brillen.de

Erfahrungen:

Bis zur Abholung meiner Brillen lief alles wunderbar. Freundlicher Verkäufer, netter Service, alles bestens. Da dachte ich noch: Mensch, hier hat ja tatsächlich mal jemand den Laden im Griff. Aber gut, man soll den Tag bekanntlich nicht vor der Rechnung loben. Zwei Gleitsichtbrillen im Rahmen einer Black-Friday-Aktion bestellt. Vereinbarter Gesamtpreis: 99 Euro. Bei Abholung 99 Euro bezahlt, Brillen bekommen, alle zufrieden. Also eigentlich ein Geschäft, wie es im Lehrbuch steht. Dachte ich. Ende Januar kam dann plötzlich die Forderung nach weiteren 20 Euro. Offenbar betrachtet man bei brillen.de den vor Ort vereinbarten Preis eher als unverbindlichen Diskussionsvorschlag. Also widersprochen, Zahlungsbeleg eingereicht und im Februar sogar persönlich beim Optiker vorbeigeschaut. Der Verkäufer bestätigte, dass das betreffende Gestell zum Zeitpunkt der Bestellung zur Aktion gehörte, und versprach, sich intern darum zu kümmern. Danach sieben Monate Funkstille. Ich dachte: Prima, Problem gelöst. Bei brillen.de dachte man offenbar: Prima, Problem gut abgehangen. Ende September ging das Theater dann wieder los. Weitere 20 Euro bitte. Also nochmals alles erklärt. Zahlungsbeleg geschickt. Auf die eigenen AGB hingewiesen. Mittlerweile vermutlich öfter, als bei brillen.de selbst jemand hineingeschaut hat. Die Antworten des Kundenservice? Immer dieselbe Leier: Ich möge doch bitte selbst beim Optiker eine schriftliche Bestätigung einholen. Nur mal so: Das ist DEREN Geschäftspartner. Aber offenbar gehört es bei brillen.de zum Kundenservice, dass der Kunde die Arbeit des Kundenservice gleich mit übernimmt. Fehlt eigentlich nur noch, dass ich mir selbst eine Mahnung ausstelle. Der bisherige Höhepunkt: Nachdem ich erneut um eine nachvollziehbare Begründung der zusätzlichen Forderung gebeten hatte, wurde ich tatsächlich aufgefordert, von weiteren Schreiben ohne entsprechende Nachweise abzusehen. Für weitere Fragen solle ich mich an den Optiker wenden. Man muss sich das mal vorstellen: Das Unternehmen fordert Geld, ich bestreite die Forderung und bitte um Klärung – und die Antwort lautet sinngemäß, ich möge bitte nicht weiter stören. Das ist natürlich auch eine Form von Kundenservice. Nur eben eine ziemlich kreative. Es geht längst nicht mehr um 20 Euro. Es geht darum, dass man als Kunde offenbar gegen eine Wand aus Textbausteinen kommuniziert, während für mich nicht erkennbar ist, dass sich jemand ernsthaft mit dem Sachverhalt beschäftigt. Fazit: Der Optiker vor Ort war wirklich freundlich. Der Kundenservice danach ist dagegen ein Lehrstück darüber, wie man wegen 20 Euro einen Kunden nachhaltig vergrault. Aber gut. Hauptsache, die Rechnung stimmt. Zumindest im eigenen System. Für mich war das jedenfalls der letzte Kauf bei brillen.de. Die Brillen mögen pflegeleicht sein, aber die Geschäftsbeziehung ist mir eindeutig zu wartungsintensiv.

