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Ich habe zum Black Friday Sale zwei große Eimer Proteinpulver und eine Packung Proteinriegel bestellt. Bei einem der beiden Eiweißpulver wurde ein falsches Produkt geliefert, obwohl es sehr unverkennbar war. Ich hatte dasselbe Pulver in zwei Geschmacksrichtungen bestellt, aber eine Dose war strahlend weiß - im Gegensatz zu der korrekten schwarzen (wer ist so blind?). Es lag dem Paket kein Umtauschschein bei. Auf der Homepage war nur eine Support-Email-Adresse zu finden und keine Hilfe bzgl. Rücksendung. Hier habe ich mein Anliegen geschrieben, den Artikel umtauschen zu wollen. Zurück kam eine Mail: wir schicken Ihnen ein DHL Label zum zurück schicken. Keine Entschuldigung wegen Falschlieferung und den für mich entstandenen Umständen. Auf meinen Wunsch des richtigen Artikels wurde nicht eingegangen. Ich habe das schwere unhandliche Paket zu Fuß zum nächsten DHL Shop gebracht und mein Ärger in einer weiteren Mail geschrieben und der Frage, wann ich mit der Lieferung des korrekten Artikels rechnen kann. Hier kam deutlich verspätet (in der automatischen Antwortmail werden 24 bzw. 48 h Antwortzeit angegeben) die Antwort, dass ich eine Rückerstattung erhalte. Das Produkt sei nicht mehr lieferbar. Ich daraufhin zurück, dass das Produkt laut Homepage noch dreimal verfügbar ist, ich zudem mit 30% Rabatt gekauft habe und versandkostenfrei, da ich über dem Mindestbestellwert für versandkostenfreie Lieferung war und den Artikel möchte und keine Rückerstattung. Als Antwort: Hier ein neuer 30% Gutschein. Es wurde wieder nicht auf die Versandkosten eingegangen und die Rückerstattung habe ich bislang auch nicht. Ich werde dort in jedem Fall NIE WIEDER Vorlasse bestellen. Falls ich jemals wieder dort bestellen sollte, immer auf Rechnung. Dann hätte ich nur das gezahlt, was ich auch bestellt habe und BodyLab24 hätte das falsche Pulver bei mir abholen können, wenn sie es zurück gehabt haben wollten. Alles ein riesiger Ärger und dermaßen inkompetent und null kundenorientiert! Unverständlich...