AdmiralDirekt
Bewertungen:

225 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.204 Bewertungen insgesamt  

4,28
Gut
Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

31.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Ihr Angebot funktioniert einfach. Das Kundenportal ist zuverlässig und transparent. Ich habe viel Erfahrung mit Kundenportalen, Ihres tut einfach das, was man erwartet, das ist heute leider nicht sebstverständlich. Ihr Telefonservice ist ebenfalls sehr gut: man erreicht nach akzeptabler Wartezeit einen Menschen, der freundlich und kompetent ist und einfach das tut, was man als Kunde will: beantworte meine Frage, versichere mein Auto so, wie ich es möchte. Ändern Sie bloß nichts an Ihrem Service, der ist wirklich gut. Ihre Preise ebenfalls.

Relevanteste negative Bewertung

15.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Sorry aber ich habe echt keine Worte dafür dass man von einer Versicherung die nach außen hin serieus und ehrlich tut , Dan aber die Kunden Abzockt und betrügt. Als ich mein altes Auto telefonisch abgemeldet und das neue angemeldet habe wollte ich wissen wie teuer das ist für ein Jahr,da hat der Mitarbeiter von Admiral direkt gesagt dass es etwas über 900 € kostet für ein Jahr, das wäre auch in Ordnung gewesen Aber dann kommt auf einmal eine Rechnung von über 1800€ also das doppelte von dem was abgesprochen war, aber damit nicht genug versuchen sie noch mir die Schuld anzuhängen ( dreister betrug ) Aber ich habe bei den Telefonat zugestimmt das es für Lehrzwecke aufgenommen würd, Das habe ich dann auch angegeben das sie das Telefongespräch abhören sollen ,um es selbst zu hören das ich keine Schuld daran habe. Aber wie erwartet könnten sie das Telefongespräch nicht mehr finden, was ein Zufall . Ich kann nur jedem abraten hier eine Versicherung abzuschließen , und ich werde hier nie wieder etwas abschließen das ist sicher. Echte betrüger
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Bewertungen für AdmiralDirekt

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 Sortierung  
Relevanz
HK
Heinrich K.
Recklinghausen
17.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Mitarbeiter sind sehr freundlich!!! Telefonisch ungewöhnlich lange Wartezeit.
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17.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Kundenservice erst nach 58 Minuten erreicht, aber dann ging alles schnell und unkompliziert.
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HS
Heinz S.
Lübbecke
18.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Die Kombination war sehr schlecht, im allgemeinen bin ich mit der Versicherung zu frieden.
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Antwort von AdmiralDirekt
19.01.2024
Guten Tag! Danke für Ihr Feedback und die tolle Bewertung. Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
17.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Guter Preis, problemlose Online-Abwicklung und Kommunikation
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17.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Unerreichbarer Kundenservice

Guten Tag. Ich versuche seit 2 Wochen den Kundenservice zu erreichen. Ich warte auf eine Rückzahlung für ein angemeldetes Fahrzeug. Wie kann ich sie erreichen? Habe zahlreiche Mails geschickt und wenn ich anrufe wird aufgrund hohen Wartezeiten aufgelegt ?
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17.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Nie erreichbar weder per Telefon noch per Email. Nur erreichbar wenn es darum geht von mir Geld zu kriegen. Und dabei habe ich nur ein anderes Auto angemeldet und das alte angemeldet. Vertrag wird bei keiner Zahlung in den nächsten 10 Tagen gekündigt. Hab die Schnauze voll von diesen dermaßen schlechten Service
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Antwort von AdmiralDirekt
19.01.2024
Es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben. Aufgrund des Wechselgeschäfts und der damit verbundenen großen Nachfrage nach unseren Produkten, haben wir aktuell sehr viele Serviceanfragen. Wir haben Ihr Anliegen an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
RW
Reiner W.
Bergisch Gladbach
17.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion bzw. wochenlange Wartezeit
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Antwort von AdmiralDirekt
19.01.2024
Es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben. Durch das lebhafte Wechselgeschäft und der damit verbundenen großen Nachfrage nach unseren Kfz-Versicherungen, haben wir aktuell sehr viele Serviceanfragen. Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen – auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert. Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
17.01.2024
 Verifizierte Bewertung
erreichbarkeit
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31.10.2023
 Verifizierte Bewertung