Meine Erfahrung mit brillen.de – von guter Erfahrung zur großen Enttäuschung Ich habe in der Vergangenheit bereits mehrere Brillen bei brillen.de gekauft – sowohl in Garmisch-Partenkirchen als auch in Weilheim – und war damit grundsätzlich zufrieden. Vor einigen Jahren musste ich aufgrund eines Arbeitsplatzwechsels meinen bisherigen Optiker wechseln. Meine Wahl fiel damals auf die Filiale in Peißenberg. Zu diesem Zeitpunkt handelte es sich noch um ein privates Optikergeschäft mit einem sehr erfahrenen Optiker. Er nahm sich ausreichend Zeit, führte die Messungen sorgfältig durch, bestellte die Brille – und sie passte auf Anhieb perfekt. Dieses Geschäft wurde später von brillen.de übernommen. Als nun wieder eine neue Brille notwendig wurde, dachte ich mir: Warum nicht wieder nach Peißenberg? Schließlich hatte ich dort früher sehr gute Erfahrungen gemacht. Der Sehtest Diesmal wurde der Sehtest online durchgeführt. Dazu bekam ich von dem Mitarbeiter Kopfhörer, die zuvor von ihm getragen wurden. Eine Desinfektion oder ein Schutz dazwischen war für mich nicht erkennbar. Der eigentliche Sehtest verlief zunächst ohne größere Probleme. Was mir allerdings deutlich fehlte, war der persönliche Austausch mit der Person, die mein Sehvermögen überprüft. Zwar wurde auf meine Antworten reagiert, trotzdem fühlte sich die gesamte Situation sehr künstlich und unpersönlich an. Nach Abschluss des Tests wurden auf den sogenannten „Placebo-Gläsern“ noch einige Markierungen vorgenommen – und damit war der Termin beendet. Ich bezahlte die Hälfte des Preises und wartete auf meine neue Brille. Die erste Brille Als die Brille schließlich da war, stellte ich bereits beim ersten Tragen fest, dass ich bestimmte Bereiche nicht richtig fokussieren konnte. Da dies nicht meine erste Gleitsichtbrille ist, merkte ich sofort, dass etwas nicht stimmen konnte. Die Mitarbeiterin, die mir die Brille übergab, erklärte mir, ich müsse die Brille zunächst zwei Wochen tragen. Erst danach könne man feststellen, ob tatsächlich ein Fehler vorliege. Gut – das habe ich akzeptiert. Nach zwei Wochen war das Problem jedoch unverändert. Ich konnte bestimmte Bereiche nach wie vor nicht richtig fokussieren und ging deshalb wieder in die Filiale. Der Mitarbeiter überprüfte die Brille und stellte schließlich fest, dass tatsächlich ein Fehler vorlag. Er erklärte mir, dass dieser Fehler bei der Übermittlung der Parameter entstanden sei, und bestellte neue Gläser. Auch das akzeptierte ich selbstverständlich. Die zweite Brille – und der Beginn des eigentlichen Problems Etwa zwei Wochen später waren die neuen Gläser da. Leider hatte ich bereits beim ersten Aufsetzen wieder das Gefühl: Das passt nicht. Ich sprach den Mitarbeiter darauf an und versuchte zu erklären, welche Probleme ich mit der Brille hatte. Es entwickelte sich eine Diskussion, bei der wir offensichtlich nicht auf einen gemeinsamen Nenner kamen. Und dann sagte der Mitarbeiter plötzlich sinngemäß: „Ich rede mit Ihnen nicht mehr. Wenden Sie sich an brillen.de und verlangen Sie Ihr Geld zurück.“ Für mich war das ein bemerkenswerter Umgang mit einem Kunden, der lediglich versucht, ein Problem mit seiner Brille zu klären. Der Kundenservice von brillen.de Also wandte ich mich an brillen.de und versuchte zunächst telefonisch Kontakt aufzunehmen. Statt eines Mitarbeiters erreichte ich eine automatisierte KI. Einen direkten Kontakt zu einem Menschen herzustellen, war nicht möglich. Ich vereinbarte schließlich einen Rückruf für den nächsten Tag. Der Rückruf kam nicht. Daraufhin versuchte ich es über WhatsApp und vereinbarte dort erneut einen Rückruf. Auch dieser erfolgte nicht. Anschließend versuchte ich es über den Chat. Nach mehreren Nachrichten mit der automatisierten KI übernahm schließlich tatsächlich eine Mitarbeiterin den Chat. Nach der erforderlichen Authentifizierung wurde mir zunächst erklärt, dass ich mein Geld nicht zurückbekommen könne, da es sich um eine personalisierte Ware handle und deshalb kein Widerrufsrecht bestehe. Das war für mich allerdings gar nicht der entscheidende Punkt. Ich wollte mein Geld gar nicht zurück. Ich wollte schlicht eine funktionierende Brille. Dann wurde mir erklärt, dass ich einem erneuten Sehtest nicht zugestimmt hätte und die Mitarbeiterin deshalb nichts für mich tun könne. Ich wollte diesen Sachverhalt erklären und klarstellen, dass ich selbstverständlich bereit bin, einen weiteren Sehtest durchführen zu lassen. Doch dazu kam es nicht. Der Chat wurde von der Mitarbeiterin beendet. Das hat mich besonders enttäuscht: Man hat zwar das Gefühl, mit einem Menschen zu kommunizieren, bekommt aber letztlich keine Möglichkeit, einen Sachverhalt vernünftig zu erklären oder ein Missverständnis auszuräumen. Zurück in die Filiale Also ging ich wieder nach Peißenberg, denn gegen einen erneuten Sehtest hatte ich selbstverständlich nichts einzuwenden. Dort stand ich erneut einem noch relativ unerfahren wirkenden Mitarbeiter gegenüber. Während des Gesprächs erzählte er mir von seinem Arbeitsstress. Ich habe Verständnis dafür, dass Mitarbeiter ebenfalls Belastungen haben. Als Kunde möchte ich mich in einer solchen Situation jedoch nicht mit den Problemen des Mitarbeiters auseinandersetzen müssen. Ich möchte, dass mein Problem ernst genommen und professionell gelöst wird. Der erneute Sehtest brachte ein Ergebnis, das im Wesentlichen dem vorherigen entsprach. Damit befinden wir uns nun in einer Art Pattsituation. Mir wurde erneut empfohlen, die Brille zu tragen und abzuwarten, ob sich meine Augen möglicherweise noch daran gewöhnen. Ich habe dem zugestimmt – obwohl ich ehrlich gesagt kein gutes Gefühl dabeihabe. Wie die Geschichte ausgeht, weiß ich derzeit noch nicht. Vielleicht gewöhnen sich meine Augen tatsächlich noch an die Brille und ich kann in zwei Wochen sagen: „Jetzt passt es, sorry.“ Mein Fazit Unabhängig davon, wie diese Geschichte letztendlich ausgeht, sind für mich einige Punkte besonders enttäuschend. Der Kundenservice von brillen.de ist für mich absolut nicht zufriedenstellend. • Es ist ausgesprochen schwierig, einen Menschen zu erreichen. • Vereinbarte Rückrufe finden nicht statt. • Der Chat mit der KI führt nicht zuverlässig zu einer Lösung. • Selbst wenn man schließlich mit einem Mitarbeiter kommuniziert, besteht offenbar nur sehr begrenzt die Möglichkeit, einen Sachverhalt ausführlich zu erklären. • Ein Chat wird beendet, bevor ein Missverständnis geklärt werden kann. Auch über die Filiale in Peißenberg habe ich mittlerweile einen deutlich anderen Eindruck als früher. Ich kann ausdrücklich nur über meine dortigen Erfahrungen sprechen und möchte diese nicht pauschal auf andere brillen.de-Filialen übertragen. Mein Eindruck ist jedoch, dass die Mitarbeiter dort teilweise noch sehr unerfahren wirken und in schwierigen Situationen eher defensiv bzw. konfrontativ reagieren, anstatt gemeinsam mit dem Kunden nach einer Lösung zu suchen. Genau das erwarte ich aber von einem Optiker. Wenn eine Brille nicht passt, möchte ich nicht darüber diskutieren müssen, wer „Recht hat“. Ich möchte, dass sich jemand die Zeit nimmt, mein Problem anzuhören, die Brille und die Messwerte überprüft und gemeinsam mit mir nach einer Lösung sucht. Was ich daraus mitnehme Ich weiß noch nicht, wie diese Geschichte mit meiner aktuellen Brille endet. Eines weiß ich allerdings schon jetzt: Meine nächste Brille werde ich wieder bei einem Optiker kaufen, bei dem ich persönlich mit einem Menschen sprechen kann. Ob die Gläser anschließend von Fielmann, brillen.de oder einem anderen Hersteller kommen, ist für mich zweitrangig. Der Preis muss stimmen, die Qualität muss stimmen – und vor allem muss ich einen kompetenten Ansprechpartner haben, wenn etwas nicht passt. Denn genau das ist für mich die wichtigste Leistung eines guten Optikers: Nicht nur eine Brille verkaufen, sondern auch dann für den Kunden da sein, wenn die Brille Probleme macht. Eine automatisierte KI kann Informationen bereitstellen. Sie kann aber meiner Erfahrung nach, keinen persönlichen Ansprechpartner ersetzen, wenn es um ein individuelles Problem mit einer Brille geht. Bevor ihr also eine Brille bei brillen.de bestellt = kauft, kontaktiert den Anbieter und klärt ALLES bevor ihr ihr etwas bestell.

