Einfacher Bestellprozess, sehr gute Kommunikation zur Lieferung.
Leider hat zum ersten Termin Lieferung nicht geklappt, aber das lag am Wetter.
Qualität der Ware besser als erwartet!
Leider muss ich drei gravierende punkte ansprechen.
Die Lieferung der Ware war Online auf 2-3 Wochen ( Versprochen ), die Ware kam aber erst nach 4... man sollte vielleicht den Kunden nicht mit falschen Versprechungen ködern sondern mit "ca." oder "voraussichtlich" informieren.
Ich bin mir sicher, das Kunden die die Ware innerhalb von 2 Wochen bekommen würden werden glücklicher als andersherum.
Punkt zwei, ich habe meine Ware bestellt und eine Vorauszahlung geleistet... was ich für normal halte. Man kennt sich schließlich nicht, aber eine Nachlieferung in Höhe von ca. 30,-€ plus Versand 9,95 € per Vorkasse abzuwickeln find ich persönlich übertrieben. Bei einem Telefonat mit einem Mitarbeiter habe ich erfahren das es auf Rechnung die Möglichkeit nicht besteht weil im Hintergrund eine Bonitätsprüfung läuft und nach seine Aussage ( da muss was sein das es nicht geht ) ist mir der Kragen geplatzt !!!
Das bedeutet für die Fa. Holzhandel Deutschland das ich über 40,- € nicht Kredit würdig bin.... bei aller Liebe, aber bei solchen Aussagen kann ich meine Finger nicht ruhig halten... was die Bonität und Kontodeckung anbetrifft könnte ich selbst Kredite anbieten. Wenn das aus welchen Gründen auch immer allgemein nicht möglich ist würde ich die Spalte " Zahlung auf Rechnung heraus nehmen. Und eine Kleinigkeit zum Schluss... der Online Bestellstatus absolut sinnlos... die Wartezeit von 4 Wochen stand in meinem Status die ganze Zeit " Bestellung wurde noch nicht bearbeitet" und Zahlung ...Offen.. bis heute, wo ich die Ware schon letzte Woche erhalten hatte.
Ich hoffe sehr das Sie sich die drei Punkte zu Herzen nehmen und vielleicht einfach darüber nachdenken. Ich bin selbst Unternehmer und nehme solche Hinweise sehr ernst weil mit der Zeit schleicht sich fasst überall eine Betriebsblindheit.
Schön Gruß
M. P.
Sehr geehrte/r Kunde/in,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung mit 5-Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Ware, der Lieferung und dem Service bei uns so glücklich sind! Dann bis zum nächsten Besuch in unserem Online-Shop!
Freundliche Grüße aus der Hansestadt,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
Sehr geehrte/r Kunde/in,
herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind.
Bis zum nächsten Mal bei Holzhandel-Deutschland! :-)
Freundliche Grüße aus Bremen,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen herzlichen Dank für diese positive Bewertung und das nette Feedback an unser Team. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lieferung und dem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit ihrem Projekt und freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch in unserem Onlineshop!
Viele Grüße aus der Hansestadt,
Ihr Holzhandel-Deutschland Team
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollends zufrieden sind. Bis zum nächsten Mal! :-)
Viele Grüße aus der Hansestadt,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung!
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Antwort von Holzhandel Deutschland
25.09.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit der schnellen Lieferung so zufrieden sind. Bis zum nächsten Besuch in unserem Shop! :-)
Sonnige Grüße aus dem Norden,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Holzhandel Deutschland
09.10.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
wir danken Ihnen für die 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns, dass Sie von Ihrem Einkauf bei uns rundum überzeugt sind. Bis zum nächsten Mal! :-)
Freundliche Grüße aus Bremen,
Das Holzhandel-Deutschland Team
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung so zufrieden sind. Bis zum nächsten Besuch in unserem Shop! :-)
Herzliche Grüße aus dem Norden,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
Sehr geehrte/r Kunde/in,
wir danken Ihnen für Ihr positives Feedback. Es freut uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Bis zum nächsten Mal bei Holzhandel-Deutschland!
Beste Grüße aus dem Norden,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
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13.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Holzhandel Deutschland
14.09.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
wir danken Ihnen herzlich für die 5-Sterne-Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie rundum zufrieden sind und wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Umsetzung Ihres Projekts. Bis zum nächsten Mal! ;-)
Beste Grüße aus dem Norden,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophale Holzqualität, für den Preis ein Witz.
Kundenservice verdient seinen Namen auch nicht.
Ich denke es kann wo anders nicht schlechter sein.
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Antwort von Holzhandel Deutschland
13.10.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback. Wir haben Ihren Vorgang angeschaut und bedauern, dass Sie mit der bestellten Ware nicht zufrieden sind.
Holz ist ein Naturprodukt mit unterschiedlichen Eigenschaften und unterschiedlicher Beschaffenheit. Deshalb ist es üblich, dass Holzprodukte in verschiedenen Sortierungen angeboten werden.
Aus diesem Grund bieten wir die Sortierungen „Nachsortiert“, „Standard“ und „Sortierrücklage“ an. Bei Ihrer Bestellung haben Sie sich bewusst für ein Produkt der Standardsortierung entschieden, was bedeutet, dass es sich dabei um unsortierte Ware handelt, die Merkmale einer A-/B-/C-Sortierung, in einem unbestimmten Mengenverhältnis enthalten darf.
Aufgrund dessen empfehlen wir bei dieser Ware auch eine entsprechende Reserve von mindestens 15% einzuplanen. Vor allem bei geringen Abnahmemengen (unter 10 Stück pro Variante), empfehlen wir noch mehr an Reserve einzuplanen. Holzfehler (bspw. Hobelfehler), holztypische Eigenschaften (bspw. Krümmungen) dürfen bei dieser Ware vorkommen und sind uneingeschränkt zu akzeptieren.
Nach Prüfung Ihrer Beanstandung sind wir zu dem Ergebnis gekommen, dass es sich bei den von Ihnen beanstandeten Dielen ausschließlich um holztypische Eigenschaften und um eine Qualität handelt, die der von Ihnen bestellten Sortierung entspricht. Nichtsdestotrotz haben wir Ihnen mehrere Vorschläge auf Kulanzbasis gemacht, darunter auch die Möglichkeit einer Nachlieferung, bei der wir Ihnen preislich entgegenkommen und die Möglichkeit einer Verrechnung mit einer zukünftigen Bestellung.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich auf dieses Angebot bisher noch nicht zurückgemeldet haben. Wir hoffen, dass wir trotz allem noch eine gemeinsame Lösung finden, und würden uns freuen, wenn Sie sich noch einmal melden.
Freundliche Grüße aus Bremen
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
Die Belieferung dauerte fast 3 Wochen. Die beauftragte Spedition war nahezu unfähig die Lieferung zuzustellen. Drei Versuche hat es gebraucht.
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Antwort von Holzhandel Deutschland
19.09.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass sich die Lieferung Ihrer Bestellung leider verzögert hat. Wir haben die Ware rechtzeitig & fristgerecht an die beauftragte Spedition übergeben und Ihre Anliegen an die Spedition weitergegeben. Für die Verzögerung möchten wir uns herzlich entschuldigen.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg beim Umsetzen Ihres Holzprojektes und hoffen, Sie beim nächsten Mal stärker von unserem Service überzeugen zu können.
Freundliche Grüße aus Bremen
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kann nur positives sagen. Sogar eine Statusänderung zur Bestellung war kein Problem. Die OSB 3 Platten kamen am angekündigten Tag und es gab keine Beschädigungen am Material.
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Antwort von Holzhandel Deutschland
21.08.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für die von Ihnen vergebene 5-Sterne-Bewertung und das tolle Feedback! Wie schön, dass Sie so zufrieden sind mit dem Service und der Lieferung Ihrer Bestellung. Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Umsetzung Ihres Projektes und freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch bei Holzhandel-Deutschland!
Freundliche Grüße aus dem Norden,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
Guter Informationsaustausch zur den Lieferprozess und Verschiebung der Lieferung. Rechtzeitige Ankündigung der Uhrzeit am Tag der Lieferung. Gute Ware.
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Antwort von Holzhandel Deutschland
23.08.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung mit 5 Sternen und das gute Feedback zu unserer Kommunikation und Versand!
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit der gekauften Ware und freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch in unserem Onlineshop!
Beste Grüße aus der Hansestadt,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung schneller als erwartet und prognostiziert. Material gemäß der Beschreibung gut bis sehr gut. Die Puffermenge mehr oder weniger nicht benötigt. Nur 1-2 % schwierig bis nicht zu verarbeiten.
Preis - top . Vielen Dank und gerne wieder. Dies Projekt allerdings hoffentl. erst in 20 Jahren.. :-).
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Antwort von Holzhandel Deutschland
04.09.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und die 5-Sterne-Bewertung, darüber freuen wir uns sehr! Wie schön, dass Sie mit Ihrer bestellten Ware und der schnellen Lieferung so überaus zufrieden sind. Viel Erfolg bei Ihrem Vorhaben und bis zum nächsten Mal (vielleicht ja für ein anderes Projekt ;-)!
Beste Grüße aus Bremen,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr flexibel (Auftragserweiterung war noch möglich). Liefertreue/Termintreue und deren Organisation ist vorbildlich. Spediteur hat die Ware vorbildlich abgeladen.
Geht nix mehr besser. Einfach dieses professionelle Niveau halten.
Vielen Dank.
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Antwort von Holzhandel Deutschland
21.08.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung mit 5-Sterne Bewertung! Wir freuen uns wirklich riesig, dass Sie mit unserem Service, der Lieferung und der Organisation bei uns so glücklich sind! Dann bis zum nächsten Besuch in unserem Online-Shop!
Freundliche Grüße aus der Hansestadt,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mitarbeiter sehr freundlich, aber
- Versand fuer 20 Latten haette 299,- gekostet !
- Die Lagerware sollte nach 4 Tagen abholbereit sein. Tatsaechlich waren es 19 Tage.
Bin mit Ware ansich sehr zufrieden.
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Antwort von Holzhandel Deutschland
29.08.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit Ihrer bestellten Ware zufrieden sind!
Beim Versand von Holz wie Terrassendielen, Holzbodendielen oder Saunabanklatten entstehen die Versandkosten, da diese per LKW geliefert werden. Für die Verzögerung des Abholtermins möchten wir uns entschuldigen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Holzprojekt und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Online-Shop!
Herzliche Grüße aus der Hansestadt,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Holzqualität
Sehr gute Kaufabwicklung, umfangreiche Informationen zur Lieferung. Hat alles prima geklappt. Auch das Hplz war von guter Qualität. Gerne wieder
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Antwort von Holzhandel Deutschland
17.08.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre positive 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit Ihrer Lieferung, Kaufabwicklung und der Produktqualität bei uns rundum zufrieden sind! Bis zum nächsten Mal bei Holzhandel-Deutschland! :-)
Freundliche Grüße aus der Hansestadt,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
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