So war es dann auch, und auf eine neue Mitarbeiterin an Ihrem ersten Arbeitstag getroffen. Und erfahren das der Mitarbeiter vorher wohl gekündigt hatte, und nicht krank war. Von den 2 Brillen, normale und Sonnenbrille, war nur eine vollständig da. Von der Sonnenbrille fehlte die Fassung, nur die Gläser lagen im Etui. Deshalb mußte die Mitarbeiterin die Sonnenbrille nochmals bestellen. D. h. nochmals hinfahren und nach 2 Wochen abholen.Man kann in dem Ladengeschäft, so auch im "Head Office" nicht anrufen, was eigentlich unmöglich ist. Man kann nur über eine KI gesteuerte "Service Hotline" die Ihres Namens nicht wert ist, mit wem auch immer kommunizieren. Sorry so geht kein Kundenservice.

Meine Erfahrung mit der Filiale Hanau Ich habe mir die Bewertungen zur Filiale Hanau aufmerksam angeschaut und kann die teilweise sehr negative Kritik am Filialleiter bzw. Verkäufer überhaupt nicht nachvollziehen. Ganz im Gegenteil: Ich wurde dort sehr freundlich, kompetent und engagiert beraten und war mit meinem Besuch ausgesprochen zufrieden. Mein Eindruck war, dass sich der Mitarbeiter wirklich Mühe gibt und die Kunden ernst nimmt. Dafür möchte ich ausdrücklich einmal ein positives Feedback hinterlassen. Leider habe ich auch den Eindruck gewonnen, dass manche Kunden eine gute Beratung und den Einsatz eines Mitarbeiters nicht zu schätzen wissen und teilweise sehr respektlos oder sogar beleidigend auftreten. Das finde ich schade. Auch Mitarbeiter im Verkauf verdienen einen respektvollen Umgang – selbst dann, wenn man einmal unterschiedlicher Meinung ist. Von meiner Seite daher ganz klar: Vielen Dank für die gute Beratung und den engagierten Service in Hanau. Ich habe mich dort sehr gut aufgehoben gefühlt und kann die Filiale aufgrund meiner persönlichen Erfahrung weiterempfehlen.

Ich habe am 21.05.2024 in einer brillen.de-Filiale in Berlin-Spandau eine Brille gekauft. Nach nur rund neun Monaten ist die Beschichtung der Gläser so stark beschädigt, dass die Brille nicht mehr nutzbar ist. Aus meiner Erfahrung als langjähriger Brillenträger spricht das klar für einen Material- oder Produktionsfehler. Am 23.01.2026 habe ich versucht, die Brille persönlich in der Filiale (Charlottenstraße 12, Berlin-Spandau) zu reklamieren. Die Reklamation wurde dort jedoch schlicht abgelehnt – ohne sachliche Prüfung, ohne Annahme der Brille und ohne irgendeinen Lösungsansatz. Stattdessen wurde mir pauschal eine unsachgemäße Nutzung unterstellt, was nicht zutrifft. Besonders problematisch empfinde ich, dass man als Kunde vollständig von der jeweiligen Filiale abhängig ist: Die Filiale verweigert die Reklamation – und gleichzeitig gibt es über brillen.de keine Möglichkeit, eine Beschwerde oder Reklamation zentral einzureichen, wenn eine Filiale sich weigert. Eine Eskalation oder neutrale Prüfung ist für den Kunden faktisch nicht vorgesehen. Das ist aus Kundensicht äußerst unbefriedigend, insbesondere da ich innerhalb eines Jahres vier Brillen bei brillen.de gekauft habe. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche dürfen nicht einfach auf Filialebene blockiert werden. Ich hoffe weiterhin auf eine sachgerechte Klärung, kann den bisherigen Umgang mit Reklamationen jedoch leider nicht positiv bewerten.

Die Mitarbeiterin war sehr freundlich, hat ein schönes Brillengestell für mich ausgesucht. Die Gleitsichtbrille wurde nicht digital bestimmt. Beim Abholen der Brille war ein junger kleiner Mann äußerst unfreundlich. Ich sagte, dass ich enttäuscht bin; weil keine digitale Messung erfolgt ist. Wir sind dann etwas aneinander geraten. Er meinte:“Ich sei eine unfreundliche Kundin und wenn es mir nicht passt; kann ich ja den Laden verlassen“ Das fand ich unmöglich und wollte von ihm nicht bedient werden. Die Praktikantin machte die Bügel warm ohne die Brille anzupassen; die Brille drückt auf der Nase. Ich wollte noch eine weitere Brille haben, aber nicht von dieser Filiale; Sulzbacher Str. 48. Ich habe über 30 Jahre mit Kunden gearbeitet, aber so eine unfreundliche Behandlung hätte ich mir nie erlaubt, auch wenn es Unstimmigkeiten gegeben hatte.

