Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Geschmack des Weins entspricht meiner Erwartung.
Lieferung wurde viel zu früh von Hawesko angekündigt. (später leider auch von DHL, bevor es wieder zurückgenommen wurde und so recht spät erfolgte.)
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Antwort von hawesko.de
19.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie länger als gewohnt auf Ihre Sendung warten mussten. Laut der Sendungsverfolgung ist Ihre Lieferung am 15.04.2024 zugestellt worden. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Ihr macht alles perfekt, aber die Sendungsverfolgung sollte eine Uhrzeit angeben.
Ich hatte in der Stunde, in der das Paket geliefert wurde einen frühen Arzttermin.So musste ich es selbst abholen.
Es gab Probleme bei der Zustellung. Statt auf die Rückabwicklung warten zu müssen, wurde die Weinsendung einfach neu verschickt. So erreichte mich die Sendung nur wenig später als angekündigt.
Eine sehr höfliche und hilfsbereite Mitarbeiterin hat die telefonische Bestellung entgegengenommen. Auch der Lieferservice hat sehr gut funktioniert, geklingelt und in den Aufzug verfrachtet.
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15.04.2024
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Ich bestelle lieber telefonisch wegen der damit möglichen Beratung.
Heute habe ich den Wein im Weinkeller eingeordnet und vermisse eine inliegende Rechnung. Vielleicht kommt diese postalisch?
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Antwort von hawesko.de
19.04.2024
Lieber Kunde, Ihr Anliegen ist bereits bei unserer Serviceabteilung in Bearbeitung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Wie der Wein schmeckt, kann ich natürlich noch sagen. Ich bin aber überzeugt, dass es ein guter Tropfen ist. Es ist nicht meine erste Bestellung. Lieferung und Verpackung waren einwandfrei.
Genau genommen wurde nur die Hälfte geliefert. Die VO Weine sind angekommen, die von Blattgold fehlen noch. Hoffe, der Fahrer hat sie nicht ausgetrunken und sie werden Montag nachgeliefert.
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Antwort von hawesko.de
18.04.2024
Lieber Kunde, Ihre Lieferung wurde getrennt, da ein Karton erst nachträglich an der Niederlassung bei Ihnen vor Ort eingetroffen ist. Laut den Sendungsdaten wurde der fehlende Karton in der Zwischenzeit zugestellt. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
25.04.2024
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Der Liefertermin war zeitlich nicht eingegrenzt. Trotz Anwesenheit zu Hause würden die sehr schwere Sendungen beim Nachbarn abgestellt. Das war viel zusätzliche schwere Arbeit. Schade!! C
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16.04.2024
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Tolles Weinpaket mit Gläsern
Schönes Angebot, tolle Weine zum günstigen Preis mit 2 Gläsern von Zwiesel. Das Angebot hat mich überzeugt. Netter Kundenservice und schnelle und sichere Lieferung. Bestelle gerne wieder!
Die gesamte Abwicklung von der Bestellung bei einer heute netten Dame bis zur Auslieferung durch unseren hausanlieferer bis ins Regal. Immer mit netten wortwechsel und danke Tipp.
Ich habe den Wein am 15. April 2024 online bestellt. Heute, 18.04.2024 geliefert.
Wie immer erstklassig verpackt. Schneller, besser, zuverlässiger geht es aus meiner Sicht nicht mehr.
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24.04.2024
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Weinkarton war beschädigt
Die Sendung umfasste drei Weinkartons, von denen einer nachgeliefert wurde, weil er so stark beschädigt war, daß man ihn nur noch schwer transportieren konnte. Ansonsten war alles OK.
die Bestellung wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit zügig bearbeitet.
Vielen Dank.
vor allem die Zustellung mit DHL war gut. Frühere Sendungen mit Hermes waren stets zu beanstanden.
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vor 12 Tagen
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Erreichbarkeit, na ja. aber ich habe es erwarten können. Alles weitere einfach okay. Leider ist mir die Rechnung abhanden gekommen. Diese bitte nochmal zumailen. Grüße Klaus Wosmann
Zwar einen Tag später als ursprünglich angekündigt - trotzdem war die Lieferung sehr angenehm, da ich die zwei Pakete nach oben in den 2. Stock vor die Wohnungstür angeliefert bekam.
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vor 2 Tagen
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Sehr schöne neue Weine aber auch immer wieder Klassiker und bekannte Weine, in Teilen auch zu sehr guten Angeboten. Auch die Kaufabwicklung und der Versand funktionieren problemlos.
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12.04.2024
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Die Prospekte von irgendwelchen Anbietern bitte ich bei mir nicht mehr beizulegen.
Erstens ist das Zeug minderwertig u teils aus China und zweitens bin ich nicht daran interessiert.
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Antwort von hawesko.de
19.04.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es nicht möglich, dass Beilegen von Fremdwerbung gezielt zu unterbinden.
Wir bitten um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hawesko Team
vor 1 Tag
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Sehr freundlicher Kundenservice! Ich hatte bei der Bestellung einen Gutscheincodes vergessen einzugeben und auf Nachfrage wurde mir umgehend die Gratisflasche Rosé nachgeliefert.
Sehr freundlicher und kompetenter Service am Telefon, sehr zuverlässig, klappt immer!
Leider muß man bei einer telefonischen Bestellung häufig sehr lange warten bis abgehoben wird.
Weinlieferung in Ordnung nur zu schwer, da alles in einem Paket
18 Flaschen in einem Karton zu versenden ist unakzeptabel, viel zu schwer. Ich hätte das Paket nicht alleine tragen können. Man sollte auch auf die Paketzusteller Rücksicht nehmen.
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