ich möchte Ihnen gerne eine persönliche Rückmeldung zu Ihrer aktuellen Werbung geben und hoffe, dass meine Kritik auch tatsächlich an der richtigen Stelle ankommt. Da ich selbst viele Jahre im Vertrieb tätig war, habe ich einen besonderen Blick dafür, wie Werbung gestaltet wird und welche Erwartungen dadurch beim Kunden geweckt werden. Genau deshalb kann ich Ihre derzeitige Werbung und das daraus resultierende Angebot nur schwer nachvollziehen. Ihre Werbung vermittelt den Eindruck, dass man bei Ihnen zu sehr attraktiven Konditionen eine gute und hochwertige Brille bekommen kann. Wenn man sich dann jedoch vor Ort beraten lässt und für eine wirklich vernünftige Brille letztendlich deutlich über 300 Euro bezahlen soll, entsteht aus meiner Sicht eine erhebliche Diskrepanz zwischen Werbung und tatsächlichem Angebot. Das ist für mich als Kunde enttäuschend. Dabei möchte ich ausdrücklich sagen, dass meine Kritik nicht dem Verkäufer vor Ort gilt. Im Gegenteil: Ich hatte den Eindruck, dass er sich bemüht hat und letztlich nur das vertreten kann, was ihm von Ihrem Unternehmen beziehungsweise Ihrer Marke vorgegeben wird. Deshalb hat er diese Kritik meiner Meinung nach nicht verdient. Ich hoffe sogar, dass er vielleicht bald die Möglichkeit bekommt, eine Marke zu vertreten, bei der das Preis-Leistungs-Verhältnis besser zu den Erwartungen der Kunden passt. Ich finde es schade, wenn ein Unternehmen mit großen Versprechen Kunden ansprechen kann, diese Erwartungen beim eigentlichen Kauf aber nicht erfüllt werden. Gerade im Vertrieb sollte man meiner Meinung nach langfristig denken: Ein zufriedener Kunde kommt wieder und empfiehlt ein Unternehmen weiter – ein enttäuschter Kunde tut genau das Gegenteil. Und genau das möchte ich Ihnen ganz offen sagen: Sollte mich künftig jemand auf Ihre Werbung oder meine Erfahrung mit Ihnen ansprechen, werde ich aufgrund meiner persönlichen Erfahrung eher davon abraten, sich dort eine Brille zu kaufen. Das ist sicherlich nicht das, was Sie mit Ihrer Werbung erreichen möchten. Mein gut gemeinter Rat lautet deshalb: Bieten Sie Ihren Kunden transparente Preise, vernünftige Qualität und ein Preis-Leistungs-Verhältnis, hinter dem man auch nach dem Kauf noch stehen kann. Damit gewinnt man langfristig Vertrauen und Kunden – und nicht allein durch eine attraktive Werbung. Ich schreibe Ihnen dies nicht, um einfach nur meinem Ärger Luft zu machen, sondern weil ich nach vielen Jahren im Vertrieb weiß, wie wichtig ehrliches und glaubwürdiges Auftreten gegenüber dem Kunden ist. Ich hoffe daher, dass Sie meine Kritik ernst nehmen und intern prüfen, ob Werbung, Angebot und tatsächliche Kundenerfahrung bei Ihnen noch ausreichend zusammenpassen. Denn letztendlich entscheidet nicht die Werbung über den langfristigen Erfolg eines Unternehmens, sondern die Zufriedenheit seiner Kunden.

Ich habe in der Filiale von brillen.de in den letzten Jahren in Bad Salzungen mindestens 5 Gleitsichtbrillen anfertigen lassen. Frau J. war sehr kompetent und hat mir gerade am Anfang viele Tipps gegeben und auch Anpassungen manuell vorgenommen. Da sich nunmehr nach 2 Jahren Änderungen an meinen Augen bemerkbar machten, wurde es Zeit für neue Sehhilfen. Frau J. ist nicht mehr da, ok. Ein Herr in Jeansbermudas und Schlappen war da, ja es war ein warmer Tag. Der Sehtest erfolgte schnell über eine zugeschaltete Person. Dachte, es wird schon passen. Mir wurde natürlich das teuerste Paket empfohlen. Die Brillen kamen. Eine Brille tönte sich nicht, der kurze Kanal war nicht drin und das Sehen war schlechter als mit meinen alten Brillen. Ok, ich müsse mich daran gewöhnen. Es wurde nicht besser, also noch mal hin. Neue Messung. Dieses Mal wurde noch schlimmer. Die zugeschaltete Dame sprach nur über eine KI-generierte Sprache mit mir inkl. Verständigungsproblemen. Der Herr, der mich zuerst bedient hatte, war nicht da, sondern eine Vertretung. Sie hat die Höhe usw. noch mal auf die Brille gezeichnet und zumindest die total falsch gemessenen Achsen angepasst. Dazu noch der Tipp, ob ich nicht vielleicht zu einem andern Optiker gehen könne und dort messen lassen könne! What?! Ich habe dann versucht, die Hotline zu kontaktieren um einen Rückruf eingestellt, der nie kam. Anfang dieser Woche habe ich die Brillen geholt. Die Ferne ist jetzt brauchbar, aber in der Nähe kann ich beide Brillen vergessen. Im Laden kann ich die Zutatenlisten nicht lesen und auf der Smartwatch kann ich nur die größeren Zahlen erkennen. Zudem ist es schwer, in der Nähe die Bilder zusammen zu bekommen. Ich sagte das auch gleich der Dame bei der Abholung. Darauf hin durfte ich mir anhören, dass ich ja nur nörgeln würde und weitere „nette“ Bemerkungen auch gegenüber einer anderen Kundin. Fazit: Wer sich gerne von nicht ausgebildeten Optikern, also Verkäufern, Gleitsichtbrillen verkaufen lassen möchte und mit dem Ergebnis von KI- Messung zufrieden ist, kann dort erwarten „You get what you pay for“. Wurde mir leider zu spät bewusst. Gute Bewertungen der Filiale Bad Salzungen vor 2025 sind definitiv auf die Arbeit von Frau J. zurückzuführen, einer ausgebildeten Fachkraft. Ich habe nun 2 Brillen für fast 800€, die ich nur eingeschränkt nutzen kann. Ich möchte eigentlich nur mein Geld zurück und die Brillen abgeben. Darauf wurde garnicht eingegangen. Hotline oder E-Mail funktionieren nicht, daher der öffentliche Weg. Dort werde ich definitiv keine Brille wieder kaufen.