100 % schlecht. Beratung: null Punkte von Tausend Kundendienst: null Punkte von Tausend Fachkenntnisse: null Punkte von Tausend Reklamation: null Punkte von Tausend Die Erfahrung, die ich bei Brillen.de in Düsseldorf gemacht habe, ist wirklich die schlechteste, die man machen kann. Absolute Katastrophe. Ich wurde mit einem Angebot gelockt. Ich wollte nur das Angebot haben, dann hieß es, das gäbe es nicht und wäre schlecht, also würde es mir nichts bringen, obwohl man damit geworben hatte. Die Brille habe ich nicht mal einen Tag getragen, weil der Rahmen sehr stark ins Fleisch schneidet, was ich bei der Anprobe besprochen habe, aber die Antwort war kurz: „Die passt.“ Ich habe versucht, online zu reklamieren, erstmal mit KI, dann im Live-Chat. Ich habe mein Anliegen erklärt, dann hieß es, ich solle zu dem Geschäft gehen, wo ich die Brille bekommen habe, und den Chat beenden. Also, dieses Unternehmen darf es meiner Meinung nach nicht geben. Es geht um die Gesundheit und die haben vor Ort nicht mal einen Optiker, der den Sehtest machen kann. Das wird online gemacht und das sagt schon alles. War bei Fielmann, da sind Welten dazwischen, was alle Punkte angeht, und sicherlich wird man bei jeder anderen um Tausendfaches besser dran sein. Wem seine Augen etwas wert sind, soll dem entsprechend handeln.

Ich war am 12. Juni 2026 in der Filiale in Mainz gewesen, nachdem der erste Termin am 10. Juni 2026 krankheitsbedingt von brillen.de abgesagt wurde. Ich hatte die Absicht, das Angebot von zwei Einstärken Brillen für 30 € in Anspruch zu nehmen. Der Mitarbeiter verwies mich auf zwei Schubladen mit Fassungen, die ich zur Auswahl hatte. Nachdem ich zwei Fassungen gefunden hatte, die mir zwar grundsätzlich nicht gefielen, die ich aber akzeptieren hätte können, teilte mir dann der Mitarbeiter mit, dass bei meiner Brillenglasstärke ( -2 und -2,75) leider das Angebot nicht gelten würde und ich sollte für beide Brillen 60 €, also das doppelte bezahlen. Nun hatte ich das gleiche vor drei Jahren bereits für den Angebotspreis erhalten und wusste, dass das sehr wohl gehen würde. Andererseits wollte ich nicht mehr bezahlen, weil die Qualität der Brillen meiner Meinung nach nicht ausreichend ist. Bei der letzten Brille konnte man nach kurzer Zeit die Schräubchen nicht mehr drehen, weil diese verrostet waren undd dann ist die Seitenbacke nach eineinhalb Jahren abgebrochen. Ich werde den Service von Brillen.de nicht mehr in Anspruch nehmen, da ich erfahrungsgemäß für 200 € eine Markenbrille erhalten kann , auch mit kostenfreien Gläsern, von einem regulären Optiker. Ich wünsche den Kunden viel Glück, die sich für 200 € eine Brille von brillen.de zulegen.

Ich glaube, es ist weniger Brillen.de als der Optiker den ich hier bewerten kann. Bei uns in der Region Soest, ist das Berner. Ein alteingesessener Optiker. Service 1a. Mir fällt hier einfach nichts negatives ein. Ich fühle mich gut aufgehoben. Brillen.de selbst ist einfach zu aggressiv in seiner Kommunikation. Ich brauche keine hundert Erinnerungen an meinen Termin, an Aktionen, etc.

Ich kaufte 08/2023 eine Gleitsichtbrille im Angebot mit Steinergläsern. war ok. Vor ein paar Wochen setzte ich mich auf meine Brille --> Gestell gebrochen. Eine Kontaktaufnahme mit dem Geschäft war mangels email-adresse und Telefonnummer nicht möglich. Nach mehrfachen Anrufen und jedes Mal kämpfen mit der KI bei der zentralen TelefonNummer in Wusterhausen konnte ich dann die KI dazu bewegen, mir einen Rückruf einzutragen. Zum vereinbarten Termin wurde ich zurückgerufen und es wurde vereinbart, dass das Geschäft in Erlangen benachrichtigt wird mit mir Kontakt per email aufzunehmen. Wochenlang geschah nichts, sodass ich selbst einen Termin bei diesem Geschäft im Terminvergabesystem vereinbarte. Dort angekommen suchte der Mitarbeiter nach Vorlage meiner Rechnung von 08/23 nach dem Brillengestell und fand es auch in einem seiner Schubs. Preis nummehr 240,00 EUR. Nach Rücksprache mit der Geschäftsleitung wurde mein Kaufgesuch allerdings abgelehnt mit der Begründung, dass ein Brillengestell nur zusammen mit den Gläsern erworben werden kann, in meinem Fall 360,00 EUR für die Steinergläser, sowie 240 EUR für das Gestell. Verständnislos verließ ich das Geschäft und werde mit Sicherheit nicht mehr dorthin zurückkommen!

