GütesiegelGültig
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zertifiziert seit: 17.10.2017
aktualisiert am: 21.03.2023
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Bewertungen für moevenpick-wein.de
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Relevanteste positive Erfahrung
14.09.2022
Die Weine sind zwei Tage nach der Bestellung eingetroffen. DHL ausnahmslos freundlich. Preis-Leistungs-Verhältnis der Weine sehr gut.
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Relevanteste kritische Erfahrung
Paket wurde an die falsche Adresse geschickt, die Hotline hat keine Anrufe angenommen, der versprochene Rückruf kam nicht, auf Emails wurde nicht reagiert.
Nachdem ich dann an den folgenden Tagen noch zweimal angerufen hatte, soll nun die Lieferung storniert werden, da auch eine Intervention von Mövenpick bei DHL nichts bewirkte. Das Paket soll weiterhin an die falsche Adresse geliefert werden. So geht das nun seit dem 22.07.2022
Meine Bitte, die Ware nochmals neu an meine korrekte Adresse zu liefern, wurde ignoriert. Man wolle warten, bis das falsch verschickte Paket zurück im Lager sei. Dann soll übrigens auch erst die Stornierung meines Auftrags und die Rückerstattung meiner Zahlung erfolgen.
Insgesamt sehr bedauerlich, obwohl ich ein langjähriger Kunde mit hohen Umsätzen bin. Jetzt war ich wohl Kunde bei Mövenpick.
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Bewertungen für moevenpick-wein.de
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28.02.2023
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25.02.2023
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23.02.2023
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22.02.2023
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28.02.2023
Bisher war bei einer Flasche Rotwein der Korken schlecht und der Wein nicht trinkbar. Auf meine Nachricht auf Ihren Anrufbeantorter und meine Bitte um Rückruf kam keine Reaktion.
Auf Ihren Webseiten las ich dann, das ich mit der mangelhaften Flasche in das nächste Mövenpick-Weingeschäft fahren sollte. Mal eben ca. 90 km.
Für mich ein K.O.-Faktor.
Der bestellte Wein ist sehr gut. Der von Ihnen gebotene Service nach einer Sendung miserabel. Von mir wird keine Bestellung mehr an Sie rausgehen.
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Antwort von moevenpick-wein.de
01.03.2023
Sehr geehrter Kunde,
besten Dank für Ihre Nachricht.
Wie bereits schon mit Ihnen per Telefon kommuniziert hatten wir leider ein technisches Problem bei unserem Telfonanrufbeantworter. Die neue Flasche wird direkt nochmal an Sie versendet, wie besprochen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Komplikationen und hoffen, dass Sie mit Ihren Weinen zufrieden sind.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mövenpick Wein Online Team
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Ware sollte innerhalb von 5 Arbeitstagen in Filiale Stuttgart abholbereit sein. Info durch email. Frist verstrichen. Keine email. Im Konto ist auch kein Termin ersichtlich.
Logistik mit einem Punkt ausreichend gut bewertet
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Antwort von moevenpick-wein.de
vor 9 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
besten Dank für Ihre Nachricht.
Aufgrund von Umbauten in unserem Zentrallager konnten wir die Lieferzeit leider nicht fristgerecht einhalten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Komplikationen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mövenpick Wein Online Team
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07.03.2023
Ich warte auf das Abholen meiner Online-Bestellung vor Ort mittlerweile über 1 Woche! Das kann doch wohl nicht ihr Ernst sein!
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Antwort von moevenpick-wein.de
vor 12 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
besten Dank für Ihre Nachricht.
Wie bereits schon mit Ihnen schriftlich kommuniziert hatten wir leider ein technisches Problem bei unserer Lieferung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Komplikationen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mövenpick Wein Online Team
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vor 13 Tagen
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