Mein HP Care Pack-Vertrag Nr.WEX2646690 Seriennr.4CE1142D64
Hallo,
der Weg bis UPS den Karton brachte war steinig und schwer oder nicht so einfach. Immerhin hatte ich das Paket Abdeckung am 06.10.2023 bestellt und bezahlt.In der @ von Best2Sercice las ich :aktiviert und registriert ! Später war ich nirgends zu finden. Per Tel. sehr langes Gespräch am 13.10.2023 wollte man sich kümmern und mich Informieren, hatte man aber nicht.(vergessen) weiterer Minuspunkt. Am Freitag der 20.10.2023 kam dann Endlich der Karton von UPS da derPC zurück sollte zu HP. Das hat alles sehr lange gedauert und ich muß noch weiter warten, denn die Zeit spielt auch eine Rolle ohne PC.
Sie schreiben "Was können wir vielleicht noch noch besser machen"? Das können Sie ! Denn der Kunde wartet nicht ewig. Sonst waren die Damen und Herren sehr freundlich in der Verfolgung am Telefon.
Übrigens :Als UPS kam mit dem Karton hatte ich vorher den PC schon in meinem Karton sicher gepackt. Den stellte ich in den UPS-Karton und die Herren nahmen den Retoure Karton mit. Nun werde ich weiter warten. Heute ist der 23.10.2023.
Herzliche Grüße....G.Vetter
Leider war die Bemaßung des Tisches nicht wirklich korrekt: das PC - Fach ist doch um einiges kleiner als in der Bebilderung angegeben. Das ist in sofern nicht so tragisch für mich, da ich noch von einem anderen PC - Tisch einen kleinen Wagen in der Ecke stehen habe, doch für andere Käufer könnte dies ein Problem sein. Mein PC hat nicht das MIDI - Format und ist 56 cm hoch. Laut Angabe der Bebilderung sollte das PC - Fach 44 + 15 = 59 cm betragen, wenn man den Zwischenboden nicht montiert. Tatsächlich sind es jedoch 44 + 11 = 55 cm ohne Berücksichtigung des Zwischenbodens. Mit 56 cm hätte es gepaßt, auch wenn ich dann nicht mehr an den Ein- und Ausschalter gekommen wäre... :D
Diese dekorativen Zwischenräume zwischen PC-Fach und Tischplatte braucht kein Mensch. Macht die Seitenteile des Faches höher und laßt sie direkt mit der Tischplatte abschließen, und zwar auf beiden Seiten. Das spart ein paar Teile, erleichtert die Montage und erhöht auch noch die Stabilität.
Ferner sind die Schubladen ziemlich kurz. Ein Din A 4 - Blatt paßt dort nicht herein, was mehr als ärgerlich ist. Man hätte ohne Probleme, dafür aber sinnvollerweise dort Druckerpapier lagern können, was direkt unter dem Fach für den Scanner / Drucker ja auch der ideale Platz dafür gewesen wäre. Bei der derzeitigen Bemaßung geht das natürlich nicht. Da fehlen ein paar cm in der Länge. Berücksichtigt bitte auch, daß man das Papier auch wieder herausnehmen muß, wenn es einmal drin liegt. Platz nach hinten wäre für eine längere Schublade jedenfalls vorhanden.
Dies ist als konstruktive Kritik zu verstehen, um das Produkt noch zu verbessern. Mit den übrigen Punkten bin ich zufrieden.
PC und Drucker sind ein Jahr alt und funktionieren nicht. Von Teleko waren schon einige Spezialisten hier und können den Fehler auch nicht beheben.Bei meinem Garantie Vertrag kann ich auch keine Hilfe erhatten , da ich nur mit Computern verbunden bin. Ich wäre sehr dankbar wenn Sie mir eine Telefon Nr. geben könnten, wo ich mit einem Menschen sprechen könnte.Bitte rufen Sie mich an 089 981595 email veronika.nagy@web.de
Vielen Daank
Veronika Nagy
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Antwort von Best2Serve
12.03.2024
Sehr geehrte Frau Nagy,
Gerne informieren wir Sie das Sie die entsprechende Abteilung erreichen können über 069 2999 3434.
Wir hoffen Sie hiermit ausreichend informiert zu haben.
Mit freundlichen Grüssen
Team Best2Serve
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
ich weis nicht warum ich ein Bewertung…
Als ob der Service nicht schon schlecht genug wäre, ist es jetzt noch schlimmer geworden.
Nachdem mir gesagt wurde, dass mein Laptop innerhalb von 6 bis 10 Arbeitstagen fertig sein würde, und das sollte am 14. oder 15. Februar beginnen. Gestern (2 Wochen später) wurde mir mitgeteilt, dass der Laptop aufgrund fehlender Teile nicht vor dem 11. März fertig gestellt werden würde.
NULL STERNE IST OK
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr Enttäuschend
Mein Gerät wurde beim ersten Reparatur Versuch nicht repariert. Beim dem 2. Versuch wurde das ursprüngliche Problem behoben,dafür hat das Gerät jetzt 2 neue Probleme. Es wird sich nicht an mündliche Absprachen gehalten. Ich habe das alles dem Support mitgeteilt es hieß man wird sich spätestens heute den 25.03.2024 bei mir melden es hat weder jemand angerufen noch habe ich eine Email erhalten.
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Antwort von Best2Serve
27.03.2024
Sehr geehrter Christian Laehn,
im Namen von HP danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Ihr Feedback wird intern geprüft und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Dank Kunden wie Ihnen können wir die Qualität unserer Dienstleistungen verbessern.
Bei Ihrem Anliegen muss es sich um ein Missverständnis oder einen Mangel an Informationen handeln. Bitte rufen Sie unseren HP-Support an, wenn Sie Zeit haben, ich bin mir sicher, dass Sie die entsprechende Information bekommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Team Best2Serve
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Der Service hat mir nichts gebracht und möchte seit Tagen eine Stornierung anfordern. Funktioniert aber nicht bzw. wird es einem in der Hinsicht echt schwer gemacht. Man wird allein gelassen und ich möchte noch immer mein Geld zurück!
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Antwort von Best2Serve
07.03.2024
Wir bedauern, dass Sie mit der angebotenen Leistung unzufrieden sind und bedanken uns für Ihr ehrliche Meinung. Nur so können wir unseren Service verbessern. Wir informieren den Technischen Support, so dass dies künftig nicht mehr vorkommt. Wenn Sie eine Rückerstattung beanspruchen möchten, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an helpdesk@best2serve.com.
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