Die Möglichkeit einen Kontakt herzustellen ist eine Katastrophe! Die Organisation ist nicht Kundenorientiert! Zeitweise war es nicht möglich einen Termin online auszumachen, da ihr System jegliche Postleitzahlen nicht an nimmt! Eine Mitteilung an sie ist nicht möglich., da die KI dies nicht kennt oder blockiert. Es besteht daher nur noch die Möglichkeit vor Ort zu kommen. Der Geschäftsmodell-Aufbau aus der Zentrale werte ich unterirdisch und Kundenunfreundlich. Seit Tagen/Wochen fahre ich zu den angegebenen Öffnungszeiten zum örtlichen Store mit der Mailankündigung auf Abholbereitschaft. Es gibt keine Information außer dem Schild siehe Anlage "Aufgrund interner Angelegenheiten ... geschlossen". Im Chat kann während der angegebenen Zeiten kein Kontakt aufgenommen werden mit der Meldung: "Leider ist unser Live-Chat derzeit außerhalb der Öffnungszeiten. Bitte versuchen Sie es während der Öffnungszeiten erneut. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Persönlich stehen wir Ihnen montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung." Gleichzeitig kommen Mails mit Ermahnung - "Bitte Brille abholen". Meine letzte Brille dort - Nie wieder!!!!

Bestell-Nr. DE-SO260276714 (Brille für 399 Euro) Habe bereits mehrere Brillen bei Brillen,de gekauft, aber nun werde ich keine weitere kaufen! Grund ist der neue unterirdische Kundenservice! 1. Kein Telefon-Support mehr und man kann die Filiale auch nicht direkt anrufen. 2. Kein E-Mail Support mehr. 3. Die eingeschränkten Öffnungszeiten Man kann mit Brillen.de nur noch über eine Chatbot erreichen, der mit "künstlicher (Un)intelligenz" auf Fragen völlig unlogisch antwortet und nur immer wieder darauf verweist, man sollte doch die FILIALE aufsuchen. Zwischendurch versucht er auch auch, etwas zu verkaufen. Die Telefonnummer der Filiale nennt er auch auf mehrmalige Anfrage nicht und bietet dann, nach mehrmaligem Erklären des Problems eine Rückruf an. 4. Der versprochene Rückruf erfolgt NIE. Ich stand bei der ersten Abholung am Samstag in Rosenheim vor einem geschlossenen Geschäft. Bei einer Anfahrt von knapp 50 Kilometer sehr ärgerlich. Die Umleitung der Brille in eine andere Filiale (hätte ich auch gerne bezahlt) ist dadurch auch nicht möglich. Die zuletzt gekaufte Brille musste 2 mal gefertigt werde, da die Gläser der 1. Fertigung nicht richtig geschliffen waren. Die Angestellte vor Ort war freundlich. Werde meine Brillen ab jetzt aber anderswo kaufen.

Ich habe eine Brille in Frankenthal vor 4 Wochen bestellt. Dann kam die Benachrichtigung, ich könne sie abholen. In Frankenthal stellte ich fest, dass das Geschäft einfach geschlossen hat- ohne weitere Informationen. Auf meinem Abholschein steht aber, ich könne sie dort abholen. Auf meine Nachfrage im Chat wurde mir mitgeteilt due Brille sei nach Ludwigshafen umgeleitet worden- aber wieso hat mir das keiner vorher gesagt? Wieso muss ich erst vor verschlossener Tür stehen um herauszufinden, dass das Geschäft gar nicht mehr da ist? Dann war ich zweimal in Ludwigshafen. Trotz angeblicher Öffnungszeiten hatte das Geschäft zu- also stand ich wieder vor verschlossener Tür. Mittlerweile über 200km hin und her gefahren und immernoch keine Brille. Die Dame Jessica vom Service chat (es gibt keine Hotline und ich glaube auch, dass ich weiß warum) war super unfreundlich und hat zweimal den chat einfach beendet, weil ich wissen wollte, wie ich es schaffe, an die Brille zu kommen, ohne ein viertes mal vor verschlossener Tür zu stehen oder ob man die Brille einfach nach grünstadt schicken kann, was 30km näher für mich ist als Ludwigshafen. Aber ja- bloß keine Zeit an unzufriedene Kunden verschwenden und bloß nicht für den ganzen Mist gerade stehen müssen. Entschädigung? Weit verfehlt. Lösung? Erst recht nicht. Bin mal gespannt ob ich jemals an meine bereits angezahlte Brille komme. Über den Kundenservice selbst kann man sich übrigens auch nicht beschweren. Der chatbot lässt das nicht zu. Niemals wieder. So ein unfähigen Unternehmen habe ich echt noch nicht erlebt!