Chciałbym skrócie napisać bewertung, bardzo zły bewertung, że byłem w Bremen-Stur, obsługa totalnie niekompetentna, zwodzi ludzi, wysyła, każe dzwonić, każe e-maile pisać, w ogóle nie odpowiada na telefony, nie odzwania, obiecuje, że oddzwoni. Okulary dostałem nie takie, które zamawiałem, badanie oczu online totalnie przez bardzo nieprzyjemną panią, totalnie nie wyszło, okulary zmuszają mnie do odebrania okularów, których nie zamawiałem, zamawiałem bifokal, bryle, które mi obiecali, że zrobią, zrobili glazyk bryle, źle mnie poinformowali, mimo że pokazywałem, że ja tylko chcę bifokal bryle takie, tak, tak, zrobimy, zrobimy. Nie polecam. Teraz napisałem e-maila do Brille.de, zobaczymy, co mi odpowiedzą, bo czekam oczywiście, długo już czekam, prawie tydzień na odpowiedź, bo miałem dostać telefon z Bremen-Stur, tak, załatwimy, zadzwonimy. Oczywiście nie odzwaniają, jest to ich widać polityka nie odzwaniać, zwodzić ludzi. Także jeżeli ktoś chce stracić pieniądze, proszę bardzo, niech to robi, ale ja już na pewno nie będę. Zadzwoniłem, napisałem e-maila teraz do pani Melani Prüfer. Zobaczymy, co ona mi odpisze. Ale chcecie robić tam okulary, róbcie na swoją odpowiedzialność. Ja już do tego tam nigdy nie będę chodził. Wymagają teraz pieniędzy, nie chcą zwrotu pieniędzy. Zrobiłem bryle, okulary zrobiłem u Filmana, jestem bardzo zadowolony, mam pół roku zwrotu pieniędzy, jakby mi się nie podobały, obsługa totalnie inna. Tam nie wiem, kogo nie biorą do obsługi. Bardzo nie polecam, aż Bremen-Stur nie odpisuje tyle razy, co ja tam byłem. Nie polecam. Jasne. Na podstawie tego, co opisałeś, i treści reklamacji, którą masz już przygotowaną , proponuję krótką, mocną, ale rzeczową opinię po niemiecku: Sehr enttäuschend – absolut nicht zu empfehlen Leider kann ich die Filiale in Bremen-Stuhr überhaupt nicht empfehlen. Die Beratung und der Umgang mit meiner Reklamation waren für mich völlig unbefriedigend. Ich habe ausdrücklich eine Bifokalbrille bestellt und mehrfach erklärt, dass ich keine Gleitsichtbrille möchte. Trotzdem wurde mir eine Gleitsichtbrille geliefert. Seitdem werde ich immer wieder vertröstet: Man verspricht Rückrufe oder eine Antwort, aber niemand meldet sich. Telefonisch ist kaum jemand erreichbar, auf E-Mails wird ebenfalls nicht zeitnah reagiert. Trotz mehrfacher persönlicher Besuche ist mein Problem bis heute nicht gelöst. Besonders unverständlich ist, dass ich jetzt sogar noch zur Zahlung von 57,50 € aufgefordert werde, obwohl die gelieferte Brille nicht der bestellten Ausführung entspricht. Ich habe inzwischen meine Brille bei Fielmann machen lassen und bin dort mit Beratung und Service sehr zufrieden. Der Unterschied ist enorm. Mein Fazit: Ich kann brillen.de in Bremen-Stuhr leider überhaupt nicht empfehlen. Wer dort eine Brille anfertigen lässt, sollte meiner Erfahrung nach sehr genau aufpassen. Ich persönlich werde dort keine Brille mehr machen lassen. Dopisz jeszcze, tam wcześniej miałeś to. Ja już ci podawałem to imię i nazwisko tej pani. Dopisz, że napisałem teraz e-maila, bo czekam prawie tydzień na telefon z Breda Stur i nie otrzymałem odpowiedzi, więc napisałem do tej pani e-maila, czekam na odpowiedź, zobaczymy, czy odpowie. Poinformuję, jak dostanę odpowiedź. Sehr enttäuschend – absolut nicht zu empfehlen Leider kann ich die Filiale in Bremen-Stuhr überhaupt nicht empfehlen. Die Beratung und der Umgang mit meiner Reklamation waren für mich völlig unbefriedigend. Ich habe ausdrücklich eine Bifokalbrille bestellt und mehrfach erklärt, dass ich keine Gleitsichtbrille möchte. Trotzdem wurde mir eine Gleitsichtbrille geliefert. Seitdem werde ich immer wieder vertröstet: Man verspricht Rückrufe oder eine Antwort, aber niemand meldet sich. Telefonisch ist kaum jemand erreichbar, auf E-Mails wird ebenfalls nicht zeitnah reagiert. Trotz mehrfacher persönlicher Besuche ist mein Problem bis heute nicht gelöst. Ich habe fast eine Woche auf den versprochenen Rückruf aus Bremen-Stuhr gewartet – leider ohne Ergebnis. Deshalb habe ich jetzt selbst eine E-Mail an Frau Melanie Prüfer geschrieben und warte nun auf ihre Antwort. Mal sehen, ob ich diesmal tatsächlich eine Rückmeldung bekomme. Ich werde meine Bewertung aktualisieren und berichten, sobald ich eine Antwort erhalte. Besonders unverständlich ist, dass ich jetzt sogar noch zur Zahlung von 57,50 € aufgefordert werde, obwohl die gelieferte Brille nicht der bestellten Ausführung entspricht. Ich habe inzwischen meine Brille bei Fielmann machen lassen und bin dort mit Beratung und Service sehr zufrieden. Der Unterschied ist enorm. Mein Fazit: Ich kann brillen.de in Bremen-Stuhr leider überhaupt nicht empfehlen. Wer dort eine Brille anfertigen lässt, sollte meiner Erfahrung nach sehr genau aufpassen. Ich persönlich werde dort keine Brille mehr machen lassen.

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen und habe bis heute meine am 3.7.2026 bestellte und angezahlte Gleitsichtbrille nicht erhalten. Es ist mittlerweile der 13.8.2026. Anfänglich verlief alles problemlos bis zu dem Tag an dem mir mitgeteilt wurde, ich könne meine Brille im Heidelberger Ladengeschäft während der Öffnungszeiten ohne Termin abholen. Ärgerlich ist jedoch, dass dieses Geschäft seit dieser Zeit dauerhaft geschlossen ist ohne Angaben von Gründen. Das wurde mir erst bestätigt, nachdem ich mich im Chat durch die KI Assistenten durchgekämpft habe. Telefonische Kontaktversuche sind zwecklos, denn man erreicht ebenfalls nur einen KI Assistenten, ein Rückruf ist nie erfolgt, trotz mehrerer Terminvereinbarungen. Im Chat hieß nur lapidar, ich würde informiert werden wann und wo ich Brille abholen könne. Nach erneuter Nachfrage habe ich mittlerweile erfahren, die Brille sei jetzt im Ludwigshafener Ladengeschäft abzuholen und ich möge doch einfach vorbeifahren und nachschauen. Dabei ist anzumerken, dass Ludwigshafen eine halbe Autostunde von hier entfernt ist. Ich habe bisher keine schriftliche Bestätigung erhalten, ob dies tatsächlich der Fall ist. Dazu kommt, dass Kundenrezensionen anmerken, dass man auch bei diesem Ladengeschäft häufig vor verschlossener Tür steht. Überhaupt scheint mein Fall kein Einzelfall zu sein, wenn man sich die Google Bewertungen der Kunden zum Ludwigshafener und zum Heidelberger Ladengeschäft durchliest. Die Leute machen Anzahlungen und erhalten die Ware nicht. Es gibt keine Möglichkeit, das Ludwigshafener Ladengeschäft telefonisch zu erreichen und auch über den Kundenservice wird man entweder über einen KI Assistenten blockiert oder erhält solch unqualifizierte Aussagen wie oben erwähnt.

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen und habe bis heute meine am 3.7.2026 bestellte und angezahlte Gleitsichtbrille nicht erhalten. Es ist mittlerweile der 13.8.2026. Anfänglich verlief alles problemlos bis zu dem Tag an dem mir mitgeteilt wurde, ich könne meine Brille im Heidelberger Ladengeschäft während der Öffnungszeiten ohne Termin abholen. Ärgerlich ist jedoch, dass dieses Geschäft seit dieser Zeit dauerhaft geschlossen ist ohne Angaben von Gründen. Das wurde mir erst bestätigt, nachdem ich mich im Chat durch die KI Assistenten durchgekämpft habe. Telefonische Kontaktversuche sind zwecklos, denn man erreicht ebenfalls nur einen KI Assistenten, ein Rückruf ist nie erfolgt, trotz mehrerer Terminvereinbarungen. Im Chat hieß nur lapidar, ich würde informiert werden wann und wo ich Brille abholen könne. Nach erneuter Nachfrage habe ich mittlerweile erfahren, die Brille sei jetzt im Ludwigshafener Ladengeschäft abzuholen und ich möge doch einfach vorbeifahren und nachschauen. Dabei ist anzumerken, dass Ludwigshafen eine halbe Autostunde von hier entfernt ist. Ich habe bisher keine schriftliche Bestätigung erhalten, ob dies tatsächlich der Fall ist. Dazu kommt, dass Kundenrezensionen anmerken, dass man auch bei diesem Ladengeschäft häufig vor verschlossener Tür steht. Überhaupt scheint mein Fall kein Einzelfall zu sein, wenn man sich die Google Bewertungen der Kunden zum Ludwigshafener und zum Heidelberger Ladengeschäft durchliest. Die Leute machen Anzahlungen und erhalten die Ware nicht. Es gibt keine Möglichkeit, das Ludwigshafener Ladengeschäft telefonisch zu erreichen und auch über den Kundenservice wird man entweder über einen KI Assistenten blockiert oder erhält solch unqualifizierte Aussagen wie oben erwähnt.

ich weiß inzwischen nicht mehr, ob ich mich an ein Optikunternehmen oder an ein Experiment zur Geduldsprobe gewandt habe. Der Kundenservice, den ich bisher erlebt habe, würde selbst meinen Toaster in einem besseren Licht erscheinen lassen. Hiermit möchte ich mich offiziell über die wiederholten Terminverschiebungen in Ihrer Filiale in Flensburg beschweren und eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Aufwand und die verlorene Freizeit fordern. Versuch Nummer 1: Termin vereinbart, dafür extra einen freien Tag genommen. Termin wurde abgesagt. Ergebnis: Ein Urlaubstag verschwendet. Versuch Nummer 2: Neuen Termin vereinbart, erneut Freizeit geopfert. Wieder abgesagt. Ergebnis: Zweiter freier Tag verloren. Versuch Nummer 3: Gestern noch die Bestätigung erhalten – endlich dachte ich, es klappt. Heute dann erneut die Absage. Immerhin konnte ich diesmal kurzfristig reagieren, sodass „nur“ ein halber Tag verloren ging. Ich arbeite nicht im Büro und kann Termine nicht beliebig zwischen zwei Kaffeepausen wahrnehmen. Freizeit ist für mich ein knappes Gut, das ich bewusst für Ihre Termine eingeplant habe. Insgesamt haben mich Ihre Terminverschiebungen bereits zweieinhalb freie Tage gekostet. Der Versuch, telefonisch eine Lösung zu finden, war ebenfalls ernüchternd. Statt eines Ansprechpartners lande ich bei einer KI, die scheinbar nur Rückruftermine vereinbaren kann. Einen tatsächlichen Kundenservice habe ich leider nicht gefunden. Besonders ärgerlich ist dabei, dass ich seit Monaten versuche, endlich einen Sehtest durchführen zu lassen und eine neue Brille zu bekommen. Als Berufskraftfahrer bin ich auf gutes Sehen angewiesen. Während ich also auf Ihren nächsten Termin hoffe, fahre ich weiterhin mit einer Sehleistung herum, die längst überprüft werden müsste. Rückblickend muss ich leider feststellen, dass ich bei einem Termin bei Ihrer Konkurrenz vermutlich längst untersucht worden wäre und meine neue Brille bereits tragen würde. Bei der bisherigen Zuverlässigkeit Ihres Terminmanagements entsteht leider der Eindruck, dass ich meine fertige Brille frühestens in zwanzig Jahren erhalten hätte. Ich erwarte eine zeitnahe Stellungnahme sowie einen konkreten Vorschlag, wie Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Verlust meiner Freizeit angemessen ausgleichen möchten.

brillen.de & The Good Brand Opticians Foto hinzufügen brillen.de & The Good Brand Opticians 4,8 (142) Augenoptikergeschäft in BerlinGeschlossen Übersicht Dienste Rezensionen Fotos Vom Inhaber Über 21 bis 50 Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt. Google-Rezensionen im Überblick Rezensionen werden nicht überprüft 5 4 3 2 1 4,8 (142) Alle sehtest14 preise10 zufrieden9 gleitsichtbrille6 +6 M K Local Guide·11 Rezensionen·36 Fotos Nicht veröffentlicht WARNUNG!!!!! Ich kann alle hier aufgeführten negativen Erfahrungen voll nachvolziehen. Ich liege nunmehr seit mehr als vier Wochen mit dieser Firma im Streit. …Mehr Dieser Inhalt kann derzeit nicht veröffentlicht werden. Details und Aktionen ansehen Lars Veith 7 Rezensionen vor 7 Monaten Die fachliche Kompetenz in diesem Geschäft ist wirklich erstklassig. Jede meiner Fragen wurde detailliert und verständlich beantwortet, und die Beratung war durchweg professionell und ehrlich. Man fühlt sich sicher und gut aufgehoben. …Mehr ❤️1 brillen.de & The Good Brand Opticians (Inhaber) vor 7 Monaten Lieber Lars Veith, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer fachlichen Kompetenz und der professionellen Beratung zufrieden waren. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin exzellenten Service zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Birgit Zach 5 Rezensionen·2 Fotos vor 2 Wochen Neu Weil ich mit der Auswahl und vor allem mit der Kompetenz und Freundlichkeit des Verkäufers sehr zufrieden war. Auch der Sehtest war 1a 👍🏼 brillen.de & The Good Brand Opticians (Inhaber) vor 2 Wochen Vielen Dank für Ihr tolles Feedback, Frau Zach! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Auswahl und der Kompetenz sowie Freundlichkeit unseres Verkaufsteams zufrieden waren. Auch der Sehtest ist ein wichtiger Teil unseres Services, und es ist schön zu wissen, dass er Ihnen gefallen hat. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei brillen.de begrüßen zu dürfen! 👍🏼 Ihr brillen.de Team Karl Pretz 9 Rezensionen vor 7 Monaten Mein Besuch war von A bis Z ein positives Erlebnis. Die Auswahl an Brillen ist fantastisch, der Service ist unschlagbar und das gesamte Team ist unglaublich freundlich. Hier wird man fündig und fühlt sich dabei rundum wohl. Ich bin sehr zufrieden und eines ist sicher: Ich komme gerne wieder! brillen.de & The Good Brand Opticians (Inhaber) vor 7 Monaten Lieber Karl, herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Auswahl an Brillen so zufrieden sind. Unser Team gibt sein Bestes, um jedem Kunden ein positives Erlebnis zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen! M K Local Guide·11 Rezensionen·36 Fotos vor einem Monat WARNUNG!!!!! Ich kann alle hier aufgeführten negativen Erfahrungen voll nachvolziehen. Ich liege nunmehr seit mehr als vier Wochen mit dieser Firma im Streit. Eigentlich wollte ich nur ein Brillenglas in einer Gleitsichtbrille wieder eingesetzt bekommen, ganz lapidar dachte ich. Der Mitarbeiter im Geschäft behauptete das wäre bei Brillen.de nicht möglich, ich müsse eine neue Brille bestellen. Hmmmm, gut da ich eine Sehhilfe als Fahrlehrer dringend benötige sah ich mich gezwungen eine neue Brille zu bestellen für ganze 606 Euro. In der Zeit bis zur Fertigung suchte ich mal einen anderen Optiker auf, dieser half mir zu meiner Verwunderung für ganze 5 Euro und setzte mir das Glas wieder ein. Jetzt stellt sich heraus, laut Aussage von Brillen.de - Support, dass die neu angefertigte Brille andere technische Spezifikationen hat, obwohl mir dieselbe Brille versprochen wurde, wie die alte. Nun besteht Brillen.de darauf, dass ich die neue vollständig bezahlen soll, obwohl andere Spezifikationen, als bestellt. Das heißt zu meinen bereits 303 Euro angezahlten Betrag soll ich die zweite Hälfte bezahlen für etwas, was ich nicht bestellt habe. Ich kann niur sagen Hände bzw Augen weg von dieser Firma!!!!

Meine erste Gleitsichtbrille von Brillen.de bekam ich vor über 6 Jahren und war lange auch sehr zufrieden damit. Da (meine) Augen mit zunehmenden Alter auch nicht besser werden kamen dann auch weitere Brillen hinzu, mit welchen ich leider bei weitem nicht so gut zurecht kam. Selbst bei den zuletzt (nicht bei Brillen.de, Soest) angeschafften angeblich besten Zeissgläsern waren die tatsächlich scharfen Sichtkanäle so viel schmaler als im Werbeprospekt dargestellt, dass ich immer öfter zur alten Brille griff. Um richtig scharf sehen zu können kamen dann diverse Einstärkenbrillen hinzu. Als nun vor 2 Wochen vom Steiner-Test-Angebot bei BRILLEN.DE erfuhr startete ich einen erneuten Versuch. Mit dem 60 Tage Rückgaberecht hatte man ja nichts zu verlieren. Nach 10 Tagen war die neue Brille dann auch da und ich bin seit nunmehr einer Woche endlich wieder einmal super zufrieden mit (m)einer Gleitsichtbrille. Vielen Dank an das Team von Optik Berner in Soest !!!

Sehr enttäuschend – absolut nicht zu empfehlen Leider kann ich die Filiale in Bremen-Stuhr überhaupt nicht empfehlen. Die Beratung und der Umgang mit meiner Reklamation waren für mich völlig unbefriedigend. Ich habe ausdrücklich eine Bifokalbrille bestellt und mehrfach erklärt, dass ich keine Gleitsichtbrille möchte. Trotzdem wurde mir eine Gleitsichtbrille geliefert. Seitdem werde ich immer wieder vertröstet: Man verspricht Rückrufe oder eine Antwort, aber niemand meldet sich. Telefonisch ist kaum jemand erreichbar, auf E-Mails wird ebenfalls nicht zeitnah reagiert. Trotz mehrfacher persönlicher Besuche ist mein Problem bis heute nicht gelöst. Ich habe fast eine Woche auf den versprochenen Rückruf aus Bremen-Stuhr gewartet – leider ohne Ergebnis. Deshalb habe ich jetzt selbst eine E-Mail an Frau Melanie Prüfer geschrieben und warte nun auf ihre Antwort. Mal sehen, ob ich diesmal tatsächlich eine Rückmeldung bekomme. Ich werde meine Bewertung aktualisieren und berichten, sobald ich eine Antwort erhalte. Besonders unverständlich ist, dass ich jetzt sogar noch zur Zahlung von 57,50 € aufgefordert werde, obwohl die gelieferte Brille nicht der bestellten Ausführung entspricht. Ich habe inzwischen meine Brille bei Fielmann machen lassen und bin dort mit Beratung und Service sehr zufrieden. Der Unterschied ist enorm. Mein Fazit: Ich kann brillen.de in Bremen-Stuhr leider überhaupt nicht empfehlen. Wer dort eine Brille anfertigen lässt, sollte meiner Erfahrung nach sehr genau aufpassen. Ich persönlich werde dort keine Brille mehr machen lassen.