funktioniert

Ihr Angebot funktioniert einfach. Das Kundenportal ist zuverlässig und transparent. Ich habe viel Erfahrung mit Kundenportalen, Ihres tut einfach das, was man erwartet, das ist heute leider nicht sebstverständlich. Ihr Telefonservice ist ebenfalls sehr gut: man erreicht nach akzeptabler Wartezeit einen Menschen, der freundlich und kompetent ist und einfach das tut, was man als Kunde will: beantworte meine Frage, versichere mein Auto so, wie ich es möchte. Ändern Sie bloß nichts an Ihrem Service, der ist wirklich gut. Ihre Preise ebenfalls.
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Antwort von AdmiralDirekt
02.11.2023
Guten Tag, besten Dank für Ihre gute Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie so zufrieden sind. Viele Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
16.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Tarife günstig!, aber..

Hallo alle meine Fahrzeuge (4 Stück) bei der Admiral jetzt versichert. Solang alles glatt durchläuft kein Problem, aber sobald man versucht mit der der Versicherung zu kommunizieren, wird schwierig! Mitteilungen über das Kundenportal werden garnicht beantwortet. Chat nur über einen Chatbot, der mehr schlecht als recht funktioniert und ne Kundenhotline mit mind. 20 Min. Wartezeit, und dann nicht wirklich kompetente Gesprächspartner. würde diese Versicherung nicht noch einmal wählen. Eigentlich Schade!
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Antwort von AdmiralDirekt
18.10.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unsere Erreichbarkeit ist auch in unseren Augen zurzeit nicht optimal, deshalb arbeiten wir mit Hochdruck an der Verbesserung. Bei Fragen senden Sie uns gerne eine Mail an socialmedia@admiraldirekt.de Viele Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
29.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Sehr freundliche Beraterinnen und Berater sowie Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter. Alle Fragen werden kompetent und freundlich beantwortet. Auch die schriftliche Kommunikation ist hervorragend und bietet keinen Anlass zur Kritik. Zum Kriterium Kundenfreundlichkeit würde ich daher 5 Sterne vergeben. Allerdings ist die telefonische Erreichbarkeit aus meiner Sicht als mangelhaft zu bewerten. Daher vergebe ich in der Gesamtbewertung einen Stern weniger.
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Antwort von AdmiralDirekt
02.01.2024
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das Lob - trotz der langen Wartezeit! Wir arbeiten mit Hochdruck an der Verbesserung unserer Servicezeiten und freuen uns, wenn Sie uns weiterhin als Kunde treu bleiben. Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
ML
16.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Erst mal der digitale Quatsch hat mich wahnsinnig gemacht: Ich leite Sie zu einem unserer Mitarbeiter-9 Minuten-6 und 5 Minuten Wartezeit und immer noch keinen, da wünschte ich mir doch eine andere Versicherung. Ein paar Tage später, ebenfals digitaler Empfang-an einen Mitarbeiter weitergeleitet und mit Diesem Mitarbeiter bin HOCHZUFRIEDEN, er höhrte zu, sprach mit mir, ging auf meine Wünsche ein. Sollte ich etwas haben -hoffendlich wieder Dieser
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Antwort von AdmiralDirekt
18.10.2023
Das lesen wir natürlich sehr gerne. Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und das Lob! Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
05.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Schnelle Abwicklung, war super. Dass am Telefon nur ein Automat ist, finde ich sehr schlecht und Kunden unfreundlich.
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Antwort von AdmiralDirekt
06.12.2023
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
26.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Der schnelle und unkomplizierte Wechsel aufgrund von "keinen TÜV mehr" auf das ursprünglich angemeldete Fahrzeug und auf das neue Fahrzeug. Die schnelle und unkomplizierte telefonische Wechsel zu dem neuen Fahrzeug und Zusendung der eVB. Da freue mich auf unsere Zusammenarbeit :-)
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30.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Wir hatten Probleme mit der Übertragung von einer Versicherung zur nächsten und dazwischen Tage, in denen das Auto gar nicht versichert war. Ihr Herr Bahrtel hat sich sehr eingesetzt und dafür gesorgt, dass das Auto jetzt wieder versichert ist. Dafür herzlichen Dank!
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Antwort von AdmiralDirekt
31.10.2023
Guten Tag, wir freuen und bedanken uns über Ihre gute Bewertung und geben das Lob gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice weiter. Viele Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
27.11.2023
 Verifizierte Bewertung
2 gewünschte Änderungen wurden bisher nicht vorgenommen: Abstellort: statt "Straßenrand" richtig ist "Einzelgarage" Bei "regelmäßige Nutzung eines weiteren Pkw muß es "nein" statt "ja" heißen.
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Antwort von AdmiralDirekt
28.11.2023
Guten Tag, gerne helfen wir weiter. Unser Kundenservice wird sich dazu umgehend bei Ihnen melden. Beste Grüße vom AdmiralDirekt-Social-Media-Team
19.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Tolle Kundenservice-Mitarbeiter, gute Plattform, aber lange Warteschlange

