Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Tolle Auswahl symphatische Leute Es wird immer Hilfe angeboten die Wanderschuhe halten sehr lange durch zu allem Übel Ich benutze meine Wanderschuhe auf der Arbeit trotz Alle Dem sie sind Eine wohltat für die Füße macht weiter so viele Grüsse
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27.05.2024
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Jederzeit wieder
Sehr gute Auswahl, prima Preis-Leistungsverhältnis
Wir haben ein paar T-Shirts, Langarmshirts u.ä. bestellt. Die Auswahl war sehr gut, die Bestellung und Bezahlung einfach. Und schnell waren die Sachen auch bei uns. Prima, und bis zum nächsten Mal!
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vor 6 Tagen
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Die Auswahl ist gut. Die Ware wurde schnell verschickt. Leider hat Dhl mehrmals die Auslieferung angekündigt. Erst nach der 3. Lieferankündigung wurde das Paket endlich geliefert.
Vielleicht ist ein anderer Versand schneller bzw. zuverlässiger.
Top Shopping Erfahrung. Hatte mich für mein Rennrad nach den Conti Grand Prix 5000 umgeschaut, bin dann auf das Hammer-Angebot gestoßen. Super Preis! Bestellt und wenig später kam das Paket an. Von A bis Z eine runde Sache. Jederzeit wieder.
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25.05.2024
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Ganz schnelle Lieferung, reibungsloser Umtausch in eine Nr grösser. Toppeodukt
Ganz schnelle Lieferung. Unkomplizierter Umtausch, kostenlose Rücksendung weil Sandalen zu klein waren. Retoureschein war gleich im Paket dabei. Neue Lieferung auch innerhalb von zwei Tagen. Produkt entspricht meinen Vorstellungen!! Danke
Ich hatte T-Shirts für mich und meinem Mann bestellt, alles kam ordentlich verpackt und schnell bei mir an. Ein Shirt musste ich zwar zurückschicken, war zu eng aber alles andere hat gut gepasst und sieht chic aus. Immer wieder gerne!
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17.05.2024
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Ich finde es super, dass man hier ganz normal auf Rechnung bezahlen kann und auch erst dann wenn man die Ware erhalten hat und sie einem gefällt. Und wenn es mal nicht passt, ist die Rückgabe völlig unkompliziert.
Vielen Dank dafür!!
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vor 5 Tagen
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Es ist immer eine schnelle Lieferung der Ware. Nur mit den Retouren und dann mit der Rechnung bezahlen , da hat man immer Angst eine Mahnung zu bekommen. Auch wenn man schnell Dinge zurück schickt die nicht passen. Es dauert immer.
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19.05.2024
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Inkompliziert
Das Bestellen ist sehr unkompliziert und übersichtlich, das Rücksenden ist noch einfacher, es liegt alles hierfür nötige dem Paket bereits bei.
Verbunden mit der großen Produktpalette mein absoluter Favorit immer den online-Shops!
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17.05.2024
Verifizierte Bewertung
Kannte diesen Anbieter zuvor nicht und war etwas skeptisch. Aber Bestellung und Versand sehr transparent und zeitnah, Ware wie erwartet. Gibt soweit nix zu meckern und günstiger als bei anderen Anbietern war es diesem Fall auch.
Ich liebe die Softshellhosen von dynafit. Bisher hatte ich die lange Version welche mir inzwischen in38 zu weit geworden ist. Daher die Kurzversion in 36 gewählt, leider mir im Bund extrem zu eng. Daher leider zurück.
Ein Herrenanorak aus reiner Baumwolle (Obermaterial, Futter und Ärmelfutter) findet man sehr selten, dazu noch ein vernünftiger Preis und eine schnelle Lieferung. Auch als Erstkunde ist Kauf auf Rechnung möglich.
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vor 5 Tagen
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Laufhose und Walkingstöcke von Leki
Die Bewertungen zu meiner Laufhose waren sehr hilfreich, um die Länge und insgesamt die Größe einzuschätzen. Schnelle Lieferung, alle bestellten Artikel kamen ohne Schäden und originalverpackt an. Empfehlenswert!
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vor 9 Tagen
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super schnelle Lieferung, tolle Qualität
super schnelle Lieferung in weniger als 24 Stunden - unglaublich!
Die Ware war top verpackt, alles hochwertig, und die Produkte sind alle 100% wunderbare Qualität! Ich bin sehr positiv beeindruckt von Bergfreunde!
Hier ist man immer gut aufgehoben, Probleme gab es bisher noch keine, der Service ist Top, Lieferungen kommen schnell an, Rücksendungen werden zügig bearbeitet und Fragen gerne sowie Fachlich versiert beantwortet.
Gute Angebote , übersichtliche Homepage , Alternativangebote werden angezeigt , Bestellung , Versand und Bezahlung läuft zügig und zuverlässig ; Retoure wurde ebenso bearbeitet - kann diesen Shop sehr empfehlen
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Habe jetzt schon mehrmals bei Bergfreunde bestellt. Der Bestellvorgang (Bezahlung per PayPal) ist sehr einfach und geht schnell.
Mit den gekauften Produkten (Klettern + Wandern) war ich stets sehr zufrieden
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29.05.2024
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Ist schon mal toll, dass man einfach ohne den ganzen schnick Schnecke mit registrieren als Gast und auf Rechnung bestellen kann. Nicht so kompliziert wie sonst fast überall. Bin gespannt auf die Schuhe.
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25.05.2024
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Alles tip top
Ich bestelle gern bei Bergfreunde, weil es eine wunderbare Auswahl von qualitativ hochwertiger Funktionskleidung gibt. Zudem fühle ich mich persönlich betreut und die Kommunikation ist einfach freundlich 😊
Tolle Zeitnahe Kommunikation und schnelle Lieferung und Bearbeitung
Nur die Preise schwanken zu sehr.
Heute für 500 Euro bestellt, morgen im Angebot für 430 Euro…
Ich hoffe es gibt eine Preisanpassung !