So einen Schrottladen habe ich noch nie erlebt. Ich war am 02.04.26 in Aschaffenburg bei Brillen.de und wollte mir eine neue Brille anfertigen lassen. Der Sehtest fand online über Kopfhörer statt, leider habe ich die Dame nur sehr schlecht verstanden, da im Verkaufsraum ein Mitarbeiter ein Kundengespräch geführt hat. Mehrmals habe ich die Dame am anderen Ende der Leitung darauf hingewiesen, aber diese hat überhaupt nicht darauf reagiert. Von der Dame, die mich bedient hat, war nichts zu sehen. Hätte ich da blos einfach abgebrochen und wäre gegangen, habe ich aber leider nicht...Ich wollte ja unbedingt eine Brille mit Clip Ons. Dann bekam ich am 22.04. die Nachricht von der Zentrale, meine Brille läge in der Filiale zur Abholung bereit. Da ich zu der Zeit noch in Urlaub war, bin ich dann die Woche drauf nach Aschaffenburg gefahren, um dann vor Ort zu hören, dass die Brille nicht da wäre, man hätte die Gläser noch zum einschleifen außer Haus gegeben. Zwischenzeitlich erhielt ich die nächste Mail von der Zentrale mit dem Hinweis, meine Brille läge immer noch zur Abholung bereit. Aha, da weiß wohl die Zentrale nicht, was in den Filialen passiert!!! Ich habe extra früher Feierabend gemacht, habe Sprit verfahren, Parkhausgebühren waren fällig, um dann ohne Brille nach Hause fahren zu müssen. Mehrmals habe ich versucht, telefonische Info's zu bekommen oder die Rufnummer der Filiale zu erhalten, da hat man dann nur so eine KI-Stimme am Telefon, die einem mit nicht verstehen usw. einen in den Wahnsinn treibt. Der Tip, man könne sich auch an den LiveChat wenden, war genau so sinnfrei und hat nichts gebracht!! Von der Filiale hat sich bis dato niemand gemeldet ! Ich bin dann heute erneut nach AB gefahren, um dann vor verschlossener Tür zu stehen. Irgend jemand hat einen handschriftlichen Zettel an die Tür geklebt "wg. Krankheit geschlossen". Bin gespannt, wann ich endlich zu meiner Brille komme und ob sie überhaupt was taugt!! Einmal und nie wieder!!

100 % schlecht. Beratung: null Punkte von Tausend Kundendienst: null Punkte von Tausend Fachkenntnisse: null Punkte von Tausend Reklamation: null Punkte von Tausend Die Erfahrung, die ich bei Brillen.de in Düsseldorf gemacht habe, ist wirklich die schlechteste, die man machen kann. Absolute Katastrophe. Ich wurde mit einem Angebot gelockt. Ich wollte nur das Angebot haben, dann hieß es, das gäbe es nicht und wäre schlecht, also würde es mir nichts bringen, obwohl man damit geworben hatte. Die Brille habe ich nicht mal einen Tag getragen, weil der Rahmen sehr stark ins Fleisch schneidet, was ich bei der Anprobe besprochen habe, aber die Antwort war kurz: „Die passt.“ Ich habe versucht, online zu reklamieren, erstmal mit KI, dann im Live-Chat. Ich habe mein Anliegen erklärt, dann hieß es, ich solle zu dem Geschäft gehen, wo ich die Brille bekommen habe, und den Chat beenden. Also, dieses Unternehmen darf es meiner Meinung nach nicht geben. Es geht um die Gesundheit und die haben vor Ort nicht mal einen Optiker, der den Sehtest machen kann. Das wird online gemacht und das sagt schon alles. War bei Fielmann, da sind Welten dazwischen, was alle Punkte angeht, und sicherlich wird man bei jeder anderen um Tausendfaches besser dran sein. Wem seine Augen etwas wert sind, soll dem entsprechend handeln.

Ich kaufte 08/2023 eine Gleitsichtbrille im Angebot mit Steinergläsern. war ok. Vor ein paar Wochen setzte ich mich auf meine Brille --> Gestell gebrochen. Eine Kontaktaufnahme mit dem Geschäft war mangels email-adresse und Telefonnummer nicht möglich. Nach mehrfachen Anrufen und jedes Mal kämpfen mit der KI bei der zentralen TelefonNummer in Wusterhausen konnte ich dann die KI dazu bewegen, mir einen Rückruf einzutragen. Zum vereinbarten Termin wurde ich zurückgerufen und es wurde vereinbart, dass das Geschäft in Erlangen benachrichtigt wird mit mir Kontakt per email aufzunehmen. Wochenlang geschah nichts, sodass ich selbst einen Termin bei diesem Geschäft im Terminvergabesystem vereinbarte. Dort angekommen suchte der Mitarbeiter nach Vorlage meiner Rechnung von 08/23 nach dem Brillengestell und fand es auch in einem seiner Schubs. Preis nummehr 240,00 EUR. Nach Rücksprache mit der Geschäftsleitung wurde mein Kaufgesuch allerdings abgelehnt mit der Begründung, dass ein Brillengestell nur zusammen mit den Gläsern erworben werden kann, in meinem Fall 360,00 EUR für die Steinergläser, sowie 240 EUR für das Gestell. Verständnislos verließ ich das Geschäft und werde mit Sicherheit nicht mehr dorthin zurückkommen!

Preis ist ok. Verbesserungen. Sehtest mit online Optiker ungewohnt und geht nicht auf Korrektur ein. Verkaufsraum sehr dürftig eingerichtet. Keinen.Sitzplatz angeboten bekommen beim.Auswählen der Brillen. Das selbe bei Abholung kein.Sitzplatz mußte selbst testen ob die Brille genau sitzt keine Kontrolle oder Anpassung vom.Personal. Sehr sehr Warm in den Geschäftsräumen. Ich hoffe das ich keine Probleme mit der Brille bekomme da mir der Servis jetzt schon nicht zugesagt hat. Ich denke es war das erste und letzte Mal

Die Möglichkeit einen Kontakt herzustellen ist eine Katastrophe! Die Organisation ist nicht Kundenorientiert! Zeitweise war es nicht möglich einen Termin online auszumachen, da ihr System jegliche Postleitzahlen nicht an nimmt! Eine Mitteilung an sie ist nicht möglich., da die KI dies nicht kennt oder blockiert. Es besteht daher nur noch die Möglichkeit vor Ort zu kommen. Der Geschäftsmodell-Aufbau aus der Zentrale werte ich unterirdisch und Kundenunfreundlich. Seit Tagen/Wochen fahre ich zu den angegebenen Öffnungszeiten zum örtlichen Store mit der Mailankündigung auf Abholbereitschaft. Es gibt keine Information außer dem Schild siehe Anlage "Aufgrund interner Angelegenheiten ... geschlossen". Im Chat kann während der angegebenen Zeiten kein Kontakt aufgenommen werden mit der Meldung: "Leider ist unser Live-Chat derzeit außerhalb der Öffnungszeiten. Bitte versuchen Sie es während der Öffnungszeiten erneut. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Persönlich stehen wir Ihnen montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung." Gleichzeitig kommen Mails mit Ermahnung - "Bitte Brille abholen". Meine letzte Brille dort - Nie wieder!!!!

Meine Erfahrung mit der Filiale Hanau Ich habe mir die Bewertungen zur Filiale Hanau aufmerksam angeschaut und kann die teilweise sehr negative Kritik am Filialleiter bzw. Verkäufer überhaupt nicht nachvollziehen. Ganz im Gegenteil: Ich wurde dort sehr freundlich, kompetent und engagiert beraten und war mit meinem Besuch ausgesprochen zufrieden. Mein Eindruck war, dass sich der Mitarbeiter wirklich Mühe gibt und die Kunden ernst nimmt. Dafür möchte ich ausdrücklich einmal ein positives Feedback hinterlassen. Leider habe ich auch den Eindruck gewonnen, dass manche Kunden eine gute Beratung und den Einsatz eines Mitarbeiters nicht zu schätzen wissen und teilweise sehr respektlos oder sogar beleidigend auftreten. Das finde ich schade. Auch Mitarbeiter im Verkauf verdienen einen respektvollen Umgang – selbst dann, wenn man einmal unterschiedlicher Meinung ist. Von meiner Seite daher ganz klar: Vielen Dank für die gute Beratung und den engagierten Service in Hanau. Ich habe mich dort sehr gut aufgehoben gefühlt und kann die Filiale aufgrund meiner persönlichen Erfahrung weiterempfehlen.

Nach der Erfahrung nie mehr. 2 Brillen in Sankt Leon Rot bestellt im Ladengeschäft. Die Ausmessung der Sehstärke erfolgt online. per WLAN und mit Kopfhörern. Na Gut. Brachte aber das gleiche Ergebnis wie die aktuelle Brille, konnte nicht sein, da Augenarzt eine Veränderung festgestellt hat. Also die ganze Prozedur noch mals. Nun ganz andere Ergebnisse. SMS erhalten das die Brillen abholbereit seien. Nach Sankt Leon gefahren > Ladengeschäft (zu normalen Öffnungszeiten) geschloßen. Der Versuch über SMS, e-mail oder über die Service Hotline in Erfahrung zu bringen wann das Ladengeschäft wieder geöffnet ist kann man als äußerst schwierig und langwierig und ohne Erfolg beschreiben. Also nach 3 Tagen nochmals hin gefahren > immer noch geschloßen. Letztlich über den Service Chat nach X Versuchen erfahren das Mitarbeiter krank sei und deshalb der Laden geschlossen sei. Oh ha. Voraussichtlich am Montag wieder geöffnet. So war es dann auch, und auf eine neue Mitarbeiterin an Ihrem ersten Arbeitstag getroffen. Und erfahren das der Mitarbeiter vorher wohl gekündigt hatte, und nicht krank war. Von den 2 Brillen, normale und Sonnenbrille, war nur eine vollständig da. Von der Sonnenbrille fehlte die Fassung, nur die Gläser lagen im Etui. Deshalb mußte die Mitarbeiterin die Sonnenbrille nochmals bestellen. D. h. nochmals hinfahren und nach 2 Wochen abholen.Man kann in dem Ladengeschäft, so auch im "Head Office" nicht anrufen, was eigentlich unmöglich ist. Man kann nur über eine KI gesteuerte "Service Hotline" die Ihres Namens nicht wert ist, mit wem auch immer kommunizieren. Sorry so geht kein Kundenservice.

Ich war am 12. Juni 2026 in der Filiale in Mainz gewesen, nachdem der erste Termin am 10. Juni 2026 krankheitsbedingt von brillen.de abgesagt wurde. Ich hatte die Absicht, das Angebot von zwei Einstärken Brillen für 30 € in Anspruch zu nehmen. Der Mitarbeiter verwies mich auf zwei Schubladen mit Fassungen, die ich zur Auswahl hatte. Nachdem ich zwei Fassungen gefunden hatte, die mir zwar grundsätzlich nicht gefielen, die ich aber akzeptieren hätte können, teilte mir dann der Mitarbeiter mit, dass bei meiner Brillenglasstärke ( -2 und -2,75) leider das Angebot nicht gelten würde und ich sollte für beide Brillen 60 €, also das doppelte bezahlen. Nun hatte ich das gleiche vor drei Jahren bereits für den Angebotspreis erhalten und wusste, dass das sehr wohl gehen würde. Andererseits wollte ich nicht mehr bezahlen, weil die Qualität der Brillen meiner Meinung nach nicht ausreichend ist. Bei der letzten Brille konnte man nach kurzer Zeit die Schräubchen nicht mehr drehen, weil diese verrostet waren undd dann ist die Seitenbacke nach eineinhalb Jahren abgebrochen. Ich werde den Service von Brillen.de nicht mehr in Anspruch nehmen, da ich erfahrungsgemäß für 200 € eine Markenbrille erhalten kann , auch mit kostenfreien Gläsern, von einem regulären Optiker. Ich wünsche den Kunden viel Glück, die sich für 200 € eine Brille von brillen.de zulegen.

Ich habe am 05.08.2026 meine Brille abgeholt und direkt bei der Anprobe gemerkt, dass etwas mit der Brille nicht passt. Dies habe ich auch gleich geäußert und mir wurde gesagt, das ich die Brille testen soll, das würde sich schon geben. Es gab sich nicht, so dass die Brille eine Woche später reklamierte. Seit dem habe ich nichts mehr gehört. Als ich gestern dann in der Filiale in Wiesentheid war, und nachfragte, sagte man mir das es keinen Reklamationsauftrag gäbe und man meine Brille nicht fände. Heute bekam ich dann den Anruf, dass meine Brille wieder gefunden wurde und jetzt endlich zur Reklamation in die Werkstatt geschickt wird. Als ich mich diesbezüglich heute beim Kundenservice beschweren wollte, bekam ich die Antwort, dass man mir nicht helfen könnte, da es nicht nachvollziehbar ist, dass meine Reklamation nicht bearbeitet wurde, da ich ja keinen Reklamationsauftrag nachweisen konnte. Was ist das für ein Kundenservice. Das war definitiv die letzte Brille die ich bei Brillen.de habe machen lassen. Dieser Shop ist nicht zu empfehlen.