Besonders gefallen: - ich habe bei einem ersten Vertragsabschluss einen Fehler gemacht. Alles wurde telefonisch besprochen, wieder neu abgeschlossen und gelöst. - tolle Kundenservice-Mitarbeiter: sehr freundlich, sehr professionnel und effizient - alle Informationen und Dokumente sind übersichtlich auf der Webseite gestellt. Verbesserungsbereich: - die Warteschlange ist extrem lang, wenn man anruft. Ich habe mehrmals angerufen und konnte leider nicht so lang warten. Die zwei mal, die geklappt haben, habe ich mehr als 30 Minuten gewartet.
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Antwort von AdmiralDirekt
22.12.2023
Vielen Dank das Lob und die tolle Bewertung. Danke auch für die Kritik. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Verbesserung unserer Erreichbarkeit und möchten unseren Versicherten schnellstmöglich wieder das gewohnte Servicelevel anbieten. Beste Grüße und schöne Weihnachten wünscht das Social-Media-Team von AdmiralDirekt
WB
07.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Licht und Schatten

Wir sind seit mehreren Jahren Kunde. Ein Marderschaden wurde anstandslos erstattet. Vor Kurzem haben wir 2 weitere Pkw versichert. Man wirbt mit einem Multicar-Rabatt von 17%. Es wurde uns kein Rabatt gewährt. Telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich. Man wird nach nervenaufreibender Identifikation per Automatik einfach aus der Leitung gekickt. Auf einen erneuten Versuch per Kontaktformular hat sich niemand gemeldet. So etwas habe ich bisher noch nicht erlebt. Da ist definitiv noch Luft nach oben!
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Antwort von AdmiralDirekt
08.11.2023
Guten Tag, gerne helfen wir weiter. Unser Kundenservice wird sich dazu umgehend bei Ihnen melden. Beste Grüße vom AdmiralDirekt-Social-Media-Team
AS
Alfred S.
Erbendorf
03.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Da ich noch keinen Schaden hatte, kann ich in dieser Hinsicht keine Bewertung abgeben. Einen Punkt Abzug gibt es, da es anscheinend unmöglich ist einen Mitarbeiter persönlich ans Telefon zu bekommen 3 Tage lang umsonst angerufen, entweder man wird durch hohe Kundenanrufe sofort um späteren Anruf gebeten, oder man hört 30 min oder mehr nur Musik bis man aufgibt. Schreibt man eine Nachricht zwecks eines Fehlers, reagiert niemand darauf. Es ist zu hoffen daß es im Schadenfall besser läuft.
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Antwort von AdmiralDirekt
05.07.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unsere Erreichbarkeit ist auch in unseren Augen zurzeit nicht optimal, deshalb arbeiten wir mit Hochdruck an der Verbesserung. Bei Fragen senden Sie uns gerne eine Mail an socialmedia@admiraldirekt.de Viele Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Der Prozess zur Anmeldung eines zweitwagens war sehr intuitiv und ich konnte mit wenigen Klicks einen neuen Vertrag abschließen. Alle meine bekannten Daten waren bereits vorausgefüllt, so dass ich nicht noch in bestehende Verträge reingucken musste. Ach ja, tolle Idee mit dem QR Code im Wallet im Falle eines Schadens. Wer merkt sich schon die Nummer oder hat seine Versicherungsdaten griffbereit. Top!
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Antwort von AdmiralDirekt
04.10.2023
Guten Tag, besten Dank für Ihre gute Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie so zufrieden sind. Viele Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt